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1、物管公司各部門崗位職責(zé)制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: 物管公司總經(jīng)理崗位職責(zé)制度1、主持公司全面工作，對董事會負(fù)責(zé)。2、貫徹黨和國家的方針、政策、法令，及時確定或調(diào)整公司物業(yè)發(fā)展和經(jīng)營方向；執(zhí)行上級指示和公司經(jīng)理辦公會決議。3、制定本公司物業(yè)管理質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，批準(zhǔn)頒布質(zhì)量手冊。4、負(fù)責(zé)物業(yè)管理評審；對招標(biāo)書、重大的協(xié)議、合同組織進(jìn)行合同評審；簽訂公司所有合同、協(xié)議（以公司名義簽訂的）；簽發(fā)以公司名義發(fā)放的文件。5、組織審定公司中長期發(fā)展規(guī)劃、年度計劃、物業(yè)管理方案和重大質(zhì)量計劃（如人事培訓(xùn)、財務(wù)、融資等）2、。6、協(xié)調(diào)影響公司發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量活動的對內(nèi)對外重大公眾關(guān)系，為各職能部門開展工作創(chuàng)造有利條件。7、在物業(yè)管理上，確保有足夠的人力、物力、財力以保證實現(xiàn)管理目標(biāo)，對出現(xiàn)重大的服務(wù)質(zhì)理問題負(fù)責(zé)。8、努力開展增收節(jié)支、經(jīng)營創(chuàng)收工作，控制資金合理支出，對造成經(jīng)營不善或企業(yè)嚴(yán)重虧損情況負(fù)責(zé)。副總經(jīng)理崗位職責(zé)制度1、在物管公司總經(jīng)理不在時，代行其職權(quán)。2、協(xié)助總經(jīng)理搞好物管公司的日常管理工作。3、合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作，責(zé)任到人；關(guān)心員工生活，確保員工有良好的精神面貌和積極的工作態(tài)度。4、負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的裝修審批，協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作，落實安全、防火管理。5、按公司規(guī)定對員工進(jìn)行考核，做到3、獎罰分明。6、負(fù)責(zé)對物管公司物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)、租金的收取。7、完成物管公司其他工作職責(zé)內(nèi)容和委托的其他工作任務(wù)。保安部經(jīng)理崗位職責(zé)制度1、制定保安部工作計劃，建立健全各項保安工作制度。2、主持部門工作例會，組織保安部全體保安員開展各項治安保衛(wèi)工作。3、積極開拓以五防（防火、防盜、防破壞、防爆、防自然災(zāi)害）為中心的安全法紀(jì)教育，領(lǐng)導(dǎo)和組織對保安員的培訓(xùn)工作。4、組織對較大案件的調(diào)查處理工作。5、監(jiān)督考察本部門各崗位保安員的工作表現(xiàn)，處理有關(guān)保安工作方面的投訴。6、完成總經(jīng)理下達(dá)的其他任務(wù)。保潔部經(jīng)理崗位職責(zé)1、按照公司的管理目標(biāo)，組織各項清掃保潔服務(wù)的具體工作。2、每日檢查督促各區(qū)域清潔服務(wù)任4、務(wù)的完成情況，發(fā)現(xiàn)問題及時返工補(bǔ)課。3、接洽開拓各種清潔服務(wù)業(yè)務(wù)為公司創(chuàng)收。4、經(jīng)常巡查、抽查，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角及時解決。監(jiān)控員崗位職責(zé)1、熟練掌握監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴(yán)格按照操作規(guī)程工作。