有機茶業公司量化管理實施辦法及專賣店管理制度.doc
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上傳人:職z****i
編號:1127323
2024-09-07
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1、XXXX有限公司 XXXX管理制度有機茶業公司量化管理實施辦法及專賣店管理制度編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: 四川有機茶業公司量化管理實施辦法為加強公司內部量化管理,根據公司章程和公司管理制度規定,結合有機茶業有限公司內部實際,特制定量化管理實施辦法。具體細則如下:一、會議規范公司例會要求每位員工準時到達,公司重要會議必須有記錄,凡作出決定的必須有紀要。 會議作出的決定必須嚴格執行,由部門負責人具體落實,按時完成,沒有記錄、紀要負責人每次扣5分;決定要求沒有按時完成一次扣5分。二、工作規范(1)遲到(早退)(上班時2、間8:3020:30)5分鐘以內扣1分;5分鐘以上30分鐘以內扣2分;一月內遲到早退或中途離崗達兩次,(累計達60分鐘以上)視為曠工,超過30分鐘記曠工1天,扣5分并扣當月全勤工資。連續曠工2天,月累計3天,或年累計15天及以上,視為自愿辭職。(2)事假必須書面申請,1天以內,營銷部經理批準,1 天以上內3天以內分管副總經理簽字同意,方可生效。病假必須有縣以上正規醫院證明,并交辦公室備查,違者扣2 分(病假、事假期間無工資;病假超過10天,作自動離職處理;事假每月不超過1天,超過者每天按當月總工資日平均工資的雙倍扣除)。(3)上班時間擅離職守,扣1分。(如遇特殊情況外出,短時間30分鐘內,與同3、班同事打招呼,1小時內要與店長請假)(4)未經營銷部經理同意私自換班者,扣1分。(5)上班時間在店內或外出吃早餐,扣1 分。(6)工作時間,在工作場所禁止會客和朋友聊天,違者扣2 分;禁止打私人電話,接聽私人電話時間不得超過2分鐘,一天內不能超過3次,違者扣5 分。(7 )在店內禁止用手機等一切無線通訊設備發短信,聽音樂、打游戲等其它與工作無關的事情,違者扣1分。(8)禁止看業務以外的書刊、雜志、報紙,違者扣1分。(9)禁止在店內追玩打鬧,集聚高聲喧嘩,說臟話、吃零食等,中晚餐送餐來店內,用餐后及時清理,違者扣1分。(10)上班時間嚴禁打瞌睡,違者扣1 分。(11)公司領導朋友購買商品,熱情接4、待,經核實后必須執行領導意圖,不得有意或變相抵觸,員工不得隨意折扣和私自使用贈品,違者扣3分。(12)門市臺帳和日報表漏記、錯記經核實一次扣1分。(13)認真填寫票據,杜絕漏開、錯開一次扣1分。如因開據的發票產生相關問題,一切后果追究當事人責任。(14)公司宣傳資料主動散發到客戶手中,違者扣1分。(15)公司接到顧客投訴,經查實,相關責任人扣5分。(16)店員嚴格按照公司定價銷售商品,不得低于或高于公司定價銷售、打折(如有特殊情況需經相關負責人同意),違者扣5分。(17)店員不得利用門市銷售之便,將門市客戶或店員朋友購貨過戶到個人名下購買商品,違者處罰銷售額2倍的罰款。三、員工行為規范(1)作5、制服上崗,服裝整潔,不梳怪異發型,穿奇裝異服,穿拖鞋,工作時間內不使用香水或香味過濃的化妝品,不戴手飾、吊飾耳環,不涂指甲,胸前不掛手機,違者扣1 分。 (2)站、坐、行姿勢端莊,無顧客時店內指定位置須有人(收銀臺1人,泡茶桌1人),嚴禁蹺二郎腿,違者扣1 分。(3)佩帶工作牌(健康證)于左胸,違者一次扣1分。尊重顧客,在任何情況下不得與顧客發生爭吵,違者一次扣10分。(4)同事之間團結合作,和睦相處,在店內與同事爭執吵鬧一次扣6 分。 (5)微笑服務,笑臉相迎,介紹產品,引導有序,身、手動作規范,違者扣1 分。(6)接待顧客必須使用日常禮貌用語,熱情大方,對待顧客一視同仁,語言溫和,耐心細致6、,買與不買,買多買少都謝謝,不得因為是否購買或購買產品或多或長時間未下購買決心而面帶慍色,缺少熱情,不問不理,說三道四違者扣3 分。(7)收銀找補時須站立,明確收到多少,找補多少后將錢一一找補給顧客,并叮囑收好錢和物,違者扣1 分。四、專賣店、店面規范(1)隨時保持商品、展柜、玻璃門、地面、天花板、廁所、庫房以及店內所有相關設施整潔,定時清潔,每天下班前15分鐘(不得提前)打掃室內清潔衛生,違者扣1 分。(2)隨時保持商品外沿保持一條直線,貨物及時補上,不能有空缺,袋裝商品豎排不得少于兩袋,違者扣1 分。(3)保持商品與價簽吻合,價簽完整,無破爛、陳舊現象,保證無過期或三個月內過期的商品違者扣7、1 分。(4)銷售商品做到先進先出的原則,絕不售變色、變味商品,違者扣1 分。(5)商品上貨架前必須認真檢查每一批商品標識是否齊全,即使是本公司的商品,標識不全不準上貨架,發現違者扣5分。(6)貨架上不得陳列與商品無關的物品發現違者扣1 分。(7)保持店內照明完好,出現故障未及時上報,更換修復,當班人員違者扣1 分。(8)店內音響,正確使用,音調和諧悅耳,不得隨意加大音量,增加噪音,違者扣1 分。 五、激勵機制(1)對公司經營發展提出合理化建議,公司將認真重視,建議必復。好的建議一經采納,每條九110分。(2)被顧客表揚一次加1 分。當月累計3次以上(含3次)另加3分。(3)量化分累計計算,以每分5元計酬,每月結算一次,在當月工資中獎扣。六、監督檢查及罰金處理(1)本實施辦法,一經實施,嚴格執行。本辦法實行分級管理,由副總經理監督實施,辦公室負責人具體執行,采取定時與不定時相結合。檢查結果必須有記載,并由當事人簽字。(2)處罰不是目的,重在總結,改正過失,關鍵在于思想高度重視。被處罰金,全部作為工會活動經費。七、其它公司的有關信息、材料均不得向外泄漏,不得利用自己掌握的信息在員工之間散布,若有違反,產生的一切后果由本人承擔一切責任,公司將保留追究其責任及做出處理的權利。本實施辦法從20XX年9月1日起開始執行。如有調整,另行通知。- 5 -