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1、房地產公司管理制度（行政銷售、工程等）編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 第一部分 組織架構篇地產內部，建立以總經理領導的執行團隊，其中有：營銷部、工程部、行政部、財務部四個部門。一、公司組織架構二、公司部門結構與職責本章節明確了各崗位的主要工作與職責內容，幫助崗位界定權責范圍。1、總經理職責總經理地產的領導，起項目總管理、總協調的功能，并對項目重大事務性決策負責。部門主要職責目標要求起草土地及相關合同有效控制各種風險制定公司各項目的報批報建工作計劃為項目開發建設順利進行，制定必須的辦理政府合法手續時間。開展對外公共關2、系活動建立有效的對外公共關系平臺，為公司經營活動提供外部條件支持。開展對內公共關系活動建立有效的對內公共關系平臺，為公司經營活動提供內部條件政府高層的關系處理建立有效的溝通渠道，使公司的設想能夠及時取得政府主管領導的理解和支持。解決重大項目事務問題直接或參與對于公司或者項目的重大、復雜問題的處理。2、行政部部門職責行政部為地產起協調和支撐作用，負責到客來訪、檔案管理等日常性工作部門主要職責目標要求行政后勤管理提供文具、資產、前臺、車輛、活動、宿舍、食堂等行政后勤方面的及時可靠、質量優良的行政服務?？刂妻k公成本，避免浪費。差旅安排安排人員出差活動，核實相關票據。檔案資料管理建立科學、完善的檔案管3、理制度，保證公司檔案資料的完整、安全與準確。公共事務公司內外大型活動的協調安排；外部來訪接待；協助相關部門搞好媒體、政府關系培訓與學習創新組織培養人才，提升專業化程度，推動業務創新3、財務部部門職責財務部負責地產的財務管理，并對公司領導負責部門主要職責目標要求投融資、收付款、開票、報銷、工資等各種財務收支辦理準確、及時，并依據國家法規和公司規章制度實施必要的監控；高質量、高效率的服務會計核算從貨幣角度如實記錄、反映公司業務活動和資產債務情況；按規定準確及時地向公司（股東）、稅務局等外部單位提供會計報表整理提供各種內部管理報表準確、及時，滿足公司管理層日常決策需要資金管理合理安排資金，提高資金使4、用效率；保證資金的及時回收和有效使用資產管理統籌管理，確保資產完整，避免流失稅務管理及時辦稅、依法納稅、合理避稅；良好的稅企關系會計檔案管理完整保存；便于查閱4、工程部部門職責工程部主要負責地產項目建設過程中的全部工作，包括前期報建手續、協調規劃設計、招投標實施與建議、成本核算、質量把握、竣工驗收等工作。部門主要職責目標要求負責項目工程過程管理負責工程項目進程規劃，每月收集工程月報，月底前上報總經理負責施工、監理報建，取得建設工程施工許可證及監理備案。合法操作，妥善保管及移交辦理過程原始資料制訂工程項目成本目標較準確地反映項目的成本狀況，為公司提供決策依據并進行全過程動態管理成本信息管理建立功5、能完備運行可靠的信息管理系統，實現各項木成本及時化及動態化，加強信息共享，提高工作效率。工程預結算管理及時準確完成工程各專業預結算編制和審核工程材料設備招投標管理制訂招標流程，詳細進行成本分析，為定標會提供準確的定標依據負責對工程供方進行資質預審及工程供方檔案管理，并組織評價。編制各類供方名單，完善保存工程供方檔案，及時組織評價負責組織工程施工承包、施工監理、設備材料及工程采購。