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1、旅游開發(fā)公司景區(qū)人力資源及獎懲管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: 第一節(jié) 人力資源管理規(guī)定一、招聘1、景區(qū)員工的招聘采取“公開招聘，擇優(yōu)錄取”的原則，同等條件下以內(nèi)部員工推薦為優(yōu)先選擇，內(nèi)部推薦人員獲準(zhǔn)聘用后，引薦人必須立下?lián)?yīng)聘人員應(yīng)向景區(qū)如實提供自身材料，若提供的材料與本人實際情況不符，景區(qū)將與其解除聘用關(guān)系。二、工作形式景區(qū)針對實際需要采取多種聘用形式，有長期聘用、短期聘用、兼職聘用等形式。三、入職辦理流程收到已批核的入職申請表通知申請人辦理相關(guān)證件及上入職培訓(xùn)課（同時通知部門將有新員工到職）收到培2、訓(xùn)考核合格通知通知申請人報到辦入職手續(xù)（工卡的制作、合同簽定、根據(jù)實際情況安排住宿）通知部門引領(lǐng)新員工四、勞動合同1、正式員工一律實行勞動合同制，勞動合同是景區(qū)與員工所訂立的明確勞動關(guān)系的法律文書，本著“平等協(xié)商，自愿簽訂”的原則簽訂，雙方必須嚴(yán)格遵守，認(rèn)真執(zhí)行。合同期滿，經(jīng)雙方同意可續(xù)訂新勞動合同。2、勞動合同管理流程：接收入職通知填寫合同資料說明合同相關(guān)事項簽訂勞動合同送勞動局鑒定發(fā)還至員工本人 五、試用期應(yīng)聘人員試用期一般不超過三個月，特殊情況需要延長時延長期不得超過一個月。在試用期內(nèi)，景區(qū)和試用人員雙方均可隨時提出解除勞動關(guān)系，無需進(jìn)行賠償。試用人員有以下列情形之一者，中止試用：1、不3、符合崗位要求；2、有法律法規(guī)規(guī)定的、或尚在傳染期內(nèi)不適合行業(yè)規(guī)定的疾病的；3、違反景區(qū)有關(guān)紀(jì)律的。對中止試用的人員，提前一天予以通知，自告知之日起移交工作。中止試用的核定權(quán)限：部門主管提出終止試用要求，由分管領(lǐng)導(dǎo)審批通過后，交總經(jīng)理辦公室執(zhí)行。企業(yè)在員工試用期內(nèi)可隨時終止勞動關(guān)系，不支付任何補償金。對于未畢業(yè)的學(xué)生，只能作為實習(xí)、培訓(xùn)期對待。待畢業(yè)手續(xù)完畢后，方可進(jìn)入試用期。六、轉(zhuǎn)正新員工試用期滿，在工作中自覺能勝任景區(qū)工作并表現(xiàn)優(yōu)異者，可以提出轉(zhuǎn)正申請，申請者到總經(jīng)理辦公室領(lǐng)取轉(zhuǎn)正申請表，附上詳細(xì)工作日志，上交各相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)逐級審核。對審核通過的員工，總經(jīng)理辦公室發(fā)給轉(zhuǎn)正調(diào)薪通知。對轉(zhuǎn)正評定4、中不合格的員工，將予以辭退。七、人事檔案1、凡公司正式全職聘用的合同制員工必須與原單位終止勞動關(guān)系，其人事檔案須轉(zhuǎn)入景區(qū)指定或認(rèn)可的勞動人事部門統(tǒng)一管理。2、檔案管理流程：新入職員工基本資料開設(shè)個人檔案夾加添異動資料（或更新變動資料）離職歸檔過保存有效期后銷毀八、職位變更調(diào)職：根據(jù)工作需要，可調(diào)動員工工作崗位，員工須無條件服從；員工個人欲變更工作崗位須向所屬部門主管或總經(jīng)理辦公室提出。晉升和調(diào)級：根據(jù)工作需要和個人能力及表現(xiàn)，員工可被提升或調(diào)級。對于任何升職機會和空缺，景區(qū)首先考慮內(nèi)部員工。