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1、旅行社公司勞動條例員工及投訴管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 第一章 總則 1. 為使本公司人事作業規范化、制度化和統一化，使公司員工的管理有章可循，提高工作效率和員工責任感、歸屬感，特制定本制度。適用范圍。 一、本公司員工的管理，除遵照國家和地方有關法令外，都應依據本制度辦理。2. 企業性質有限責任公司3. 股東股東們按注冊資金承擔有限責任。4. 管理體制實行董事長領導下的總經理負責制及總經理（副總經理）、部門經理、員工的三級垂直管理體制。總經理、副總經理和財務部經理由董事長委任，任職時間根據公司的章程和董2、事長決定。第二章 勞動條例1. 用工性質實行全員合同制。公司視職位、崗位情況確定雇傭標準，公開招收，經面試、體檢、培訓、考試合格后報總經理（副總經理）批準后錄用，同時要求被錄用人員向公司人事部呈交指定的證件及資料并填寫相應的表格，證件不齊者不得辦理正式錄用手續。 員工應將有關個人資料的變更事宜及時告知公司人事部。2. 錄用本公司各部門如因工作需要，必須增加人員時，應先依據人員甄選流程提出申請，經相關負責人批準后，由人事部門統一納入聘用計劃并辦理甄選事宜。本公司員工的甄選，以學識、能力、品德、體格及適合工作所需要條件為準。采用考核和面試兩種，依實際需要選擇其中一種實施或兩種并用。新進人員經考核或3、面試合格和審查批準后，由人事部門辦理試用手續。原則上員工試用期三個月，期滿合格后，方得正式錄用；但成績優秀者，可適當縮短其試用時間3. 體檢所有旅行社員工在正式受聘前，必須前往當地衛生防疫站接受健康檢查。 公司每年為員工組織一次健康檢查，對患有傳染性或其他不利于工作的疾病患者，在規定的醫療期后仍未康復者，將予以辭退。規定的醫療期為一個月，醫療期內員工只發給基本生活費，按照焦作市政府頒布的最低工資標準執行。4. 試用期員工自錄用之日起，須經過最長不超過四個月的試用期，試用期內公司可隨時辭退不稱職的員工，員工亦可提出辭職。5. 合同員工在進入公司之日起，即與公司簽訂勞動合同，合同經員工本人簽字、公4、司蓋章及勞動部門鑒證后生效。合同期滿，視公司和員工本人的意愿，中止或續簽合同。公司錄用的所有員工必須與公司簽訂保密合同。6. 工薪公司實行月薪制度，每月15號之前支付上月1號31號的全月工資。公司實行崗位等級工資制度，并根據盈利狀況、員工業績進行工薪調整。員工職務、崗位變動后，工資重新確定。7. 調動、晉升與任免公司根據需要調動員工，員工應服從安排。公司推行內部晉升制度，公司將不拘一格提升業績突出者至較高職位，各層管理人員應從多方面觀察員工，不斷發現內部人才。員工在公司的成長和晉升有賴于其工作的積極性、主動性、工作的技能和業績。如有新的機會，公司將優先考慮本公司的員工。員工提升后，若因工作不勝5、任或有過失，公司可視情節對其作出免職或降職的決定。8. 培訓關于培訓：所有員工均有義務和權利參加公司和部門組織的各類培訓，并達到相應的要求。關于計劃：公司人事部與各部門均按要求制定培訓計劃，組織員工參加培訓。 關于檔案：公司為員工制作培訓檔案，培訓檔案是員工晉升的重要依據之一，員工的培訓成績將被真實的記錄在檔。關于費用：* 公司內的培訓為免費培訓，包括教材和學費；* 公司外培訓為計費培訓。公司以外的培訓費用先由公司墊付，但員工須與公司簽訂相應的培訓合同，并遵守此合同。9.辭職員工在合同期內要求辭職者，須提前30天以書面形式遞交辭職報告，經所在部門、人事部批準后依合同及公司的相關規定辦理手續，擅6、自離職者，須在賠償公司損失后補辦手續。10. 辭退公司可根據合同和有關規定辭退員工，辭退通知須提前30天以書面形式送達員工本人，被辭退者按公司的規定辦理辭退手續。