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1、母嬰坊員工提成考核及工作紀律管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 員工提成和考核一：員工在店內上班時間表：1、早上夏季每天上班時間為8點30分，由一個人值班，中午吃飯時間為1個半小時，下午1點-晚上9點必須為2人同時上班，晚上吃飯時間為每人半小時，5.30-6.0，6.0-6.30錯開吃飯店內人員每月有4天休息時間，休息日需向負責人請假申請，節假日和星期六不能申請，如超出規定休息日按每天80元扣除結算 二：員工銷售的提成 1.店內銷售員工每月必須轉奶達到5位以上為完成銷售底薪任務，5位以下扣發50元，15位以上當2、月獎金為150元轉奶品種為：愛優素、貝博兒、英優兒、金瑞優、關山、紐加力、多能多等主推產品2.店內百貨總體提2個點（通貨奶粉除外）百貨提成為銷售員工分攤，提成金額以銷售電腦為準。3.店內奶粉銷售的提成，英優兒、金瑞優、關山、紐加力、多能多、愛優素大聽提10元，小聽5元。 貝博兒大聽提15元、小聽8元 店內米粉聽裝提3元，盒裝提1元母嬰坊員工工作紀律工作服及工具1、員工在工作時間內必須穿工作服。男士不得穿短褲，店內女士不得穿涼鞋，以免發生危險。如發現未穿工作服者，部門主管必須令其穿上工作服，誤工時間按曠工處理。2、員工不能按其個人的意愿修改工作服及工具，如有損壞應立即向上級負責人匯報。3、工作服3、及工具只能用于履行本職工作。4、遺失工作服的員工，應立即報請店長，并由店長申請領取，同時按店內規定賠償。5、員工辭職或被辭退時，應將工作服及工具全部退還給店長。清潔衛生1、檢查所在工作區是否干凈整潔，保持貨架上的商品干凈、排列整齊，安全并核實每件商品的價格。2、查看缺貨登記，保證備貨充足，特別是熱銷商品、海報商品、促銷區的商品及顧客特殊要求訂購的商品。其它要求1、嚴禁未經許可將店內的物品貨品或設備帶出店外，包括贈品。2、嚴禁在店內贈券、禮品時徇私舞弊，損害本店利益，嚴禁偽造或以欺騙的形式使用會員卡。3、偷竊或盜用公司或同事財物。4、嚴禁接收供應商任何形式的傭金、禮物。5、嚴禁破壞工作場所或不按4、操作規定使用店內設備。6、嚴禁因私人用途攜帶、消耗店內的商品、設備、工具。7、嚴禁未經店內負責人許可修改銷售商品的價格。8、泄露店內機密，尤其是采購條件及供應商情況。9、違反店內商業行為準則，或有圖利他人情節，并導致本店利益損失。10、嚴禁不尊重店內員工、顧客及所有與寶貝計劃有關的人員，且與顧客發生爭吵的的行為。11、嚴禁在工作時間內，看報紙、雜志或書籍，吃零食，打瞌睡，玩手機或在店內接聽手機。上班時間電話應調至振動或靜音狀態。（違者10元1次，一月違反5次者予以辭退）12、嚴禁未經許可擅自離開工作崗位。13、嚴禁探聽、傳說、討論他人工資。14、嚴禁在店內吸煙、工作時間酗酒或在酒影響下工作155、嚴禁將私用的、盜版的程序和游戲等安裝到電腦上，若由于違反規定而造成的直接或間接的損失，將追究其責任。16、 員工作息時間嚴格按店內規定為準，不遲到早退。17、曠工連續三天（試用期內，曠工累計一天整），或年內累計滿五天。18、觸犯國家刑律，被公安機害拘留或逮捕。