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1、服裝公司員工行為規(guī)范管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 員工規(guī)章制度1. 上下班打卡簽到,未打卡一次罰款50 ，當(dāng)月全勤沒(méi)有 ！ （不準(zhǔn)代為打卡 違者予以罰款100元，每月有15分鐘的緩沖時(shí)間，15分鐘以后，當(dāng)月沒(méi)有全勤，遲到一分鐘扣一塊 以此類(lèi)推）2. 早班需做好店內(nèi)清潔與整理掛面（拖地 柜臺(tái)整理 玻璃鏡子清洗 衣服歸類(lèi) 鞋帽歸類(lèi)）由店長(zhǎng)檢查如一個(gè)月三次沒(méi)有做好罰款100元3. 按班表清理倉(cāng)庫(kù)與二樓衛(wèi)生，把未掛出的衣服掛出（整理倉(cāng)庫(kù)的過(guò)程中可以更好的熟悉貨品 便于銷(xiāo)售）4. 從倉(cāng)庫(kù)拿出的衣服需統(tǒng)一吊牌、標(biāo)價(jià)、2、整燙才能出售5. 早班店員需負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)一天的清潔，保持賣(mài)場(chǎng)整潔干凈（鞋 帽歸類(lèi)整理，衣服還原 垃圾清理）6. 所有店員需帶妝上班，上班之前需整理好儀容（不得穿拖鞋上班）7. 上班時(shí)間手機(jī)一律上交 不得玩弄手機(jī)，手機(jī)調(diào)振動(dòng)。（如看到私自玩弄一次罰款20元 ）接電話(huà)手機(jī)不得超過(guò)10分鐘。8. 每次接完顧客后所有衣服歸類(lèi)，衣架收起，模特整理，做好所有后續(xù)工作（如有沒(méi)有清理完者 罰款20元 第二天不得參與接待顧客與銷(xiāo)售并負(fù)責(zé)清理所有店員接待完顧客的整理和清潔）9. 早班上班店員有吃午飯時(shí)間，吃飯時(shí)間半個(gè)小時(shí)，吃飯人數(shù)不得超過(guò)2人，晚班吃飯時(shí)間半小時(shí)，吃飯人數(shù)不能超過(guò)2人！10. 回貨哪個(gè)當(dāng)班的時(shí)間到的貨3、品哪個(gè)當(dāng)班就負(fù)責(zé)主要清理工作（包括打吊牌 掛出 整燙 貨品歸位 衛(wèi)生清理）11. 每次到大貨期間，23天全部店員上連班，上班時(shí)間早班10點(diǎn)到晚上10點(diǎn)，（錯(cuò)開(kāi)休息時(shí)間，調(diào)整后3天后正常休息。連班期間有三次半小時(shí)休息時(shí)間，包括吃飯時(shí)間）12. 訂貨-所有需要訂貨的商品每天都要一律清楚的記錄在訂貨本上（顧客姓名、商品編號(hào)、金額、付款/未付、營(yíng)業(yè)員姓名），后期需發(fā)貨的要親自更近！13. 外地顧客的匯款都經(jīng)由店長(zhǎng)查詢(xún)（避免混亂、便于查詢(xún)）14. 賣(mài)場(chǎng)不允許吃東西，上班時(shí)間不能吃零食、不得打鬧嬉戲、大聲喧嘩、爭(zhēng)吵、抽煙、化妝15. 所有店員都不允許在店內(nèi)議論顧客包括在自己顧客面前討論其他顧客以及店內(nèi)任何4、員工,不得以任何理由與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。表現(xiàn)： 1、與顧客爭(zhēng)吵，辱罵顧客。2、與顧客打架、斗毆。 處罰：第一次：罰款五十元。第二次：開(kāi)除16. 每個(gè)星期一的早班店員要做櫥窗更新，掛面調(diào)整17. 記賬-每筆單都要清楚記賬，如刷卡、現(xiàn)金未作明確標(biāo)記超過(guò)三次將予罰款，一次30元。18. 每筆充值消費(fèi)都需要顧客簽字每個(gè)店員簽字，要明確標(biāo)記日期、營(yíng)業(yè)員姓名19.每個(gè)店員給自己顧客留衣服不得超過(guò)一天，沒(méi)有確定要的一概不讓留款不得無(wú)理由私下給顧客退換衣服，以免耽誤店內(nèi)正常銷(xiāo)售。每筆單銷(xiāo)售完后，一定要給顧客強(qiáng)調(diào)貴重物品不退不換，質(zhì)量當(dāng)面要求檢查清楚（若沒(méi)有提醒顧客后，發(fā)生后期退換的問(wèn)題該店員全權(quán)負(fù)責(zé)）20. 為避5、免給顧客懶散、不積極的印象，主賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的沙發(fā)店員一概不能坐，違者一次罰款10元21. 上班期間，輪流接待顧客，不得爭(zhēng)搶。22. 接待完每一位顧客后，要提醒顧客及時(shí)加官方微信，再不忙的情況下面帶微笑把顧客送到門(mén)口，歡迎下次再來(lái)。23. 上班時(shí)間按班表，調(diào)班需提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)，由店長(zhǎng)同意，否則視曠工處理，員工不得無(wú)故調(diào)班，每月調(diào)班不得超過(guò)3次24. 