第三章 休假制度1、 法定假日正常休假以不耽誤工作的前提下，經領導書面同意，可自由支配休假時間，由于業務需要，公司可臨時安排員工于休假日照常上班。節假日期間通常是旅行社的高峰季節，由于旅游行業的特殊性質，我們也許會要求你超時工作或在很短時間內通知你回來工作。發生這種情況時我們要求你得全力合作。2、 有薪假期及其它員工連續工齡滿二年時間后，每年可獲得帶薪休假一次，假期為5天，工齡每增加一年假期延長2天，最長15天。員工休假期間，原待遇不7、變。未得到部門經理及總經理室的批準，員工在規定日期內提前離開或推遲返回公司的行為將被視為違紀，有可能導致辭退。6、 喪假員工如遇直系親屬（指父母、公婆、岳父母、配偶、子女或同胞兄弟姐妹）不幸去世，公司給予3天有薪喪假。員工請喪假，須由部門經理同意后方能離崗，可事后補交請假條，并由部門經理和人事部共同審核。第四章 福 利工齡滿2年員工與公司簽訂勞動合同后，公司將按規定為員工辦理參加焦作市有關的職工社會保障體系的手續，員工可享受社會保障第五章 出差規范與加班1. 公司要根據需要安排員工出差，受派遣的員工，無特殊理由應服從安排。2. 員工出差在外，應注意人身及財物安全，遵紀守法，按公司規定的標準和使8、用交通工作，合理降低出差費用。3. 公司對出差的員工按規定標準給報銷費用和交通費用。并給予一定的生活補貼，具體標準見公司的意見辦理。4. 出差人員返回公司后，應及時向主管敘職，并按規定報銷或核銷相關費用。加班1. 責任人員平時加班工作時間，經部門經理確認有效工作時間，不計發加班工資，在考核月度獎金中加以考慮。2. 員工如在加班時間內擅離職守者，除不計有效工作時間外，就其加班時間按曠職(工)論處。第六章 考 勤 制 度全體員工必須自覺遵守勞動紀律，做到不遲到、不早退，不擅離崗位。1、 關于遲到、早退1） 遲到、早退月累計30（含30分鐘）分鐘者，扣發50元；2） 遲到、早退一次達10分鐘（含109、分鐘）者，扣發50元；3） 遲到、早退月累計達三次者，將被辭退。2、關于病假、事假、病 假任何病假都須在得到管理人員批準后方可離崗，未經任何批準的離崗將視為違紀，可能會導致辭退；任何病假者必須出具醫院證明，無醫院證明將被視為事假。1） 病假1天，或臨時病假，時間不超過2小時的，由部門經理審批，事后24 小時內補交請假條及指定醫院的證明；2） 病假3天以上（含3天），由當事人出具請假條及指定醫院的診斷證明，交部門經理、人事部共同審批后方可生效；3） 員工急病不能上班，須用電話告知部門，事后應于24小時內提供指定醫院開據的有效急診證明，違者按事假或有關規定處理；4） 員工一般病假須提前24小時遞交10、請假條，并附指定醫院的醫生診斷證明，交由部門經理核準，報人事部備案后方可生效；無診斷證明者，以事假或按規定處理；5） 當月病假在7天以下（含7天），按日扣發工資+50元；8天以上（含8天）者，發給基本生活費。6） 病假經批準后離崗超過兩個小時者，按半天計；超過五個小時者，按一天計。事 假任何事假都須在得到部門經理批準后方可離崗，未經任何批準的離崗將視為曠工，將導致辭退。1） 事假一天，或臨時事假，時間不超過2小時的，由部門經理審批，事后24小時內補交請假條；2） 事假3天以下（含3天），由當事人出具請假條，交由部門經理審批后方可生效；3） 員工請事假須提前24小時遞交請假條，交由部門經理核準，11、報人事部備案后方可生效；4） 當班時遇家中出現急事，可隨時請假，經批準后離崗，未經批準擅自脫離崗位者按曠工處理；5） 當月事假6天以下者（含6天），按日扣發工資；7天以上者（含7天），10天以下（含10天），發給基本生活費；超過10天，則扣除當月月薪；若無特殊事宜，事假超過15天，公司將解除合同，并根據有關規定辦理；6） 事假經批準后離崗超過兩個小時者，按半天計；超過五個小時者，按一天計。