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1、生物科技公司獸藥銷售與回收管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 題 目獸藥銷售管理制度編碼：XX-xx-001-00起 草 人審 核 人批 準 人起草日期審核日期批準日期頒發(fā)部門銷售部頒發(fā)數(shù)量4份生效日期分發(fā)單位質(zhì)保部、銷售部共 2 頁一、 目 的：建立產(chǎn)品的銷售管理制度，確保銷售每批產(chǎn)品的可追蹤性。二、 適用范圍：本制度適用于銷售的管理。三、 責(zé) 任 者：銷售部、質(zhì)保部。四、 正 文：1 企業(yè)產(chǎn)品銷售，均由指定部門銷售部統(tǒng)一經(jīng)營管理。2 銷售人員須每年進行一次獸藥生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范的教育，結(jié)合本公司具體情況組織實2、施，并進行考核。3 銷售人員須掌握一定的獸藥知識和營銷知識，能對購貨單位和使用者正確介紹獸藥的性能、用途、用法、用量、禁忌癥和注意事項。4 銷售的產(chǎn)品必須是經(jīng)質(zhì)量部門出具產(chǎn)品合格報告書和合格證的產(chǎn)品。不合格產(chǎn)品、超過產(chǎn)品有效期的產(chǎn)品不準銷售。5 產(chǎn)品銷售：5.1 凡本廠產(chǎn)品銷售，均由銷售部統(tǒng)一經(jīng)營銷售管理；5.2 與經(jīng)銷單位在開展第一筆業(yè)務(wù)前，必須查看對方一證一照，做好對經(jīng)銷單位的資質(zhì)情況的審查、監(jiān)督及管理，銷售對象必須是合法的獸藥經(jīng)營單位和合法的醫(yī)療機構(gòu)，并應(yīng)事前調(diào)查。5.3 本部門銷售的產(chǎn)品必須是經(jīng)質(zhì)保部檢驗，質(zhì)保部審核放行的產(chǎn)品，未經(jīng)質(zhì)保部審核放行的產(chǎn)品不得出廠銷售。5.4 提貨時首先填3、寫申請單，經(jīng)銷售部經(jīng)理簽字后由銷售部開具提貨單（一式四份），再到庫房提貨。5.5 獸藥銷售須建立銷售記錄，根據(jù)銷售記錄能追查出每批獸藥的售出情況，必要時能及時全部追回。6 產(chǎn)品發(fā)貨：6.1 簽訂合同：合同要經(jīng)銷售部經(jīng)理審查、簽字；6.2 合同交銷售統(tǒng)計員登記，銷售統(tǒng)計員根據(jù)合同填寫發(fā)貨通知單交銷售部經(jīng)理簽字，并把發(fā)貨通知單交銷售部按單發(fā)貨。6.3 貨運單交回銷售統(tǒng)計員作銷售記錄；6.4 銷售部銷售每一批產(chǎn)品均須填寫產(chǎn)品銷售記錄，內(nèi)容應(yīng)包括：時間、合同號、名稱、規(guī)格、劑型、批號、檢驗單號、售出數(shù)量、收貨單位和地址、產(chǎn)品質(zhì)量狀況、發(fā)貨單位、運輸方式、發(fā)貨人簽名。6.5 銷售部銷售統(tǒng)計員將貨運單、合4、同復(fù)印件轉(zhuǎn)財務(wù)部做帳。6.6 銷售記錄應(yīng)保存到獸藥有效期后一年；未規(guī)定有效期的獸藥，銷售記錄須保存三年。7 銷售時，應(yīng)本著先產(chǎn)先銷的原則。題 目獸藥銷售計劃管理制度編碼：XX-xx-002-00起 草 人審 核 人批 準 人起草日期審核日期批準日期頒發(fā)部門銷售部頒發(fā)數(shù)量5份生效日期分發(fā)單位銷售部、財務(wù)部、生產(chǎn)部共 2 頁一、目 的：使銷售工作按計劃，有步驟地實施，保證經(jīng)營目標的實現(xiàn)。二、適用范圍：獸藥銷售計劃的保證。三、責(zé) 任 者：質(zhì)保部、財務(wù)部、銷售部、生產(chǎn)部。四、正 文：1 銷售計劃包括：市場占有率、產(chǎn)品銷量、銷售費用、銷售成本、銷售網(wǎng)點、銷售價格、銷售人員、銷售方法等。