有限公司員工形象語言及社交行為規(guī)范.doc
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上傳人:職z****i
編號:1126990
2024-09-07
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1、有限公司員工形象、語言及社交行為規(guī)范編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: 第一章 崗位規(guī)范 1.1 從上班到下班上班的時候 遵守上班時間。因故遲到和請假時,必須事先通知,來不及時必須用電話向部門經(jīng)理請假,并后補假條。 做好工作前的準備,首先應(yīng)拉開窗簾,保證辦公室內(nèi)光線的充足;其次,檢查、清理辦公設(shè)備,保持辦公室的潔凈、整齊;部門主管提倡提前10分鐘到崗,按上一個工作日所制定的工作計劃安排當日工作及部署。 上班時間一到就開始工作。工作中 工作要做到有計劃、有步驟、迅速踏實地進入工作狀態(tài)。 遇有上級工作部署應(yīng)立即行動。 工作2、中不扯閑話。 工作中不要隨便離開自己的崗位。 長時間離開崗位時,事先應(yīng)委托給上司或同事。 不打私人電話,不從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù)。 在辦公室內(nèi)保持安靜,不在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩。 接打電話時要輕聲細語,耐心,盡量不干擾其他人員的工作。下班時 下班時,文件、文具、用紙及所有設(shè)施設(shè)備等要收拾整理歸位。 考慮好第二天的任務(wù),并記錄在本子上。 事先得到通知需要加班時聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排。 最后走的人員須關(guān)好門窗水電,檢查、處理火和電等安全事宜。 下班時,與同事打完招呼后再回家。1.2工作方法接受指示時 接受上級指示時,要深刻領(lǐng)會意圖,必要時要做好記錄。 虛心聽別人說話。 聽取指導(dǎo)時,作好記錄。 疑點必須提3、問。 重復(fù)被指示的內(nèi)容。 當指示出現(xiàn)沖突或重復(fù)的時候,首先從最高上司的指示開始實行。實行時 充分理解工作的內(nèi)容。 遵守上司指示的方法和順序,或視工作的目的而定。 實行決定的方案時,需要其他部門人員協(xié)助時,要事先進行聯(lián)絡(luò)。 備齊必要的設(shè)備和材料。 工作經(jīng)過和結(jié)果必須向上司報告。 工作不能按時完成時,要馬上向上司報告,請求提示或協(xié)助。 任務(wù)實施時,遇到疑問和上司商量。 檢查結(jié)果與被指示的內(nèi)容是否一致。報告時 工作完成后,馬上報告。 先從結(jié)論開始報告。 總結(jié)要點。 寫報告文書。 根據(jù)事實發(fā)表自己的意見。1.2.4工作受挫的時候 首先分析受挫原因和尋求解決方法。 及時向領(lǐng)導(dǎo)報告。 虛心接受意見和批評。4、 認真總結(jié),相同的失敗不能有第二次。 不能失去信心。 不要逃避責(zé)任。1.3 創(chuàng)造愉快的工作氛圍打招呼 早上上班時要很有精神地和同事說“早上好”。 在公司內(nèi)外,主動與客人、上司、前輩打招呼,同樣他們也會和你打招呼。 開朗而有精神地同別人打招呼,會讓整個公司氣氛活躍、充滿生機。1.3.2努力愉快地工作 工作中自己思想要活躍。 通過工作讓自己得到鍛煉成長。 為自己和他人而愉快地工作。 相互理解、信任,建立和睦的同事關(guān)系。1.4 因公外出 因公外出按規(guī)定逐級辦理出差手續(xù),無特殊原因不可電話、口頭捎話辦理手續(xù)。 因公外出時需向同事或者上司交待工作事宜,保證工作銜接。 因公在外期間應(yīng)每天與公司保持聯(lián)系,說5、明工作情況。 外出歸來須及時銷假,并向上司匯報外出工作情況。 外出歸來一周內(nèi)報銷旅差費。第二章 形象規(guī)范2.1 著裝、儀容和舉止 著裝, 統(tǒng)一、整潔、得體 工作時間須著統(tǒng)一的工裝,要求整潔、完好、協(xié)調(diào)、無污漬,扣子齊全,不漏扣、錯扣。 在胸前佩戴好統(tǒng)一編號的工作證。 襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi),袖口扣好,襯衣(女裝衣領(lǐng)除外)不外露。 著西裝時,打好領(lǐng)帶,扣好領(lǐng)扣。