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1、服裝專賣店營業員管理規章制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 營業員管理制度為了提高公司的經濟效益，提高員工的綜合素質，加強勞動紀律管理，根據國家有關規定，結合我公司的實際情況，現新編“營業員管理制度”。如有違返按下面的金額罰款。考勤制度 （一） 上班時間規定：1、 營業員每周工作六天，工作時間由所在商場的管理時間為準。2、 任何人不得在周六、周日及節假日休息。調休、補休均安排在周一至周五。3、 每天上班時間分為早班、中班、晚班。凡遇當日有中班者，需中班到柜后，早班才能去用餐。否則按空柜處理。罰款10元。4、 用餐時2、間采用輪班制，就餐時間按照各商場規定。超過時間罰款10元。（二） 考勤管理制度1、 每天上、下班必須到商場簽到本簽到，公司不定期進行抽察。2、 超過上班時間5分鐘未到崗者，遲到一次。早于規定下班時間離崗者，記為早退一次。遲到530分鐘，罰款10元，3060分鐘罰款30元。早退罰款30元。（超過一小時，無正當理由按曠工處理）上述情況月累計3次以上者一次性罰款60元。3、 曠工一日扣除3倍日工資，連續曠工3天者，扣除月工資50%，曠工37天者，甲方有權解除勞動合同。4、 營業員必須服從商場和公司的雙重管理。上班時間不能長時間5、 擅自離柜，因調貨需離柜者，需向柜長及商場主管請假。未請假而長時間脫崗3、者，罰款30元。6、 若因家中有事，需臨時安排休息的員工，必須向公司和商場負責人請假。在公司不知情的情況下，員工擅自休假和提前下班，一旦發現扣除其當月獎金的20%。7、 因工作需要加班者，當日加班后，應認真填寫“加班申請表”。由柜長簽字后，交商場主管簽字，于本月31日前交公司人事部，逾期不補加班工資。8、 各柜每周一之前交本周排班表，嚴格按照表格上班。如因事調班，需報公司人事主管同意后，方可調班。未申請擅自調班者。罰款10元。（三）、請假制度：1、 假不論長、短，無論什么假，除緊急情況外，一律憑請假條。經柜長與商場主管同意，公司人事部批準后方可休假。請假時必須找到相關人員替班。特殊情況事后補請4、假條。非特殊情況不以電話形式請假，否則按曠工處理。2、 病假憑病假條，病假無工資。3天以上者另扣當月獎金20%。3、 事假無工資，2天以上者（含2天）須提前一個星期請假。批準后方可有效。3天以上者另扣當月獎金30%。4、向公司請假，病假而非事實者按曠工處理。5、其他假期，如年假、婚假依國家統一規定執行。工資待遇參考公司內部規定細則。日常工作管理制度（一）、禮儀行為規范1、儀容儀表：（1）、工作時間統一穿著公司指定的制服，保持工作服整干凈。服裝若有污漬，且久不更換。公司月累計提醒2次以上無效者。罰款10元。（2）、站姿端正，兩手輕握放在身前，面帶微笑。表情自然。真摯充滿自信感。（10元）（3）、5、淡妝上崗，化妝以適度化妝。擦上口紅為原則。公司月累計提兩次以上無效者，罰款10元。情節嚴重多次提醒無效者罰款30元。2、服務禮儀：（1）、熱情主動地向顧客打招呼，講好第一句話；“您好！歡迎光臨XX品牌”！顧客觀看，親切關注，精力集中恭候服務；做到有問必答、百問不厭。營業員要堅持做到臉上親切不消，禮貌用語不斷。（5元）（2）、展示商品手勢優雅，遞交貨品雙手送上，輕拿輕放，主動展示商品中，顯示商品的特點，注意美感。顧客離柜禮貌道別，買與不買一視同仁。（5元）（3）、接電話時，使用規范用語“您好，XX商場XX專柜XX為您服務。”（4）常用禮貌用語。“請”、“您好”、“您想看點什么”、“謝謝”、“請您6、點好”、“對不起”、“請原諒”、“請稍候”、“歡迎您常來”、“謝謝光 臨”、“不用謝”、“這是我應該做的”、“請慢走”。禁用“不知道”、“可能是”、“不是在那兒擺著嘛”。（5元）工作紀律1、營業員在當班時間內不許遲到、早退、服從公司統一管理，努力完成公司分給的各項任務，并服從所在商場的管理。當公司利益與商場利益發生沖突時，應以公司利益為主體，不準以任何形式損害公司利益。2、工作時間不準在商場內做以下事情：（1）不準上班時間打私人電話。（5元）（2）不準上崗前喝酒，吃有異味的食物。（5元）（3）不準有前趴柜臺、后靠貨架、腳蹬貨柜、手插兜內，背手顫腿、面對顧客喝水、打“哈欠”、“噴嚏”等不禮貌行為7、。（4）不準在柜臺或營業廳內梳頭、化妝、修指甲、挖耳鼻等行為。（5元）（5）不準聚堆閑聊、嬉笑打鬧。（10元）（6）不準把工作裝等私人物品放在貨柜或貨架的明顯處。（7）不準在柜臺或營業廳內吸煙、吃東西（10元）3、按照商場規定，認真填寫商品標價簽，要求一貨一簽。貨簽對位，擺放整齊。4、營業結束鈴響后，應耐心接待好最后一名顧客。