服裝公司店鋪行政工作規范管理制度.docx
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上傳人:職z****i
編號:1127113
2024-09-07
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1、服裝公司店鋪行政工作規范管理制度編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: 店鋪行政管理制度一:員工須知XX湖南分公司(以下簡稱公司)將努力創造良好的工作環境及人文環境,和所有同事一起在發展、穩定及持續的環境下開創更廣闊的事業;1、 公司和員工都應提高自身素質,樹立良好的形象,營造和諧的辦公環境;公司對自己的要求是:公平、公正、信任、包容、引導;2、 公司對全體員工的要求是:努力、求實、創造、團結、高效,強烈的責任感和歸屬感,將公司的利益和自己的利益聯系在一起;3、 每一個員工都應自覺遵守社會公德、嚴格遵守公司的制度,和公司緊2、密溝通,在違反公司制度時自愿接受一定處罰;4、 嚴于律己、寬以待人、坦誠相見,同事之間互諒互讓,團結協作,以團隊利益為最高利益及評判標準;5、 就事論事,不將個人好惡和公司各項工作混為一談,公平對待,公正處理;6、 樹立團隊觀念,積極參加公司組織的各項活動;二:員工工作守則1、注意保持個人衛生,男員工不得留胡須,女員工不得濃壯艷抹及佩帶過多飾物;工作服清潔平整,佩帶胸卡上崗;2、在工作中保持良好的儀態,不依不靠,手不插兜,行走輕穩;與顧客談話、要保持微笑用清楚、簡潔的語言回答。3、工作時間禁止閑逛、嘻戲打鬧、聊天、吃東西、吸煙或做與工作無關的事情;4、上崗前不得喝酒,吃有刺激性氣味的食物;工作3、中不得外出、串崗5、嚴格執行考勤制度,不得無故缺勤;6、不得撥打私人電話及接聽電話,不得接待親友會客;不得使用公司或客戶地址進行私人郵寄;7、使用禮貌用語,態度熱情,注意禮讓;操作時如需配合,要征得對方同意后方可;8、不得私自兌換外幣,不準收客人的小費及故意多收顧客的錢,不得偽造文件,單據9、不得對客人指手劃腳,品評議論;有問題及時報告上級,不得與任何人發生爭執,吵鬧;10、嚴禁翻動辦公室內物品,揀拾失物及時上繳,嚴禁在工作中私自收集廢品變賣或擅自處理;12、不得隨意搬動撥弄消防工程設施,按鈕等;13、嚴格按規定程序及標準作業,嚴禁簡化程序,偷工減料;14、牢記樹立安全意識,對在工作中發現的設4、備損壞、偷盜;發現火險及可疑人員時要及時報告上級主管人員;宿舍未經許可,不得帶無關人員入內。15、使用電動工具,機械要注意用電安全;未經容許,不能擅動電源插座;工作完結后,必須拔掉電源插座,確保安全無隱患;16、專用工具按規定部位使用(擦布、拖把、藥劑等),不得交叉混用。17、嚴禁同事之間談戀愛18、下班時,相互檢查包,并交清賬目三:顧客接待原則1、 按當天上班考勤順序輪流接待,第一個考勤的A導購(以下簡稱A)接待第一個進店的,第二個考勤的B導購(以下簡稱B)接待第二個進店的,以此類推。2、 當每個人手中都有一個顧客,A接待第三個進店的,B接待第四個進店的,以此類推。3、 當A手中的第一個顧客5、一直未離店,B手中無顧客,第三個進店的和第四個進店的由B接。(即A手中有顧客,其他人手中無顧客,A不得同時接待兩批顧客)。4、 當每個人手中都有兩個顧客,再有顧客進店,誰忙得過來誰接。5、 當B手中的兩批顧客有一批離店,A手中的兩批顧客都在店,再進顧客由B接待。