19、員工辭職需提前一個月向店長遞交辭職報告店長辭職需提前3個月向上級遞交辭職報告、（書面形式），待批準后一個月才得離開，否則不予發放工作期間剩余工資。店20、盤點工作不認真，連續3個月都出錯者。21、在工作期間經常不使用文明用語者。22.店內所到新品，率先推出者該廳提成不予店內員工分享。23.根據勞動法，因嚴重違反勞動紀律，員工將被無6、通知，無補償解除勞動關系，包括但并不僅限于此“工作紀律”。寶貝計劃盤點制度第一條目的為求庫存準確性，盤點差異處理有所遵循，并加強管理人員的責任，以達到庫存管理的目的，特制定本制度。第二條盤點范圍 系指店內所有的商品或某一類商品。第三條盤點方式 月末盤點 每月末所有存貨實施全面清點一次。品類盤點 不定期的對個別品類進行盤點（主要是食品）第四條人員的指派與職責(一)總盤人：由店長擔任，沒店長的店由其他負責人擔任，負責盤點工作的總指揮，督導盤點工作的進行及異常事項的裁決。(二)初盤人：由總盤人安排店員。(三)復盤人：由總盤人安排店員第五條盤點前準備事項1、盤點前三天由總盤人安排店員抄盤點表（每個產品7、都應有對應的編碼或條形碼）。 2、盤點前一天注意不要再大規模的要貨，且要把店內的存貨整齊、集中、分類堆置。3、總盤人要在盤點當天把所有的調撥單、驗收入庫單等單據帶回庫房（包括其它當天未盤點的店）。4、電腦室必須把所有的驗收入庫單、采購退貨單、贈送入庫單、店內調撥單、調價單、銷售單、銷售退貨單等單據審核。5、當天營業結束后，當天的收銀員必須把數據傳回總部，然后電腦操作人員做綜合數據日結。最后鎖庫生存盤點批次。第六條 盤點過程 1、采用交叉盤點的方式。即自己抄的盤點表自己先進行初盤，同時把商品按盤點表的順序整理好（為后面的復盤人節約時間）。 2、初盤結束后由總盤人安排人員進行復盤，復盤人員安排的原8、則：重點區域重點人員。 3、店內庫房盤點采取統一盤點（一人抄數據、一人點數、一人監督、其它人整理貨物）。第七條注意事項1、所有參加盤點工作的盤點人員，對于本身的工作職責及應行準備事項，必須深入了解。2、盤點人員盤點當日一律停止休假，并須依時間提早到達指定的工作地點接受工作安排。3、所有盤點都以靜態盤點為原則，因此盤點開始后應停止貨物的進出及移動。 4、所有盤點數據必須以實際清點、所有的產品都以最小單位盤點，不知道不清楚的地方要及時問清楚，不得以猜想數據、偽造數據記錄之。5、盤點結束由復盤人向總盤人報告，經核準后始得離開崗位。第十三條盤點工作懲罰 1、初盤人盤點結束簽字后，馬上把盤點表交給總盤人9、，這時所有的初盤數據不能再更改。如果發現更改者，罰總盤人50元每次。（此罰款不局限在當天，如果事后了解到加倍罰）。2、復盤時，復盤者發現有錯誤的地方要用紅筆在復盤欄里標明，這時不能讓初盤者修改初盤數據，如果發現者復盤者讓初盤者修改數據，罰復盤者50元每次（此罰款不局限在當天，如果事后了解到加倍罰）。3、復盤結束后，復盤人在盤點表上簽字，同時把盤點表交給總盤人，由總盤人查看盤點表對有錯誤的地方進行最終確認，如果復盤者的數據正確就在復盤欄后簽字，如果初盤人的數據正確就在初盤人的數據后簽字。4、初盤人錯一處罰款5元每處，復盤人錯一處罰款20元每處。5、如果初盤人和復盤人都沒盤正確的，初盤人每處罰款110、0元，復盤人每處罰款50元（這在后臺錄數據的時能發現）。不同月齡應該玩什么樣的玩具？