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1、旅館連鎖公司維修房控制管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: 為加強分店維修房的控制與管理，提高客房利用率；同時，杜絕分店利用“維修房”謀取私利的行為，切實加強分店維修房的設(shè)置與管理，特制訂本制度。一、維修房的項目分類分店維修包括：常規(guī)維修、一般維修、大修工程。其中：常規(guī)維修不需設(shè)置維修房，需要設(shè)置維修房的項目只包括：一般維修和大修工程。項目分類的具體說明如下：1、常規(guī)維修：維修項目可由分店自行維修處理（包括維修物料的更換），涉及的維修項目不直接影響對客服務(wù)感受，不影響客房銷售的，應(yīng)由分店及時完成維修，不需申報維修2、房設(shè)置。2、一般維修：維修項目確實不能完全由分店自行維修處理（包括維修物料的更換），并且無法在短期內(nèi)予以解決，涉及的維修項目嚴重影響對客服務(wù)感受，影響客房銷售的，須申報維修房設(shè)置。3、大修工程：分店出現(xiàn)主體建筑嚴重受損、批量房間（包括功能間）出現(xiàn)工程問題、在營店裝修改造、大型設(shè)施設(shè)備更換與維修等情況，需要專業(yè)工程隊伍實施操作的維修項目。二、維修房的技術(shù)鑒定分店維修中涉及一般維修和大修工程項目的，統(tǒng)一由建設(shè)部維修主管進行技術(shù)鑒定。維修房技術(shù)鑒定的主要分類如下：1、屬于工程建設(shè)的問題，包括但不限于：墻面出現(xiàn)大面積油漆脫落、發(fā)霉、起泡、漏水、嚴重裂縫等情況；新風(fēng)系統(tǒng)工程問題；酒店排污工程問題；消防工3、程問題；嚴重影響客人入住感受的其他工程問題。2、屬于分店客房硬件設(shè)備設(shè)施損壞，包括但不限于：無法正常使用的設(shè)施設(shè)備、電源照明設(shè)備；無法正常使用的床廂及床墊；無法正常使用的淋浴設(shè)施設(shè)備，嚴重影響客人入住感受的其他設(shè)施設(shè)備。三、維修房的申報流程1、分店房間出現(xiàn)維修問題時，必須立即電話通知城區(qū)工程維護員，經(jīng)城區(qū)維護員確認當(dāng)天確實不能解決的維修問題，門店需以郵件形式向建設(shè)部工程維修專員和主管報送，注明報修房間數(shù)量、房號明細、發(fā)生故障時間、故障現(xiàn)狀及計劃報修時長，并附上問題現(xiàn)狀照片；若分店所在城區(qū)無工程維護員或城區(qū)工程維護員無法第一時間趕到分店現(xiàn)場予以及時處理的，為不影響分店經(jīng)營，可由店長直接發(fā)郵件向建4、設(shè)部工程維修專員和維修主管申報，注明報修房間數(shù)量、房號明細、發(fā)生故障時間、故障現(xiàn)狀及計劃報修時長，并附上問題現(xiàn)狀照片。2、工程維修專員和主管核實后，確認是否設(shè)置維修房。3、確認分店需設(shè)置維修房后，由店長發(fā)起分店維修房申報審批流程，并附上相關(guān)的書面證明資料及照片；若為大修工程項目，申報審批流程中必須附上大型設(shè)施設(shè)備申報審批流程的批復(fù)截圖。4、審批流程結(jié)束，由營運管理部流程效率主管根據(jù)審批結(jié)果在PMS系統(tǒng)中設(shè)置維修房，同時備案存檔。四、維修房的續(xù)延設(shè)置分店維修房截止時間到期后，系統(tǒng)中設(shè)置的維修房自動放出，PMS系統(tǒng)默認為VD臟房。根據(jù)維修進度，若分店需續(xù)延維修房設(shè)置時間的，須至少提前2天與建設(shè)部工5、程維修主管確認后，由店長發(fā)郵件給營運管理部流程效率主管申請維修房的續(xù)延設(shè)置，并附上相關(guān)的書面證明資料。五、維修房的提前取消分店客房維修進度提前完成，必須及時通知建設(shè)部工程維修專員，經(jīng)確認后，由店長以郵件形式告知營運管理部流程效率主管取消維修房設(shè)置，PMS系統(tǒng)默認取消維修房設(shè)置后的房態(tài)為VD臟房。六、維修房的考核認定1、一般維修房：納入分店經(jīng)營考核，不予剔除。如確有特殊情況（如因施工單位不作為或不可抗力因素造成維修進度停滯的），必須經(jīng)過營運管理部確認后，方可予以剔除。2、大修工程房：不納入分店經(jīng)營考核，予以剔除。維修周期及技術(shù)鑒定由建設(shè)部統(tǒng)籌規(guī)劃，然后與營運管理部溝通確定。七、維修房的管理規(guī)范16、分店維修房必須通過相關(guān)流程申請審批。若店長未申請維修房設(shè)置審批而擅自停用房間的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將對店長處以500元處罰，并通報批評。2、分店售賣維修房，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按照關(guān)于加強分店房費管理，杜絕分店截流房費問題的通知及員工誠信、廉潔行為規(guī)范的制度內(nèi)容給予責(zé)任人相應(yīng)處罰。3、分店未經(jīng)營運部報備，而私自占用維修房，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按照關(guān)于加強分店房費管理，杜絕分店截流房費問題的通知及員工誠信、廉潔行為規(guī)范的制度內(nèi)容給予責(zé)任人相應(yīng)處罰。4、分店客房維修提前完成但未及時申請取消維修房設(shè)置的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將對店長處以200元處罰，并通報批評。5、分店維修房一經(jīng)設(shè)置，房間內(nèi)布件及服務(wù)用品必須撤除，妥善保管。若分店沒有及時撤除，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將對店長處以200元罰款，并通報批評。