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1、服務(wù)商公司員工目標(biāo)考核管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: 一、總 則1、某公司的目標(biāo)是發(fā)展成為“中國XX領(lǐng)域領(lǐng)先的XX服務(wù)商”；2、為全面了解、評估各部門和員工的工作績效，培養(yǎng)優(yōu)秀人才，提高工作績效，并使公司每位員工始終朝同一個(gè)目標(biāo)努力，特制定本制度。 二、考核范圍 凡某公司及所屬分公司員工均需考核，適于本辦法。 三、考核原則 1、公平、公正。2、進(jìn)行考核面談，使考核結(jié)果得到被考核者的認(rèn)可；3、目標(biāo)管理考評委員會負(fù)責(zé)對公司全體員工進(jìn)行考核并輔導(dǎo)，使其按有效的目標(biāo)計(jì)劃開展工作。四、考核目的1、使改進(jìn)工作，提高工作2、績效。2、獲得晉升，調(diào)崗的依據(jù)。3、獲得確定工資，獎(jiǎng)金的依據(jù)。4、獲得潛能開發(fā)和培訓(xùn)教育的依據(jù)。5、是員工降職、降薪、直至被公司淘汰的依據(jù)。五、考核時(shí)間1、公司員工考核分為試用（轉(zhuǎn)正）考核、月度經(jīng)營考核、年度經(jīng)營考核及專項(xiàng)考核等四種。2、每月5日之前對公司全體員工上月工作進(jìn)行考核，當(dāng)月7日之前公布考核結(jié)果。3、公司于每年1月1日-15日內(nèi)組織各部門對員工舉行年終考評一次，考核年度為自1月1日起至12月31日。4、考核時(shí)間若逢節(jié)假日，依次順延。5、公司因特別事項(xiàng)可以舉行不定期專項(xiàng)考核。六、考核機(jī)構(gòu)公司成立專門的考評委員會負(fù)責(zé)執(zhí)行目標(biāo)管理考核。七、考核內(nèi)容 1、工作指標(biāo)考核：占考核權(quán)重的40%，是3、對工作任務(wù)結(jié)果的評價(jià)，由直接屬上級對下屬員工進(jìn)行考核。直屬上級根據(jù)部門當(dāng)月工作計(jì)劃分解到部門內(nèi)每位員工，每月按工作任務(wù)量平均每項(xiàng)考核分值,并隨時(shí)對員工提供績效輔導(dǎo)，對員工表現(xiàn)進(jìn)行記錄。2、行為指標(biāo)考核：占考核權(quán)重的20%，主要對員工工作過程和方式和日常綜合表現(xiàn)的評價(jià)。主要考核指標(biāo)為作息考勤、辦公紀(jì)律、組織行為、環(huán)境維護(hù)、團(tuán)隊(duì)意識和職業(yè)素養(yǎng)6個(gè)方面進(jìn)行考核，每項(xiàng)指標(biāo)分值5分。3、公司經(jīng)營業(yè)績考核：占考核權(quán)重的40%，根據(jù)公司當(dāng)月經(jīng)營銷售任務(wù)完成情況對全體進(jìn)行打分，計(jì)算方法為：當(dāng)月實(shí)際完成業(yè)績/當(dāng)月計(jì)劃銷售任務(wù) 100%40分=當(dāng)月經(jīng)營業(yè)績考核得分。本部員工考核根據(jù)全國分公司總完成業(yè)績比例評分，各4、分公司根據(jù)所在分公司完成業(yè)績比例進(jìn)行評分。4、對行為考核內(nèi)容評分一律為15分（5分、4分、3分、2分、1分：考核成績優(yōu)秀最高評為5分，不能達(dá)到要求的最低評為1分），考核人需依照下屬員工的實(shí)際工作完成情況及表現(xiàn)給予分?jǐn)?shù)。5、公司全體員工每天必須有工作日志反饋給直屬上級，經(jīng)理級以上員工每周必須有工作總結(jié)，全體員工每月必須做工作總結(jié)。