4、 關于曠工有下列情況者，按曠工處理：* 遲到早退月累計超過30分鐘者；* 工作以外委托他人代考勤、替他人考勤或偽造、涂改考勤時間者；* 未按公司和部門要求參加培訓擅自缺課1次者；* 未經許可擅自離崗者；曠12、工一天扣罰40%的月工資總額5、 關于考勤1） 所有員工一律考勤后上崗，無考勤者作無此人處理；2） 考勤表不得涂改或亂寫，如遇涂改時須有部門經理簽名，否則視為遲到/早退；3） 月底由部門經理共同審核每位員工的考勤表，隨同考勤匯總表于每月2日之前上交公司人事部；4） 員工的休息時間應準確填寫在考勤表上，以備查；5） 考勤工作由部門經理負責監督執行，遇特殊情況可暫時由指定人員替代；6） 員工如在公司內部調動，須到相應部門參加考勤；7） 公司將不定時地抽查員工的考勤情況和部門經理的執行情況，發現有徇私舞弊者，嚴格按照公司的規章制度進行處理。第七章 投訴處理1、 游客投訴1） 所有員工必須認真、耐心聽13、取游客投訴的內容，將投訴的客人引至一旁，以免影響正常工作，并立即請部門經理處理游客投訴，不得以任何借口推卸責任；2） 當處理權限超過本身職權時，應記錄下對方的資料及要求以最快時間報告上司處理，同時感謝其指出的不妥之處，或對引起游客不方便的地方表示歉意；3） 處理游客投訴時，態度應真誠、友好，保持冷靜，不得提高嗓門，鼓勵游客提供主要的細節，不要對游客說這是他的錯；4） 公司內任何員工不得私自答應游客有關負責或商討責任賠償問題；5） 所有投訴結果均應記錄在案。2、 員工投訴1） 公司歡迎來自員工的批評或建議，所有員工對自己工作或其他方面有意見或建 議，可與管理人員直接交換意見；2） 員工如果對公司14、不滿意或涉及到直接管理人員，可以書面形式向公司領導投訴，投訴的內容必須真實、詳細；3） 在公正的原則下，公司管理人員對投訴者和投訴內容均須以保護的態度并及時妥善的處理員工的投訴。第八章 安全守則所有員工均應遵守日常安全事項，在緊急情況下，全體員工必須服從指揮，發揚見義勇為，顧全大局的精神，全力保護公司的財產和游客的生命安全。并在日常工作中特別強調“誰主管誰負責，誰在崗誰負責，誰操作誰負責”的安全原則。 基本要求：1） 了解政府相關法規、法令、條例，平時通過培訓讓每位員工掌握有關安全操作的規則；2） 員工應嚴格按照操作規程工作，排除不安全隱患，發現有事故苗頭或可疑形跡，要立即查找原因，及時處理或15、報告有關管理人員；3） 下班時，應確保門窗關好后方可離開；4） 定期學習安全法規和案例，杜絕不安全隱患；5） 在工作時，必須遵守公司制訂的所有安全程序。必須使用公司所規定的安全作業制度。6） 如在工作時發生傷人事故時，應立即報告部門經理并采取措施；篇二：旅行社內部管理制度旅行社內部管理制度總則1、遵守公司所有規章制度及工作守則，如有違反將按罰則處理。2、保持儀容儀表端莊整潔、言談舉止優雅大方。3、出入辦公室不得大聲喧嘩、唱歌、吹口哨。進入他人辦公室、辦公區應有禮貌或先示意。如進入時，對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話或打斷。4、工作時間不串崗、抽煙、睡覺、飲酒，不互相搭訕攀談、說笑、搬弄是16、非，不打與工作無關的閑聊電話，通話要簡明扼要。5、不吵鬧、斗毆、擾亂秩序。嚴禁看與工作無關的書籍、雜志，不做與工作無關的事，工作中應通力協作，具有團隊精神。6、單位內與同事應點頭行禮以示致意。7、與上司、同事、客戶握手時用普通站姿，并目視對方目光，大方熱情、不卑不亢。8、工作時間辦公桌上不擺放與工作無關的物品，保持桌面整潔，維護公司整體辦公形象。9、未經同意不得任意翻閱不屬于自已負責的文件、公函或隨意翻看同事的文件、資料等。10、接聽電話應先問候，并自報公司。