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1、XXXX有限公司 XXXX管理制度深圳國際農產品物流管理公司參觀接待管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 深圳市國際農產品物流管理有限公司 參觀接待管理制度名 稱：參觀接待管理制度 文 件 性 質：試行制定部門：水果管理部作 者：發文編號：本文總頁數 ：6版 本 號：保 密 等 級：內部公開日 期：附 件：無文檔批準歷史版本號日期批準人備注文檔版本歷史版本號日期作者修改基于以下版本參考文檔編號文檔名（鏈接）12 參觀接待管理制度1. 目的為保證在參觀檢查過程中樹立物流園內健康管理形象，展示良好經營現象，確保參觀接2、待工作能夠保持高效、有序進行，特制定本制度。2. 適用范圍本管理規定適用于市場水果管理部、蔬菜管理一部、蔬菜管理二部、副食品管理部接待各級別的外來訪客。3. 制度內容3.1 參觀接待原則參觀接待工作必須做到“三快”原則，即“快速理解上級指令，理清和認準領導接待需求和任務目標”，“快速執行準備工作，按照接待級別統籌部門資源以求在最短時間內達成接待準備目標”，“快速進行接待反饋，在接待準備過程中存在著資源支持需求或出現接待突發事件時，工作人員應及時向有關上級匯報并加以解決”。3.2 參觀接待級別界定按照參觀檢查者社會地位、接待意義等重要程度，其接待規模高到低共界定為三個級別：一級接待：國際來賓、國3、家領導、省、市正廳級領導或公司領導交辦界定的訪客；二級接待：市正局、正處以上級別的訪客、總公司董事長及總經理或公司領導交辦界定的訪客； 三級接待：正處級以下級別的訪客、總公司副總及以下領導、各兄弟單位領導及友好單位領導、上述單位多部門組織的綜合工作團隊或領導交辦界定的訪客。3.3 部門接待負責人界定3.3.1 一級接待、二級接待由部門負責人全程統籌接待準備工作；3.3.2 三級接待由部門副經理統籌接待準備工作，副經理對責任區域內的接待人員調配、食品安全、清潔衛生及消防安全等進行秩序梳理，確保參觀秩序。3.4 參觀路線界定參觀路線由物流園行政部確認，部門參觀接待負責人需提前與行政部做好參觀路線信4、息對接，參觀路線邊界場地環境以及檔位的清潔衛生、食品安全等作為重點秩序梳理，必要時需調配專項人員及清潔員工守住參觀路線以應對接待變數和確保現場接待秩序。3.5 接待準備標準3.5.1 一級接待準備3.5.1.1 環境要求（1）整體市場環境要求，部門全員出動，確保市場內的衛生環境干凈整潔，要求地面無污水、無紙片垃圾或其他衛生礙眼污物、墻面無“牛皮癬、溝渠和垃圾收集容器無異味散發、廁所整潔干凈無異味（清潔員工即時清理）等；物流園內整體檔位貨物不得超線擺放、手推車和自行車等小型交通工具不得亂停放、檔位門前基本做到“門前三包” 、檔位內能夠明碼標價且無任何不符合國家要求的質量問題商品展示或出售、經營者5、臺賬填寫率需達95%、檔位明碼標價率達100%。（2）參觀路線環境要求，參觀路線周邊檔位門前嚴格做到“門前三包”（無亂擺賣、亂堆放、亂張貼、亂涂寫、亂搭建和亂晾曬，無外墻污跡鐵銹，無超線經營）；檔位經營者臺賬合格率達100%、檔位商品備案率達100%、檔位內地面不得出現任何固定性或液體性垃圾、店面貨物擺放須井然有序、交易一體機擺放有序且能夠進行電子交易、無任何公共垃圾收容器擺放在參觀路線周邊。3.5.1.2 人員配置要求參觀路線調配專項管理員和清潔員工進行監控，確保能夠即時清潔現場衛生環境及維持好現場秩序，同時專項管理員須有一定的口頭表達能力，能夠應對參觀者的疑問。