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1、月子中心院長、護理師等人員工作職責匯編編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 院長工作職責001護理管理體制：實行院長護理部 護理組長三級護理管理體制，1、根據中心工作統籌制定護理部工作計劃并組織實施，定期總結匯報，并負責遠期護理工作規劃。2、運用現代管理理論進行護理質量管理，指導和評估護理工作，重點放在對客人的護理效果上。3、負責對各項規章制度進行宣貫。4、督促檢查護理主任執行各項規程，嚴防差錯事故，一旦發生，及時糾正，并做好記錄。5、教育、培養護理師熱愛護理專業，保持優雅行為和良好的作風，關心他們的思想、工作、學習和生2、活，充分調動護理師的主觀能動性，不斷提高護理師隊伍整體素質。6、負責護理師的排班，優化護理力量組合，落實崗位責任制。7、隨時督導、檢查護理師宣教工作落實情況。8、每日檢查白班護理師擦澡、清潔頭皮、游泳、撫觸、點香薰燈情況，夜班護理師喂奶、拍嗝、綁腹帶情況，及時征求客人對護理師的意見。9、每周檢查組長完成一周工作計劃。10、每周負責陪同兒科、產科專家巡診查房，及時、全面掌握客人產褥期恢復情況。11、每月審閱護理文書，發現問題及時提出有效防范措施，12、負責審查出中心客人各項記錄表格。13、定期組織召開護理組長會議，反饋信息，分析、總結護理工作，不斷提高護理管理水平。14、協調護理師與客人之間的工3、作關系，進行有效溝通，及時取得支持與配合15、強化房間紫外線空氣消毒、拖鞋84消毒液噴霧消毒、和手的清潔消毒等消毒隔離措施，預防中心內感染16、參加突發事件應急工作指揮，對重大事件進行現場組織和業務指導，并及時向院長匯報。17、負責組織護理師進行理論考試、資格考試、轉正考試、星級考試等工作。18、提出對護理師的獎懲、晉升、晉級、任免以及調動的意見。 19、對護理師考試成績進行統計、匯總并存檔。20、審查各護理組提出的有關護理用具使用情況的意見，并與有關部聯系協商解決辦法。21、組織領導護理新技術的推廣，注重信息的收集、分析和利用，促進中心護理專業的發展。22、密切與康復部、市場部、行政部聯系，4、加強溝通、協調、配合，促進中心工作順利開展。23、嚴格執行中心保密制度，不隨意泄露客人隱私，保證客人在護理過程中得到尊重。24、以身作責25、完成上級交給的臨時性任務。護理主任工作職責003 1在院長的領導下進行工作。 2負責護理師的各項護理工作，檢查護理工作質量，按期總結匯報。 3負責擬定和修改護理管理規章制度、崗位職責和質量標準，并督促執行。 4負責護理師的崗前培訓和季度培訓，定期組織理論和技術考核。 5. 掌握護理師的工作、思想、學習情況，負責人員調配，并向院長提出升、調、獎、懲的意見，對于護理師發生的差錯事故應及時正確處理并向上匯報。 6負責提請中心安排護理師生活上的有關問題，幫助護理5、師排憂解難。 7負責護理師的早交班，分析護理工作情況，組織護理師互相檢查、學習和交流經驗。 8 參加產科、兒科醫生和營養師巡診，協助護理師進行日常工作，對客人進行宣教，督促和協助護理師對新入所和即將離所的客人進行特別護理。7 負責日常用品的請領，檢查并協助完善各項護理記錄，并最后簽字，隨時檢查中心安全衛生情況，確保中心安靜、整潔。護理組長工作職責004在護理部主任的帶領下，負責本組護理師工作安排，督導護理師各項護理操作，杜絕一切事故的發生，協調護理師之間及護理師與顧客之間的關系和諧發展。