注重采購策略，合約條款嚴謹，妥善保管及移交原始記錄負責本部門文件管理，以及質量記錄的收集、整理、保存、移交。妥善保存，編號、歸檔、移交符合公司要求負責建設法規、政府工程建設政策的收集，更新。收到通知后隨時宣貫，此外每季6、度主動收集5、營銷部部門職責營銷部對整個項目的銷售負責，包括市場分析、產品定位、宣傳推廣、營銷銷售等。部門主要職責目標要求市場定位、產品定位深度調查研究，準確定位營銷策劃制定營銷策略及實施計劃，控制營銷費用成本，建立產品形象，推動項目銷售銷售實施組建銷售隊伍，保證銷售均價，完成銷售指標。負責客戶服務相關事務的協調和處理，收集、分析、反饋客戶信息為公司的客戶關系管理提供參考性的建議和意見。為設計、工程、銷售和管理層提供經營教訓與改進意見負責公司大型社區文化活動的策劃和組織實施，積極配合公司有關部門組織開展的與客戶服務相關的活動。統籌策劃與組織綜合客戶服務行動，提升XX品牌內涵與形象。協助人力資源7、工作，開展客戶服務知識的專題培訓，不斷提高公司全員的客戶服務意識和水平。提高全員客戶服務意識和服務水平6、人力資源部部門職責（此部門職責暫時由行政部負責）人力資源部負責地產的人力管理，包括組織架構設計優化、關鍵崗位招聘、部門規章協調、績效考核等，為企業提高績效。部門主要職責目標要求協助總經理制定人力資源戰略規劃，為重大人事決策提供建議和信息支持根據公司發展戰略組織制定人力資源戰略規劃，全面考慮干部和技術人員的梯隊建設組織結構設置建議根據公司的發展規劃，提出機構設置和崗位職責設計方案，對公司組織結構設計提出改進方案負責公司招聘工作根據公司需求，開展招聘工作。制定合理的招聘方案、宣傳方案并實施。制8、定公司用工制度、人事管理制度根據公司的情況，組織制訂公司用工制度、實施細則和人力資源部工作程序，并組織實施制定公司勞動工資制度、制定薪資標準根據公司需求，設計各崗位的待遇薪酬及工資結構制定并執行公司績效管理制度對公司各崗位進行績效考評，計算個崗位工資。編制員工手冊、培訓大綱等規章制度協調各部門人事管理工作，制定人事管理手冊建立人員檔案，完成社保、意外保險等保障性工作與項目當地民政局等部門聯系，完成保險等相關工作第二部分 行政篇行政管理制度一、目的二、范圍三、行政管理制度-1、公文管理2、印章管理3、檔案管理4、例會制度5、辦公用品管理6、考勤管理7、人力資源管理8、辦公場所管理9、車輛管理109、固守資產管理11、宿舍管理12、食堂管理 一、目的為了適應公司業務發展需要，使公司的辦公系統更加規范化、制度化、科學化。二、范圍適用于市房地產開發有限公司各部門及項目。三、行政管理制度1、公文管理1.1 收文A、政府部門及有關單位發來的公文收到后，均由行政部進行分類，掛號文件進行登記編號，屬于部門、項目的文件由行政部直接送達處理；屬于公司文件，經行政部做收文處理，由行政部負責送公司分管領導批閱。B、根據批閱范圍，由行政部有秩序地組織及時送閱處理，并負責催閱、催辦、催傳。C、發文要有記錄，文件接收人需在發文登記表簽名。D、為縮短傳閱時間，提高傳閱速度和避免丟失，文件送到后，公司各領導和部門經理10、要及時閱看，閱簽后退行政部，公文不得自傳遞，以防丟失和延時誤事。E、各部門對有公司領導指示的公文要及時處理，并將處理結果注于公文簽上。F、傳閱文件，閱后要簽名并注明閱文日期。G、公司領導及部門開會帶回之發公司的公文及有關會議文件一律交行政部進行登記、收存。