上衣袋少裝東西,褲袋不裝東西,并做到不挽袖 口和褲腳。 鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生,鞋面潔凈,在工作場所不打赤腳,不穿拖鞋,不穿短褲;女士著職業(yè)套裙裝時須穿肉色絲襪。 儀容, 自然、大方、端莊 頭發(fā)梳理整齊,不染彩色頭發(fā),不佩戴夸張的飾物。 6、男職工修飾得當,頭發(fā)長不遮額頭、側(cè)不掩耳朵、后不觸領(lǐng),不留長胡須。 女職工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡、身份相符,工作時間不能當眾化妝。 顏面和手臂保持清潔,不留長指甲,不染彩色指甲。 保持口腔清潔,工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。 舉止, 文雅、禮貌、精神 精神飽滿,注意力集中,無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。 保持微笑,目光平和,不左顧右盼、心不在焉。 坐姿良好:上身自然挺直,兩肩平衡放松,后背與椅背保持一定間隙,不用手托腮。 不翹二郎腿,不抖動腿,椅子過低時,女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。 避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等,實在難以控制時,應(yīng)側(cè)面回避。 不能在他人面前雙7、手抱胸,盡量減少不必要的手勢動作。 站姿端正:抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂;雙腳并攏,腳跟相靠,腳尖微開。 走路步伐有力,步幅適當,節(jié)奏適宜。 不在辦公區(qū)域內(nèi)抽煙。第三章 語言規(guī)范3.1 會話、自我介紹和文明用語會話,親切、誠懇、謙虛 語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和、語意明確言簡。 提倡講普通話。 與他人交談,要專心致志,面帶微笑,不能心不在焉,反應(yīng)冷漠。 不要隨意打斷別人的話。 用謙虛態(tài)度傾聽。 適時的搭話,確認和領(lǐng)會對方談話內(nèi)容、目的。 重要事件要具體確定。自我介紹 公司名稱、工作崗位和自己的姓名。 公司外的人可遞送名片。 根據(jù)情況介紹自己的簡歷。文明用8、語 嚴禁說臟話、忌語。 使用“您好” “謝謝”“ 不客氣”“ 再見”“ 不遠送”“ 您走好”等文明用語。第四章 社交規(guī)范4.1 接待顧客微笑、熱情、真誠、周全 接待顧客熱情周到,做到來有迎聲,去有送聲,有問必答,百問不厭。 迎送顧客,主動問好或話別,設(shè)置有專門接待地點的,接待顧客至少要迎三步、送三步。 顧客辦理的事情不論是否對口,不能說“不知道”、“不清楚”,要認真傾聽,熱心引導(dǎo),快速銜接,并為顧客提供準確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址,或引導(dǎo)到要去的部門。4.2 訪問他人 要事先預(yù)約,一般用電話預(yù)約。 遵守訪問時間,在預(yù)約時間5分鐘前到。 如果因故遲到,提前用電話與對方聯(lián)絡(luò),并致歉。 訪問領(lǐng)導(dǎo),進9、入辦公室要敲門,得到允許方可入內(nèi)。 用電話訪問,鈴聲響三次未接,過一段時間再打。4.3 使用電話 接電話時,要先說“您好,京源港汽配城”。 使用電話應(yīng)簡潔明了。 不要用電話聊天。 使用他人辦公室的電話要征得同意。 如有其他單位人員找公司領(lǐng)導(dǎo)或者問公司領(lǐng)導(dǎo)手機號碼,不要隨便泄露4.4 交換名片 名片代表客人,用雙手遞接名片。 4. 4.2 看名片時要確定姓名。 拿名片的手不要放在腰以下。 4. 4.4 不要忘記簡單的寒喧。 4. 4.5 接過名片后確定姓名正確的讀法。4.5 商業(yè)秘密 員工有履行保守公司商業(yè)秘密的義務(wù)。 不與家人及工作無關(guān)的人談?wù)摴旧虡I(yè)秘密。 使用資料、文件,必須愛惜,保證整潔10、,嚴禁涂改,注意安全和保密。 不得擅自復(fù)印、抄錄、下載、轉(zhuǎn)借公司資料、文件,如確屬工作需要摘錄和復(fù)制,凡屬保密級文件,需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準。4.6 宴請賓客 上班期間,不許喝酒。如因工作需要,需要宴請賓客,需經(jīng)總經(jīng)理同意。 不接受相關(guān)工作單位的宴請和禮物。