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1、母嬰店員管理制度及服務行為規范、日常工作流程編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 一、考勤制度上班時間夏季（？月？月）：上午？點下午？點冬季（？月？月）：上午？點下午？點店員需適當提前到店，為店內開門營業做準備，下班前要整理好商品及銷售情況，當日工作必須日清日結。遇有遲到情況，遲到10分鐘予以口頭批評，遲到半小時以上一次罰款20元；當月遲到三次視曠工一次，加罰一日工資。如需請假，店員需提前告知主管，并填寫請假條以備結算工資。店員如有離職意愿，需提前一周告知主管，以便留足時間找到接替人員。新聘用員工試用期？月，試用期不得遲2、到早退，且能夠基本掌握產品知識和銷售服務流程。二、薪金制度工資結構為：本月工資=基本工資+店面當月銷售總業績*提成百分比+其它獎勵-罰款店面實行月薪制，每月？號發放上一月工資。三、工作職責1、負責接待，禮送店面顧客；2、負責向顧客推薦店面商品；3、熟悉店面商品情況，解答顧客疑問；4、為顧客提供相關售后的服務；5、發展、維護熟客關系；6、做好店面商品的陳列維護；7、做好店面衛生清潔工作；8、做好店面商品、用品的整理維護工作；9、收集顧客要求和建議；0、完成主管交辦的其它工作。四、服務要求與行為規范1、主動、熱情、耐心、周到。2、在顧客進門時，主動招呼，熱情問候，耐心介紹商品的性能，做到來有迎聲，3、問有答聲，去有送聲。3、對顧客態度和藹，語言禮貌，百拿不厭，百問不煩，為顧客當好參謀。4、講究職業道德，做到買與不買一個樣，為顧客著想，對顧客一視同仁，不計較顧客態度好壞，不與顧客爭吵，做到微笑服務，文明服務。5、取貨輕拿輕放，動作干凈利落，應雙手或右手遞送到顧客手中。五、日常工作流程營業前開啟電腦銷售系統，核對零錢。根據商品平時的擺放規律，檢查補充商品，如有疑問，及時向主管匯報處理。將需要向店外擺放的促銷品擺放好。檢查補充商品的同時，檢查商品標簽及促銷信息是否準確、錯位，如有不妥及時糾正。做好店內與商品的清潔整理，地面、貨架、商品及衛生死角都必須清理干凈。營業期間A 無顧客時（以做臨時工作和4、學習為主，并時刻做好服務的準備）熟悉商品，包括價格、促銷政策、擺放位置、庫存位置、牢記賣點，包括優缺點，總結銷售經驗。整理產品，補充空缺產品，可根據情況調整商品擺放。維護營業區衛生；學習相關資料，不斷充電，不斷提高銷售能力。B 有顧客時（所有準備工作都是為了更高的銷售業績）積極地根據顧客需求介紹產品，講清會員可以享受的優惠。及時告知顧客店面促銷活動，做好連帶銷售。顧客付款時，引導好顧客到收銀臺付款，做到唱收唱付，并且告知顧客退換貨須知。在顧客多的情況下，導購做到接一待二照顧三，手勤，眼快。當不能及時幫助其它顧客選購時，與顧客保持微笑，并告知顧客稍等。同時看貨和賣貨一樣重要，防止丟貨；每一次的貨5、品推薦，力求專業，讓顧客信服。營業期間，有商家送貨時：1、看到貨箱數并按實收貨品簽字。2、打開箱子驗貨，分碼分類核對數量。3、核對完畢第一時間與相對應的商品陳列在一起。剩余貨品及時放置在庫房，或者安置在不影響營業的地點。4、如有不符，第一時間通知主管。（三）閉店時認真清點貨品，如有短缺或損毀積極向主管匯報；做好顧客銷售服務工作，未接待完顧客不許下班，不得因延誤下班怠慢顧客。核對當日錢款及銷售情況，把現金安全存放好。關閉POS機及其他電器電源，防止發生意外。將店外物品全部挪至店內。打掃衛生。關燈、關好門窗，鎖門。衛生制度店面干凈明亮、地面無污漬、水漬，玻璃門、櫥窗干凈通透，無印痕。如遇下雨，要隨時清潔地面水漬。貨架、柜臺內外清潔，商品擺放征集、有序、干凈。保持收銀臺干凈整潔，沒有多余雜物。顧客選購后沒有選中的商品要及時歸位、整理。雜物間無異味、無污垢，空氣流通。