2、密切注視屏幕情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況，即定點(diǎn)錄像，并做好記錄，及時向上級匯報。3、錄像必須按組別、順序進(jìn)行，不能搞亂，并做好記錄工作；如遇外來人員借帶，應(yīng)有物管公司保安部經(jīng)理的批條。4、如遇突發(fā)事件，應(yīng)按操作預(yù)案進(jìn)行操作，沉著冷靜，并及時向管理處保安部經(jīng)理匯報。5、做好交接班工作，交接時應(yīng)將該班的記錄或需注意的屏幕情況告訴接班人，接班人應(yīng)檢查設(shè)備的工作和清潔情況，以保證設(shè)備一直處于良好的工作狀態(tài)。6、搞好監(jiān)控5、室的衛(wèi)生、鑰匙領(lǐng)還記錄，以及管理處保安部經(jīng)理交辦的其他工作。7、嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室，嚴(yán)禁向外界泄露監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行情況，嚴(yán)禁將電視監(jiān)控設(shè)備挪作私用。綠化護(hù)理員崗位責(zé)任制度1、綠化護(hù)理員要協(xié)助園藝師做好物業(yè)區(qū)的綠化工作，要熟悉物業(yè)區(qū)的綠化布局和自已的職責(zé)范圍，以及花草樹木的品種和數(shù)量，并逐步掌握花草樹木的種植季節(jié)，生長特性，培植管理方法等。2、要定期對花草樹木清除雜草，防治病蟲害、松土、施肥并修理枯病枝，傷殘枝等，更換死亡苗木、澆水。3、要保證綠化場地不留雜物，不缺水、不死苗、不被偷竊，遇到有違章違法行為要及時加以勸阻，不聽勸阻的要及時報告保安人員和主管人員，協(xié)助對其進(jìn)行勸阻和處置。4、在物業(yè)區(qū)6、內(nèi)發(fā)現(xiàn)隨意侵占公用綠地、攀折、損壞花草樹木、園林物品，在綠化地停故，行駛各類車輛或堆放雜物等情況，要及時加以勸阻和及時報告并有權(quán)協(xié)助保安人員和主管人員，要求違章者進(jìn)行賠償，并酌情處以罰款。5、要維護(hù)和保養(yǎng)好自已的各種工具和綠化設(shè)備、設(shè)施，如有遺失或損壞須照價賠償。6、及時做好每天的工作記錄，并及時記錄下違章情況以及解決辦法等。7、服從主管人員的工作安排和調(diào)動，并做好整個物業(yè)區(qū)域內(nèi)的綠化環(huán)境衛(wèi)生工作。8、必須接受主管人員和各級領(lǐng)導(dǎo)對綠化工作的巡視檢查。9、必須認(rèn)真負(fù)責(zé)完成自已職責(zé)范圍內(nèi)的工作，主管領(lǐng)導(dǎo)將視其工作態(tài)度和工作成績給予獎懲。10、綠化護(hù)理員須虛心學(xué)習(xí)，努力工作，提高自身素質(zhì)。綠化園藝師7、崗位責(zé)任制度1、在綠化保潔部主管領(lǐng)導(dǎo)下，綠化園藝師對小區(qū)的綠化工作實施全面管理，為住戶創(chuàng)造并保持怡人的生活環(huán)境。2、熟悉小區(qū)綠化概況，充分利用積極發(fā)展綠化地面，因地制宜，合理布置花草樹木品種和數(shù)量，科學(xué)施肥、合理澆水，創(chuàng)造優(yōu)美的植物景觀，發(fā)揮綠化的生態(tài)環(huán)境效益。3、提高綠化養(yǎng)護(hù)管理的知識和技能，熟悉花草樹木的品種、名稱、特性和栽培管理方法，掌握花木病蟲害的防治方法，正確并熟練使用園林機(jī)械工具。4、對花木進(jìn)行適當(dāng)掛牌、標(biāo)明品種、科屬、原產(chǎn)地、生長特性、繁殖方法、管理辦法等，方便住戶欣賞。5、對花草樹木要適時澆水，滿足其生長需要，不要過旱或過澇，適時適量、準(zhǔn)確施肥，以滿足花草樹木正常生長發(fā)育需要；8、科學(xué)的對花草樹木進(jìn)行修剪、整形，使花木生長量適當(dāng)、長勢優(yōu)良，構(gòu)成豐富的植物景觀。時常清理雜草、雜物，適時剪草，保持草的一定生長高度，劃地整潔、美觀。6、以“預(yù)防為主”和“早治、治小”為原則，及時防治花草樹木病蟲害，注意保護(hù)環(huán)境，減少農(nóng)藥污染。7、及時對遭受自然損害的花木進(jìn)行修補(bǔ)，扶持和補(bǔ)苗，定期對花木進(jìn)行培土，樹干涂白，防風(fēng)害和日灼。