果業有限公司配送點員工行為管理制度.doc
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上傳人:職z****i
編號:1126673
2024-09-07
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1、果業有限公司配送點員工行為管理制度編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: 配送點員工行為規范第一章 總則第一條 為提XX果業有限公司配送部的對外形象,同時加強配送站點工作的開展和管理,打造高效的配送隊伍,特制定本日常管理制度,請所有員工遵照執行。第二條 本規范適用人員范圍:優頌果業有限公司配送點社區服務員及社區服務管理層。第三條 本規范是在公司員工手冊的基礎上結合配送點的實際情況制定,全體配送點員工在工作期間必須共同遵守。本規范也是對配送點員進行績效考核的依據。第二章 職業道德規范第四條 遵章守紀:遵守國家或地方的有關法律2、和行政法規,遵守社會公德。遵守公司的其他各項管理規章及操作流程第五條 勤勉盡責:忠誠服務公司,忠于職守,切實履行工作職責和義務。第六條 誠實守信:誠實守信,恪盡職守,無論在職與離職都珍惜并維護公司及派送點的聲譽,反對欺騙和作假作為。第七條 尊客愛貨:本著客戶至上的原則,為客戶提供熱情、周到、優質的物流專業服務,及時響應客戶需求。服務過程中言談舉止文明禮貌,始終微笑面對客戶的訴求,樹立物流員工的專業形象。安全第一,愛護倉儲及運輸中的貨品,文明裝卸搬運,謹防安全事故,確保公司財產、利益不受損害。第八條 潔身自好:嚴格自律,不得侵占公司的任何財產,不得挪用倉庫任何貨品。不得利用公司財產、信息或職務之3、便獲取任何不正當利益,如收發、儲存、運輸非公司物品。第九條 保守秘密:工作中涉及商業秘密及個人隱私,對工作中所獲得的未公開的重要信息應當履行保密義務,不得泄露、傳遞或擅自使用,但下列情況除外:有關法律、法規、規章等要求公布的;內部審計部門監督審查時,應予以配合。第二章 形象規范第十條 身著統一工裝,配戴工作牌,衣著得體,保持干凈整潔,保持良好形象。形象邋遢或者不著工衣者,處罰10元/次。第十一條 男士留短發,要修剪整齊、長不過耳、禁止留光頭、禁止胡須剃凈,身體裸露部位不得有紋身。女士不要披頭散發,不涂顏色鮮艷的指甲油,化淡妝,不得濃妝艷抹。第十二條 送貨過程中只能穿布鞋、皮鞋等,嚴格禁止穿拖鞋4、作業;第十三條 工作積極,態度端正, 敲門、談話注意禮貌用語,保持良好的精神面貌。第十四條 配送人員工作前和中午吃飯期間不得吃過于刺激性的食物(大蔥大蒜等)。第三章 服務規范第十五條 尊重客戶文明禮貌 1. 配送人員在與客戶和同事工作之間都必須使用文明禮貌用語:“您好, 優頌果業給您送貨,請!謝謝!再見!”等語言,聲音溫和,微笑服務。2. 與客戶講普通話(客戶講同一種方言除外)。第十六條 任何時間和地點,無論客戶有無任何過激行為都不能跟客戶吵架,不能講臟話,不能打架斗毆,有任何委屈情況向配送負責人解釋,不能與客戶糾纏。與客戶爭吵者停職停薪一周,并扣除當月獎金。第十七條 不能拿客戶的東西:不吸客5、戶煙,不吃客戶飯,不得向客戶索要或接受任何物品。第十八條 不得向客戶泄露其他客戶的送貨信息和庫房貨物庫存信息,保守商業機密。第十九條 配送調度和配送信息查詢人員在接客戶電話時必須語言親切誠懇,不能欺騙客戶,不能在與客戶通電話而中途掛斷電話和摔電話等不禮貌行為。第二十條 配送人員在工作時間內不能做與工作無關的事,如送貨途中逛街、途中車里打牌、途中辦理私事等。第二十一條 整個工作過程中(包括工作前和中午吃飯期間)不得飲酒。在配送點和客戶面前均不得吸煙。第二十二條 配送人員應配送過程中應該輕拿輕放貨物,禁止野蠻裝卸,不得用腳踢貨、不得能抬起的貨物而在地上面上拖貨、不得坐在貨物上。第二十三條 進客戶屋6、里先敲門,征得客戶同意方可進客戶家里,進高級小區客戶家里要換自帶鞋套,走后要關門。第二十四條 提示客戶檢驗貨物,跟客戶交接貨物簽收完畢后,當客戶不了解公司業務要求時要語氣平和耐心解釋,離開時要說“再見”第四章 考勤規范第二十五條 所有人員嚴格遵守公司考勤制度,準時上班按時下班。