第五章 會議規(guī)范5.1 事先閱讀會議通知。5.2 按會議通知要求,在會議開始前5分鐘進場。5.3 事先閱讀會議材料或做好準備,針對會議議題匯報工作或發(fā)表自己的意見。5.4 開會期間關(guān)掉手機或?qū)⑹謾C調(diào)為振動,不會客,不從事與會議無關(guān)的活動,如剪指甲、交頭接耳等。5.5 遵從主持人的指示 。5.6 必須得到主持人的許可后,方可發(fā)言。5.7 發(fā)言簡潔明11、了,條理清晰。5.8 認真聽別人的發(fā)言并記錄。5.9 不得隨意打斷他人的發(fā)言。5.10 不要隨意辯解,不要發(fā)牢騷。5.11 會議完后向上司報告,按要求傳達。5.12 保存會議資料。5.13 公司內(nèi)部會議,按秩序就座,依次發(fā)言。發(fā)言時,先講“匯報”,結(jié)束時說:“匯報完畢”。5.14 保持會場肅靜。第六章 安全衛(wèi)生環(huán)境6.1 安全工作環(huán)境 在所有工作崗位上都要營造安全的環(huán)境。 工作時既要注意自身安全,又要保護同事的安全。 提高安全知識,培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時的緊急管理能力。 愛護公司公物,注重所用設(shè)備、設(shè)施的定期維修保養(yǎng),節(jié)約用水、用電、易耗品。 應(yīng)急電話,市內(nèi)傷病急救 120;市內(nèi)火警 11912、;市內(nèi)匪警 110。6.2 衛(wèi)生環(huán)境 員工有維護良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。 養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,不隨地吐痰,不亂丟紙屑、雜物。 如在公共場所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等,隨時撿起放入垃圾桶,保護公司的清潔。 定期清理辦公場所和個人衛(wèi)生。將本人工作場所所有物品區(qū)分為有必要與沒有必要的,有必要的物品依規(guī)定責(zé)任到人管理,沒有必要的清除掉。 塑造京源港國際汽配城明窗凈幾的衛(wèi)生環(huán)境,用主人翁精神來維護公共區(qū)域的衛(wèi)生。6.3 辦公用品、文件和設(shè)施設(shè)備的保管 各自工作區(qū)域內(nèi)辦公用品、文件和設(shè)施設(shè)備實施責(zé)任到人管理。 辦公用品、文件及設(shè)施設(shè)備必須妥善保管,使用后馬上歸還到指定場所。 辦公用品、文件和工具不得13、帶回家,需要帶走時必須得到許可。 文件保管自己不能隨意處理,或者遺忘在桌上、書柜中。 重要的記錄、證據(jù)等文件必須保存到規(guī)定的期限。 處理完的文件,根據(jù)公司指定的文件號隨時歸檔。第七章 人際關(guān)系7.1 上下關(guān)系 尊重上級,工作期間以職務(wù)稱呼,不搞個人崇拜。對待下級要從人格上尊重,營造相互信賴的工作氣氛。7.2 同事關(guān)系 不根據(jù)自己的理解對待同事,以溫暖的關(guān)心培養(yǎng)榮辱與共的同事感情,營造“同歡樂,共追求”的氛圍。 7.3 尊重他人 肯定、贊揚他人的長處和業(yè)績,對他人短處和不足,進行忠告、鼓勵,創(chuàng)造明快和睦的工作氛圍。7.4 相互合作 在意見和主張不一致時,應(yīng)理解相互的立場,尋找能共同合作的方案。714、.5 禁止派別 不允許在工作崗位上以地緣、血緣、學(xué)員組成派別。第八章 心靈溝通8.1 虛心接受人他人的意見。8.2 不要感情用事。8.3 不要解釋和否定錯誤。8.4 真誠地對待他人。對他人有意見應(yīng)選擇合適的時機和場合當面說清,不要背后亂發(fā)議論。8.5 不要看他人的笑話,在公眾場合出現(xiàn)他人有礙體面,有違公司規(guī)定的行為時應(yīng)及時善意地提醒。8.6 對領(lǐng)導(dǎo)的決策和指示要堅決執(zhí)行。有保留意見的,可擇機反映,但在領(lǐng)導(dǎo)改變決策之前,不能消極應(yīng)付。8.7 不要胡亂評議領(lǐng)導(dǎo)、同事或下級,更不能惡語傷人。8.8 及時了解公司各種動態(tài)、業(yè)務(wù)發(fā)展和變化情況、規(guī)章制度等信息,并提出合理的意見和建議。 第九章 備注9.1本規(guī)范為試行,不妥或不全面處待修改或補充。 xxx有限公司行 政 部年月日
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