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1、報警中心員工獎懲管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 一、 獎勵報警中心員工在工作崗位上做出顯著成績者予以口頭表揚，對做出突出表現者給予加分備案，以此作為日后加薪、晉級和升職的重要標準。1、 工作認真負責，大公無私，受到公司同事、領導的贊賞和書面表揚者。（獎勵1分）2、 工作盡心盡責，服務質量高，受到客戶的口頭和書面表揚者。（獎勵3分）3、 及時發現隱患并上報公司，使公司免受經濟損失者。（獎勵3分）4、 對公司提出合理化建議并被采納實施，有成效者。（獎勵3分）5、 果斷處理突發事件、投訴，為公司贏得信譽，被公司通2、報表揚者。（獎勵5分）6、 保護公司財產，排除重大隱患，防止或挽救事故者。（獎勵5分）7、 因工作表現突出，受到新聞媒介表揚者。（獎勵8分）8、 向公安部門提供被盜或被劫車輛線索，積極協助破案，成功堵截或尋回車輛者。（獎勵10分）二、 違紀處罰1、扣3分（1） 遲到、早退1-10分鐘（2） 監控室衛生不合格，有紙屑，桌、臺、機柜有塵土，紙簍未倒或在值班室內吸煙等。（3） 未經部門領導同意私自換班。（4） 接聽客戶電話未使用禮貌用語。（5） 離崗前未與同事或主管人員打招呼（6） 不按規定交接班2、扣5分（1） 遲到、早退10-20分鐘（2） 當班時間打私人電話或處理與工作無關的事情。（3） 未經3、許可擅離工作崗位。（4） 代他人或委托他人打考勤卡或不打卡又未經部門經理簽字。（5） 未及時更換錄音帶或錄音，未填寫報警日志或記錄不全、不規范。（6） 無故未按規定時間參加考試、考評及培訓。（7） 未認真接聽客戶之來電查詢或求助，未耐心及禮貌地協助客戶解決問題，發生問題或客戶投訴。（8） 不服從、不執行上級主管一切合法指示或工作安排。3、扣8分（1） 監控中心電腦、配件或軟件系統故障未及時上報。（2） 日常測試和和考核不及格者。（3） 接處警和客戶查詢時快速處理反應時間慢或不準確，受到客戶投訴者。4、辭退或除名（情節嚴重者將追究其相應責任）（1） 玩忽職守、管理不善使公司、客戶及同事利益或信譽受到損害。（2） 泄露或遺失公司機密文件或重要資料而損害公司利益和名譽者。（3） 嚴重違反操作規程，玩忽職守，造成人身或設備重大損害者。（4） 向110報警時報警內容不足夠或和110配合破案不力受到110投訴者。（5） 連續曠工兩天或者當月累計曠工三天以上。