機械廠銷售管理制度附專賣店規定.doc
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上傳人:職z****i
編號:1126387
2024-09-07
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1、機械廠銷售管理制度附專賣店規定編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: 銷售管理制度1、 總 則11為加強公司銷售管理,提高公司市場占有率和知名度,特制訂本制度。12本制度的適用范圍除直接從事銷售工作者外,與本制度有關聯者,一并包含在內。 2、 職責范圍21市場部職責: 211制訂年度銷售計劃。 212建立和完善銷售信息收集、處理、交流及保密系統。 213對競爭產品的性能、價格等的收集、整理和分析。 214做出銷售預測,提出未來市場的分析、發展方向和規劃。 215制訂產品價格。 216新產品信息收集,并匯報相關部門。 2172、制訂及實施市場廣告推廣活動和公關活動。 218實施品牌規劃和品牌的形象建設。 219銷售人員的管理和爭議的裁決。 2110客戶檔案的建立、回訪、跟蹤、售后等系列工作。3、 銷售人員管理細則31銷售人員取得業務資格后,才能享受公司業務提成。32銷售資格的取得需以下程序:321經公司面試合格;322填寫詳細的個人信息登記表;323身份證復印件一份。公司建立個人檔案。324取得業務資格后,公司配備宣傳畫冊、銷售價格表等資料。33市場區域:凡公司未涉及區域和特殊區域,根據公司指示,結合個人情況,均可進行市場開發。34銷售人員自行開發的市場屬于業務固定區域,以縣級為單位,區域價格自行掌握,區域間沖突由銷3、售人員自行協商,誰簽定的合同結算主體為簽單人。同區域打價格戰、相互詆毀的,取消雙方區域經理的本單業務提成;最低銷售價格不準低于廠內的最低銷售價格,出現一例扣除本單業務提成;原屬企業客戶的,后與銷售人員簽定合同的,企業與個人提成各半。35 提成價格原則上一年不變(以陽歷記年),銷售價格表不準傳于非業務人員,客戶有要求質保金由銷售人員自己承擔,自行處理結算。原材料、其它相關費用上漲(下浮)幅度比較大時,按鋼材價格浮動的比例浮動。36銷售人員差旅費用和客戶接待費用自理,結算時來廠未來廠的簽單業務均補助食宿費 300 元。37如公司沒有客戶要求的貨物,需調其他廠家貨物的必須由廠內統一調配,絕不允許私自4、調貨,查出一例,取消銷售人員享受的提成待遇,企業指派其他銷售人員維護。38設備定金付10%30%之間,打入公司指定賬戶后安排生產。確定不提貨的客戶定金分配比例為二八開,企業占八。指定業務不在提成之內。39銷售提成實行兩套提成方案:方案一:簽定定額合同的,按2012年銷售價格表執行;未簽定額合同的,按2011年價格表執行,并且不享受方案二相關待遇;方案二:簽定目標責任額度。(1)、簽定100萬元的,年終按簽定額度的2%返利;(2)、簽定200萬元的,年終按簽定額度的3%返利;(3)、簽定300萬元的,年終按簽定額度的4%返利;(4)、簽定500萬元的,年終按簽定額度的5%返利;(5)、完不成合同5、簽訂額度的,無返利且從提成里扣簽訂額度返利的50%;(6)、簽定合同額的需簽定承諾書,并交納合同簽訂額度返利的50%作為合同保證金,年底結算時退還。310打款及結算方式:(1)、打款按合同價全額打款;(2)、每月1-15號為結算期。需公司派指導安裝人員的,結算提成時收取30005000元費用。鼓勵銷售人員自行設計、安裝、調試。311公司只有一個官方網站,銷售人員不得以個人名義建立網站,其他形式的宣傳活動,必須經過公司批準。312市場區域報備:如銷售人員提出進行區域報備,需滿足以下五個條件:3121在公司從事銷售工作一年以上。