不得無故遲到、早退、曠工。事假、病假需向上級主管請假,經批準后方可離開。否則,無假外出者按曠工處理,曠工期間不計算工資。1、配送員上下班時間為:上午9:0018:00,(12:00-13:00為午餐時間)2、遲到、早退處罰規定如下表,但因公外出或請假經主管證明屬實的除外。性質時間劃分處罰備注遲到 、早退10T30M20元7、上班時間以正常上下班時間為準(T表示時間,M表示分鐘)30T60M事假半天60T480M曠工1天 第五章 配送站衛生規范第二十六條 時刻保持配送點環境整潔有序,是每個配送點員工的責任與義務。配送點員工必須養成良好的衛生習慣,共同維護配送點良好的衛生環境。1、配送點內一律禁止帶各種寵物進入。2、配送點員工必須按照社區服務經理安排的衛生值日表按時打掃寢室衛生,包括倒垃圾。3、值日員工不按規定打掃衛生或不按規定投放垃圾,經負責人提醒后仍不執行者,由行政人事部視情節輕重予以1030元罰款。4、配送點所有垃圾必須用垃圾袋裝好,由各配送點當日輪值人員提到指定地點放好,如檢查時發現不按要求放置者(包括扔出窗8、外),將視情節輕重給予處理。5、凡在檢查中發現衛生不合格的配送點,該社區服務經理將受到過失處 理,如有明確責任者,則同時給予該責任者作相應的處分。6、 具體衛生標準如下:性質處罰性質處罰帶寵物進入配送點20元配送點有很多蚊蟲和老鼠20元垃圾亂倒10元地面或墻壁臟值日一周腐爛水果不及時處理10元水果箱置放混亂10元配送點有難聞異味10/次在配送點吸煙或亂扔煙頭20元第六章 水果存儲、保鮮方法第二十七條 配送點內的工作人員應該不斷學習,加強自身的專業知識水平,熟知水果保鮮、存儲等知識。1、 配送點的水果箱放置要求分類、整齊,堆放高度不能超過四箱。2、 有些水果不能放置一起或太近,例如在水果里面,梨9、是比較大的“克星”,它很容易釋放出很多乙烯,所以,它和不宜和很多水果放置。特別是梨和香蕉放在一起的時候,香蕉很快就變軟并發黑。3、 因操作不當造成的水果損壞,按照商品含稅進價的10進行扣款。第七章 配送點設備使用規范第二十八條 人為損壞貴重設備的,需按照維修單位開具的維修單價格進行賠償:維修費用在500元以下的全賠,高于500元的按(500+超500以上金額*30%)賠償,2000元封頂。第二十九條 丟失設備的按照全額賠償。第三十條 凡撞壞所有卷閘門(含消防卷閘門)、消防柱框、門的,必須按修理價的20%-60%,進行賠償。第三十一條 凡駕駛前移式叉車、電動搬運車等機械設備的,由于操作不當,或不10、按規定行駛,造成車輛本身和庫區設施設備損壞的,按修理價的20%-60%進行賠償。第三十二條 對除上訴情況外的財產損毀或遺失,責任人要承擔財產損失賠償責任,損失金額在100元以下的全賠,高于100元按(100+超100以上金額*30%)。第三十三條 駕駛員發生的安全事故若有財產損失,參照駕駛員公司車輛使用管理制度的有關規定執行。 第八章 水、電、安全管理規范第三十四條 所有配送點禁止亂接臨時電線,不準超負荷用電,不準用不符合規定的裝置,違者予以30元/次的罰款。第三十五條 員工必須注意節電、節水,做到人離燈熄、電斷、水關;第三十六條 員工不得私自亂接電線插座。第三十七條 要保持高度防火意識,做到安全用電、用水,發現事故隱患及時上報綜合管理部。第三十八條 由于本人私接電源、插座而引起的火災,未造成后果給予責任者以違紀處理,造成一定后果的視損失程度給予按價賠償。第三十九條 做好防火、防盜措施。下班或配送站無人時,最后留在站點的人負責檢查門窗是否關好,空調、電腦、打印機電源是否關閉。否則出現事故,后果自負;第八章 責罰與檢查第四十條 以上各項由配送部負責監督,并不定期到各站點抽查,如果有違反者提出警告,情節嚴重的公司將對其進行嚴肅處理。所有員工都有相互監督、糾正、和舉報的義務,隨時發生隨時糾正。本規定由行政部制定修改并發布,其解釋權在行政部。本文自發布之日起實施行政部 XX年7月11日
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上傳時間:2024-12-20
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