H、發公司的重要公文均應將有關原件送行政部，復印一份由部門辦理或留存。1.2 發文A、凡以公司名義制發的文件。需請示主管副總經理同意后，由有關部門負責擬稿，草擬文件必須用擬稿紙書寫，文稿形成后，由主管副總經理簽發。B、已經主管副總經理簽發的文件底稿，由行政部進行登記，統一編號后打印。C、以公司名義發文由行政部統一打印、校對，蓋章后發出。D、以11、部門名義發文，由文件起草部門校對、復印，蓋章后發出。1.3 發文注意事項A、以公司名義發文，要以相應的公司信箋為對外行文的正式公文紙。B、擬發傳真，須用公司的傳真紙書寫，按格式填寫有關欄目，書寫力求字跡工整、言簡意明。C、復印公司內部傳閱文件，使用已復印過的單面紙或進行雙面復印，一般只發有關部門，節約開支。2、印章管理2.1 印章的制發A、市房地產開發有限公司、部門、項目的印章由公司行政部統一制發。B、財務等其他各種類型的專用印章由各部門統一規格歸口刻制。C、制發印章須經公司總經理批準，行政部在頒發印章時，應留有印模并由使用部門簽收。2.2 印章的使用與保管A、使用印章要事先填寫行政部統一印制12、的公司印章使用登記表（見附件），部門主管簽署后報公司領導批準。一般性事務可持本部門主管簽署的登記表直接與行政部主管聯系。B、凡公司總經理、副總經理已簽署的文件、合約、標書等，如需用印，視同領導同意，可直接與行政部聯系。C、遇特殊情況，需在空白紙上加蓋公司印章時，必須經公司領導批準。如未使用，須退回行政部。D、非簽約等特殊情況，不得攜帶公司印章外出。必須攜帶外出時，需由經辦人填寫填寫公司印章使用登記表，并按時歸還。E、財務部為公司印章的管理部門，一定要嚴格用印章制度，認真履行登記簽批手續，不得擅自擴大使用范圍；印章要有專人保管，不得隨意轉交他人。2.3 印章的銷毀A、因更名、損毀、遺失等原因需刻13、制新的印章的，應及時與行政部聯系，按照管理程序辦理。B、需銷毀印章的應交回行政部，并由二人辦理登記備案。3、檔案管理3.1 目的明確公司檔案管理原則，建立完善準確的檔案系列，積累和儲存寶貴的工作資料，為公司業務的有效運作和決策提供必要的資料服務。3.2 定義檔案是指公司在經營活動中形成的，具有查考利用價值并按有關制度規定歸檔保存的圖文、音像材料，如文件、資料、書信、會議記錄、數字、表格、單據、契約、照片、圖像、錄音、錄像等文件資料。3.3 原則企業檔案是企業不可缺少的資源，對企業的有效運作與決策，對維護企業的經濟利益，保護企業的合法權益，具有法律憑證作用。根據本公司實際情況，公司的企業檔案，按14、照集中管理的原則，由公司行政部管理，各部門、項目要認真做好檔案的整理與歸檔上交工作，由保證檔案的完整、準確和安全。A、項目保管一般短期資料，對重要文件、資料、書信、數據或需長期保管的資料數據，項目應復制留底后，將原件隨時送交公司有關部門。項目結束后，須將所存的有用檔案資料分類歸檔、整理、登記，附上清單，一并上交公司的行政部。B、重要檔案需在產生同時將正本報公司行政部集中管理。C、各部門、項目上交檔案填寫清單。3.4 有關注意事項A、各部門、項目均須指定專人進行文件資料管理。管理人員應按照本管理制度的要求，并結合實際情況和以往的經驗，將資料按各有關規定搜索、整理、分類、登記、立卷、歸檔。各級主管15、必須重視并經常過問，檢查此項工作。B、各級管理人員必須健全和完善檔案資料的存入、借出和移交的簽收、登記制度。