具體工作如下：一 早交接班，清點物品，護理師具體工作安排。二 帶領護理師進房間：詢問夜間睡眠情況，掃床，整理6、房間，收餐盒。三 幫寶寶洗澡、游泳、撫觸、換尿布、清洗衣物（允許下開窗通風）。四 加餐、喂奶、拍嗝。五 健康知識宣教，綁腹帶。六 午餐后客人休息。護理師整理表格，填寫表格，負責審查今日表格填寫是否完整、正確。七 安排新來的護理師進行理論知識的學習。八 督導護理操作規范，嚴防事故的發生。九 關心護理師的工作和學習，發現問題進行及時有效的溝通，解決不了的問題及時匯報上級領導。十 嚴格遵守各項規章制度，以身作則，完成上級交給的任務。十一. 嚴格執行中心保密制度，不隨意泄露客人隱私，保證客人在護理師的過程中得到尊重。十二.征求客人對護理師的意見,客人的要求及時滿足,解決不了的問題及時匯報上級領導。十三7、.組長應該帶頭干,帶領組員齊心協力,攜手并肩,團結一致,共同努力贏得客戶的贊譽.護理師工作職責005 1在護理主任的領導下進行工作，負責對新生兒、產婦的一切生活護理，并詳細記錄觀察及護理過程。 2 . 嚴格遵守各項操作規程及崗位流程，做好本崗位的各項工作。 3. 負責媽媽卡的填寫及內容的實施。每天測體溫、脈搏、呼吸、體重一次，觀察傷口愈合情況并進行消毒，幫助清潔乳房乳頭，觀察泌乳情況、進行惡露評估，每天問大小便情況一次，進行乳房按摩，并協助綁腹帶，每周兩次進行中藥擦浴。 4. 負責寶寶卡的填寫，每日為嬰兒做皮膚、眼部、臀部、臍部護理，測量嬰兒身高、體重、體溫換尿布記錄大小便情況。 5. 各項生8、活護理前應對產婦或家人詳細說明，操作輕柔、準確，不急躁，不拖沓，耐心認真解答客人提出的問題。 6. 負責產婦、嬰兒衣物的清洗和消毒，務求干凈、整潔。 7. 按季度在各崗位輪崗，熟練掌握各崗位工作的理論和技術操作。 8.按時巡視房間，客人有需求應在三聲內接起電話，如有需要應在1分鐘內到達房間，為客人提供服務。 9. 定時認真對每位客人進行婦嬰知識宣教，在溝通過程中觀察了解客人的心理及情緒，并通過鼓勵、贊揚等技巧使客人保持良好的心理及精神狀態。 10. 負責操作并指導產婦給嬰兒授乳、洗澡、游泳、撫觸、換尿片等。 11. 每周二、四、六帶嬰兒到寶寶中心游泳、洗澡、撫觸，結束后把嬰兒送回房間或嬰兒室。9、 12.嚴格按照客人入住宣教內容、及入、出中心護理流程進行工作。康復部崗位描述006月子中心產后康復部，是專門針對新媽媽因懷孕分娩后而產生的一系列身體及心理上變化和不適，設立的一個擁有一整套科學完善的產后皮膚和身材修復體系的部門。它能更好的為新媽媽提供恢復身體機能的各項治療，重塑媽媽優美體態。主要包括以下的工作內容：1. 工作人員了解及掌握所有康復儀器的原理和操作流程2. 工作人員不斷學習熟練掌握面部、胸部、腹部等康復按摩手法3. 定時進行業務學習與工作經驗交流，舉辦講座，不斷充實業務知識及自身能力4. 定時進行業務知識及能力考核，作為崗位晉升及績效管理的依據5. 了解客戶基本情況和需求6. 10、根據客人實際情況，制定合適的療程方案7. 及時與客戶溝通，熱情、耐心的為客戶解答疑惑8. 治療過程中為客戶做好產后康復宣教內容9. 認真為每一位客戶做好康復療程，力求達到最佳康復效果10. 康復過程中細心觀察客人身體和心理的變化，及時溝通，使客人滿意11. 及時認真填寫工作日志并做好工作總結12. 積極認真熱情的做好客戶回訪工作，真實填寫回訪表格，做好記錄13. 