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1、汽車服務(wù)公司各崗位職責(zé)及處罰制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 汽車服務(wù)各崗位職責(zé)及處罰制度一、 接待職責(zé)：（一） 登記檢查 1、1分鐘內(nèi)必須接車，不得讓客戶長時間等待； 2、外觀檢查登記，接車單上內(nèi)容須填全；3、做好三件套； 4、記錄客戶原話，不得漏記、錯記，如無法理解，積極聯(lián)系各工種技術(shù)主管協(xié)助； 5、客戶離車前提示客戶帶走貴重物品； 6、登記完畢必須交由客戶簽字，并記錄客戶聯(lián)系電話。 7、主動將工單交給各工種主管，并將客戶反饋的問題進行口頭告知。 （二） 報價核實1、由倉管進行配件報價、到貨時間確認，由各主管2、進行工時報價、維修時間確認，不得擅自報價或更改；2、及時聯(lián)絡(luò)保險公司或客戶確認維修內(nèi)容、報價確認、提車時間確認，溝通有問題的，第一時間上報車間主管。 3、確認后形成施工單分發(fā)至各工種主管及倉管。（三）交車結(jié)算 1、在客戶來之前提前打印好結(jié)算單，涉及保險的，確認保險公司賠付金額，涉及公司老總朋友的，向各個老總確認； 2、視情況提前半天至兩天核實是否能夠按時交車，如有延誤，及時與客戶溝通。 3、提前洗車，檢查車身外觀情況與登記時是否一致。 4、提前溝通客戶是否需要進行舊件展示。5、客戶付款或老總簽字后方可放車，不得擅自放車。接待處罰措施：1、如玩忽職守、不聽勸告，未履行上述職責(zé)的，每次視情況處以13、0-200元的罰款。2、如有漏單漏結(jié)的，按成本全額賠付。二、 鈑金職責(zé)（一） 配合接待確認維修項目、維修工時費、交車時間。 負責(zé)配件驗收、車輛定損。（二） 做好自檢工作，按時交車，因特殊情況延誤交車的，提前通知前臺與客戶溝通。（三） 遇無法解決的問題時，及時聯(lián)系上級領(lǐng)導(dǎo)，不得放任不管。（四） 施工結(jié)束后，視情況將施工單交至前臺或另外工種主管。三、 機電職責(zé)（一） 配合接待確認維修項目、維修工時費、交車時間。負責(zé)配件驗收、車輛維修。（二） 做好自檢工作，按時交車，因特殊情況延誤交車的，提前通知前臺與客戶溝通。（三） 遇無法解決的問題時，及時聯(lián)系上級領(lǐng)導(dǎo)，不得放任不管。（四） 根據(jù)里程數(shù)按照保養(yǎng)標4、準結(jié)合車輛實際情況跟客戶做好溝通工作，引導(dǎo)客戶消費。（五） 施工結(jié)束后，視情況將施工單交至前臺或另外工種主管。機電/鈑噴處罰措施：（一） 因怠工造成延誤交車的，每次處以100-200元的罰款。（二） 因人為原因?qū)е峦夥档模楣?jié)較輕的，處以50元以上罰款，情節(jié)較重的，處以200以上罰款。（三） 因個人原因造成配件損壞的，責(zé)任人承擔配件成本的70%。（四） 維修中犯低級錯誤或者檢查不到位的，處以 罰款。（五） 保險車輛定損，因個人原因?qū)е屡浼┯啠斐珊蠊模?zé)任人承擔配件成本的50%。四、倉管職責(zé)：（一） 及時確認配件報價、配件到貨時間，涉及保險的；（二） 按照公司指定的配件利潤要求進行出庫；（三） 如遇各工種要求，詢價時要問清配件是否可退；（四） 及時填寫退貨單落實退貨；（五） 每月配合財務(wù)進行庫存盤點；（六） 到貨后必須驗收，驗收無誤后及時通知各工種主管取貨；（七） 及時跟進配件發(fā)貨情況，遇特殊情況，及時通知接待和主管。倉管處罰措施：（一） 未及時跟進配件供應(yīng)情況造成交車延誤的，每次處以50-200元的罰款。（二） 由于個人原因造成死貨的，個人承擔配件成本的70%。（三） 未及時出庫造成漏單漏結(jié)的，個人承擔成本的70%。