檔案資料的借閱，必須經部門主管批準；未經許可，不得復印或外借。C、需統一歸檔的檔案原件正本必須按本管理制度要求逐級移交。D、公司內部制作的，需由公司統一存檔的檔案資料，每年整理后列出清單，按規定時限一并移交公司行政部。E、凡需銷毀的檔案資料，必須先造冊列出清單，并經相應級別的主管簽字批準后，才可銷毀，銷毀清單須予保存。公司各部門所存檔案資料的銷毀，原則上定為五年一次。項目則為該工程結束時，清理上交后，將無用資料加以銷毀。3.5 公司檔案室檔案A、公司檔案室檔案管理工作由行政部負責。B、檔16、案在用完之后按需要存于公司檔案室，一定時間或永久保存。入庫檔案由行政部負責人審查批準，并指派專人控制、整理及最后銷毀檔案（檔案室檔案存放清單）。C、檔案的儲存及儲存時間等，要視乎檔案情況及其他原因而定，并由部門負責人最后決定。D、檔案要保存在公司統一制作的封套內，每年封套均需有參考編號，以便找尋。封套外要標記存倉索引及文件銷毀日期。E、行政部要保存所有入檔案室檔案的登記資料，包括封套的編號、內容、入庫日期、銷毀日期等。4、例會制度4.1 例會A、公司總經理辦公會會議時間：每月一次，定在每月首周，具體時間提前通知。參加人員：正副總經理、部門、項目經理。會議內容：檢查通報每月工作完成情況；安排、布17、置月度各項重要工作；檢查、通報工程進度、質量和成本的管理情況；討論有關的企業規章制度，檢查貫徹執行情況。B、公司生產辦公會會議時間：每周一次，定在周一上午。參加人員：分管工程的副總、各部門正副經理。會議內容：檢查、通報各項目工程完成情況；檢查、通報各項目工程進度、質量、安全和現場管理等情況；安排、布置各項目工程本周各項計劃、工作等任務；布置、檢查、協調有關部門當前工作。4.2 會議紀律A、與會人員接到會議通知后，應預先安排好工作，做好會議準備，按會議時間、地點準時出席會議。B、與會人員如因其他公務不能出席會議或遲到，應事先向會議主持人請假。C、會議進行時，與會人員如需處理緊急事項，應向會議主持18、人請假。D、會議進行中，其他人員不得擅自敲門進入會場找人，如有緊急事情需經行政部文員/秘書通知。E、參加重要會議人員，要嚴守會議秘密，不準向無關人員隨意談論會議內容。5、辦公用品管理5.1 公司各部門、項目的辦公用品由公司行政部統一購買，原則上每月一次，部門、項目指定一名職員領取。5.2 領用文具要事先申請，當月25日申請下月用品，填寫辦公用品申請表，并由部門、項目負責人簽字，于每月25日前交到行政部。5.3 辦公用品的發放時間為每月5日（節假日順延）。5.4 行政部負責辦公用品的購買，負責匯總個人領用辦公用品的情況，員工離職時視情況退還行政部。5.5 要堅持勤儉節約，不得鋪張浪費，各部門、項19、目負責人在簽署申請表時要加以審核。行政部在保證供應的情況下，有權調整申請表中的用品計劃。5.6 各部門、項目對印有公司字頭的信封、信箋要嚴加管理，防止有人利用公司信封、信箋做有損公司利益的活動。6、考勤管理6.1 為維護工作秩序，提高工作效率，加強考勤管理，特制定本制度。本考勤管理制度適用于市房地產開發有限公司。公司行政辦部負責考勤管理工作。6.2 本公司作息時間：冬季上午8：3012：00，下午1：005：00； 夏季上午8：3012：00，下午1：305：30。6.3 公司員工必須自覺遵守勞動紀律，按時上下班，不遲到，不早退。工作時間不得擅自離開工作崗位。