有效的績效管理應(yīng)達(dá)到下面的目標(biāo)：A、直屬上級必須每天、每星期、每月指導(dǎo)和督促員工，而不是等到實(shí)際考核的那一天。B、在考核期內(nèi)，為員工提供有效而直接的反饋信息，并對員工的優(yōu)秀表現(xiàn)表示認(rèn)可。C、把員工表現(xiàn)好的地方以及需要改進(jìn)的地方清晰而準(zhǔn)確地傳達(dá)給員工。D、激勵(lì)員工，使員工5、朝著經(jīng)理及公司對他們的要求方向發(fā)展。E、建立下一階段的發(fā)展目標(biāo)，明確新項(xiàng)目的目標(biāo)和發(fā)展方向。F、業(yè)績與獎(jiǎng)勵(lì)（薪酬/提升/發(fā)展機(jī)會）相結(jié)合。八、考核形式1、各類考核形式有： A、自我評定與總結(jié)；B、部門考核必須與被考核者進(jìn)行面談，以保證考核結(jié)果的公正性；C、直接上級評核 。2、各類考核辦法有： A、查詢記錄： 對員工每天工作記錄檔案，文件，出勤情況進(jìn)行整理統(tǒng)計(jì)； B、書面報(bào)告： 部門，員工提供總結(jié)報(bào)告； C、重大事件。 D、所有考核辦法最終反映在考核表上。 九、考核程序 1、行政部根據(jù)工作計(jì)劃，提前通知各部門考核時(shí)間、周期及考核對象，員工月度考核通常在5日前完成對上月的工作考核。2、被考核者提交6、書面自我總結(jié)與評定。3、直屬上級通過與被考核者進(jìn)行面談，對直屬下級工作指標(biāo)進(jìn)行評核并進(jìn)行打分。4、行政部根據(jù)被考核員工各項(xiàng)行政記錄對員工行為指標(biāo)進(jìn)行評分，被考核員工分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行核定5、考評委員會結(jié)合各項(xiàng)意見最后要求被考核者作口頭述職報(bào)告該評分為最終得分。6、全體員工的績效考核最后均須考評委員會主任簽字，否則為無效考核。7、考核結(jié)果存入行政部員工檔案。8、目標(biāo)管理結(jié)果跟進(jìn)：A、個(gè)人工作表現(xiàn)與相似崗位人員比較；B、需要改善的方面；C、工作計(jì)劃與具體措施，未來6個(gè)月至1年的工作目標(biāo)；D、對公司發(fā)展的建議；E、目標(biāo)管理考核結(jié)果跟進(jìn)由行政部及員工分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。十、試用考核。1、新進(jìn)員工試用期至少1-3個(gè)7、月,最長不超過6個(gè)月,特殊情況由總經(jīng)理批準(zhǔn)；2、試用期員工一律參與公司的目標(biāo)管理考核，試用屆滿根據(jù)考核結(jié)果決定是否正式錄用；3、對試用優(yōu)秀者，可推薦提前轉(zhuǎn)正；4、本項(xiàng)考核由試用員工直屬部門領(lǐng)導(dǎo)會同行政部考核定案；5、試用員工考核不合格，直屬領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為有必要延長試用的，最多不超過30天。十一、考核結(jié)果及效力 1、考核結(jié)果要向本人公開，并留存于員工檔案。 2、考核結(jié)果具有的效力： A.決定員工職位/或薪酬升降的主要依據(jù)； B.員工每月績效工資及專項(xiàng)獎(jiǎng)懲與考核結(jié)果掛鉤，未參加考核不發(fā)放該項(xiàng)工資； C.決定對員工的獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰； D.決定是否對員工予以解聘、續(xù)約或晉升。 