8、經(jīng)常巡視小區(qū)的綠化地，嚴(yán)格制止不良行為，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。門衛(wèi)崗位責(zé)任制度1、門衛(wèi)員工必須保持高度的責(zé)任感和警惕性，凡進(jìn)入小區(qū)的外來人員，須經(jīng)門衛(wèi)值班人員檢查有效證件后方可入內(nèi)。2、值班時要講文明，講禮貌，不刁難辱罵群眾，處理問題要講原則，講方法，態(tài)9、度要和諧不急不燥。3、凡進(jìn)入小區(qū)的賓客作好會客登記，并通過小區(qū)可視電話通知相關(guān)業(yè)主，業(yè)主同意后，方可放行。4、認(rèn)真履行值班登記制度，值班中發(fā)生、處理的各種情況在登記簿上作詳細(xì)登記，交接班時移交清楚，責(zé)任明確。5、公司物品外借時必須作好詳細(xì)登記各歸還日期。6、對進(jìn)入小區(qū)物品進(jìn)行嚴(yán)禁查驗，禁止易燃、易爆、劇毒和放射性物品進(jìn)入小區(qū)，對進(jìn)出小區(qū)的大件物品，應(yīng)詳細(xì)核實清楚方可進(jìn)出。7、門衛(wèi)值班人員對控制中心和巡邏人員通話必須使用標(biāo)準(zhǔn)用語，負(fù)責(zé)將對講機(jī)充足電源，保持工作狀態(tài)。8、必須認(rèn)真負(fù)責(zé)工作，積極配合其他班組員工，做好安全防范工作。巡邏員崗位責(zé)任制度1、巡邏員必須有高度的責(zé)任感和自覺性，堅持24小時巡10、邏制度，并按時到指定位置簽到。2、巡邏時發(fā)現(xiàn)問題和控制中心用對講機(jī)通話時，要使用規(guī)范用語，必須和門衛(wèi)值班室配合，填寫好相關(guān)記錄。3、巡邏時接到控制中心指令時，立即趕到事故現(xiàn)場，并和控制中心隨時保持聯(lián)系。4、在巡邏中應(yīng)認(rèn)真檢查天柵、地面及常人不易到達(dá)的角落，查看有無垃圾，有無公共設(shè)施、設(shè)備被損壞，消防栓、防火通道門、消防廣播、燈炮、通風(fēng)器材是否完好，如有問題立即與控制中心聯(lián)系并做好記錄，交相關(guān)部門處理。5、若在電梯、風(fēng)機(jī)機(jī)房巡邏時，需檢查機(jī)房內(nèi)的控制框部分等工作是否正常，發(fā)現(xiàn)情況后，立即通知相關(guān)部門。6、每周定時對屋頂雨水和上下水管查看一次，看是否有堵水和漏水情況發(fā)生。7、每次巡邏時要小心行事，11、注意控制音量，不能影響業(yè)主的正常休息，巡邏時有老人和兒童需要幫助時，要主動上前幫助，不能視而不見。8、中班巡邏人員負(fù)責(zé)每天檢測一次小區(qū)安防系統(tǒng)工作是否正常。9、巡邏人員因公到業(yè)主家需要佩戴證件，進(jìn)門前應(yīng)打招呼，進(jìn)門后要舉止端正，講話和氣，注意禮貌行事。10、巡邏時不準(zhǔn)吃東西，搭肩、挽臂、袖手、打鬧等行為，嚴(yán)禁打逗、聊天、脫崗、空崗、竄崗等行為。11、熟悉巡邏區(qū)內(nèi)各類設(shè)備，物品的位置和數(shù)量，對設(shè)備、物品有移動和可疑情況，應(yīng)立即查明報告，發(fā)現(xiàn)可疑物品要立即作安全處理，并報告有關(guān)部門。12、巡邏中聞到異味、聽到可疑響聲，需立即查明情況并報告；檢查水管管道和電線線路有無損壞，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)采取措施并及時上12、報。13、巡邏時遇可疑人員要上前仔細(xì)詢問，并作好相應(yīng)記錄，阻止物業(yè)范圍內(nèi)踐踏草地，亂散發(fā)廣告、檢垃圾等閑雜違章人員。14、發(fā)現(xiàn)火警時，立即組織撲火，并迅速報警。15、每天對重點(diǎn)部位、施工單位仔細(xì)巡視，并按各種規(guī)章制度嚴(yán)格管理；巡邏完責(zé)任區(qū)后要與控制中心通報一下巡邏情況，認(rèn)真填寫巡邏情況管理記錄。保潔員崗位責(zé)任制度一、在綠化保潔部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生清掃，保潔工作主要職責(zé)如下：1、公共場所每天清掃二遍，每天6：00和13：30兩次用掃把、垃圾斗對公共場所及室外地面進(jìn)行徹底清掃，清除地面果皮、紙屑、泥沙和煙頭等雜物。