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1、有限公司電梯維保人員管理制度及考核標準編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 維保人員管理制度及考核標準 依照中華人民共和國特種設備安全法、特種設備安全監察條例、電梯使用管理與維護保養規則及其他有關規定，針對合作使用單位電梯設備日常維護保養工作，公司制訂相關的維保人員管理制度及考核標準且嚴格執行。一、 管理制度作業人員要求：1.電梯維保應由取得作業證書的電梯維修保養人員負責進行。2.電梯半月維保。電梯每半個月對電梯的主要機構和部件進行一次維護保養并進行全面的清潔除塵、潤滑調整工作。3.季度維保。電梯維修保養人員每3個月對電2、梯的各個重要機械部件和電氣裝置進行一次細微的調整和檢查。4.年度定期檢驗。電梯維修保養人員每運行年時間段，要對電梯的機械部件和電氣設備以及各輔助的設備進行一次全面綜合性檢查，接受特檢所檢查，對特檢所提出存在的問題進行判斷并認真整改。5.電梯維修保養人員每年針對每臺電梯的配件情況，建議使用單位更換部件的提議。6.電梯維修保養人員對機房的電氣和機械設備做定期的巡視檢查，及時清理轎廂、機房、底坑衛生。7.電梯維修保養人員要做好火災、水淹、斷電、因人等各種非正常情況下應急處理工作，不得延誤時間，不得違章作業。做好電梯設備日常維修保養記錄及搶修記錄，詳細填寫對故障原因的數據記錄。8.如發生應急故障，電梯3、維修保養人員應在20分鐘內趕到現場，排除隱患、消除故障、認真檢修，修復正常后即可上報公司總經辦及部門負責人，并做好反饋記錄。二、考核體系1.電梯維修保養人員的考核由維保部經理或公司派人每月劃分區域進行抽檢。針對電梯年檢、合同簽訂、急修響應時間、維修效果和工作表現及客戶反饋構成。2.部門主管按電梯維修保養工作質量考核標準進行綜合評定，并記錄考核結果，績效工資將根據考核結果評定。三、績效考核獎罰1、公司部門負責人每個月不定時進行抽查考核，考核標準見電梯維修保養工作質量考核標準進行。1.1、責任人：如果月度考核分數責任人95分（含）以上，發100%的月績工資；80分（含）以上95分以下，發90%的月4、績工資；70分（含）以上80分以下，發70%的月績效工資，60分（含）以上70分以下，發60%的月績效工資，60分以下者不予發放當月績效工資。1.2、公司主管技術領導：如果區域員工月度考核后，員工平均分數90分（含）以上，發100%的月績工資，連續三個月考核分數都是95分以上的，獎勵300元，員工80分（含）以上95分以下，發90%的月績效工資；70分（含）以上80分以下，發70%的月績效工資，60分（含）以上70分以下，發60%的月績效工資，60分以下者不予發放當月績效工資。如果責任人對公司所提出的整改問題沒有及時整改，扣除主管當月的績效工資50%。1.3、公司主管技術領導在內部抽檢時發現電5、梯存在安全隱患，扣除區域責任人當月績效工資的80%，部門主管對所存在的問題沒有在規定的時間內監督整改，扣除當月績效工資的100%，如發現存在同樣的問題或下次檢查時發現區域仍然存在類似問題，對區域責任人立即給予辭退解聘。1.4、外部年檢合格情況考核，電梯年檢時能否所有電梯一次性合格，若因為電梯維修保養不到位而導致電梯年檢不合格需要復檢的，扣除責任人和部門主管當月績效工資50%。1.5、責任人應保證電梯的正常運行，并承諾合同規定的時間內趕到現場修理電梯，如因技術及服務導致客戶有效投訴的，當月一次，責任人扣除當月績效工資50%；如果到那個月客戶有效的投訴兩次以上，責任扣除當月績效工資的100%，如果6、當月客戶投訴三次以上，可予以降薪或辭退，如果對有效投訴部門主管不及時處理，當月一次性扣除績效工資25%；出現兩次扣除50%；三次降職。有效的投訴是指：設計維保人員的維修響應時間、服務水平技術水平而導致客戶投訴并經過電梯公司領導現場確認。1.6、區域電梯維保綜合效果考核：如果電梯發生故障，能較快處理，在聯系三個月區域沒有出現客戶投訴的前提下，經電梯公司綜合考評電梯編余人員質量優秀，可對區域責任人獎勵300元，如果出現同一電梯故障因為同一個因素造成的連續維修二次以上的，扣除責任人當月績效工資的10%，連續三次以上的扣除當月績效工資的50%，同時可給予責任人降薪1檔處分，同時扣除區域主管當月績效工資7、的20%，其它區域技術人員在考核周期內三次以上支援同一區域時，公司根據情況綜合考慮后，可在另一區域扣除的績效工資總額內獎勵支援人員300-500元。1.7、如電梯維保人員因個人資源承接的電梯維保合同，根據每臺獎勵300元納入當月績效考核。1.8、公司總經辦每年底，針對使用單位每臺電梯的配件更換情況及總金額，對區域責任人進行獎勵（每年每臺電梯更換易損易耗部件總額大于1000元）。完成任務的在當月績效考核中獎勵500元，反之扣除。2、工作表現敬業愛崗、工作責任心強、能吃苦耐勞、有刻苦專研精神和客戶對維保人員服務的肯定作為年終評定考核員工標準。如果因為現場維保人員的服務水平及技術水平差而導致維修保養8、出現問題，經過公司內部檢驗并提出整改后仍然未及時處理，致使合同丟失的，責任人扣除當月績效工資的100%，公司維保負責人扣除當月績效工資30%。2.4、如果責任區發生重大設備事故或人身傷亡事故，經確認系責任人的責任，除扣除當月100%的績效工資，還要承擔生意人法律責任；區域主管撤職，主管技術領導扣除當月100%的績效工作。2.5、責任人應嚴格遵守操作流程，提高安全意識，如果發生傷亡事故，經確認系責任人違反操作流程，除要承擔相應的法律責任外，可予以辭退。2.6、維保人員在維修保養過程中隱瞞事實及偽造質量記錄者及時開除。五、績效考核申訴渠道及辦法部門主管應將每月績效考核結果明確告知維保人員，如對其考核結果有疑問時，可向公司總經辦進行申訴，如總經辦疑問進行界定，并將結果告知部門主管及區域責任人。 有限公司