有事外出的，須經本部門領導同意。620、.4 公司節假日值班由行政辦公室統一安排。因工作需要周六、周日或夜間加班的，由各部門領導填寫加班審批表，報分管領導批準后執行，并作為員工加班補貼或輪休的依據。 6.5 副總經理和部門負責人請假，一律由總經理批準。員工請假須經部門領導批準。請假人事后須向批準人銷假。未經批準而擅離工作崗位者按曠工處理。6.6員工上班時間遲于規定時間，按遲到論處；下班時間早于規定時間，按早退論處。遲到或早退5分鐘以上15分鐘以下者，每次扣除工資20元；15分鐘以上兩小時以下者，每次扣除工資50元。6.7 行政部每月一日把上月考勤報財務部，每月5日發放上月工資。7、人力資源管理制度7.1 本公司人力資源管理工作暫時由21、行政辦部負責。7.2 人力資源管理工作包括：員工的招聘、入職、培訓、業績考核、離職、員工個人信息檔案、社保關系等。7.3 新入公司員工需憑以下資料到人力資源部辦理入職手續：身份證和學歷證書及復印件一寸彩色照片2張7.4 員工應提供真實個人資料，因提供虛假證件而造成的一切后果由員工自負，公司概不負責。8、辦公場所管理8.1 公司員工要努力養成遵守紀律、文明辦公的新風貌。8.2 遵守工作制度，必須按時上下班，不準遲到早退和擅離職守；特殊情況不能按時上下班或中間離開工作崗位的，必須事前請假。8.3 文明辦公，上班時間不得辦私人事務和看與工作無關的書報，不得無故串崗，聚眾說笑。需與他人研究工作時（包括22、講電話），要抓緊時間、注意音量，不得影響他人。8.4 禮貌待客，接待來訪客人要敬茶，不得泄露公司機密。8.5 保持辦公室整潔，注意辦公室內外清潔，不準在辦公區域晾曬雨具，不準亂扔廢紙、污物，辦公室內墻上不得隨意張貼，臺面不準擺放與辦公無關的物品。離開辦公臺時，臺面上的文件資料要整理整齊，座椅要擺放端正。8.6 公司員工上班時，必須著裝整潔。8.7 不應隨便打斷他人談話，不準隨意翻動他人桌上的文件。8.8 無特殊急需請示、報告事項，不得打擾公司領導接待客人，凡需到公司領導辦公室須敲門通報，待同意后，方可進入房內。8.9 公司各員工在辦公場所有責任查詢外來可疑者，并令其離開辦公場所。8.10 凡在23、辦公場所加班、加點的員工，一般應安排得緊湊一點，一旦加班、加點完成應隨即離開辦公場所，并做到人走燈滅、空調關閉。8.11 辦公場所的銷量鑰匙未經許可，任何人不得私自配制。8.12 辦公場所內未經行政部同意，不得任意增加電器和其他大功率辦公設備。8.13 辦公場所的辦公家具應位置固定，不經行政部同意，不得隨意移動和更換。8.14 辦公場所內水、電等設備及家具需要修理，通知行政部。9、車輛管理9.1 日常管理、保養A、公司所有汽車由行政部統一管理，汽車的各種手續和繳費由行政部承辦；行政部要嚴格、科學地管理汽車，使之經常處于良好狀態。B、汽車的日常維修、保養，由駕駛員本人負責；定期保養、大中修等，由24、行政部統一安排在技術較好、信譽可靠、費用合理的修理廠進行。C、汽車發生意外（事故或被盜），要保護現場，及時報告主管領導，由行政部商請公安、交通部門處理。9.2 車輛調度A、車輛的調度由行政部經理統一負責，必要時，公司領導可直接調度車輛。B、車輛的使用原則上保證公司領導和重要來客接待用車；部門、項目的公務用車，根據車輛和工作情況，視輕重緩急安排。C、除公司領導用車和特殊情況用車外，其他用車均須提前半天申請，并填寫用車通知單。