03個月嬰兒的聽覺和視覺開始集中，能短時間地注視彩色的玩具，此時應在嬰兒小床上懸掛大彩球、搖鈴、紅旗等，懸掛高度要在嬰兒腦上方4070厘米處（大玩具掛高些約70厘米處），要經常變換懸掛的位置，吸引嬰兒從各個方向注視玩具，聽玩具聲音，聞聲轉頭，目光追隨玩具移動。經常用眼看、耳聽的嬰兒到了3個月時還會揮動手臂去觸摸玩具。46個月 嬰兒的視線能追視活動的玩具和走動的人，對聲音有定向反應，手的動作由沒有目標和方向伸出揮動到學會抓握懸掛的玩具，兩手擺弄玩具，翻身取玩具。整個醒著的時間都在忙著看、聽、抓握和伸手揮動。因此這11、時期應選擇的玩具，不僅要色彩鮮艷、有聲響，而且要便于嬰兒學習抓握及不易咬壞的無毒玩具（因這時期嬰兒無論抓住任何物都往嘴里放，此時又是開始出牙的時期，又喜歡咬）。可以給嬰兒看吊燈、吊著的旋轉玩具，玩帶手柄的響鈴、無毒的橡塑玩具，布制玩具，供觀看的娛樂玩具，如不倒翁、娃娃彈琴、熊貓打鼓等機動玩具等。79個月嬰兒已經能夠獨坐，并學會爬，能眼手協調地用手抓物、取物、搖晃和敲打玩具，特別喜歡將玩具扔在地上，再拾起來玩。7個月時由于孩子還不懂玩具的性質，因此拿著不同的玩具都是一種玩法，如給他娃娃、鈴鼓或皮球，他都是敲著玩一會兒就扔掉，以后要人拾起再玩。8個月以后開始能分辨玩具的性質，知道娃娃抱著玩，鈴鼓敲12、著玩，皮球滾著玩。此時期可讓嬰兒坐著玩或坐在床上或在鋪有墊子（夏天鋪席子）的地上爬著玩。這時期嬰兒能玩的玩具很多，如響鈴棒、木塊、小籃、娃娃、套碗、小鼓、小鈴和小鋼琴等，可以讓他坐在小桌前玩，還可以觀看成人開動的機動玩具，如飛蝴蝶、跳蛙、小雞吃米等。為了訓練嬰兒爬行，應選擇一些可以移動的玩具，如塑料球、皮球和可握動的玩具小汽車等來吸引嬰兒爬去追球或追車。名 稱建議活動所培養的技能拉繩音樂盒捆在嬰兒車上，讓寶寶學會如何通過拉繩使音樂盒發出聲音手眼協調能力因果關系音樂能力玩具鼓隨意敲打，滿足寶寶手的動作的需要聽覺刺激手眼協調能力因果關系積 木練習抓握手眼協調能力成人用積木搭出造型拖拉玩具推拉，利用13、玩具上拴的繩把它拉過來解決問題的能力帶蓋的盒子或瓶子蓋 蓋手眼協調能力因果關系裝玩具的小盒子把玩具拿進拿出手眼協調能力認知能力藏找玩具卡 片認識事物的名稱認知能力語言能力1012個月嬰兒已能熟練地爬行自如，會站立及學走路。手的動作已能用拇指和食指撿小木珠。此時期為嬰兒選擇的玩具應該是幫助學走路的學步車、小推車、拖拉玩具、球類、動物和能開動的車等，還應有訓練小手指動作的玩具如：積木、套圈卷、套盒、小餐具、空心插木、橡塑動物和娃娃等。名 稱建議活動所培養的技能球滾球、踢球大肌肉運動因果關系爬行隧道練習爬行、攀登，鍛煉身體各項技能的協調能力大肌肉運動探索能力套塔/套杯把套塔/套杯按照大小套上去手眼協14、調能力大小概念因果關系旋轉套塔/套杯，體會力量與速度的關系玩具琴隨意按鍵，滿足寶寶手的動作的需要聽覺刺激手眼協調能力因果關系根據音樂做動作給寶寶彈一首曲子形狀分類玩具認識形狀形狀概念金屬絲串珠玩具上下移動珠子手眼協調能力因果關系嬰兒餐椅吃飯、游戲生活自理能力總之，不同時期的嬰兒對玩具的選擇應有不同的標準，要做到有聲有色、結實耐玩、無毒衛生，又便于嬰兒玩耍。 