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1、擔(dān)保公司保后回訪與客戶分類管理制度 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: 為加強(qiáng)和完善擔(dān)保業(yè)務(wù)過程控制，做好保后管理工作，提高擔(dān)保業(yè)務(wù)質(zhì)量，有效防范擔(dān)保風(fēng)險，根據(jù)公司管理需要制定本制度。第一條 保后管理的目的保后管理是擔(dān)保業(yè)務(wù)安全重要的一道防火墻,其目的是通過保后的日常信息收集分析、定期及不定期回訪、客戶分級管理等手段，實(shí)現(xiàn)保后業(yè)務(wù)實(shí)時監(jiān)測和風(fēng)險預(yù)警管理, 控制風(fēng)險。第二條 保后管理的原則保后管理堅(jiān)持科學(xué)性、及時性、主動性、服務(wù)性原則。第三條 保后管理方式及內(nèi)容保后管理方式主要有及時回訪、信息采集報告、客戶分類管理、還款2、提醒及催促、風(fēng)險預(yù)警及處置。（一）回訪類別1、例行回訪：新辦理的每一筆擔(dān)保業(yè)務(wù)，不論是新、老客戶，項(xiàng)目經(jīng)理必須在業(yè)務(wù)發(fā)生后15天內(nèi)，進(jìn)行一次回訪，并做好回訪記錄存檔。回訪內(nèi)容主要是：客戶借款使用情況、資金真實(shí)流向及使用效果、生產(chǎn)經(jīng)營、資產(chǎn)及負(fù)債發(fā)展變化情況、客戶意見及建議。2、定期回訪：根據(jù)客戶分類情況確定回訪計(jì)劃，優(yōu)良客戶每半年回訪一次、正常客戶每季度回訪一次、關(guān)注客戶每月回訪一次、其他客戶根據(jù)實(shí)際情況隨時進(jìn)行特別回訪。3、特別回訪：對所有關(guān)注類以下的客戶，根據(jù)實(shí)際需要，采取定期和不定期相結(jié)合的方式，隨時進(jìn)行回訪監(jiān)控。特別回訪主要針對客戶行業(yè)動態(tài)、企業(yè)管理、生產(chǎn)經(jīng)營、市場及銷售、財務(wù)狀況、高3、管人事變動、體制變化、償債能力、履約等，區(qū)別不同情況和級別，分別確定回訪時間、頻率和力度，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，做到早預(yù)防、早發(fā)現(xiàn)、早處置。（二）回訪方法1、實(shí)地查看生產(chǎn)場所、盤點(diǎn)實(shí)物、查看有關(guān)帳務(wù)。2、與客戶及主要管理人員進(jìn)行座談，交流、溝通，獲取信息。3、對生產(chǎn)工人等企業(yè)有關(guān)人員進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查，通過有目的的詢問等，了解客戶和企業(yè)的情況。4、通過相關(guān)部門和其他人員了解客戶和企業(yè)情況。（三）回訪管理根據(jù)客戶情況將客戶風(fēng)險等級分類為：良好、正常、關(guān)注、風(fēng)險四級。客戶風(fēng)險分級由各事業(yè)部根據(jù)日常管理情況每季末進(jìn)行一次，并根據(jù)客戶級別制定下季回訪計(jì)劃，于下季初10日前編報經(jīng)營類在保客戶風(fēng)險分類表、回訪計(jì)劃表上報風(fēng)險管理部。對關(guān)注、風(fēng)險類客戶，部門經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理A、B角要充分溝通，制定、填報適當(dāng)?shù)奶幹么胧⒎桨浮８魇聵I(yè)部要對每次回訪情況進(jìn)行認(rèn)真記錄，填寫客戶回訪報告。下季初10日前將客戶回訪報告等資料整理移交風(fēng)險管理部歸檔。第四條 處罰規(guī)定1、未按客戶回訪規(guī)定時間要求進(jìn)行回訪的，每戶每次由項(xiàng)目責(zé)任人獻(xiàn)愛心50元。2、未按規(guī)定時間上報經(jīng)營類在保客戶風(fēng)險分類表、回訪計(jì)劃表的，每次部門經(jīng)理獻(xiàn)愛心100元。3、未按規(guī)定時間移交客戶回訪報告的，每次部門經(jīng)理獻(xiàn)愛心100元。第五條 附則本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行，同時原制度暫停使用。附：1、客戶回訪報告 2、回訪計(jì)劃表 3、在保客戶分類表