對方講述時應留心聽，并記下要點，通話結束時禮貌道別。11、服從上級安排，如有不同意見，應婉轉相告或以書面陳述，一經上級主管決定，應立即遵17、照執行，不得無故拖延。12、盡忠職守，保守商業機密。維護公司聲譽，不作任何有損公司榮譽的行為。13、愛護公物，不浪費、不化公為私，不得將所保管的文件、財物等私自攜出或外借。因過失或故意使公司財物、利益遭損害時，應負責賠償。14、不得收受任何饋贈、挪借財物、假借職權、營私舞弊。15、不私自經營或兼任所在單位以外的職業，不得對外擅用公司名義。16、執行公務時，應爭取工作時效，不得畏難，拖延或積壓。嚴格遵循本職崗位業務程序，對所承辦公務的執行情況須有復命制，做到善始善終。17、工作時間不得擅離職守，當日事務應當日辦理完畢。18、公司職員在遞交文件時，要將正面文字對著對方的方向。19、注意提高自身品德18、修養，切戒不良嗜好。20、對待客人、來賓應保持熱情、謙和、禮貌、誠懇友善的態度，對待客人委托的事項應周到機敏處理，不得草率、怠慢對方或敷衍、擱置不辦。21、與客人有不同意見時，不允許大聲爭吵，須保持冷靜，做好解釋工作。當其詢問公司有關業務及人員情況時，如涉及商業秘密的，應婉言謝絕，非本職范圍內的，不得信口開河。22、在履行職務時，不得擅自越權處理有關事務。屬本職業務范圍內的事務須對外簽署時，應事先通報部門經理及公司授權批準后方可簽署；非本職務范圍的業務，須通知有關部門處理。23、公司各部門辦公室人員（或加班）下班時，應關閉所有燈具、空調、電腦設備等電源開關，緊鎖房門后方可離開。因上述原因而造成19、損失的，將追究其責任，并賠償損失。24、電 話 管 理 制 度：a：嚴禁使用辦公電話打私人電話。b：非業務需要嚴禁上班時間上網打游戲看電影等。c：接聽電話要快，必須使用普通話，吐字要清晰，語氣要適中。 d：接聽用語：“您好！詩畫旅行社”。e：要耐心細致的回答顧客提出的問題。f：要認真做好電話來訪紀錄，明確記錄訪客電話、出游意向、時間、人數、 工作單位及其他特殊要求，并立即向業務經理匯報。杭州市蕭山區詩畫旅行社有限公司第二章 考勤管理制度一、總則為了加強員工的出勤管理，嚴肅公司的工作紀律，保證公司正常的工作秩序，特制定本制度。二、本制度的適用范圍公司全體成員三、考勤管理的部門負責公司考勤管理。四20、考勤管理的原則實事求是，準確及時，嚴格紀律，重在管理。五、考勤制度的內容內容包括上班簽到、病事假及各類休假規定。（一）考勤記錄1公司實行月考勤制度，每月為一個考勤周期。作息時間由公司統一規定，以總經理通知為準；2員工考勤實行上班點名制度，即每日上班時間由考勤人員對全體工作人員出勤情況進行檢查，認真填寫考勤表，不得無故涂改，一天兩次。3員工上班期間如因公外出，須在“外出登記表”上登記，由所屬部門領導簽批，并保持聯系暢通，否則紀律檢查一經發現視為曠工；4如員工上班前需提前辦理公務或臨時緊急出差,來不及在公司“外出登記表”上登記,可回來后補填并由部門主管簽批,如下午外出辦理公務下班后來不及趕回,次21、日早晨可補填并由部門管簽批。凡未按該程序執行，事后隱瞞真相而補簽“外出登記表”的一律視為無效。5公司各部室人員如因公出差，需填寫“外出登記表”由所在部門領導簽字，報總經理批準后，財務部備案，以計考勤。6_負責對考勤情況進行監督，包括對考勤員考勤記錄的監督和對員工上班期間的紀律監督；7上班十分鐘后，考勤員須對出勤人員進行檢查、核實，如發現問題及時做出相應處理；8員工外出辦理業務前，須向部門負責人申明外出原因及返回時間。否則，按外出辦私事處理。9公司所有人員須先到公司報到后，方可外出辦理各項業務。特殊情況需經部門負責人簽批報給 ，否則按曠工處理。10遲到、早退或擅離職守超過_分鐘以上，_分鐘以下者22、，以半天曠工論處。