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1、服飾有限公司請示匯報管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 請示匯報制度為了提高工作效率，節(jié)省工作時間，加強與領導的有效溝通，特制定本制度：一、與領導的溝通方式：請示、匯報、商討、建議和談心。二、與領導溝通的程序：（1）溝通應事先列出提綱，溝通的內(nèi)容要簡明、清晰、準確，重點突出；（2）溝通前原則上應事先預約，如領導在辦公室，敲門后不需要領導回答即可進入請示工作；如領導在接聽電話、領導辦公室有客人或其他人匯報工作是應看領導的意思，是在辦公室等待還是先出去等會再來。（3）溝通中應簡要說明發(fā)生事件的時間、地點、原因、過程2、溝通中要想領導闡述個人的建議和解決辦法；（4）溝通過程中如果對領導做出的工作只是有不明白之處，應當場反應加以確認，要獲知領導指示的真實意思，從而不易造成誤解避免影響工作的正常開展；（5）溝通中試用規(guī)范語言，如開頭語：“XX領導，我向你請示幾件事匯報幾件事商討XX問題”結(jié)束語：“XX領導，以上就是今天我向您請示匯報商討的工作，您還有那些工作安排？”（6）與領導溝通后,重要緊急的事情在1小時內(nèi)未得到領導明確批示的情況下，要及時跟催并負責到底；重要不緊急的事情在4小時內(nèi)未得到領導批示的，下級部門要及時跟催并負責到底；（7）重要的事情夏季24小時內(nèi)兩次以上向領導請示仍未得到領導明確批示的，可向更上一級3、領導請示批準執(zhí)行；相對不重要的事情，夏季24小時內(nèi)兩次以上向領導請示仍未得到領導明確批示的，可視作為領導同意給予辦理，因此所造成的后果及損失由主管領導負責。三、 請示的規(guī)定1、請示的定義：請示管領導通過口頭或書面的形式，請示某項工作中的問題或需要領導做出決定的事項。2、以下五種情況需向上級領導請示：(1)涉及方針政策等方面的重大問題，請求上級給予明確的批示；(2)公司文件未明確規(guī)定；(3)超出自己職權范圍不能解決的問題；(4)沒有處理過的、難以判斷無法執(zhí)行的問題；(5)常規(guī)工作中的請示，如：請假單、審批單等。3、請示的對象和時間：下級應及時向第一請示對象即自己的直屬領導請示工作。直屬領導在244、小時內(nèi)對下級兩字以上的請示不給于解答或答復，下級有權向第二請示對象即更上一級領導反映情況。如外出人在異地結(jié)束工作即將離開時，應向主管領導請示有無其他工作安排。4、請示的方式：(1)口頭請示：需要緊急辦理的工作，需要向領導請示但相對不重要的工作;(2)電話請示：主管領導或本人外出、出差時需要電話請示；(3)書面請示：重要但不十分緊急的工作可書面請示。書面請示結(jié)束語要統(tǒng)一使用“以上請示，請給予批示”字樣；5、不需要請示的工作：(1)職權范圍內(nèi)的，正常開展工作的事項；(2)突發(fā)的超職權范圍的非重要事項；(3)常規(guī)性工作。四、匯報的規(guī)定1.匯報的定義：匯報是指下級部門向上級領導說明工作的精湛情況或工作5、的完成情況。2.以下幾種情況需向上級領導匯報：(1)工作進行中遇到特殊困難，嚴重阻礙工作進展的 ；(2)在規(guī)定時間內(nèi)未能按計劃完成工作的；(3)公司規(guī)定的會議；(4)周工作總結(jié)和月工作總結(jié)；(5)外出人員到到異地后要及時向主管領導匯報其異地住址及電話等。3.