未按照程序辦理請(qǐng)假手續(xù)和無(wú)故不上班者按曠工處理，當(dāng)月沒(méi)有全勤（曠工一天扣二百工資）25. 每人每月帶薪3天，需當(dāng)月休完，不能累積，每次只能休一天，不能連休，休息需提前一天申請(qǐng)（到貨期間不能休假、生日可連休2天）26. 請(qǐng)假：病假 事假要提前一天申請(qǐng)，待6、工作安排好后可進(jìn)行請(qǐng)假（請(qǐng)假一天扣一百工資，沒(méi)有全勤）若當(dāng)天請(qǐng)假，請(qǐng)假一天扣二百工資，當(dāng)月沒(méi)有全勤！27. 上班時(shí)間盡量不要讓私人朋友探訪(fǎng)，特別是不要在店內(nèi)逗留，影響銷(xiāo)售28. 每月對(duì)店內(nèi)進(jìn)行兩次大掃除（月中和月底）29. 員工可享受員工折扣6折，所拿需付現(xiàn)記賬 員工折扣只針對(duì)內(nèi)部人員 指標(biāo)只限本人使用，不得轉(zhuǎn)借轉(zhuǎn)讓他人，否則作廢并給予相應(yīng)處罰。使用指標(biāo)購(gòu)物時(shí)需通知店長(zhǎng)30. 每一個(gè)星期進(jìn)行全店盤(pán)點(diǎn)一次，晚上結(jié)業(yè)后進(jìn)行，若有商品丟失，全店分?jǐn)傎r付（店里補(bǔ)貼200宵夜）31. 員工離職，應(yīng)提前半個(gè)月提出申請(qǐng)，違者扣發(fā)當(dāng)月工資，押金不予退還注：銷(xiāo)售過(guò)程 1在接待每一位顧客，應(yīng)面帶微笑表現(xiàn)積極，提醒7、顧客貴重物品自己妥善保管。 2.銷(xiāo)售員一定要快速的熟悉貨品顏色件數(shù)，擺放位置，方便銷(xiāo)售3.想促使業(yè)績(jī)提高，必須做到熱情對(duì)待每一個(gè)顧客，可以把一件單品變換的搭出多種不同的風(fēng)格，促進(jìn)顧客購(gòu)買(mǎi)單品件數(shù)數(shù)量增多。再銷(xiāo)售的過(guò)程當(dāng)中要告知顧客衣服的面料。4.再顧客買(mǎi)單的時(shí)候，清理好衣物疊放整齊放入包裝袋里。提醒顧客商品出售不退不換，當(dāng)面檢查清楚質(zhì)量，告訴顧客所買(mǎi)衣服的面料以及洗滌方式注意事項(xiàng)。（買(mǎi)完單后及時(shí)提醒顧客可以加官方微信，再不忙的情況下送顧客出店）5.顧客買(mǎi)單后第一件事情就是整理剩下的衣物，要從新整理擺放好至原位，整理好衣帽間。6.做好銷(xiāo)售記錄。注：銷(xiāo)售折后1. 店內(nèi)除了早上第一單，或者晚上第一單8、可以在沒(méi)有老板允許下8.5折。其他時(shí)間折扣問(wèn)題必須請(qǐng)示老板。（盡量不要經(jīng)常請(qǐng)示8.5折，這樣自己的業(yè)績(jī)也會(huì)降低，要讓顧客知道9折就是最低折扣了）注：售后問(wèn)題 1.提醒告知顧客，本店售出商品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題是不退不換的（若沒(méi)有告知顧客而發(fā)生的退換貨的問(wèn)題，由當(dāng)時(shí)接待的店員全權(quán)負(fù)責(zé)） 2.售出商品，必須要求當(dāng)面檢查衣服質(zhì)量（若沒(méi)有告知顧客檢查質(zhì)量，而發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，由當(dāng)時(shí)接待的店員全權(quán)負(fù)責(zé)） 3.若以上兩點(diǎn)銷(xiāo)售員都告知了顧客，發(fā)生此類(lèi)問(wèn)題要及時(shí)跟老板匯報(bào)，講清楚事情的經(jīng)過(guò)，該店員也要全程一起解決此事。 4.負(fù)責(zé)退換貨的店員，應(yīng)即時(shí)記錄金額貨品。注：如何接待顧客 1.本店輪流接待顧客，按照1號(hào)，2號(hào)，3號(hào)，這種模式接待顧客。即時(shí)當(dāng)時(shí)接待的顧客沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)，也要輪到下個(gè)銷(xiāo)售員。 2.本店嚴(yán)禁有選擇顧客，挑顧客，不想接待這種惡劣的情況發(fā)生。若當(dāng)時(shí)沒(méi)有特殊原因，而不愿接待當(dāng)時(shí)該接待的顧客，發(fā)現(xiàn)一次扣20，發(fā)現(xiàn)第二次50，第三次100. 3若有客觀因素，例如吃飯 上廁所 接電話(huà)等客觀因素離店，一定要做好跟下一位銷(xiāo)售員的銜接作用，若沒(méi)有交代而導(dǎo)致輪位發(fā)生爭(zhēng)議，不知道該誰(shuí)接待或者沒(méi)人接待顧客，離店的銷(xiāo)售員要負(fù)全責(zé)。當(dāng)天不能參加銷(xiāo)售，負(fù)責(zé)全店清潔，整理全店貨物。 4.輪到該銷(xiāo)售員的時(shí)候，第一就在要站在指定的位置，等待顧客進(jìn)店。指定位置是不允許沒(méi)有人的。