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1、房地產(chǎn)公司銷售管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 第一節(jié) 概述、部門職能、組織結(jié)構(gòu)一、概述銷售中心擔(dān)負(fù)著實(shí)施公司銷售戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)公司銷售目標(biāo)的責(zé)任，對我公司實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，對公司形象的塑造負(fù)有重大責(zé)任，我們必須有一個(gè)良好的機(jī)制來保證我們的工作目標(biāo)的小實(shí)現(xiàn)。因此，建立此項(xiàng)制度，建立一個(gè)合乎職業(yè)要求的行為規(guī)范，樹立良好的個(gè)人形象，進(jìn)而有效地促進(jìn)建立客戶關(guān)系，最終達(dá)到公司的銷售目標(biāo)，其管理人員具備相應(yīng)的敬業(yè)精神，事業(yè)心和組織業(yè)務(wù)能力，業(yè)務(wù)人員必須具備足夠的業(yè)務(wù)能力和責(zé)任心。二、部門職能1. 收集市場信息，提出分析報(bào)告；22、. 擬定銷售方案和工作計(jì)劃，組織計(jì)劃實(shí)施；3.擬定價(jià)格方案，合同條件條款；4. 組織項(xiàng)目洽談；5. 接受客戶投訴，商洽有關(guān)部門處理；6. 積極發(fā)展與開發(fā)商及中介機(jī)構(gòu)的合作；三、組織結(jié)構(gòu)第二節(jié) 崗位職責(zé)一、項(xiàng)目銷售部經(jīng)理直接上級(jí)：銷售中心經(jīng)理崗位職責(zé)：1.組織完成銷售日常經(jīng)營工作；2.根據(jù)公司銷售日報(bào)，擬定長短期工作目標(biāo)和規(guī)劃；3. 與銷售主管商議制定銷售策劃方案，指導(dǎo)主管工作；4. 組織重要項(xiàng)目洽談，審核銷售條件和條款；5. 負(fù)責(zé)與中介機(jī)構(gòu)關(guān)系；6.向上級(jí)報(bào)告工作，負(fù)責(zé)主管及人員組織報(bào)審；7.制定銷售部管理制度報(bào)審二、市場策劃部經(jīng)理直接上級(jí)：銷售中心經(jīng)理崗位職責(zé)：1.根據(jù)銷售中心擬定市場策劃方3、案；2.擬定銷售形象設(shè)計(jì)方案；3. 組織方案實(shí)施，包括廣告策劃、執(zhí)行、公關(guān)宣傳等工作；4. 收集市場信息，提出分析報(bào)告；5. 負(fù)責(zé)與有關(guān)每體部門的關(guān)系；三、銷售主管直接上級(jí)：銷售經(jīng)理崗位職責(zé)：1. 負(fù)責(zé)銷售人員的管理，銷售，定計(jì)劃上報(bào)；2. 制定員工培訓(xùn)計(jì)劃；3. 培訓(xùn)組織實(shí)施；4. 依據(jù)經(jīng)理下達(dá)本組任務(wù)，制定方案，保證完成；5. 調(diào)動(dòng)員工工作熱情，保證計(jì)劃的實(shí)施，并不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平；6.指導(dǎo)銷售工作，復(fù)核銷售條件、條款；7.及時(shí)解決本組工作困難，解決不了的及時(shí)上報(bào)；四、銷售代表直接上級(jí)：銷售部主管崗位職責(zé)：1. 團(tuán)結(jié)互助，努力完成自身銷售任務(wù)，餅干最大程度地協(xié)助其他同事完成銷售任務(wù)；24、. 熱情接待客戶，對待工作善始善終；3.嚴(yán)格按照銷售程序辦理接待、認(rèn)購、管理、服務(wù)等銷售任務(wù)；4. 洽談銷售條件，草擬合同條款；五、銷售助理（文員）直接上級(jí)：銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)：1. 辦公用品領(lǐng)取、分配；2. 記錄傳達(dá)上級(jí)各項(xiàng)指示；3. 統(tǒng)計(jì)信息、報(bào)告（市調(diào)、媒體反饋等）匯總；4. 統(tǒng)計(jì)銷售；5. 文件備案、存檔；第三節(jié) 銷售業(yè)務(wù)管理一、 客戶渠道1.上門客戶-電話、來訪；2. 掃樓客戶-外來尋找的客戶；3. 關(guān)系客戶-各種關(guān)系介紹來的客戶；二、 客戶管理1. 無論哪種渠道的客戶，必須盡快填寫客戶登記表上報(bào)銷售部經(jīng)理，并得到其確認(rèn)；2. 客戶的確認(rèn)以遞交客戶登記表的時(shí)間為準(zhǔn)；3. 銷售人員不得5、對未確認(rèn)的客戶繼續(xù)跟進(jìn)（善意協(xié)助者除外）；三、 跟蹤和反饋1. 銷售人員必須及時(shí)跟跟進(jìn)已確認(rèn)的客戶，并及時(shí)將跟進(jìn)記錄（電話、談話）填入客戶跟進(jìn)記錄；2.每周一10：00以前銷售人員須將前一周的客戶跟進(jìn)記錄匯總上報(bào)銷售部經(jīng)理；四、 合同洽定1. 銷售工作制度中報(bào)價(jià)前，銷售人員須充分了解客戶的要求，評估客戶的承受能力后，根據(jù)報(bào)價(jià)方案及價(jià)格權(quán)限，酌情做出報(bào)價(jià)單，報(bào)價(jià)以書面形式做成，有部門經(jīng)理簽發(fā)；2. 價(jià)格談到以自己的權(quán)限為限，銷售人員可決定其權(quán)限范圍之內(nèi)的價(jià)格，超過的必須事先上報(bào)銷售部經(jīng)理，經(jīng)批準(zhǔn)后方可對外承諾；3. 對于客戶堅(jiān)持要修改的合同條款，需將客戶的修改意見以書面形式報(bào)于發(fā)展商協(xié)調(diào)人或合約6、部，由合約部出面與客戶洽談達(dá)成最后約定，以補(bǔ)充協(xié)議的形式成為合同的附件；4. 銷售人員談成后，填寫合同報(bào)簽單，寫明價(jià)格條件和相關(guān)內(nèi)容，轉(zhuǎn)交發(fā)展商合約部；五、 對未成交的客戶的管理對未成交客戶的管理是我們客戶積累主要途徑之一，必須十分認(rèn)真地對待，銷售人員必須每個(gè)月對未成交客戶作一整理，填寫好未成交客戶登記表的主要內(nèi)容，有客戶名稱，需求面積，入住大廈名稱，成交價(jià)格，期限，未入住原因等。第四節(jié) 代理公司管理一、總則代理公司是銷售組織機(jī)制的一部分，由于代理公司具有固定的客戶資源和信息資源，在寫字樓的租賃業(yè)務(wù)中，發(fā)揮著重要的作用，因此，代理公司將賦予其與本公司銷售人員同等的權(quán)限，也承擔(dān)著與相稱的責(zé)任和義務(wù)。但是，目前的物業(yè)中介行業(yè)尚缺的約束，行為自律不足，行為規(guī)范丞待建立，本制度旨在建立一種規(guī)范的行為機(jī)制，保障發(fā)展商和代理公司雙方的共同利益。具備法律核準(zhǔn)的房地人經(jīng)紀(jì)人資格，是雙方合作的法律基礎(chǔ)，簽署代理協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，是雙方合作的法律保障。