降級降職：員工在職期間，若對工作不能勝任或違反有關(guān)紀(jì)律，景區(qū)可作出降級降職處理，工資和福利亦會相應(yīng)調(diào)整。5、九、辭職員工在合同期內(nèi)提出辭職，須提前一個月以書面形式通知景區(qū)或以一個月工資代通知金，并經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后，轉(zhuǎn)總經(jīng)理辦公室及分管副總審批。各種交接工作辦妥后，方可辦理離職手續(xù)（由景區(qū)出資培訓(xùn)或派出學(xué)習(xí)的，須按培訓(xùn)協(xié)議的規(guī)定，賠償景區(qū)所為其支付的培訓(xùn)或?qū)W習(xí)費用）。十、合同終止景區(qū)對違反紀(jì)律、長期工作不力、無法勝任工作者、一年內(nèi)各種無薪假期累計超過十天違反勞動合同約定者，景區(qū)有權(quán)提前一個月通知員工終止合同或給予一月工資的代通知金； 十一、開除對于嚴(yán)重違反紀(jì)律（如嚴(yán)重過失、刑事犯罪等）者，景區(qū)將立即將其開除，無需提前通知和作相應(yīng)賠償。十二、離職手續(xù)員工無論以何種理由離職（辭職、辭退、解聘、合同終止）均6、應(yīng)辦理完畢其離職手續(xù)、交接工作，歸還所有景區(qū)物品（包括工作服、各種工作卡、員工手冊等），結(jié)清一切帳目。否則景區(qū)有權(quán)凍結(jié)其名下工資、公積金、保險，并保留對此采取法律行動的權(quán)力。員工在合同期內(nèi)離職，須遵照勞動合同約定，按其在景區(qū)工作時間長短，賠償相應(yīng)部分或全部培訓(xùn)費用及辦理用工手續(xù)等費用。離職手續(xù)辦理流程：收到已批核的離職申請申請日期、離職日期、離職原因等詳細(xì)記錄通知申請人離職申請已批核辦理離職手續(xù)（發(fā)退場證明、離職通知單辦理相關(guān)手續(xù)）發(fā)還相關(guān)證件離職工資發(fā)放十三、離職證明景區(qū)為離職員工提供離職證明，離職證明抄送相關(guān)的勞動人事部門和社會保險機構(gòu)。第二節(jié) 工資管理規(guī)定景區(qū)執(zhí)行結(jié)構(gòu)工資制，員工當(dāng)工資將7、在次月10日前支付。一、工資構(gòu)成工資構(gòu)成主要包括以下幾個部分：1、基本工資景區(qū)在員工完成指定的任務(wù)，履行指定的責(zé)任、權(quán)力和義務(wù)后，支付員工最基本的勞動報酬。基本工資是根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況，結(jié)合員工本身的綜合素質(zhì)，以及入職時間等因素決定的。2、崗位工資景區(qū)根據(jù)不同的崗位職能和權(quán)利責(zé)任，確定每個崗位的崗位工資，同時對應(yīng)崗位考核。3、工齡工資根據(jù)員工工齡長短，結(jié)合考勤和工作業(yè)績來確定。4、特殊崗位補貼除以上工資組成，景區(qū)給特殊崗位發(fā)放特殊崗位補貼，依據(jù)具體情況而定。二、薪酬調(diào)整企業(yè)可以根據(jù)下列因素對薪酬不定期進(jìn)行局部調(diào)整：企業(yè)經(jīng)營狀況和競爭能力。當(dāng)?shù)啬壳暗奈飪r上漲指數(shù)。員工的工作表現(xiàn)、能力和技術(shù)水平的提8、高程度。升職和降職。當(dāng)?shù)貏趧恿κ袌鲂匠曜兓Ｈ⑵渌剟钪贫染皡^(qū)對在某方面做出杰出表現(xiàn)而為企業(yè)帶來效益者，給予一定的精神和物質(zhì)獎勵。 四、薪資發(fā)放管理流程收集考勤、審核考勤、輸入考勤輸入獎懲進(jìn)行工資計算審核工資提取現(xiàn)金發(fā)放給員工第三節(jié) 考勤管理制度一、目的為了健全景區(qū)考勤制度，加強考勤規(guī)范管理，增強員工自覺性，提高工作效率，特制定本規(guī)定。