2 銷售計劃的編制5、審定2.1 銷售計劃由銷售部經(jīng)理組織編制。2.2 編制人員由銷售內(nèi)勤、市場調(diào)查員、銷售部主管組成。 2.3 總經(jīng)理組織營銷會議討論通過并下發(fā)執(zhí)行。2.4 銷售計劃應(yīng)由年計劃分解成季和月計劃。3 銷售計劃編制的依據(jù)3.1 本公司的經(jīng)營目標。3.2 市場調(diào)研資料。3.3 上一經(jīng)營周期的數(shù)據(jù)及同行業(yè)的平均增長水平。4 銷售計劃編制應(yīng)注意問題4.1 結(jié)合本公司實際情況，銷售計劃目標不宜太低或太高。4.2 對各種信息資料周密論證分析，并充分聽取銷售一線人員的意見。4.3 同時須制訂配套實施方案。4.5 銷售計劃須有一定的權(quán)威性和嚴肅性，銷售計劃一經(jīng)通過，不得隨意變動，若需調(diào)整，由總經(jīng)理決定。辦事處主任6、及銷售員有建議權(quán)。4.6 銷售計劃經(jīng)批準后，應(yīng)分送財務(wù)部、生產(chǎn)部 。4.7 財務(wù)部、生產(chǎn)部綜合統(tǒng)計員應(yīng)定期對銷售部銷售計劃執(zhí)行情況做出分析，提交企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。4.8 銷售部經(jīng)理為銷售計劃實施的第一負責(zé)人。題 目獸藥銷售記錄管理制度編碼：XX-xx-003-00 起 草 人審 核 人批 準 人起草日期審核日期批準日期頒發(fā)部門銷售部頒發(fā)數(shù)量5份生效日期分發(fā)單位銷售部、財務(wù)部、生產(chǎn)部共 2 頁一、目 的：建立一個獸藥銷售記錄管理制度，確保必要時能在最短的時間將成品全部退回。 二、適用范圍：公司獸藥銷售記錄管理。 三、責(zé) 任 者：QA人員、銷售部、質(zhì)保部。四、正 文：獸藥銷售記錄是獸藥銷售管理的重要文件，7、必須按規(guī)定詳盡填寫，由銷售部負責(zé)填寫。它應(yīng)與倉庫的獸藥銷售臺帳相一致。并特別強調(diào)其準確性。銷售記錄須按規(guī)定保存，易于查找、追溯產(chǎn)品的去向，以便在懷疑產(chǎn)品可能存在問題時，在最短的時間內(nèi)可以迅速召回有關(guān)的獸藥，確保用藥安全。1 主要記錄內(nèi)容真實，完整，字跡清楚，詳細，不得用鉛筆填寫。1.1 及時填寫，不得提前或錯后。1.2 按表格內(nèi)容填寫齊全，不得空格、漏項。填寫錯誤的應(yīng)劃去，在旁邊重寫，并在劃處簽字或蓋個人印章。1.3 簽名（蓋章）要填全名，不得只寫姓氏。注意：填寫時計量單位要盡量統(tǒng)一，同產(chǎn)品不同批號，或不同規(guī)格產(chǎn)品應(yīng)分別填寫。2 銷售記錄的內(nèi)容2.1 產(chǎn)品名稱2.2 批號、規(guī)格2.3 售出數(shù)量8、（件數(shù)）2.4 收貨地點、收貨單位2.5 發(fā)貨人、發(fā)貨時間、發(fā)貨單位2.6 合同單號2.7 運輸方式2.8 產(chǎn)品質(zhì)量狀況2.9 庫存量2.10 備注3 記錄的收集：每月由銷售部有關(guān)管理人員負責(zé)收集，并與收發(fā)貨臺帳進行核對，不得有誤。必要時與實物、帳、卡核對，確保沒有損失。3.1 收集后要逐項復(fù)核，特別是關(guān)于產(chǎn)品去向及產(chǎn)品特征的項目。如有疑問需及時與有關(guān)文件或發(fā)貨、運輸憑證相核實，并將情況注于備注項下，核對人簽字后歸檔。4 記錄的保存4.1 記錄要專人、專柜保管。4.2 注意防火、防盜、防遺失。4.3 記錄要保存至有效期后， 一年或使用期限后一年（或二年）。4.4 記錄可用微機保存。5 記錄的查9、閱5.1 記錄的存放應(yīng)便于查找、便于查閱。5.2 查閱人須辦理查閱登記，閱后要及時送還，并在有關(guān)記錄上簽字。6 記錄的銷毀6.1 每年由管理人員將超過貯存期的記錄列出明細表，報質(zhì)保部門負責(zé)人批準，簽字后方可銷毀，并及時登入銷售記錄管理臺帳。