認真保管客戶檔案并做好檔案保密工作14. 積累康復治療過程中遇到的各種問題和特殊情況，及時反饋并完善，提高工作質量及效率15. 總結客戶意見，與客戶保持有效溝通，針對突出問題及時進行改進，不斷提高服務質量16. 每天定時開窗通風，下班11、前進行房間、儀器、設備消毒17. 及時更換配套康復產品及用具18. 定時清洗消毒毛巾、浴巾、床罩等用品19. 每天下班前做好康復室衛生打掃工作并自覺保持20. 下班前檢查落實儀器關閉和電源切斷情況康復部主任工作職責0071在董事會和總經理的領導下進行康復治療的各項工作。 2負責康復工作人員的各項康復治療項目工作，檢查康復治療工作的效果和質量，按期總結匯報。 3負責擬定和修改康復部管理規章制度、崗位職責和質量標準，并督促執行。 4負責康復工作人員的崗前培訓和季度培訓，定期組織理論和技術考核，作為績效考核的重要依據。 5. 掌握康復部工作人員的工作、思想、學習情況，負責人員調配，并向總經理提出升、12、調、獎、懲的意見，對于康復工作人員發生的差錯事故應及時正確處理并向上匯報。 6負責提請中心安排康復工作人員生活上的有關問題，幫助其排憂解難。 7在中心總交班后，負責康復部的早交班，分析康復治療工作情況，組織康復部工作人員互相檢查、學習和交流經驗。 8協助康復工作人員進行日常工作，對客人進行康復治療知識宣教，督促和協助康復工作人員與情況特殊的康復治療客人多交流，觀察治療過程中有無異常并做好記錄工作。9. 督促和協助康復工作人員及時對康復治療的客人進行電話回訪，及時了解客人的想法和感受，積極詢問客人的滿意度，叮囑客人治療期間的注意事項，并填好客人回訪意見表，及時總結客人的意見和建議。10. 負責日13、常用品的請領，檢查并協助完善各項記錄，并最后簽字，隨時檢查安全衛生情況，確保康復部安靜、整潔。會員俱樂部崗位表述007緣會員俱樂部是專門為成為我們會員的群體服務的部門，日常主要工作是構建會員檔案，定期做好電話回訪和舉辦會員活動，從而達到樹立品牌、了解動態的目的。一、會員回訪：1、“1-1-2”回訪模式：在顧客成為會所會員的“一周后”，“一個月后”，“二次回訪之后的兩個月內”各做一次針對性的回訪。2、1-1回訪期間或之后，有如下情況發生可以略微調整“1-1-2”回訪模式，如遇到節日可以給顧客以節日問候為主題的回訪，遇到季節變換時也可給予換季護膚提醒建議，隨著寶寶的長大給予育兒知識填充，遇到有會員14、活動時可視情況對一些顧客進行活動前通知。二、會員分類維護： 隨著市場的開發，會員越來越多，為了更有效的做好會員管理工作，我們應該將會員進行分類維護。1、 產后護理類會員針對生產后不同情況給與護理，護理過程中可根據身體情況介紹我中心其他項目，例如：產后康復、寶寶游泳撫觸等，促進其深一步消費。2、 產后康復類會員根據會員消費的項目深一步推薦其他項目及產品，定期回訪，針對不同的效果予以做出合適的調整。 以上兩類會員又可分為ABC類：1、 A類會員：入會時是一次性消費，消費能力比較強。 對中心的服務項目和活動比較有興趣，會在中心連續消費。 十分了解會員的情況，認為該會員對某服務項目十分感興趣，產生消費15、的幾率比較高。 本月重點維護的生日會員。2、 B類會員：消費能力一般，但對“”品牌比較認可。 在享受中心服務時或服務后還經常咨詢中心的新動態及活動。 普卡即將累積到VIP卡條件，所差金額不多的會員，銷售顧問（會員管理人員）可以提醒會員升級。3、 C類會員：正常維護會員，可以不必界定必須回訪的人數，根據中心服務項目的實際情況。 