二、適用范圍適用于景區(qū)所有工作人員，出差人員、市場營銷部外派人員可參照執(zhí)行。三、作息時間根據(jù)旅游行業(yè)工作特點，每日作息時間為:全體員工：8:3018:30 午餐時間：12:0013:00各部門如因特殊情況需調(diào)整作息時間，在不違反公司整體規(guī)定的前提下，經(jīng)總經(jīng)理批9、準(zhǔn)同意，并報公司人力資源部備案方可。三、出勤管理1、員工上下班實行簽到/簽退制度，不得遲到、早退。2、員工不得以任何理由代簽，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將嚴(yán)肅按相關(guān)規(guī)定給予處分。3、上班期間，不得擅自離崗、串崗，否則視為曠工。4、員工無故不到崗，或請假未批準(zhǔn)而缺勤；不服從工作調(diào)動，經(jīng)教育后仍不到崗者；打架斗毆，違紀(jì)致傷造成不能上崗者等情況均作曠工處理。所有員工工作時間外出必須征得主管以上領(lǐng)導(dǎo)同意，主管級以上（含主管）員工外出，需由直接上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意方可。四、加班1、景區(qū)提倡今日事今日畢，原則上不鼓勵員工加班或延長勞動時間。2、景區(qū)內(nèi)主管以上（含主管）人員不實行加班制。3、如確實需要加班的，需經(jīng)部門主管或以上10、領(lǐng)導(dǎo)核實，分管領(lǐng)導(dǎo)同意后方可視為加班，不得私自加班。4、員工加班滿一個小時記為一個加班，一個加班費 元，一次加班最長累記不超過3個。五、調(diào)休 員工當(dāng)月調(diào)休最遲應(yīng)在兩個月內(nèi)使用完畢，過期視為放棄；如進(jìn)行加班的員工調(diào)休，調(diào)休時間與加班時間一致。員工調(diào)休應(yīng)避開節(jié)假日或重大接待活動，原則上規(guī)定連休不得超過兩天。六、請假1、員工請假必須提前填寫請假申請單，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。2、請假管理具體事項歸口人力資源部負(fù)責(zé)，具體參照景區(qū)請假制度相關(guān)內(nèi)容。七、考勤獎懲 1、遲到（早退）（1）遲到、早退）半小時之內(nèi)的，每次罰款5元；（2）遲到（早退）在半小時以上，一小時之內(nèi)的，每次罰款10元；（3）遲到（早退）在一小時11、以上，二小時以內(nèi)的，按事假半天處理；（4）遲到二小時以上按曠工半天處理；（5）每月遲到5次（含），視同曠工一天；遲到5次以上，每超過一次，視同曠工一天。2、曠工（1）每月曠工1天以內(nèi)，扣曠工時數(shù)3倍的基本工資和崗位工資；（2）每月累計曠工2天，扣發(fā)6天基本工資和崗位工資，并扣除當(dāng)月全部績效工資；（3）連續(xù)曠工2天以上、累計曠工3天以上、季度累計曠工5天以上，加倍處罰直至除名。3、代簽到委托簽到、簽退，當(dāng)事雙方每人次罰款20元。八、考勤記錄與統(tǒng)計1、考勤記錄是員工工資發(fā)放、業(yè)績考核的重要依據(jù)，各部門應(yīng)指定專門的考勤管理人員，負(fù)責(zé)部門考勤排班、記錄、統(tǒng)計等工作。2、各部門考勤員應(yīng)在每月2日前按照規(guī)12、定格式做好考勤統(tǒng)計表，經(jīng)部門分管領(lǐng)導(dǎo)核實并簽名確認(rèn)后，連同原始考勤登記表、請假單、加班及獎懲憑證等一起上交人力資源部（必要時應(yīng)附考勤統(tǒng)計表電子版）。