3122在該區域有自行開發的整機成交客戶。3123對當地情況非常熟悉,6、能長期駐該地進行精細開發。3124其他銷售人員在該區域暫無意向客戶。3125區域報備以縣級為單位,最大不得超過地級行政區域。滿足以上五個條件的,方可報備,但不作為區域保護的條件。報備區域半年考核一次,考核時如無新開發客戶,取消區域報備。(具體流程詳見報備制度)313完成年度銷售額100萬元的銷售人員,公司鼓勵其選擇熟悉的區域設立xx機械專賣店,另行簽定銷售定額合同;由銷售人員自行承擔店面租賃費用和聘用人員工資,店面裝修按照公司統一的VI裝修,公司只免費提供樣機和物料。(具體流程詳見專賣店制度)4、商務洽談41銷售人員應按照公司價格表中的銷售指導價進行報價,如遇客戶殺價情況,應綜合考慮當地同類產7、品競爭、客戶情況、個人收益后,進行報價。同時應與市場部部長及時溝通。42銷售人員如要帶客戶來公司洽談業務的,應提前與市場部部長溝通,詳細說明客戶情況,并商定報價策略。 43在經理辦公室遇到銷售人員帶來客戶時,其它銷售人員請回避;44如客戶自行到公司考察洽談業務的,由市場部部長接待,按照公司銷售指導價進行報價,如遇客戶殺價,在合理范圍內的由市場部部長酌情決定。超過權限的,需經總經理批準。5、售后服務51與客戶簽訂合同時,應詳細注明和說明產品和配件的質保期或使用壽命。52銷售人員客戶,除首次公司派人指導安裝收費外,客戶使用過程中的所有售后服務工作,均由公司承擔(特殊規定的除外)。53在質保期內,接8、到客戶使用過程中的問題時,應及時進行指導和解釋,或轉交專業人員辦理。如仍無法解決問題,由市場部安排人員維修,簽發售后服務單。54售后服務人員接到售后服務單后10分鐘內與客戶進行詳細溝通,以便攜帶相關工具或配件。到達后,立即進行維修,并提醒客戶相關注意事項,確保客戶滿意。55售后服務人員返回后,及時與市場部交接。并將相關情況匯報生產部長和品質部長,以作為產品改進和升級的依據。6、合同管理61市場部應加強合同管理,合同內容須經公司審核通過。62銷售合同應按公司規定進行編號,銷售人員如需領出合同,由市場部綜合主管進行詳細登記。銷售人員所領合同不得加蓋公章。63銷售人員與客戶交流時,就產品質量和售后服9、務等事項應客觀介紹,不得過分夸大。64銷售人員在外與客戶簽訂合同時,就相關細節和技術條款與市場部及時溝通,得到市場部確認同意后方可和客戶簽訂。銷售人員須在合同上簽署經辦人姓名。然后及時傳真或特快專遞至公司市場部,經審核通過后,加蓋公章回傳至客戶,并注明傳真件有效。65市場部應妥善進行合同管理,合同原件交至財務部,復印件留存。66 任何銷售人員不得私自向客戶承諾超出公司能力范圍外的事項,因私自承諾造成的糾紛由業務員承擔責任,客戶投訴到廠的經落實后對業務員處以罰金3000元-5萬元,嚴重的解除銷售合作關系。7、處罰規定71有下列情況之一的取消銷售人員資格,簽定目標責任額度的扣除承諾保證金及一切待遇10、:711違反廠規廠紀的;712未經允許私自調貨的;713拒不服從領導指令的;714對企業造成惡劣影響的;715與公司內部人員勾結,損公濟私的;716其他有重大失誤的。72公司員工如有與銷售人員勾結,損害公司利益的,一經發現立即開除;造成公司損失的,全額賠償。8、附則81財務部每月5號前,提報上月銷售報表,交至市場部(注意保密)。報表包含但不限于以下內容:總銷售額、整機銷售額、配件銷售額及詳細的產品銷售情況。82由市場部建立客戶檔案,定期回訪客戶。83市場部每月初召開銷售分析會議,向公司領導匯報上月銷售情況,安排本月工作。84銷售人員會議按季度或半年召開一次,分析市場,了解競爭對手情況,以便制定11、新的銷售政策。85配件銷售按照公司統一的配件銷售價格表執行,由物流部部長設立客戶銷售往來賬目,詳細記錄客戶配件采購情況。