3、考核評定結(jié)果分為A優(yōu)秀（90-8、100分）、B合格（70-89分）、C較差（69分以下）三個(gè)類別，并與員工當(dāng)月月薪總額中績效工資部分掛鉤，計(jì)算方法為：實(shí)際考核得分100%績效工資總額；4、績效工資總額由行政部統(tǒng)一控制。5、員工的年度綜合考核以其月度考核為基礎(chǔ)，由直接上級給出綜合判斷。綜合判斷的結(jié)果將與該員工的年底獎(jiǎng)金掛鉤。具體情況如下：A. 月度考核結(jié)果相應(yīng)的分值，A優(yōu)秀：2分；B合格：1分；C較差：0分。由12個(gè)月的累計(jì)分?jǐn)?shù)確定對該員工的綜合評判。B. 累計(jì)分?jǐn)?shù)等于18分者，年度為A；C. 累計(jì)分?jǐn)?shù)18分，12分者，年度為B；D. 累計(jì)分?jǐn)?shù)12分者，年度為“C”；E. 年度考核結(jié)果為較差，予以調(diào)整崗位和薪酬或解聘；F. 月9、度、年度考核時(shí)，凡有下列情況之一者，其考核成績不得列為優(yōu)秀：a、請假(不包括公假)合計(jì)天數(shù)超過人事規(guī)定的請假天數(shù)者； b、有曠工記錄者； c、本年度受警告以上處分未抵消者。 十二、分公司考核管理1、分公司總經(jīng)理考核由投資管理部會執(zhí)行；2、實(shí)行垂直管理的員工考核由總部相關(guān)部門組織實(shí)施；3、其他崗位人員考核參照本制度執(zhí)行，由分公司綜合部執(zhí)行。十三、年度考核1、有下列情況者不得參加年度考核。A.試用人員；B.復(fù)職未滿3個(gè)月或停薪留職者；C.當(dāng)年被記過以上處分者。2、員工每個(gè)月考核情況作為年度考核的前提依據(jù)，考核角度主要為歷史考核記錄、行為指標(biāo)和工作指標(biāo)；3、考核緯度：歷史（每月）考核記錄占50%，民10、主測評占25%；直屬上級測評占25%（附年度考核表）；4、員工績效考核結(jié)果，將作為其加減工資的重要依據(jù)，符合以下所列條件者，工資將作相應(yīng)調(diào)整：A.連續(xù)9個(gè)月超過10個(gè)月考核結(jié)果為A，可申請加薪；B.連續(xù)6個(gè)月或累計(jì)9個(gè)月考核結(jié)果為C，予以降職、降薪或解聘；5、年度優(yōu)秀評選：A.公司每月進(jìn)行一次優(yōu)秀員工評選，本部和各分公司總共評選出一名優(yōu)秀員工（根據(jù)當(dāng)月考核結(jié)果，各項(xiàng)考核指標(biāo)結(jié)果為A方可評為優(yōu)秀員工），除通報(bào)表揚(yáng)外，當(dāng)月予以一次行性加薪獎(jiǎng)勵(lì)；B.公司每年進(jìn)行一次優(yōu)秀員工評選，本部、各分公司分別評選一名優(yōu)秀員工（評選辦法另定），除通報(bào)表揚(yáng)外，公司予以一次性獎(jiǎng)勵(lì)。6、年度考核效力：A.全公司同級別崗位人員年度考核得分排在第一名者，可申請加薪；B.公司全體人員年度考核總分在50分以下的，予以解雇；C.總監(jiān)/副總監(jiān)崗位年度考核得分排最后一名者，予以降職或解雇，連續(xù)二年年度考核得分排倒數(shù)第二名者，予以降職或解雇；D.全公司普通員工年度考核得分排在最后5名者，予以解雇。7、考核獎(jiǎng)懲另見公司公司獎(jiǎng)懲條例十四、考核申訴對考核結(jié)果存有異議者，在考核結(jié)果公布一周內(nèi)提交書面報(bào)告至行政部，由行政部予以答復(fù)，總經(jīng)理辦公會為仲裁機(jī)構(gòu)。十五、附 則 本制度經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會議通過由行政部負(fù)責(zé)解釋，自 年3月1日起生效。