2、每天8：0011：00，15：0017：00每隔半小時巡回清13、掃保潔一次。3、發(fā)現(xiàn)污水、污漬、口痰須在半小時內(nèi)沖刷、清理干凈；如地面粘有口香糖、泡泡糖要用鏟刀消除。4、小區(qū)內(nèi)的果皮箱、垃圾桶每天上、下午清倒一次，并用長柄刷子清水洗刷一次。5、樓梯道、天臺每周清掃二遍，周一和周四；沙井、明溝每周揭開鐵蓖蓋板徹底清理二遍，周三和周五；室外宣傳牌、雕塑每周且用濕毛巾擦拭二遍，周三和周六。6、對公共場所進(jìn)行蟲蚊消霉每周一次，周一；重點(diǎn)是垃圾桶、排雨井、排污處等。7、每月用水沖洗有污跡地面、墻面一次，每月30日。8、當(dāng)班時間保持責(zé)任區(qū)內(nèi)無任何垃圾，臟物廢物、雜物等，努力維護(hù)物業(yè)區(qū)衛(wèi)生，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為，認(rèn)真完成好自已的本職工作。車場崗位責(zé)任制度14、1、在安全保衛(wèi)部領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項制度，嚴(yán)格執(zhí)行停車場管理規(guī)定，遵紀(jì)守法、廉潔奉公。2、積極維護(hù)好車場交通秩序，做好防水、防盜、防破壞等工作，切實把好安全關(guān)。3、對進(jìn)入車場的車輛要指明停放地點(diǎn)，驗明車況是否良好，如反光鏡，車燈等明顯部位及貨物數(shù)量和其他情況，作好詳細(xì)記錄，認(rèn)真填好表格然后告之車主讓其當(dāng)場驗證，同意屬實簽字后方可接收。4、做好進(jìn)入車場停放車輛的收費(fèi)工作，車走收費(fèi)并注銷；如有損公肥私、利用自已工作方便謀取私利的，一經(jīng)查獲將情處罰。5、對開出停車場的車輛要認(rèn)真仔細(xì)做好驗證工作，在情況屬實時才可以放行，如驗證發(fā)現(xiàn)手續(xù)不齊和可疑情況，要立即進(jìn)行查詢，攔阻和及時報告。6、夜班值勤時15、要加強(qiáng)警戒，特別是23：00以后開出的車輛，認(rèn)真做好檢驗工作，把好驗證關(guān)，一定要做到“三對照”對照身份證對照駕駛證對照行車證，發(fā)現(xiàn)車?yán)m(xù)不對和情況可疑，應(yīng)及時行阻攔和報告。7、禁止裝有易燃、易爆等危險品的車輛入庫，阻止車輛逆行或隨意停放。8、嚴(yán)禁閑散人員無故進(jìn)入車庫；車庫要不定時巡視，以防車輛及其他設(shè)施被人破壞；發(fā)現(xiàn)無證車輛及時上報。9、工熟悉業(yè)主的使用車輛、型號、車牌號以及門牌、電話號碼等，發(fā)現(xiàn)輛漏油、漏水等及時通知司機(jī)或業(yè)主。10、上崗時間嚴(yán)禁脫崗、竄崗、空崗等行為，認(rèn)真填好交接班記錄。財務(wù)部會計崗位責(zé)任制度1、根據(jù)核對無誤的原始憑證，編制會計憑證。2、根據(jù)會計憑證逐筆按時地登記銀行日記帳，16、有價證券、財務(wù)的增減、債權(quán)債務(wù)資本、收入費(fèi)用、成本財務(wù)成果等明細(xì)帳及總分類帳。3、對帳，根據(jù)會計核算要求，經(jīng)常對會計帳簿記錄的有關(guān)數(shù)字及實物、貨幣資金、往來單位和個人進(jìn)行相互核對，保證帳證相符、帳帳相符，每月根據(jù)銀行對帳單核對日記帳，發(fā)現(xiàn)問題及時清算解決，保證本公司資金財產(chǎn)完整無缺。4、結(jié)帳，月末對本期發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動和財務(wù)狀況進(jìn)行結(jié)帳。5、編制財務(wù)報告，按時編制月報表、季報表、年報表，反映企業(yè)的財務(wù)狀況和經(jīng)營成果資金的增減情況，稅金的交納、各項財產(chǎn)物資的變動情況等。6、每季進(jìn)行一次財務(wù)活動分析，為領(lǐng)導(dǎo)提供合法真實、完整的會計信息，做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。7、按照國家統(tǒng)一的會計制度的規(guī)定，將全部17、報表報送本公司領(lǐng)導(dǎo)及財政稅務(wù)部門。8、每月初按時間稅務(wù)申請報稅、繳納各種稅款（如營業(yè)稅、個人所得稅、房產(chǎn)稅、土地稅、車船稅等）。