6、 當A手中的兩批顧客都離店,B手中的兩批顧客都在店,B應讓一批顧客給A,不論成不成交,都算A以接待一次,當這兩批顧客同時離店,再進顧客由B接待。7、 當A手中的兩批顧客都離店時,B手中其中一批顧客已從試衣間出來,準備買單,這兩批顧客都屬B。8、 當A手中的顧客已到開單買單環節,此時進來一個回頭客,兩批顧客都屬A。9、 一起的顧客(26、個以上)分2批進店,而且都要購物,按2批算,A接第一批,B接第二批。10、 一起的顧客(2個以上)分2批進店,只有一個要購物,按一個算。11、 分2批進店的顧客,在店內有交談,但有一批先行離店,按2批顧客算。12、 2個以上顧客同時進店,有個顧客需要購物,按批顧客算,各接待一個。13、 當天在店內試過衣服,再次進店即屬回頭客,此類顧客由原來的導購接待。14、 當天進過店內只是走一圈,沒有仔細看過產品或未試過衣服,再次進店不屬回頭客,此類顧客不由原來的導購接待,輪到誰由誰接待。15、 以前在店內試過,今天回來買,不算回頭客,輪到誰由誰接待。16、 當A手中有一個顧客,這時進來一個回頭客,A應讓出7、一個顧客給B。17、 不論什么情況,當A讓出其中一個顧客時,A享有優先選擇權。18、 進來一個回頭客屬A,但A不在,在B手中買單,此單應該屬。19、 進來的顧客屬,但顧客直接找,此類顧客包括親戚、朋友、經常來店的老顧客,此顧客屬,再進店顧客屬。20、 收銀員在收銀時,其她人應義務幫其接待顧客,直至收銀員手中的顧客離開。21、 A在處理店鋪事件,無暇接待進店顧客,B應義務幫助A接待此顧客,或接過A手中處理的事件并提醒A去接待此顧客,不能視作A主動放棄此顧客。22、 當A不在店內,即不享有接待權。23、 當A手中無顧客,其他人不得以任何名義代A接待顧客。24、 當店鋪人流量特別大,冷場以后分不清輪8、到誰時,由A接待再進店顧客。25、 當A沒有看到進店顧客,顧客已經由B接待,若顧客已經準備試產品,此顧客屬B,A接待下一個進店顧客,若A消極怠工,下一個進店顧客由C接待。26、 若進店顧客是要更換尺碼,原在A手中購買由A處理,若A不在店,輪到B接待由B處理。27、 若進店顧客是要更換產品,由A手中賣出B手中處理更換環節,退貨單屬A,銷售單屬AB。四:店內衛生要求店鋪形象是品牌形象展示的窗口,一個整潔衛生的賣場能營造溫馨的購物環境。項目衛生要求門頭燈箱布材料的春、夏、秋季清洗一次,鋁塑板的每季度清洗一次地板每天下班打烊時清理貨柜、貨架、地門、門窗、海報、衣架每天營業前清理,使用的抹布一面濕,一面9、干。先用濕面,再用干面。樣品展示的樣品時間超過一個月,要換新的玻璃和不銹鋼先用濕布,再用廢舊報紙擦拭玻璃櫥窗和門每天一清理一次,先用濕布,再用廢舊報紙擦拭1、收銀臺、工作臺上的辦公用品應擺放整齊,無關用品不得擺在桌上;2、應注意展臺、櫥窗桌面等易臟位置的清潔工作,不得留有灰塵污垢或手印;3、必須保持貨架的每個部位清潔無塵;4、模特及模特臺必須保持潔凈;5、店面佩飾用道具必須保持清潔光亮;6、貨區地面必須保持干凈,污垢必須及時清掃擦凈;7、試衣間及試衣間的門、鏡子、椅子等用具不得留有灰塵、污漬;8、試衣間不得存放其他物品,包括包裝箱、拖把等雜物;9、店面顧客試衣用的鞋子、梳子等物品必須經常清潔、10、消毒,不得留有污垢異味;10、店面、庫房、試衣間不得存放有異味的物品,如有異味必須及時凈化;11、導購穿工作服換下的衣物可存放在庫房內,但擺放必須干凈整齊;12、庫房內