其程序是，由部門或項目申請，行政部同意，調度安排。9.3 對司機人員的要求A、司機要聽從指揮，不得地無故拒絕出車，不得私自動用汽車，完成公司交辦任務。B、司機要按要求、時間、25、地點出車，一般應提前五分鐘到達出車點。如是接聽電話指令，應重復一遍時間、地點，以免失誤。C、各司機要遵守交通規則，注意禮貌行車。D、保證車門鎖、車窗鎖、防盜鎖、防盜報警器完好，離開汽車時，做到鎖匙不離身，證件隨身帶。10、固守資產管理10.1 明確公司固定資產管理原則，建立完整的固定資產帳目資料體系，確保公司固定資產的有效管理。10.2 固定資產是指使用年限在2年以上，單價價值超過人民幣二千元的物品。10.3 企業的固定資產是企業的財產，對企業的固定資產實行有效的管理，是企業行政工作不可缺少的一部分。因此房地產開發有限公司的固定資產，實行財務部與行政部聯合管理。財務部是固定資產的帳務管理部門，26、負責固定資產的帳務登記、折舊等工作；行政部是固定資產的實物管理部門，負責固定資產的采購和臺帳的建立。10.4 管理要求：A、行政部設立固定資產臺帳，由固定資產使用人簽收。B、固定資產實行專人保管，保管人離職時，須經行政部固定資產管理人員清帳簽字后方可辦理離職手續。C、固定資產的安裝、移動均須經行政部同意，任何人不得隨意挪動。D、固定資產報廢經書面報告，說明理由，行政部、財務部會簽，經領導批準方可報廢，任何人不得隨意將固定資產贈送、出賣。E、固定資產實物必須編號釘標牌，實物編號與帳務必須保持編號一致，任何人不得隨意改動或剝去標牌。10.5 單價價值不足二千元，但使用年限超過一年的物品，均須按照固27、定資產的管理辦法，由行政部統一管理。11 宿舍管理11.1 安全管理A、若有閑雜人員進入宿舍，每位員工均有責任要其離開。B、員工出入，請自覺鎖好大門。11.2 設備管理A、員工住宿的房間及屬于公司的一切家具設備，由行政部統一分配管理，員工不得擅自調換。B、愛護家具、設備等，嚴格按照操作程序使用設備；出現設備故障或損壞，應及時通知行政部修理，由行政部負責處理。C、節約用水、電、氣，杜絕“長明燈、長流水”。11.3 文明衛生管理A、講文明禮貌，在宿舍公共場所，應衣著整齊。B、為保障他人的學習、休息，晚上11:00時后，應關低電視、音響的音量，不得水聲喧嘩。C、宿舍公共衛生由專人負責打掃，員工應經常28、打掃室內衛生，整理內務，保持宿舍整齊、潔凈。12、食堂管理12.1 食堂的管理由公司行政部負責。12.2 管理的內容A、征求、聽取員工對伙食的意見，并結合實際，提出改善伙食的建議。B、審定食堂擬制的食譜，抽查主副食購入數量和價格。C、加強食堂管理，審核伙食費支出核算。D、檢查食堂飯菜、餐具和室內環境衛生。E、每周對主副食價格進行一次市場調查，對主副食的購入數量進行一次抽查驗收。12.3 用餐制度A、用餐時間：中餐12:00-13:00；晚餐17:30-19:00。B、對炊事員的要求管好食堂設備、用具和主副食，要精打細算，堵塞漏洞，千方百計辦好伙食。每半月擬一次食譜，不斷提高烹調技術，調劑主、副食花樣品種，服務熱情周到，保證大多數就餐人員滿意。堅持原則，辦事公道，做好員工就餐登記。保持食堂環境和用具、餐具清潔，不購買腐敗變質食品，防止病從口入，保證員工健康。操作人員必須洗凈雙手后方可操作，生熟食品要嚴格區分，生肉、鮮活類要當天食用當天購進，肉類熟食必須當天烹調當天食用。