題 目獸藥發(fā)貨管理制度編碼：XX-xx-004-00 起 草 人 審 核 人批 準 人起草日期審核日期批準日期頒發(fā)部門銷售部頒發(fā)數(shù)量5份生效日期分發(fā)單位質(zhì)保部、銷售部、財務(wù)部共 2 頁一、目 的：規(guī)范獸藥發(fā)貨程序，確保無誤。二、適用范圍：在倉庫區(qū)內(nèi)對成品藥的發(fā)貨程序、發(fā)貨指令及發(fā)貨記錄的管理。三、責(zé) 任 者：銷售部、質(zhì)保部、生產(chǎn)部。四、正 文：1 銷售部開票10、員憑發(fā)貨通知四聯(lián)單和合同副本開票。2 發(fā)貨四聯(lián)單應(yīng)包括以下內(nèi)容：發(fā)貨編號、開票日期、要求發(fā)貨時間、客戶的名稱和地址、獸藥的名稱、獸藥的代號、獸藥包裝規(guī)格、所訂的數(shù)量、單價和總價、付款形式、運輸方式、納稅人登記號、開戶銀行及賬號等。3 財務(wù)部辦理完客戶付款手續(xù)后，在提貨聯(lián)上加蓋財務(wù)專用章。4 倉庫保管員檢查庫存數(shù)量是否滿足，并在發(fā)貨四聯(lián)單相應(yīng)聯(lián)上填寫每一成品藥的批號和需發(fā)的數(shù)量，并將第一聯(lián)退還給銷售部。5 在要求的發(fā)貨時間內(nèi)完成發(fā)貨。6 根據(jù)庫存的庫位和待發(fā)貨數(shù)量，集中所要發(fā)貨的獸藥。7 按發(fā)貨票核對每種獸藥的名稱和包裝規(guī)格，并檢查獸藥的代號和批號。8 零貨包裝8.1 如果一個批號的最后一箱不滿11、，外紙箱標簽上應(yīng)注明箱內(nèi)實際裝量。8.2 同一種二個不同批號零箱的產(chǎn)品可以裝于同一箱中，但在外紙箱標簽上應(yīng)清楚地注明全部批號并建立合箱記錄。9 業(yè)務(wù)員根據(jù)發(fā)貨通知單進行第二次檢查，對每一個貨位檢查的內(nèi)容包括：獸藥名稱、規(guī)格、獸藥的代號、獸藥包裝規(guī)格、發(fā)貨的數(shù)量、批號。發(fā)現(xiàn)任何不相一致的方面，倉庫管理員作必要的修正。10 獸藥的發(fā)貨批號按數(shù)字順序安排（即先進先出原則）。11 貨物裝好后，轉(zhuǎn)運至發(fā)貨區(qū)域，把提貨聯(lián)送給發(fā)運組，計劃聯(lián)送至生產(chǎn)部物料管理人員，留下一聯(lián)歸檔。12 如果獸藥的庫存不足以滿足定單發(fā)票上指定的數(shù)量時，通知銷售部決定部分發(fā)貨。13 發(fā)運：按銷售部門的發(fā)貨通知單對照檢查集中發(fā)運的數(shù)12、量是否正確，填寫成品發(fā)運記錄，并向運輸人員介紹有關(guān)發(fā)運注意事項。14 銷售追溯：完整的發(fā)貨通知四聯(lián)單和相應(yīng)的成品貨位卡組成了每一批成品獸藥完善的可追溯的銷售記錄系統(tǒng)。15 歸檔： 保留所有指令/發(fā)貨通知單的副本，保存至獸藥有效期后一年。未規(guī)定有效期的獸藥，其記錄應(yīng)保存三年。五 相關(guān)制度或記錄發(fā)貨通知單（二）（提貨聯(lián)）隨同合同副本和運輸發(fā)票交財務(wù)部。發(fā)貨通知單（三）（倉庫聯(lián)）由倉庫歸檔。發(fā)貨通知單（四）（計劃聯(lián)）送生產(chǎn)部。 題 目獸藥退貨和收回管理制度編碼：XX-xx-005-00起 草 人審 核 人批 準 人起草日期審核日期批準日期頒發(fā)部門銷售部頒發(fā)數(shù)量5份生效日期分發(fā)單位質(zhì)保部、銷售部、財務(wù)13、部共 3 頁一、目 的：本管理制度旨在為退貨與收回獸藥的管理提供標準。二、適用范圍：本管理制度對本公司的獸藥退貨和收回過程有效。三、責(zé) 任 者：質(zhì)保部、生產(chǎn)部、銷售部、財務(wù)部。四、正 文：1 獸藥退貨：獸藥退貨分為二種情況：質(zhì)量原因退貨和非質(zhì)量原因退貨。