13-15個月名 稱建議活動所培養的技能拖拉玩具隨意推拉，增強行走的樂趣行走能力把球當目標，試著用玩具撞球有意行為，身體控制球類滾、扔、踢球，感知圓的特征，球的活動充滿了吸引和刺激手眼協調能力、大運動技能、形狀概念積木搭高樓、火車，再打亂、15、推倒手眼協調、因果關系說積木顏色、認識積木形狀顏色、形狀概念把積木放到一個盒子里里外概念套裝玩具（套杯等）根據大小套起來（3個左右）大小概念認識顏色顏色概念作為玩沙、玩水的容器體積、容積概念錘盒把球敲入箱子里，問球去哪了手眼協調、因果關系木釘板把木釘插到板上，并說出顏色手眼協調，顏色概念兒童圖畫書翻頁精細動作技能認識物品、講故事認知、語言能力毛絨玩具假裝喂食、哄睡精細動作技能想象力和社會行為指認五官語言、認知能力玩具電話學習給別人打電話語言、社會交往能力學習認識數字數概念電子玩具向寶寶展示玩具的功能，讓他自己按按鈕、探索手眼協調能力因果關系1618個月名 稱建議活動所培養的技能大型推動玩具隨意16、推動，增加行走的樂趣行走能力在車里放玩具，送到屋里不同地方行為的有意性、想像力適合寶寶抓握的沙包室內的盒子或室外的一塊大石頭，讓寶寶用沙包擊中目標手眼協調能力行為的有意性認識沙包的形狀、顏色和數量形狀顏色數量概念一起玩投擲，說明輪流的概念社會規范鑰匙（廢棄的鑰匙，要注意衛生）用鑰匙假裝打開房門或箱子想像力把鑰匙當樂器，隨音樂打節奏節奏能力在鑰匙上貼顏色標簽，在紙板上剪鑰匙孔，標記對應顏色，對號入座手眼協調能力顏色概念、一一對應油畫棒隨意涂畫手眼協調能力認識油畫棒的顏色顏色概念形狀盒(圓方三角形)不同形狀放到洞里，說出形狀形狀概念說出形狀的顏色，數出數量顏色概念和數概念灑水玩具澆花或把水灑在適宜17、的地方手眼協調能力把水先倒在大容器，再倒入小容器手眼協調、容積概念烹飪玩具假裝做飯精細動作、想像力幫助寶寶把不同的食物分類分類能力玩具卡車往卡車上裝貨物，推著卡車前進大運動、精細動作編故事，描述卡車經過的地方、遇到的人和事情語言能力、想像力1921個月名 稱建議活動所培養的技能凹凸塑料積木及操作板拼搭成各種物品精細動作、想象力在操作板上玩積木配對的游戲精細動作、觀察力簡單拼圖（不超過5個部件）演示后讓寶寶拼起來觀察力、精細動作根據拼圖編故事，講給寶寶聽語言能力組合好拼圖拿走一個，問誰沒了觀察力、記憶力玩具錄音機讓寶寶操作錄音機，放喜歡磁帶因果關系、音樂能力錄下寶寶聲音，回放，讓他認識自我概念錄18、下熟悉的聲音，讓寶寶辨認記憶力、辨別力玩具手電筒開、關手電筒，尋找光源精細動作、因果關系對黑暗的地方用手電亮光做探索認知、 因果關系手電鏡片前貼不同顏色玻璃紙，觀察燈光顏色變化，說出顏色。因果關系、顏色概念打擊樂器（鼓、響鈴、沙錘等）先做示范，讓寶寶即興演奏因果關系、音樂能力節奏歡快的音樂，隨音樂打節奏因果關系、音樂能力每人拿一個樂器，一起打節奏因果關系、音樂能力萬花筒擰動萬花筒，體驗視覺的變化精細動作、因果關系讓寶寶說出看到的是什么語言能力、觀察力給寶寶解釋萬花筒的原理科學概念排序玩具根據顏色把玩具分類分類能力、顏色概念根據大小給玩具排隊大小概念、排序能力給小動物們編故事，講給寶寶聽語言能力19、2224個月名 