（10元）5、不能因談論工作、上貨、查貨、數票等一切理由不理睬顧客。（10元）6、不準與顧客頂撞、吵架、拉扯；不準講低級庸俗、生硬無禮、諷刺挖苦的話。（100元，嚴重者解除勞動合同）7、當日交接班貨物必須點清，如因未交接貨品。日后發現貨物遺失者。除賠償商品外，該柜臺罰款38、0元。8、商場各柜系的員工每月均按個人銷售提獎，銷售小票應按公司要求逐一規范填寫，以便公司隨時抽查，如發現未按公司要求規范填寫的小票，一律不作為銷售提獎依據。如弄虛作假，將扣掉該柜組當月獎金的20%,柜臺所有員工記違紀一次,情節嚴重者予以辭退處理。如店長及業務管理人員監督管理不力,扣除其當月崗位津貼。9、營業員不能隨意將商品借出或以內部折扣銷售。違者罰款100元。10、商品有殘跡須打折時，必須向公司申請，經同意后由組長簽字認可，并在銷售日報表上注明。否則，差價部分由當班員工自行給付。記違紀一次。11、不準故意損壞公司財產物品，或故意破壞賣場商品。絕對禁止私自茍扣，兌換促銷品，以各種名義變相賣實9、收現，此類事情一經發現即刻除名。12、為他人或自己辦理私事對有損公司利益，傷害公司名譽者，公司根據情節嚴重罰款50元200元。嚴重者解除勞動合同。13、營業員賣錯商品價格，罰款按產生金額的200%處罰。該商品造成的損失由該員工自行承擔。14、營業員在遵守公司的規章制度的同時，也應相互監督，如明知有員工違返公司規章制度，而不即時反映。罰款金額與違紀員工同等。15、對營業員不服從所在賣場管理，頂撞領導或故意刁難公司相關負責人，防礙正常工作秩序。公司將視情節嚴重給予警告批評、罰款處理。或除名處理。16、未經公司同意不得自行調整價位銷售，如商場有有活動需提前通知業務員。否則自行承擔調整價位差價。17、10、各專柜庫存清晰明了，促銷品嚴格管理按要求發放。如發現帳目凌亂并與實數不相等，經公司再三核對仍有不實，除依照公司出廠價扣罰該物品貨值以外，對相關負責人進行加罰50元。18、各專柜帳物清晰明了，如有做假帳，按除名處理。19、公司將不定期對各專柜進行抽盤，如帳目與實物不相符，除賠付以外，另罰款該柜50元。20、凡是送往商場的貨品，營業員應認真檢查商品是否完好無損，并仔細核對貨號、尺碼、單價是否準確，檢查鞋子與包裝是否一致。如有不符，應及時與公司送貨人員聯系予以更正。營業員不能擅自更改貨號、單價、尺碼。如因特殊原因不能及時檢查，應在收貨之日起三日之內報公司，經同意后予以退回。過期一律自行承擔。21、退11、貨時，營業員一定要認真檢查。在退回的貨品當中若出現標價簽、鞋底污垢、無包裝、無防潮袋、錯碼、單只、舊鞋等。扣當班人員50500元。記違紀一次。情節嚴重者予以辭退處理。22、專柜每天必須做到日帳日清，進銷存日報表必須準確無誤地逐一填寫，并及時交回公司。不能錯填，漏填。23、商場貨架上的樣品要經常更換，避免因長時間擺放，燈光照射所引起色差或人為損傷等造成商品不能正常銷售給公司帶來的損失全部全部由該柜臺員工承擔。堆放在營業現場的貨品要整齊，商品陳列要美觀大方。24、凡是顧客退回的貨品，必須收回銷售小票及“三包卡”，并寫明退貨原因和退貨時間、經手人，并請組長簽字后一并退回公司。返修鞋一律要登記并填寫維12、修單后交公司維修。25、營業員上下班應做好交接工作（商品交接及商場、公司的工作布置，意見和要求等）。貨品交接要求堆放整齊、數量準確無誤。26、公司需要從商場調劑的貨品，營業員應積極配合并無條件地執行（ 特殊情況除外）。27、營業員應嚴格要求自己，對“營業員績效考核內容”的考核必須及格。連續兩月不及格者，到公司培訓學習，下月仍不合格者，公司有權將其辭退。28、營業員應認真檢查來貨，與送貨人當面點清，如事后發現問題。當班者承擔責任。29、未經公司同意，嚴禁缺席公司安排的各項會議及培訓。會議及培訓期不允許請假。無故缺席單次罰款20元。2次以上者單次罰款50元。情況特殊者須向公司請假，批準后方可執行。13、30、新員工在試用期間工作業績突出者，由柜長提出報公司批準可提前轉正，試用期考核不合格者解除勞動關系。31、因公司經營變化或工作需要，以及公司考評不能勝任原崗位者， 或假期滿后且原崗位被人替代者，公司可調整其工作崗位和工作內容。因商場撤柜，則該柜人員的勞動合同自動解除。32、因公司經營變化或工作需要，以及公司考評不能勝任原崗位者，或假期滿后且原崗位被人替代者，公司可調整其工作崗位和工作內容。因商場撤柜，則該柜人員的勞動合同自動解除。33、若本人不服從再次調整工作崗位者，按自動離職處理。34、因個人無法繼續在公司任職的員工需提前1個月。向柜長提出書面申請，再交公司人事主管。未按上述程序辦理離職的員工。應賠償公司1個月本人工資的經濟損失。35、自動離職，未完善離職手續人員，當月不予結算工資。待其手續完善后，再結算工資。若兩月內仍未完善離職手續，工資將不予結算。