1.1 在產(chǎn)品有效期或負責(zé)期內(nèi)，客戶提出產(chǎn)品有質(zhì)量問題或發(fā)生質(zhì)量變化退貨時。1.1.1銷售業(yè)務(wù)人員提出退貨申請并填寫不合格樣品請驗單請驗，質(zhì)保部經(jīng)復(fù)核確認達不到法定的質(zhì)量標準時，出具檢驗報告書，報告總經(jīng)理，通知銷售部經(jīng)理，由銷售部經(jīng)理批準退回公司，與倉庫保管員交接。1.1.2 倉庫保管員檢查退貨名稱、批號、規(guī)格、包裝等，與退貨單對照予入退貨庫，14、并填寫產(chǎn)品退貨記錄、退貨清單交質(zhì)保部門簽發(fā)退貨處理意見。1.2 在產(chǎn)品有效期或負責(zé)期內(nèi)，客戶提出非質(zhì)量原因退貨時，應(yīng)慎重，必要時由銷售部提出申請，經(jīng)質(zhì)保部審查批準后辦理。1.3 超出產(chǎn)品有效期或負責(zé)期時，客戶提出退貨一般不予同意，特殊情況應(yīng)請示總經(jīng)理。1.4 退貨的貯存、確認及處理：按“獸藥退貨處理管理制度”進行。2 獸藥收回：2.1 獸藥收回包括下列幾種情況：2.1.1 用戶在有效期內(nèi)發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，經(jīng)留樣和產(chǎn)品所在地取樣檢驗認為不合格的產(chǎn)品批次。2.1.2 留樣檢驗或產(chǎn)品查庫發(fā)現(xiàn)不符合產(chǎn)品質(zhì)量標準時。2.1.3 各級獸藥監(jiān)察所抽驗發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不符合質(zhì)量標準時。2.1.4 質(zhì)保部門有足夠證據(jù)懷疑15、產(chǎn)品存在質(zhì)量隱患時。 2.1.5 上述收回獸藥涉及到其它批次的獸藥。2.2 獸藥收回程序：2.2.1 當(dāng)獸藥收回因素發(fā)生以后，應(yīng)由質(zhì)保部根據(jù)調(diào)查結(jié)果填寫產(chǎn)品收回通知單。2.2.2 收回通知單需包括以下內(nèi)容：2.2.2.1 產(chǎn)品名稱。2.2.2.2 產(chǎn)品規(guī)格及包裝規(guī)格。2.2.2.3 批號。2.2.2.4 收回原因。2.2.2.5 已銷售數(shù)量及庫存量。2.3 收回處理和賠償方法。2.3.1 銷售部在收到緊急收回獸藥通知單時，應(yīng)立即無條件地根據(jù)成品銷售記錄、發(fā)貨記錄及收回級別，立即通知用戶，及時收回指定產(chǎn)品。2.3.2 確認收回的獸藥應(yīng)將該批所有的內(nèi)部庫存予以封存。2.3.3 賠償方法由銷售部起草16、，報總經(jīng)理批準。2.4 獸藥收回后的處理。2.1 產(chǎn)品收回專庫存放并由專人管理。2.2 銷售部、成品倉庫將全部收回產(chǎn)品的數(shù)量和批號報質(zhì)保部。2.3 由質(zhì)保部安排QC檢驗室對該產(chǎn)品進行檢驗。2.4 質(zhì)保部根據(jù)調(diào)查結(jié)果出具處理意見。僅因為外包裝質(zhì)量問題收回，經(jīng)質(zhì)保部書面確認不影響產(chǎn)品質(zhì)量時，可出具處理通知單通知重新進行外包裝；除此之外，因質(zhì)量問題收回的獸藥制劑，均必須在質(zhì)保部監(jiān)督下銷毀，涉及其它批號時必須同時處理。2.5 生產(chǎn)部根據(jù)質(zhì)保部的處理意見安排生產(chǎn)車間或倉庫對該品種進行處理或報廢，能夠重新外包裝的按處理意見中規(guī)定的處理要求進行，報廢獸藥按處理意見中規(guī)定的獸藥銷毀管理制度要求執(zhí)行。2.6 車17、間或倉庫在處理結(jié)束后，須將處理結(jié)果及時反饋至質(zhì)保部。2.7 獸藥收回的每一道程序都應(yīng)有記錄，記錄內(nèi)容包括品名、規(guī)格、批號、數(shù)量、收回原因、收回日期、收回單位、收回單位地址、處理意見、處理過程復(fù)核及監(jiān)督、處理日期等，并由質(zhì)保部保存至獸藥有效期后三年。 