稱建議活動所培養的技能4輪自行車學習騎車身體協調、腿部力量學習前進、后退、轉彎等技巧身體控制、認識方向過家家，扮演郵遞員送信想象力、語言能力滑梯爬上去，滑下來大肌肉動作理解“上、下”“高、矮”的概念空間關系、語言能力秋千蕩秋千大肌肉、愉悅情緒理解“高、低”的概念空間關系串珠串成項鏈雙手協調、想象力認識顏色、形狀顏色、形狀概念橡皮泥隨意捏出各種形狀和物品精細動作、想象力認識顏色顏色概念利用捏出的各種物品過家家想像力、社會行為手偶學習用手控制手偶精細動作、因果關系利用手偶編故事、對話想像力、語言能力配對卡片觀察卡片相同與不同，學習配對觀察力、分類用卡片編排圖形排序清潔玩具鼓勵寶寶自20、己掃地、擦桌子等自理能力、精細動作學習清潔物品的順序排序、精細動作適合摟抱的玩具動物或玩具娃娃過家家社會行為、想像力編故事：小動物有點感冒，需要照顧語言能力、社會行為2527個月益智類玩具益智類有鑲嵌板、拼圖、套盒、套塔、圖片、圖書等。意義 益智類玩具有助于寶寶手眼和身體動作協調，可發展動作的準確性和反應能力，可以促進各種感知覺的發展，寶寶在操作的過程中獲得了對物體形狀、顏色和大小的知覺，領悟到一個物體的大小或形狀與另一物體的關系，還認識到物體大小與形狀的關系，這些都有利于寶寶數學技能的發展；此類玩具還能給寶寶提供創造性經驗，促進概念的掌握，培養前閱讀技能。家長指南 家長應培養寶寶對益智類玩具21、的興趣，并給予啟發和建議，但不能代替寶寶去做，要讓寶寶自己去操作和思考 ；當寶寶在操作中遇到困難時，家長應啟發寶寶去尋找另一種方法，或就物體的形狀、大小等問題給予提示；教寶寶弄清楚把所有的玩具都放回原處的次序和規則，這本身就是歸類能力的培養2830個月象征性游戲玩具象征性游戲俗稱“過家家”，包括模擬動物、模擬人物和生活用品，還包括醫院玩具、商店玩具、交通工具等主題玩具。意義 培養想象能力：在“過家家”游戲中，寶寶需要轉變情景、以物代物、扮演角色，這些有助于發展寶寶的想象能力； 積累生活經驗：“過家家”需要模仿生活，有助于積累生活經驗； 鍛煉社交能力：“過家家”使寶寶學會如何與別人相處，同別的孩22、子一起玩耍時，一不能獨占，二要聽從吩咐，三要體諒別人，否則會遭人拒絕，這些都能鍛煉寶寶的社交能力； 發展社會性：通過扮演角色、扮演別人，寶寶會越來越明白別人是怎樣看待或體驗問題的，從而他們看待世界的自我中心趨勢也就會逐漸降低，這對寶寶社會性的發展是有益的； 適應集體生活：寶寶在自己的假想社會中，能逐漸學會與人和平共處，得到點滴人際關系的經驗，這些點滴的人際關系有助于幫助寶寶適應集體生活。家長指南 創設環境：可以根據寶寶的興趣為寶寶提供適量的“過家家”玩具，因為這個年齡段的寶寶更多的是因為看到相關玩具而想起游戲。如果寶寶喜歡哄娃娃睡覺，家長可以幫助布置娃娃睡覺的小床、枕頭、被子等，這些都可以增加23、寶寶的興趣； 創造機會：豐富寶寶的生活經驗，引導寶寶觀察、參與日常生活活動，在“過家家”中模仿再現，并有意讓寶寶有機會同年齡不同的孩子游戲； 積極參與：鼓勵寶寶的“過家家”，當寶寶在認真的“切菜”、“做飯”時，要時不時地問寶寶“你做的什么菜？”稱贊“真香啊”，來啟發寶寶。 適當引導：如果寶寶的游戲過于單調或缺乏目的，家長可以以某種角色參與其中，給予建議和指導，例如寶寶在給“客人”倒茶，“客人”可以提醒寶寶，還想吃“點心”，讓寶寶來分點心。31-36個月畫架；顏料；較復雜的書，如立體書；小籃球圈；木凳；配對游戲；磁性字母和數字；圖釘板；需要自己裝配的玩具；簡單的卡片游戲和大型拼圖；廚房設備玩具童24、裝尺碼對照表1、童裝尺碼與兒童年齡、身高、胸圍對照表童裝分為嬰兒服（0-1歲）、幼童服（1-3歲）、小童服（4-6歲）、大童服（7-12歲）等類別。