3、人力資源部負(fù)責(zé)考勤匯總并核對各部門考勤統(tǒng)計情況，于每月4日前報總經(jīng)理審批后轉(zhuǎn)財務(wù)作為發(fā)放工資之依據(jù)。4、考勤核實流程：部門考勤員收集、統(tǒng)計考勤部門領(lǐng)導(dǎo)核對出勤、病假、加班、事假交人事考核專員核對年假、婚假、喪假。九、考勤執(zhí)行與檢查1、考勤管理是景區(qū)管理的基礎(chǔ)性工作，所有工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守執(zhí)行，部門分管領(lǐng)導(dǎo)與各層級管理人員均有督導(dǎo)之責(zé)任。2、人力資源部將采取定期檢查和隨時抽查兩種方式，并結(jié)合公司質(zhì)檢或?qū)ｍ棛z查等措施，督導(dǎo)各部門考勤管理的貫徹執(zhí)行情13、況。3、人力資源部負(fù)責(zé)將檢查情況及時匯總，通報給部門分管領(lǐng)導(dǎo)，提出整改建議和要求，并同時上報公司總經(jīng)理。4、如部門沒有及時進(jìn)行整改，人力資源部有權(quán)建議總經(jīng)辦追究當(dāng)事人及分管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，并依據(jù)有關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)的行政或經(jīng)濟(jì)處罰。第四節(jié) 培訓(xùn)管理規(guī)定員工是景區(qū)最寶貴的財富，員工的素質(zhì)是企業(yè)前途的保障。景區(qū)以人為本，以投資于人力資源為首要任務(wù)，并建立了一套完整的培訓(xùn)課程、體系和個人發(fā)展計劃。主要目的：能系統(tǒng)地協(xié)助員工提高業(yè)務(wù)、素質(zhì)、管理水平。獲得全面的培訓(xùn)和實踐經(jīng)驗，進(jìn)一步提高工作能力。景區(qū)提供良好的個人發(fā)展條件，以充分發(fā)揮員工的潛力。員工必須參加景區(qū)組織的培訓(xùn)，違者每次罰款20元，確實因工作原因不能14、參加的，需經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意，到辦公室請假，每月最多只準(zhǔn)許一次缺勤。培訓(xùn)遲到、早退視同考勤遲到、早退，計入當(dāng)月考勤。第五節(jié) 請假管理規(guī)定一、員工請假須辦理如下手續(xù)：1、員工請假必須提前填寫請假申請單，經(jīng)部門經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意方可，到崗1個工作日內(nèi)須辦理銷假手續(xù)。2、不能事先辦理請假手續(xù)者，須親自或電話通知部門經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)同意，上崗1個工作日內(nèi)補辦相關(guān)手續(xù)。 續(xù)假的辦理要求同上。二、請假核準(zhǔn)權(quán)限1、主管級以下員工請假：1天以內(nèi)（含1天）由部門經(jīng)理核準(zhǔn)；3天以內(nèi)（含3天）由分管副總經(jīng)理核準(zhǔn)，人力資源部備案；2、主管級員工請假，由分管副總經(jīng)理直接核準(zhǔn)。3、所有人員請假3天以上需報總經(jīng)理批準(zhǔn)同意，并報人15、力資源部備案方可。4、節(jié)假日、周六日景區(qū)不安排輪休，特殊情況的2天以內(nèi)由分管領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)，并報人力資源部備案；3天以上需報總經(jīng)理批準(zhǔn)方可。5、員工不準(zhǔn)以分鐘、小時請假，如特殊的需報分管副總批準(zhǔn)。