9、每月按期對會計憑證進(jìn)行整理編號裝訂成冊，并歸入會計檔案。10、負(fù)責(zé)對會計檔案（會計憑證、會計賬簿、會計報表、會計核算專業(yè)材料）的保管。11、每日做好各種會計憑證和財務(wù)處理工作。12、每月、每季按時做好各種會計報表，定期向業(yè)主委員會公布管理費(fèi)收繳及使用情況。13、檢查銀行庫存現(xiàn)金和資產(chǎn)財目，做到賬實相符。14、負(fù)責(zé)財務(wù)印章的保管。15、按照物業(yè)管理的行業(yè)特點(diǎn)和需要分類記帳，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的財會工作。財務(wù)部出納崗位責(zé)任制度1、嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，按照銀行核定的庫存現(xiàn)金18、限額保存一定的現(xiàn)金。2、現(xiàn)金的支出，要嚴(yán)格按照支出的審批程序，根據(jù)經(jīng)審核批準(zhǔn)的原始憑證支付現(xiàn)金。3、及時編制會計記帳憑證。4、及時登錄現(xiàn)金、銀行日記帳，對日記帳要日清月結(jié)，現(xiàn)金日記帳要及時核對，銀行日記帳要定期與銀行核對，及時清理未達(dá)帳項。5、及時追收公司各種應(yīng)收款項，保護(hù)公司和業(yè)主利益不受損失。6、嚴(yán)格報銷制度，認(rèn)真審核原始憑證，各種原始憑證要內(nèi)容真實、手續(xù)齊全，對內(nèi)容不完整的憑證應(yīng)予退回，要求更正、補(bǔ)充，發(fā)現(xiàn)問題及時反映。7、管理好現(xiàn)金、支票、有價證券、財務(wù)用章及有關(guān)資料，確保資金安全，防止丟失和損壞；支票與印章要分開存放。8、負(fù)責(zé)員工工資獎金的發(fā)放。抄表收費(fèi)管理員崗位責(zé)任制度1、掌握自已19、管理范圍業(yè)主的住房概況（包括住戶的戶數(shù)、各住戶家庭人員、戶主姓名、通迅電話、職業(yè)及工作單位、住戶在家的時間等）。2、負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)商鋪、會所、寫字樓、出租房的租金、物業(yè)管理費(fèi)等各項費(fèi)用的通知和收繳，每月房租收繳率98%以上，每月管理費(fèi)收繳率95%以上，各種規(guī)費(fèi)的收繳率90%以上。3、負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)業(yè)主“水、電、液化氣”的抄表工作及用度費(fèi)用的收繳財務(wù)管理，具體管理時間：（1）每月初15日根據(jù)有效的出租合同為依據(jù)，收繳物業(yè)區(qū)、商鋪、會所、寫字樓、出租房租金編制客戶租金收繳情況明細(xì)表。（2）每月中旬1015日負(fù)責(zé)對物業(yè)區(qū)所有業(yè)主的“水、電、液化氣用度量的抄表統(tǒng)計管理，每月16日20日為收繳”水、電液化氣用度20、費(fèi)時間。（3）每月2630日負(fù)責(zé)對物業(yè)區(qū)所有業(yè)主收繳物業(yè)管理費(fèi)時間。4、負(fù)責(zé)及時催收業(yè)主各項物業(yè)管理費(fèi)，對未按時交款的業(yè)主，按規(guī)定程序向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并采取有效的措施將欠款收回。5、承接與物業(yè)管理相關(guān)的經(jīng)營服務(wù)收費(fèi)，為業(yè)主辦理各項公用事業(yè)費(fèi)的繳付。6、和業(yè)主（住戶）交朋友，爭取他們對物業(yè)管理工作的理解和支持，協(xié)助搞好“窗口”服務(wù)。維修員崗位責(zé)任制度1、負(fù)責(zé)對物業(yè)區(qū)的房屋、水、電、公共設(shè)施進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)管理和向住戶提供維修服務(wù)，其職責(zé)如下：2、熟悉掌握物業(yè)區(qū)各類房屋的分布狀況，房屋內(nèi)外結(jié)構(gòu)、附屬設(shè)施、各水、電、氣、消防系統(tǒng)的管線走向、分布狀況以及管線主控位置，以及設(shè)備的性能和使用狀況。