遲到、早退或擅離職守超過_分鐘以上者，以曠工_天論處；11公司員工遲到、早退、曠工，按下列規定處理：（1）遲到（早退）一次，扣發工資_元；一個月遲到（早退）累計超過_次（含_次）者，扣發工資_元/次，并通報批評。（2）曠工一天，扣發_天工資。連續曠工_天或全年累計_天者，視為自動離職或作開除處理。12每月_日前，財務部將考勤匯總統計據此核算工資交總經理審批后發放。（二）病事假1員工因病因事請假須填寫“請假單”，一天以內（含一天）由所在部門經理簽準，一天以上總經理批準。“請假單”經審核批準后須報財務部存檔；2原則上公司不受理口信、電話請假，若情況特殊，須先以口頭方式請假，事后補23、填“請假單”，按請假程序辦理。篇三：旅游公司管理制度3旅游公司管理制度一、考勤制度：1、工作時間：每周周一至周日：早7:30時至晚5:00時。2、休假時間：每周周一至周三輪流安排休假。3、事假：須提前一天申請，特殊原因也必須到崗請假，得到經理批準后才可離崗，違者按曠工論。4、遲到：凡未按公司規定的時間上班者，無論任何理由均記遲到。5、曠工：未事先辦理請假手續而無故缺勤以及假滿未歸者均算曠工。6、病假：請病假需出具病假條及醫院證明、病歷，急診可立即打電話，非急診要提前請示。無醫院證明或病歷按曠工算。7、上班時間若要外出須得到經理同意。二、儀容儀表1、工作期間須統一著工裝制服，制服要完整清潔及稱身24、。2、不得留怪異發型及染發，女性不得佩戴太夸張的發飾。4、男性不得蓄須，臉部要清爽宜人。女性不得濃妝艷抹，稍作修飾即可。5、保持鞋襪清潔，鞋子每天上班前要擦亮。6、保持身體氣味清新，不得有異味。女性不得使用味道濃烈的香水。7、工作場所禁止大聲喧嘩、禁止是用不文明的詞匯。四、安全制度：1、員工必須服從領導，聽從指揮，遵守勞動紀律，不得違章作業。2、所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機械事故，若發現問題及時采取措施，防止事故發生，同時上報領導。3、要認真檢查設備，消除不安全隱患，確保顧客生命安全及公司財產安全。4、發現形跡可疑或不法行為的人或事，要及時報告領導。5、旅游區不得出現打架鬧事行為，若25、發現此不良狀況立即報告，并幫忙疏導圍觀群眾。6、若發生緊急事故，全體員工必須服從指揮，通力合作，發揚見義勇為、奮不顧身的精神，全力保護公司財產及顧客生命財產安全。7、員工不得打架斗毆，不允許將社會不良青年帶進工作場所及與之交往，要保護自身安全。六、獎懲制度：為提高服務質量，促進經濟效益和企業行業競爭力，建立一支嚴格、負責、團結、奉獻的高素質員工隊伍，公司堅持獎懲分明，獎優罰劣，以思想教育為主，懲罰為輔的獎懲原則。獎勵：1、對保護公司財產和他人生命、財產安全挺身而出的，見義勇為的員工公司將給予獎勵現金。2、努力完成本職工作和公司交給的各項任務，成績顯著者，在工作崗位上作出重大貢獻或對公司某崗位實26、現技術改革者公司將給予獎勵現金。3、在服務中創造優異成績，如拾金不昧等，為公司贏得重大聲譽及多次受到顧客表揚者公司將給予獎勵現金。4、發現事故苗頭及時采取措施，防止事故發生的，公司將給予獎勵現金。懲罰、紀律處分：1、上班不穿工作服者，一次罰10元；2、遲到：半小時以內一次罰10元，半小時以外、一小時以內罰20元，一小時以外、兩小時以內罰30元，以此類推；3、工作時間干私事、影響公司形象的、儀容不整的、發現一次各罰10元；七、衛生制度：1、工作現場設施、設備、辦公桌椅等由本室員工打掃，擺放整齊，保持干凈衛生。2、及時清理環境衛生，保持景點、道路清潔；責任區衛生清理每周集中進行一次。八、交接班制度1、有準確的時間觀念，每班必須提前15分鐘接收工作，整理儀容，進行接班準備。2、收銀員：整理好帳目，清點所有現金交與財務部指定的收款人員。3、值班人員清點設備、物品等，作好值班記錄。4、保安下班前認真檢查各種設施、設備，消除不安全隱患，確保安全。