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1、汽車美容中心員工工作程序及薪酬標準 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 汽車美容中心員工工作程序及薪酬標準 A、工作規范類一、員工本著互尊互愛、齊心協力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。尊重上級、不得越級打小報告、有何正確的建議或想法以書面報告交于上級主管，公司將做出合理的回復。二、服從分配、服從管理，不得損毀公司形象、透露公司機密。 三、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象； 四、員工上班實行錯時制，工作期間不得搶車、挑車、跳車；更不準拒車、挑車； 五、員工操作必須按照洗車流程完成，2、不得偷工減料； 六、工作時接聽私人電話不得超過1分鐘，衛生實行區域包干制，必須做到整潔清爽；在沒有工作的時候不允許串崗和閑逛，必須在規定的休息區域待崗，進行技術交流或按指派進行宣傳活動。七、認真聽取每為客戶的建議和投訴并及時的處理和回復、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于公安部門處理 八、員工服務態度： 1、熱情接待每位客戶（先生！女士！您好！歡迎光臨！請！）。 作好積極、主動、 熱誠、微笑的服務； 2、了解各車輛和產品的性能，向客戶合理的介紹；（工作中-請！不好意思！請稍等！對不起！用微笑！） 3、完工后：請您檢查一下！麻煩您對我們的服務多提寶貴意見！ 跟單！請慢走歡迎您下次光臨！ 3、十、員工獎罰規定： 1、遲到、早退、2分鐘內扣罰20元；曠工一天扣罰100元，工作時間不允許請假，請假一天扣除當日工資，未經批準離崗按曠工處理；病假必須出具醫院證明，連續曠工3日按自動離職處理； 2、每個月進行評選優秀員工，獎勵100元；（條件：必須全勤員工、業績名列前三位者、無客戶投訴者、無拒客者；）客戶投訴一次罰款50元（經核實為有效投訴，無效投訴不進行罰款，有效投訴范圍為：車輛泥土、明顯位置灰塵、腳墊未除塵、車里吸塵未干凈等應該清理而未清理或清理不干凈的；無效投訴為：車輛本身剮蹭、車輛本身固定油漆類無法在服務范圍內清理的等）；拒客一次扣罰35元；其它獎罰按相應的規章制度辦理，130日為計4、算月，每月10日為上月薪金發放日； 3、衛生區域不清潔扣罰10元/次，工作完畢后未整理干凈者扣罰10元/次；各崗位制定出衛生責任人。 4、上崗時不得打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰50元/次；上班時接聽私人電話不得超過2分鐘，違者扣罰10元/次； 5、必須服從分配、服從管理，違者扣罰20元/次，三次連續不接受工作分配、不服從管理的，做勸退處理； 6、透露公司機密（產品原價、客戶檔案、工資待遇）查明屬實將扣除當月工資的80%，并向公安機關報案進行法律追究； 十一、 入職條件： 1、年齡16歲-45歲，填寫員工入職表，按入職須知執行規定； 2、甲乙雙方簽定勞務合同書，合同期最少為一年5、； 3、合同期間必須遵守本公司規章制度； 4、員工入職后前三個月將不定業績任務，之后將按公司所定業績任務完成業績； 十二、辭職流程： 1、員工合同期滿后方可離職，離職將發放所有工資與歸還培訓費和物雜費；合同期滿后如繼續續約者享受工齡工資獎勵； 2、未滿合同期如需離職者必須提前1個月提呈辭職報告，書寫 詳細理由批準后方可離職； 3、未滿3個月而要離職者只發放工資的40%，其余部分與物雜費、培訓費作為違約金而予以扣除； 十三、以下原因造成的被辭退，將不發放任何工資待遇，并根據個別內容情節輕重決定是否移交公安機關，辭退條件如下 : 1、連續礦工3次/月； 2、拒客5次/月； 3、泄露本公司機密3次/6、月； 4、偷盜本公司財物者； 5、連續半年完不成業績考核的； 十四、員工離職、辭退后在兩年內不得向外透露本公司商業機密，如對本公司造成不良后果責任將由對方負責，并向有關單位提起訴訟！ 儀容儀表規定著裝：汽車美容店所有員工在工作場所的服裝應統一、清潔、方便，具估要求是： 1、員工必須身著統一的制服，服裝須保持整潔，不追求修飾；2、襯衫無論是什么顏色，其領子與袖口不得有污穢。 3、鞋子就保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。4、女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。 5、頭發整齊，保持清潔，男性職員頭發不宜太長； 6、面部潔凈、健康，不留胡須，口腔清潔； 7、隨時保持手部清潔，不留長7、指甲，指甲縫無污垢，婦性職員涂指甲油要盡量用淡色； 8、上班前不能喝酒，工作時不許抽煙； 9、女性職員應化淡妝，給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抺，不宜用香味濃烈的香水。員工服務細則制度（1）員工應尊守店內一切規章及公告。 （2）員工應舉止文明，對顧客要熱情、禮貌。 （3）員工應接受上級主管的指揮與監督，不得違抗，如有意見應于事前述明核辦。 （4）員工維護本店信譽，凡個人意見涉及本店方面者，非經許可不得對外發表，除辦理本店指定任務外，不得擅用本店名義。 （5）員工不得經營或出資與本店類似及職務上有關的事業或兼任本店以外的職務。 （6）員工應保守業務上的一切機密。 （7）員工執行職務時，應力求切實8、，不得畏難規避，互相推諉或無故拖延。 （8）員工處理業務，應有成本觀念，對一切公物應加愛護，公物非經許可，不得私自攜出。 （9）員工對外接洽事項，應態度謙和，不得有驕傲滿足以損害本店名譽的行為。 （10）員工應彼此通力合作，同舟共濟，不得有妄生意見、吵鬧、斗毆、搬弄是非或其他擾亂秩序的事發生。 （11）除必要的試車外，不得動用客戶車輛安裝制度：（） 根據設備的使用性質、技術難度以及購進合約定，對一般設備可自行安裝，調試；對精度高、難度大的設備由廠方負責協助安裝，直至調試正常。 （） 凡設備安裝都須嚴格按技術標準實施，包括安裝精度、能源配備、環境保護、施工地點等，隨機配件及儀表要一并安裝。使用制9、度：（） 新設備在運行前，要組織人員培訓，學習有關結構、性能、操作規程，并建立崗位責任制，經考核合格后方可操作。 （） 所有設備都要嚴格實行定人、定機和定崗的規定，多人操作的設備，要確定專人負責。 （） 設備操作者要做到： 、管好。自用設備及附件要保管好，不準非本機人員操作，不得擅離職守，操作人員有事暫離崗，須停機斷電，確保安全。 、用好。嚴格執行設備操作規程，禁止超負荷使用。 、修好。注意日常維護，定期安排檢查，配合維修工人檢修。（） 使用人員必須做到：、掌握維修和安全規程，按使用程序操作。 、熟悉結構、性能、檢查方法及程序，能熟練使用工具。 、了解掌握一般修理方法，能承擔簡單項目的檢修。 10、能鑒別異常狀況，采取相應措施，并及時通知維修人員處理。、熟知所用設備的養護知識，定時定位進行清潔擦拭、潤滑等常規維護。 設備維護制度（1）設備操作者要做好日常維護工作，具體標準是整潔、潤滑、安全、高效、保持完好率。 （2）設備管理人員， 要定期對設備進行檢查，其項目包括： 1、檢查使用的工具、設施、安全裝置、儀表、儀器是否性能完好，靈敏有效。 2、檢查設備運行的原始資料是否齊全，記錄是否準確。 3、根據原始資料和設備實際狀況對設備進行定期預修，條件不具備時， 與廠家聯系，共同實施。業務管理制度：1、汽車美容店一般業務流程：預約 接待 咨 詢 派工 業務處理質檢 交車（要求送上門的鑰匙上門入戶11、） 跟蹤汽車美容店一般業務流程預約是與客戶協商在約定的時間進行業務洽談，預約服務可以避開服務峰值時間，以便使服務接待有更多的時間與客戶接觸。 2、接待 客戶來到汽車美容店，負責接待的員工要主動迎接，熱情服務，了解客戶的實際需求，并轉至相關人員，直至客戶滿意。 3、咨詢 咨詢是整個服務流程中最重要的步驟之一，有機會建立客戶對服務人員和服務項目的信心。美容店的員工通過表現樂于助人、誠摯，傳達提供其所需服務的意愿以及客戶所希望的個關注。這有助于消除客戶的疑慮和不安，并能讓他更坦率地描述他及有其車輛所遇到的問題。4、派工店面接待流程：接待員 用規范的手勢接待顧客根據顧客需要填寫接車單預檢車輛（初步的檢12、驗）電腦錄入派工單交給車間主管主管帶領顧客細化驗車簽字確認派工給相應的技術人員施工施工完后質檢檢查交待顧客售后的注意事項顧客確認前臺結賬用規范的手勢引導顧客出店跟蹤服務B、薪酬福利類一、工作時間：08:3021:00 ; 09:3022:00（按照實際工作需要進行時間調整） ; 二、包食宿：早餐自理: 中飯（11：30）；晚飯（17：30）； 三、薪金標準；底薪+提成+福利+年底獎金； 四、工資：（以下的技能依次為：打蠟、刨光、內飾清理、鍍晶、貼膜）試用期一個月，試用期除學徒工外，基本工資統一為1000元，一個月內進行考核和定級，合格的按照等級工資進行，試用期不合格的，雙方可進行等級確認留任或13、解除試用期合同。A：月基本工資=底薪800元 （學徒工）b：月基本工資=底薪1400元 （熟練掌握打蠟一項技能初級工）c：月基本工資=底薪1600元；（熟練掌握打蠟+拋光兩項技能中級工）d：月基本工資=底薪2000元；（熟練掌握打蠟+拋光+內飾清洗三項技能高級工）e：月基本工資=底薪2300元；（熟練掌握打蠟+拋光+內飾清洗+鍍晶四項技能以上技師）提成標準【提成項目涵蓋：推介的汽車美容項目（如打蠟、內飾清洗、拋光、鍍晶）】：技術類：A、 汽車美容類： 1、洗車：普洗提成3元/輛車； 精洗提成6元/輛車；2、美容項目：引導消費者消費打蠟、內飾清洗、拋光、鍍晶等并親自完成，提成10%，當月超過2014、輛/人次，提成15%；當月超過30輛/人，提成20%。B、 車輛用品推廣銷售完成：1、玻璃水：提成1元/瓶；2、50元（含）以下用品：提成10%；3、50元以上（含）用品：提成20%； 汽車美容店管理人員提成（咨客）：1、 推介成交美容項目，提成利潤總額的2%；2、 推介成交用品用具，提成銷售產品利潤的10%；3、 推介成交保險，提成返點總額的5%；五、個人獎勵：1、當月超額完成任務的，按照超額額度獎勵超額的5%；2、連續三個月超額完成任務并服務得到廣大業主稱贊的，季度評為優秀員工。3、在產品銷售、客戶導入方面做出重大貢獻，經評估后，達到突出貢獻標準的，上報公司同意，可做年度突出貢獻獎勵。 以上制度及薪資標準自年9月1日起實施。