必須保持干燥衛生,潮濕季節應及時通風;13、店鋪、試衣間、庫房用燈具須經常清潔,不得留有灰塵、污垢;14、試衣間內須有醒目的提示語,避免顧客試衣時弄臟、弄壞產品;15、顧客試衣前應委婉的讓顧客脫下身上所帶的銳物并提示注意口紅污染;16、淺色衣物應注意避免粘污;17、整理貨品時須小心,不能劃在衣服上筆印;18、衣架破損或出現毛刺必須及時更換;19、店面、試衣間、庫房等產品周轉環節不能有鐵釘、刺等銳物,如有破損應及時維修;20、出模11、用的樣品必須注意保養,并及時更換,以避免長時間展示給產品帶來的損壞。五:會議制度1、到會人員必須按時出席會議,未經準許,不準遲到、缺席、中途退席,否則,遲到、早退一次罰款5元,缺席罰款10元,并取消當月全勤獎。特殊情況,需提前向人力資源部申請請假或晚到2、會議負責人須提前通知參會人員、會議主題,并在會議前10分鐘將所有會議需用的設備準備好3、到會人員須認真作好會議記錄4、所有會議須把手機調成振動或關閉狀態5、開會須盡量避免偏激的語言,無謂的爭執,更不得有意進行人身攻擊6、開會不準私下交頭接耳或做其他與會議無關的事情7、未經會議組織者許可,嚴禁隨意將會議內容外泄,否則將視情節程度酌情給予一定的處12、罰。六:獎勵條例1、 所有獎勵均與績效掛鉤2、 周、月績效考核得優秀者,享受公司的績效獎金3、 店鋪表現優秀員工可享受公司相關培訓福利4、 月業績達標者,根據上個月的獎勵機制給予獎勵5、 各項激勵獎,詳細獎勵事項參照店鋪員工薪酬機制七:懲罰條列1、 所有懲罰均與績效掛鉤2、 未著裝統一的工作服,個人儀容不整潔,處以5元罰款;3、 顧客進店必須使用歡迎詞,統一為:歡迎光臨,小魔怪(店鋪名稱)祝您開心;顧客離店使用歡送語,統一為:請您慢走,歡迎下次光臨4、 未經店長同意,擅自拿店里的手提袋;浪費店內辦公用品耗材,處以5元罰款;5、 工作時間擅自離崗,消極怠工,離開店鋪未經店長同意,處以10元罰款;13、當月累計2次者,予以警告處理,并扣除當月全勤獎。6、 上班時,咀嚼口香糖和賓榔或吸煙,處以5元罰款;7、 工作時間看小說、雜志、報紙,處以5元罰款;8、 擅自利用工作時間處理私人事務,處以5元罰款,特殊情況除外9、 在不準飲食之地方或非用餐時間內飲食,處以5元罰款;10、 未能禮貌待客,使用文明語言,在店內粗言穢語者,處以10元罰款;11、 不服從主管合理的工作安排,及在指定時間內未完成工作任務,處以10元罰款;12、 違反收銀規定,非收銀員私自接收商品款處以10元罰款;并給予警告處分13、 刻意損壞店內物品,處以10元罰款;14、 拾到不屬于自己的物品據為己有,不上報上級主管,一經查實,處以14、50元罰款,并記大過處理15、 在店內對顧客態度惡劣,與顧客吵鬧,毆打他人或互相打斗,與同事吵架者;處以50元罰款;16、 店鋪員工不參與每月店鋪盤點者,扣款10元/次,并扣取績效考核成績10分。17、 私自兌換外幣及收取顧客貨款;處以50元罰款;18、 偽造單據,偷盜店內任何物品,私配店鋪鑰匙,處以50元罰款; 并記大過處理19、 在外兼職,發表虛假或毀謗言論,影響店顧客同事聲譽,一經查實,罰款50元,并記大過處理20、 向外傳播或提供店內任何資料,因此造成的經濟損失,將對當事人追究其法律責任;21、 利用職務或工作之便,牟取任何個人利用者,處以50元罰款. 并記大過處理22、 收銀未唱票,罰款10元,并給予警告處分23、 丟失商品按最低銷售價賠償,責任到人,無責任人,由店鋪全員承擔XX年04月19日