兒童的年齡跨度大，從初生嬰兒到15歲的少年，身材差異懸殊，因此兒童服裝的尺碼比成人服裝要復雜得多。成人服裝的尺碼大小基本上都用XXS、XS、S、M、L、XL、XXL來表示，比較簡單。兒童服裝的尺碼表示方式就非常多，常見的有直接用年齡來表示，如1Y、2Y、3Y、4Y，有用身高來表示，如80CM，90CM，100CM，110CM，有用號數來表示，如1#，2#，3#，4#，不同的童裝品牌會用不同的尺碼表示方式，如果不熟悉童裝的尺碼，在進貨時就會比較頭痛，25、不知道到底應該進哪個尺碼有合適，下面的“童裝尺碼和兒童身高對照表”，“童裝衣長和身高關系對照表”，可以供您進貨及銷售時參考。年齡尺碼身高尺碼單數尺碼雙數尺碼對照年齡(歲)對照身高(CM)對照胸圍(CM)對照腰圍(CM)3M50CM00.3525940406M65CM0.30.6597344331Y75CM1#2#0.61738048481Y2Y80CM1#3#2#4#12758550492Y3Y90CM3#4#23859552503Y4Y100CM5#6#349510554514Y5Y110CM7#8#4510511557526Y7Y120CM9#10#6711512560548Y9Y130C26、M11#13#12#14#89125135645710Y-12Y140CM15#16#10111351456861說明:(1)與成人裝統一按S/M/L尺碼組，編號不同，童裝有不同的尺碼編號方式，其中“年齡尺碼組”和“身高尺碼組”直接以年齡或身高數編號，“單數尺碼”或“雙數尺碼”以單數或雙數編號，購衣可根據上表所列的單，雙號尺碼與年齡、身高的對應關系選擇合適尺碼進貨的基本原則 進得好，才能銷得快，銷得快才能利潤高！生意成敗進貨是關鍵！1 確保進貨質量嬰兒用品的使用對象是小寶寶，對產品的質量要求特別高，不一定是要進特別高檔的產品，但一定是要進質量有保證的商品，正規供應商的價格是相差不遠的，假如有出27、現價格特別低的商品，我們就要小心了，小心假冒產品，舊款產品，有瑕疵的產品或保質期將到的產品。假如產品也是好的，但有些價格就是特別低，那只不過是供應商在用知名產品引誘客戶合作，您就要小心謹慎了，對方有可能就要開始玩價格游戲了，供應商也要賺錢，沒有人會去做慈善機構。對于我們來說，產品質量是關鍵，價格只要不會比別的供應商就行。2 勤進快銷對于新開店的客戶、對市場預測不擅長的客戶、資金情況緊張的客戶，我們就盡可能的采取勤進快銷原則，這種方式的好處是沒什么庫存風險，減少了資金壓力，不好的地方是增加了進貨成費用。3 以需進貨開店三個月后，業主就應該有這種能力！假如業主進貨都是靠感覺進貨，一是他一定做不大，28、二是他一定很容易壓貨。預測市場需求是開店的最基礎要求，負責人學會根據以往的銷售情況做出下個階段的銷售進貨，然后讓進來的貨在預算時間內銷售完畢，從而最大限度的讓資金快速周轉！4 集中采購集中采購，一方面是指一次采購中，要采購盡可能多的商品，避免無謂增加采購頻率，另一方面是指盡可能從公司總部那里采購多個品牌和品種的商品，減少僅獲得次數。5 就近采購對于一些體積比較大，重量比重的商品，竄貨不見得有優勢，一是運費高，二是出現質量問題返回去不方便。