匯報的對象和時間：(1)突發(fā)事件或重大問題應在第一時間內(nèi)向第一匯報對象即自己的主管領導及時匯報，以尋求領導的支持和幫助；直屬領導在24小時內(nèi)對下級兩次以上的匯報不給予解答或答復，下級有權向第二匯報對象即更上一級領導反映情況；(2)按公司規(guī)定的時間向領導匯近段時期內(nèi)的工作進展及完成情況；(3)對領導交辦的長期性工作，要及時向領導匯報工作的進展6、程度，在完成后應及時向領導匯報工作的完成情況；(4)直屬領導工作中出現(xiàn)違反公司規(guī)定的問題，應予以提醒；對主管領導存在的嚴重問題，下級有權向更高一級主管領導匯報反映情況。4.匯報的方式：(1)口頭匯報：需緊急辦理的工作；(2)電話匯報:主管領導或本人外出、出差時需要電話請示；(3)書面匯報：重要但不十分緊急的工作可書面請示。5.不需要回報的工作：(1)職權范圍內(nèi)的，正常開展工作的非重要事項；(2)突發(fā)的超職權范圍的非重要事件。五、與領導商討問題的方法：1.需要與領導共同商討、研究的問題應先行預約；2.商討問題是應本著開放、平等和互動的原則進行；3.商討問題時溝通原則：對事不對人；4.事先約定商討7、的內(nèi)容，雙方都應做好準備，切忌隨意改變溝通的目的，將商討問題變?yōu)轭I導作指示或下屬做工作匯報；5.如果當場作出決定，事后一定要進行確認，避免由于時間匆忙、考慮不周而出現(xiàn)偏差；6.商討內(nèi)容與結(jié)果的對外保密性。六、向領導提建議的方法：1.合理建議化包括對公司管理政策、規(guī)章制度、工作流程、崗位職責、營銷策劃等有利本部門工作或公司發(fā)展的可行性建議或整改方案。2.公司要求全體員工要堅持“求真務實”的原則，并能深入實際，調(diào)查研究，將合理化建議在每周部門例會時上報到本部門主管經(jīng)理，若合理化建議不宜公開的，可隨時投遞到公司所設的建議箱內(nèi)或直接匯至行政部。七、與領導談心的方法：1.工作中出現(xiàn)思想波動時應與領導談心8、，由領導進行勸慰、開導；2.工作中遇到困難挫折時可以與領導談心；3.與其他員工發(fā)生矛盾時可與領導談心，請領導幫助解決；4.與領導談心時敞開心扉、暢所欲言，本著公正客觀的態(tài)度反映問題。談心不是針對他人向領導打小報告，而是一種非正式的請求領導幫助解決問題的方法。八、向總經(jīng)理請示、匯報工作的注意事項：1.各部門向總經(jīng)理請示、匯報工作，將材料呈送總經(jīng)理。2.請示、匯報工作所用的書面材料必須字跡清楚，簡明扼要。3.總經(jīng)理直接管理部門的材料、報表直接報送總經(jīng)理；其他部門的材料、報表如需要報送總經(jīng)理，可將材料、報表一并送到總辦室；總經(jīng)理要求立即報送的材料、報表應立即報送。4.向總經(jīng)理匯報工作時應簡明扼要、開9、門見山，匯報前應準備好提綱；匯報中要講實質(zhì)性內(nèi)容，不要為自己的工作失誤做客觀辯解。九、同級部門間溝通時的注意事項：1.加強統(tǒng)計部門間的溝通，提高工作效率；2.尊重其他部門的價值，不損害其他部門的利益；3.不推卸自己部門應負的責任，要設身處地的為其他部門著想；4.溝通中避免利用權力的強制性來達到目的；5.超過自己部門工作需要其他部門配合的事情，應以首接負責制進行及時跟催；十、關于請示匯報的管理規(guī)定：1、對于任何命令不管完成與否，都要及時匯報，若在執(zhí)行開始后發(fā)現(xiàn)有困難或阻力，應努力去克服，若確實有不可克服的困難，執(zhí)行人無法按時、按標準完成，要立即向下命令者復命，講明不能完成任務的原因。否則，不管出于什么原因，在發(fā)生不能執(zhí)行命令以后，如沒有向下命令人復命，而未完成工作任務的，罰款100元，并承擔全部責任。2、若已完成任務，要立即復命，不得超過四個小時，這就叫“四小時復命制”。否則，罰款50元。本制度自年5月5日頒布執(zhí)行，自頒布執(zhí)行之日起生效。