三、請假管理1、類別 員工給假分為扣薪假和帶薪假兩大類：帶薪假：每月公休假、婚假、產(chǎn)假、喪假、工傷假等。扣薪假：事假、病假等。2、具體內(nèi)容（1）帶薪假月公休假：實行每月休息4天婚假：員工達(dá)到法定年齡結(jié)婚，給假3天；如屬晚婚（男滿25歲，女滿23歲），增加4天婚假；再婚者不享受晚婚待遇。產(chǎn)假女員工符合國家計劃生育政策生育時，憑證明給假90天；已婚女員工妊娠期內(nèi)流產(chǎn)，一次給假7天；男員工之配偶分娩，給假3天。喪16、假員工或配偶父母、配偶、子女喪亡給假5天；員工兄弟、姐妹喪亡給假2天。路途時間另計。工傷假按勞動合同及實際情況給予；年假員工自入職之日起滿一年后，方可享受年假；年休假應(yīng)在不妨礙工作之時，提前一周提出申請；員工工作滿1年后，每年年假2天；工作3年后，每年年假4天；工作6年以上，每年年假7天；年假不含月公休假；年休假可一次休假或分?jǐn)?shù)次休假； （2）扣薪假：事假：每次最長不超過5天，年累計不得超過10天。病假 2天（含）以上病假須持醫(yī)院證明，否則以事假計。四、假期工資帶薪假全額發(fā)放員工基本工資和崗位工資；事假期間扣發(fā)全部工資和相應(yīng)的補貼；病假期間發(fā)放50%的基本工資； 病假、事假扣薪的計算方法為：日17、工資月基本工資/月工作天數(shù)；符合國家規(guī)定的產(chǎn)假期間工資為員工基本工資的70%。第六節(jié) 員工建議制度景區(qū)鼓勵每位員工就企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的各方面提出建設(shè)性的意見、建議，從而不斷提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢。對于意見被采納者，企業(yè)給予一定的精神和物質(zhì)獎勵，并以此作為晉升時的參考依據(jù)。員工建議可以通過信件、電子郵件、口頭匯報、書面材料等多種方式報給總經(jīng)理辦公室。員工建議案的最后處理，應(yīng)由總經(jīng)理辦公室通知原建議人。員工所提建議，不論采納與否，均應(yīng)由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)歸檔。第七節(jié) 模范員工評選制度一、景區(qū)鼓勵員工積極進(jìn)取，定期評定模范員工，特制定本辦法。二、在本景區(qū)任職年以上的正式員工均可為模范員工評選對象。三、模范18、員工的評選標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定如下：1、有特殊貢獻(xiàn)者2、工作成績優(yōu)異，品行優(yōu)良，為各部門典范者。四、其他1、模范員工的選拔，由各部門進(jìn)行初選，各部門依人數(shù)推選12人。2、模范員工的名額以不超過員工人數(shù)2為原則3、模范員工，除有景區(qū)發(fā)給獎狀外，并酌發(fā)獎金或獎品以資鼓勵。第八節(jié) 福利管理規(guī)定為關(guān)心員工，增強景區(qū)的凝聚力，并根據(jù)國家、當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)勞動、人事政策和景區(qū)的規(guī)章制度，制定本規(guī)定。一、培訓(xùn)員工享有景區(qū)組織的各類培訓(xùn)的權(quán)利；二、工作餐景區(qū)為員工提供午餐補助，并幫助員工統(tǒng)一定餐。三、醫(yī)療組織員工進(jìn)行定期常規(guī)身體檢查。四、保險依照國家有關(guān)規(guī)定為員工繳付保險。第九節(jié) 獎懲管理規(guī)定獎懲管理規(guī)定是落實考核的一種辦法19、，也是調(diào)動員工積極性，保證服務(wù)質(zhì)量，提高景區(qū)經(jīng)濟(jì)效益的有效管理手段。