3、維修員必須具21、備熟悉的施工技能，在熟練自已專業(yè)的基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)水、電、土建等基本知識和規(guī)范操作，適應(yīng)物業(yè)區(qū)維修工作的需要。4、經(jīng)常巡視物業(yè)區(qū)，掌握公用設(shè)施的運(yùn)行和完好狀況，如發(fā)現(xiàn)有損壞，隱患或其他不正常的情況，應(yīng)及時組織人員搶修，以確保公共設(shè)施完好，設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。5、經(jīng)常巡視物業(yè)區(qū)，保證上下水、排污管道暢通，按規(guī)章制度要求每季度疏通水井，污水井及管道一次、化糞池每年清理一次，保持物業(yè)區(qū)污水不外溢。6、負(fù)責(zé)維修房屋、樓地面時，必須首先準(zhǔn)確地找到漏、滲水的真正原因，做到一次修好。7、電工維修時必須持上崗證，佩戴工作牌、穿工作服、絕緣鞋、絕緣手套等安全保護(hù)設(shè)備，并且嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)條例和操作規(guī)程。8、愛護(hù)工具，每次22、使用后，工具在入庫前必須對領(lǐng)出工具的性能、機(jī)具配件等進(jìn)行核查，看是否完好無損，若有損壞，要查清原因劃清責(zé)任，報領(lǐng)導(dǎo)處理。9、不得私自外借工具，不得將庫房的常備維修材料私自送人。10、負(fù)責(zé)水、電表查核、抄表、維修更換，配合管理員做好水電的收繳工作。11、上門維修按物業(yè)管理公司制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)并上繳公司財務(wù)，不得私自侵吞，不得向業(yè)主要小費(fèi)或好處，不得收費(fèi)不開收據(jù)、多收、不收費(fèi)。12、急修不過夜，小修小補(bǔ)應(yīng)立即完成。13、不得在業(yè)主家里亂翻東西，或有偷盜行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即送派出所處理，物業(yè)公司給予辭退。14、不得在維修時，偷竊配件或更換配件時以次充好，讓住戶蒙受損失，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除責(zé)令其賠償相應(yīng)損失23、外，本公司給予辭退處理，情節(jié)嚴(yán)重者送交公安機(jī)關(guān)處理。投訴受理員崗位責(zé)任制度1、任何投訴受理員在接待業(yè)主投訴時，都應(yīng)給予熱情接待，主動詢問、耐心、細(xì)致地做好解釋工作；當(dāng)住戶有不理解物業(yè)區(qū)的管理規(guī)章制度時，要曉之以理、動之以情，讓住戶理解并支持物管公司工作。2、對住戶投訴，來訪中談到的問題，受理員應(yīng)及時進(jìn)行記錄，并當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實，然后將處理結(jié)果匯報領(lǐng)導(dǎo)；不能解決的問題，要將問題和意見向有關(guān)部門匯報，由領(lǐng)導(dǎo)決定處理辦法。3、受理員在處理業(yè)主投訴時，要堅持原則，突出服務(wù)不得推諉責(zé)任，為難業(yè)主或乘機(jī)索取好處。4、投訴受理員在處理完業(yè)主的問題后，應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，做到事事有著落、件件有回音。5、投訴受理員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好本職工作，為業(yè)戶提供滿意的服務(wù)，盡量減少住戶的投訴、批評，將住戶的不滿消解在投訴之前。6、受理員要組織業(yè)主意見征詢活動，定期了解業(yè)主對物管公司各項服務(wù)意見及建議。7、受理員在對業(yè)主的詢問、意見和問題如不能當(dāng)即答復(fù)解決時，應(yīng)告知預(yù)約時間回復(fù)解決，決不能推諉責(zé)任，把業(yè)主的問題就是最大的問題、業(yè)主的事就是自已的事來做。