本地發貨一是費用省，二是補貨快，三是可以隨時調換！客戶的八種心理從眾心理：從眾心理每一個行業都有，只不過嬰兒用品業里特別明顯，因為年輕媽媽對商品并不是很了解，29、而使用對象又這么嬌貴，一般輕易不敢給寶寶使用新品，寧可雷同，絕不標新立異,所以當客戶有購買意向時我們要先說：這款用的人最多了、這款賣了很多年了之類的話，能使客戶打消顧慮心理，促使成交！ 價高心理：立場決定了心理。對于客戶來說，所有的商品價格都是高的，所以當有客戶當面說我們的商品價格高時是沒必要做太多解釋的，但假如是背后說我們價格高，那就有必要仔細了解一下行情了。虛榮心理：基本上的女客戶都會有虛榮心，這是本性。她們會和你聊一些高檔產品，表示她想使用或正在使用,當客戶有購買意向，而產品價格又高出她預想范圍時候，是充分利用客戶虛榮心最好的時候,導購員可以說：這款產品很好，但價格有點高，一般客戶我從不30、介紹，現在我和你說一下它的功能和使用方法。（這句話包含了四個意思，一、產品是物有所值得；二、她是能識貨的，三、她的消費層次高、四、假如不聽你介紹，她就變成了不識貨的），一般情況，虛榮心強的客戶是要繳械投降的。逆反心理：個性強的客戶逆反心理特別嚴重，碰上這種客戶，我們一是要少說話，你介紹的越多她越是不買,二是要正話反說，比如你想推銷愛護洗發精，你不妨說，強生的洗發精賣得很好，你可以多看看。這類客戶一般具有：額寬、腰直、說話聲音大、速度快等特點。攀比心理：攀比心理有時是母愛的一種體現，想讓自己的寶寶在同層次，同區域的同伴中吃穿住行都不掉隊,對于有攀比心理的客戶，導購員引導語言是：“這一個品牌在你們31、上班族（經商族、白領族、）消費圈里一直都賣得很好,我想這應該是你們的消費品味都到了這個份上的緣故，所以大家眼光都相差不遠。擺闊心理：擺闊心理不同于虛榮心理，擺闊只純粹是為了顯示有錢，并不存在眼光、知識層面等因素,這類客戶她們也不一定懂產品，只是人云亦云，挑貴的、知名度高的買，我們只向她推薦知名度高的、價格高的產品，別介紹二線品牌，不然她會覺得你看不起她,在購物時，你要表現出羨慕或驚訝的意思，因為她們賣一大堆的產品，目的無非就是為了讓能引起你的羨慕和驚訝罷了。尋缺心理：嬰兒用品店有一個常見的現象：沒有這種產品時，不斷的有客戶尋問怎么會沒有？一旦真正有了，又沒人問津了,這就是我們說的客戶尋缺心理，32、因為客戶潛意識里是和我們對立的，她總想找些我們沒有的產品來證明這是我們的漏洞，來證明我們做得還不夠好，從而讓她在交易時能在心理上占上風,所以導購員一定要分清：哪種產品是客戶真正需要的，哪種產品只是隨便問問并不一定想要的，這樣才不會讓我們進貨時出現偏差，導致庫存！成就感心理：新開的嬰兒用品店里，有些客戶進來后不是先看你有多少產品，裝修的好不好，她就低頭尋找她以前買過的商品看你這里價格怎么樣，所有的產品中，只要有一件商品比她所知道的要高，她這會有根有據的告訴你，你的產品價格高，比如什么產品，比誰高，高多少。然后得出經驗：老板，你的產品定價高,她會歪著頭等你回答,這是客戶的一種奇怪的心理現象，她只是通過這么一種方式難為你，從而獲得一種成就感,其實她真正購物時也不一定會因為你價格高一些她就會放棄，只要你能讓她產生成就感，并且能給她一個合理的解釋，她一樣會成為你的客戶。因為對于她來說，證明你價格高是一回事，購買你的產品是另外一回事！