一、獎勵符合下列條件之一者，由部門經(jīng)理提名，景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)給予獎勵：在考核中連續(xù)兩次達(dá)到優(yōu)等。積極獻(xiàn)策，提出合理建議被采納并取得良好效益。在本職工作中突出貢獻(xiàn)受到上級表彰。對景區(qū)發(fā)展做出重大貢獻(xiàn)。針對員工貢獻(xiàn)不同進(jìn)行50-200不等的物質(zhì)獎勵。二、處罰對于違紀(jì)員工在給予行政處罰的同時，給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。行政處罰分為：警告、記過、記大過、解除合同，經(jīng)濟(jì)處罰分為：20元50元。1、有下列行為給予警告，并罰款20元在考核成績在中等以下（低于68分）。在工作時間干與工作無關(guān)的事情，遲到或早退一次，或有其他違規(guī)行為。由于個人原因造成公物20、損壞，經(jīng)濟(jì)損失在200元以上。在公共場所爭吵、喧嘩造成不良影響。儀容不雅，衣冠不整，不按規(guī)定著裝。擅自離開崗位、串崗、聊天。上班時間未經(jīng)允許私自會客。私自使用景區(qū)設(shè)施設(shè)備。違反規(guī)定在景區(qū)使用電暖器、電鍋、電爐等電器設(shè)備。有意損壞景區(qū)發(fā)放的各種證件、文件、報表。2、有下列行為之一給予記過處分（情節(jié)嚴(yán)重，考核評分特別差者，解除勞動合同），同時罰款30元。累計兩次受到警告處分。對客人使用污穢語言。工作漫不經(jīng)心，客人提出書面意見。由于責(zé)任心差，致使公物損壞，損失在500元以上。不聽從領(lǐng)導(dǎo)安排未按要求完成領(lǐng)導(dǎo)布置的工作。在工作時間內(nèi)睡覺。未辦理手續(xù)、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗。私自動用消防器材，違反消防安全規(guī)定。21、在工作時間內(nèi)喝酒或帶醉態(tài)。在工作時間內(nèi)打牌下棋，或進(jìn)行其他非集體組織的文娛活動。參與任何形式的賭博。未經(jīng)允許私自換班次。與客人爭吵。泄露公司機密，遺失重要單據(jù)、印章和單據(jù)。3、有下列行為之一者給予記大過處分，扣發(fā)50元，情節(jié)嚴(yán)重者降一級工資或立即解除勞動合同。在季考核中，兩次評為差等。工作期間打架斗毆或者唆使別人打架斗毆。私自向客人索取錢財或報酬，給公司造成不良影響的。進(jìn)行不道德交易活動。工作期間欺辱和騷擾他人。泄露國家或景區(qū)機密情報。觸犯國家刑律。連續(xù)曠工兩天以上。制造謠言中傷他人。因玩忽職守違反工作規(guī)章，危害他人生命財產(chǎn)安全或造成重大損失。其他嚴(yán)重違反公司規(guī)定的行為。4、獎懲執(zhí)行：員工因違紀(jì)應(yīng)給予處分和罰款時，須管理人員列明違紀(jì)條款，有見證人時應(yīng)請見證人簽字，違紀(jì)人在景區(qū)獎懲表上簽字認(rèn)可，由分管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)后送人力資源部，如違紀(jì)人拒不簽字，由見證人、簽發(fā)人簽字生效，“過失單”一式三份，違紀(jì)人、所屬部門、人事部各執(zhí)一份，并在次月執(zhí)行。三、獎懲管理流程1、獎勵：部門提出先進(jìn)事跡書面報告至人事部人事部核實，視乎程度作出獎勵措施報總經(jīng)理批復(fù)意見返部門，并作相應(yīng)跟進(jìn)處理2、懲罰：部門經(jīng)理開出景區(qū)獎懲表過失員工簽名確認(rèn)交分管副總確認(rèn)送人事部備案并執(zhí)行。