86本制度未盡事宜,參照公司其他管理制度執行。86本制度自2012年1月13日起實施。87本制度解釋權歸市場部,修改時亦同。 附件一、區域報備制度 附件二、專賣店制度山東xx機械廠 xx年1月13日區域報備制度為規范潛在客戶的售前工作,整合市場和資源,提高山東xx機械廠的市場競爭力,特制訂銷售人員區域報備制度。1、 銷售人員區域報備需具備以下五個條件:1.1在公司從事銷售工作一年以上。1.2在該區域有自行開發的整機成交客戶。1.3對當地情況非常熟悉,能長期駐該地進行精細開發。12、1.4其他銷售人員在該區域暫無意向客戶。1.5區域報備以縣級為單位,最大不得超過地級行政區域且不得跨地區。2、 報備流程:報備人先填寫申請表,經相關領導批準后,報備方可成立。3、 銷售人員一年只能報備一次。且山東省內區域不得報備。4、報備期內,只享受該區域電話咨詢客戶的轉交,但不作為區域保護的條件。公司還是堅持誰簽單誰受益的原則。5、 報備人每月以書面形式,匯報該區域市場開發情況,并接受市場部長的指導。6、 報備區域半年考核一次,如仍未發現新客戶的,則取消區域報備。7、 區域報備后,不影響該銷售人員其他區域業務的開展。8、 本制度僅作為公司銷售管理制度的附件,與銷售管理制度一同實施,一并修改。13、區域報備申請表 日期: 年 月 日銷售人員姓名報備區域報備理由:市場部意見常務副總意見總經意見備注附件二、 專賣店制度為進一步推廣公司品牌,擴大銷售區域,特制訂本制度。1、 年銷售額100萬元以上的銷售人員,公司鼓勵其選擇自己客戶相對集中的區域建立“xx機械專賣店”。2、 建立專賣店需填寫申請表,經領導批準后,方可通過。3、 審批通過后,與公司簽訂專賣店合同,單獨進行考核。4、 公司以駐當地辦事處的名義在公司網站或其他網絡宣傳上予以公告。5、 由銷售人員自行承擔店面租賃費用和聘用人員工資,店面裝修按照公司統一的VI裝修,公司只免費提供樣機和物料。6、 專賣店裝修完畢后,公司派員驗收,驗收合格后14、,公司給予店內面積每平方米100元的補助。年底考核結算。7、 原則上以專賣店所在地半徑不大于100公里的區域為專賣店區域。在區域內公司將實行嚴格的區域保護制度,公司其他銷售人員無權介入該區域。8、 專賣店職責:81嚴格按照公司銷售制度執行銷售職責,完成銷售任務。82樹立公司良好的企業形象,全面負責所屬區域的宣傳工作。83全面負責所屬區域客戶的售前、售中、售后服務工作。84每月以書面形式向市場部長匯報工作,并接受其指導。9、 專賣店優惠政策:91凡該區域電話咨詢客戶,均交由專賣店銷售人員進行跟蹤和服務。92專賣店所屬人員公司免費培訓。93凡專賣店區域客戶自行來公司洽談業務且成交者,業績及提成歸專15、賣店。94公司以駐當地辦事處的名義在公司網站或其他宣傳渠道上予以公告。10、 考核辦法:101專賣店每月初以書面形式向市場部匯報上月情況,并接受市場部長的工作指導。102年終總考核:如專賣店超額完成任務,公司拿出超額部分的1%作為該專賣店廣告宣傳基金,具體廣告形式由公司統一安排。103如未完成任務,但超過任務額80%的,只享受第9條中第一款和第二款的政策。104如80%的任務額也未完成的,只保留專賣店和區域保護。105如連續兩年未完成任務的,取消專賣店一切待遇。106專賣店不得銷售其他公司的任何產品,如有發現立即取消專賣店待遇。11、 本制度僅作為公司銷售管理制度的附件,與銷售管理制度一同實施,一并修改。 山東xx機械廠 專賣店設立申請表申請人姓名申請編號:聯系方式固定電話: 手機: 傳真:E-mail: QQ:申請資料申請店面地 址(請在:店面地理位置示意圖中說明:店面所在街道的位置,周邊街道、建筑等)申請面積店面區域情 況計劃裝修完成時間 年 月 日計劃開業時 間年 月 日業務開發計劃審批市場部意見常務副總意見總經理意見