三、無效會員的界定和處理 如何確定為無效會員：按照慣例，會員在一年的時間內沒有再次重購確定為無效。如果會員第一次選擇了有13個月能使用完畢的產品，銷售顧問（會員管理人員）正常的1-1-2回訪完畢后，也會在所選項目即將使用結束之前和客戶有溝通，正常情況下，就能夠判斷出客戶是16、否有再次購買消費的可能性。如果經過了10個月的時間，仍不能對顧客有所把握時，可以請部門主任或院長給予支持，直接和顧客溝通。 無效會員資料的處理：超過一年時間沒有重購的會員可以將會員資料單獨挑出，列為無效會員（必須先經過部門主任或會員管理人員回訪確認），會員資料單獨保管，不能私自處理掉。四、會員回訪資料的填寫規范： 以下資料以黑色筆填寫，重點部分紅筆標注。 1姓名，電話，生日，會員卡號，身體狀況，入會時間，預約時間，為必填項目，認真填寫。 2記錄一些顧客信息和小特征，便于自己對顧客加深印象。八、會員回訪話術：中心培訓部應做好會員回訪培訓，關于會員回訪話術做成PPT課件形式培訓到各個部門負責人員。17、行政人員 崗位描述009企業中行政人員的主要職責和作用是服務、監督、協調。協調功能包括兩方面的內容，一是協調公司內部各部門間的關系，二是協調企業與社會其他企業、社會機構和政府部門的非業務關系。行政部門對內部各部門間的關系的協調，是以對計劃的分工執行和控制為基礎的。在執行計劃控制的過程中，行政部門應該對各部門的計劃執行情況和執行進度進行協調，以調整好企業的整體計劃的實施。同時，還應該對各部門在執行工作計劃的過程中在日常事務上所發生的矛盾沖突進行調解，使企業各部門之間能夠團結和協調一致，維持企業的穩定和正常運行。具體工作包括：1. 接聽、轉接電話；接待來訪人員。2. 負責辦公室的文秘、信息、機要和18、保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。3. 做好會議紀要及各項工作的上傳下達。4. 負責制定、完善各項內部管理制度。5. 負責起草各種文件、計劃、總結和匯報。6. 負責與客戶及中心員工進行定期、不定期的溝通，以了解他們的具體情況，對中心的意見和建議等。7. 配合人事招聘,錄用,評估,辭退等相關事宜。8. 負責中心公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。9. 負責傳真件的收發工作。10. 協助編輯做好中心宣傳、廣告專欄的組稿。 11. 管理辦公室各種財產，合理使用并提高財產的使用效率，提倡節儉，協助辦公室事務管理。 12. 負責中心部分后勤保障工作，如：紗窗、窗簾等裝飾品部分。13. 中心各項對外活19、動的籌備工作。14. 接受其他臨時工作。總務主任崗位描述010在院長的領導下進行工作，負責總務后勤、設備管理各種物品的供應及廚房月子餐的工作。主要職責是：1. 負責制定各種環境的管理規范，即考核辦法。并督促 檢查勞動紀律、環境衛生等工作2. 負責中心的各種儀器、設備的管理，經常檢查保養和使用情況。3.負責各種物品的采購、請領和采購計劃的制定。并保證中心的物資供應。4.購買各種物品做到“比價采購，物美價廉”不給中心亂花錢。常用物品建立起長期供貨渠道。 5。負責外勤維修的聯絡。保證中心的正常運轉。 6.負責監督、檢查廚房餐點飲食的質量，定期參加有關月子餐會議，客人的意見及時反饋給廚師。7.做好安全防范工作，防火、防盜，隨時檢查中心的不安全隱患。 8.做好每月中心的考勤統計工作，月底及時上報財務。