同時啟動部門的觀光車輛，以隨6、時作為參觀者或領導的代步工具。如果參觀者需要訪談市場經營者，市場部需要提前安排受訪經營者，并要求經營者正裝接待。3.5.2 二級接待準備3.5.2.1 環境要求（1）整體市場環境要求，部門全員出動，確保市場路面整潔無垃圾和積水、廁所整潔干凈無異味、溝渠和垃圾收集容器無異味散發，檔位貨物不得超線擺放、手推車和自行車等小型交通工具不得亂停放、檔位基本能夠進行明碼標價、臺賬基本能夠填寫到位。 （2）參觀路線環境要求，參觀路線周邊環境要求地面無污水、無紙片垃圾或其他衛生礙眼污物、墻面無“牛皮癬”、溝渠和垃圾收集容器無異味散發等；參觀路線周邊檔位門前嚴格做到“門前三包”（無亂擺賣、亂堆放、亂張貼、亂涂寫7、亂搭建和亂晾曬，無外墻污跡鐵銹，無超線經營）、檔位內能夠明碼標價且無任何不符合國家要求的質量問題商品展示或出售、檔位經營者臺賬合格率達100%、檔位商品備案率達100%、檔位內地面不得出現任何固定性或液體性垃圾、店面貨物擺放須井然有序、交易一體機擺放有序且能夠進行電子交易、無任何公共垃圾收容器擺放在參觀路線周邊。3.5.2.2 人員配置要求參觀路線調配專項管理員和清潔員工進行監控，確保能夠即時清潔現場衛生環境及維持好現場秩序，同時專項管理員須有一定的口頭表達能力，能夠應對參觀者的疑問。3.5.3 三級接待準備（1）整體市場環境要求，責任區域管理員工巡場識別市場環境情況，并及時解決衛生問題，要8、求市場路面整潔無垃圾和積水、廁所整潔干凈無異味、檔位貨物不得超線擺放、手推車和自行車等小型交通工具不得亂停放、檔位臺賬填寫情況良好。（2）參觀路線環境要求，要求地面整潔無垃圾和積水、溝渠和垃圾收集容器無異味散發、墻面無“牛皮鮮”等。參觀路線周邊檔位門前嚴格做到“門前三包” （無亂擺賣、亂堆放、亂張貼、亂涂寫、亂搭建和亂晾曬，無外墻污跡鐵銹，無超線經營）、檔位內能夠明碼標價且無任何不符合國家要求的質量問題商品展示或出售、檔位臺賬填寫情況良好、店面貨物擺放須井然有序、交易一體機擺放有序且能夠進行電子交易。3.6 接待過程標準3.6.1 員工著裝要求針對一級接待，男性員工需要統一穿全套員工西裝（夏日9、可著短袖員工服）、黑色皮鞋（顏色較暗淡的也可）并打好領帶，襯衣紐扣需全部扣上；女性員工需要統一穿全套女性員工西裝（夏日可著短袖員工服）、平底皮鞋（不得穿高跟鞋），襯衣紐扣需全部扣上。著裝不得有污跡或其他污物。針對二級、三級接待，員工需要統一穿干凈整齊的工作服，要求鞋子整潔干凈。3.6.2 員工禮儀要求針對一級接待，員工迎接參觀者或領導時需背部挺直并保持友善的笑容，務求能夠給予參觀者感受到員工活力和熱情。參觀者或領導參觀經過時員工需行注目禮和點頭微笑，并熱情地回答參觀者的疑問、咨詢或積極響應參觀者的需求，參觀者離去時需要陪同至責任接待區域外并目送參觀者離開； 針對二級、三級接待，員工迎接參觀者或領導時需背部挺直并保持友善的笑容，參觀者或領導參觀經過時需要行注目禮并點頭微笑，同時熱情地回答參觀者的疑問或咨詢。如存在必要性，員工需要送參觀者至接待區域外。3.7 接待突發事件處理接待過程中發生意外事件，如參觀者不按照參觀路線參觀、未經市場方同意而肆意拍攝、參觀者與市場客戶發生矛盾、參觀者對咨詢結果不滿等情況，接待員工必須第一時間通知上級前來處理，在上級未前來之前需穩定參觀者情緒并作有效的引導，過程中切勿與參觀者發生任何矛盾或不禮貌行為。4. 本參觀接待管理制度自發布之日起實施。5. 本參觀接待管理制度由公司水果管理部負責解釋。- 8 -