題 目獸藥退貨處理管理制度編碼：XX-xx-006-00起 草 人審 核 人批 準 人起草日期審核日期批準日期頒發(fā)部門銷售部頒發(fā)數(shù)量5份生效日期分發(fā)單位質(zhì)保部、生產(chǎn)部、銷售部共 2 頁一、目 的：制訂一個獸藥退貨的處理程序，以規(guī)范有關(guān)的操作。二、適用范圍：本制度適用于公司退貨產(chǎn)品的處理工作。三、責(zé) 任 者：質(zhì)保部、生產(chǎn)部、銷售部。四、正 文：1 退18、貨的貯存及確認。1.1 所有的退貨產(chǎn)品退回公司后放在倉庫專區(qū)貯存。1.2 退貨產(chǎn)品有專人負責(zé)保管。1.3 保管員認真清點品種、規(guī)格、數(shù)量。并做好相應(yīng)的記錄臺帳。1.4 保管員將記錄表送交銷售部及質(zhì)保部。1.5 質(zhì)保部對所退獸藥進行檢查、確認。1.5 退貨獸藥的處理。1.5.1 質(zhì)保部根據(jù)獸藥的退貨原因及質(zhì)量狀況做出相應(yīng)的處理意見。1.5.2 獸藥非質(zhì)量原因退貨，因保存、運輸、貯存條件等原因，引起獸藥穩(wěn)定性差不符合質(zhì)量標準要求的由質(zhì)保部下達處理決定，予以銷毀。1.5.3 僅因為外包裝質(zhì)量問題退貨，經(jīng)質(zhì)保部書面確認不影響產(chǎn)品質(zhì)量時，可出具處理通知單通知重新進行外包裝；除此之外，因質(zhì)量問題退貨的獸藥19、制劑，均必須在質(zhì)保部監(jiān)督下銷毀，涉及其它批號時必須同時處理。1.5.4 獸藥非質(zhì)量原因退貨，經(jīng)檢查、檢驗及其他調(diào)查證明獸藥的貯存、退回狀態(tài)和其他有關(guān)因素符合規(guī)定，獸藥本身符合相應(yīng)的安全、鑒別、濃度、質(zhì)量標準的，經(jīng)質(zhì)保部門審查認可，可以重新銷售。1.5.5 經(jīng)批準重新銷售的產(chǎn)品，如果質(zhì)保部處理意見中規(guī)定換包裝的，在換包裝時，由倉庫保管員現(xiàn)場檢查，QA現(xiàn)場監(jiān)督，確認無誤后方可打包，并在合格證上注有標記。換包裝時，不得更改批號，并有相應(yīng)的記錄。1.5.6 經(jīng)質(zhì)保部書面批準重新外包裝的產(chǎn)品，由生產(chǎn)部按照質(zhì)保部書面處理意見規(guī)定的要求進行處理，處理結(jié)束，將有關(guān)情況轉(zhuǎn)報質(zhì)保部，處理過程的記錄文件由質(zhì)保部存檔20、。1.5.7 質(zhì)量原因退貨的獸藥，涉及其它批號時，應(yīng)同時處理。涉及其它批號是指與出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品批號相鄰，并使用同批號原輔料或相同生產(chǎn)條件的產(chǎn)品。已銷售需收回的，按“獸藥退貨和收回管理制度”進行獸藥收回。1.5.8 檢查相關(guān)批號產(chǎn)品的生產(chǎn)批記錄，并檢驗留樣，確認是否存在質(zhì)量隱患，若有質(zhì)量隱患按本規(guī)定處理。1.5.9 有詳細的記錄，內(nèi)容包括品名、規(guī)格、批號、數(shù)量、退貨單位、退貨單位地址、退貨原因、處理意見、處理過程復(fù)核及監(jiān)督、退貨日期、處理日期等，并由質(zhì)保部保存至獸藥有效期后三年。 題 目獸藥銷毀處理管理制度編碼：XX-xx-007-00起 草 人審 核 人批 準 人起草日期審核日期批準日期頒21、發(fā)部門銷售部頒發(fā)數(shù)量5份生效日期分發(fā)單位質(zhì)保部、生產(chǎn)部、銷售部共 1 頁一、目 的：制訂一個獸藥銷毀的處理制度，以規(guī)范獸藥銷毀過程的操作。二、適用范圍：本制度適用于報廢獸藥的銷毀處理工作。三、責(zé) 任 者：質(zhì)保部、生產(chǎn)部、銷售部。四、正 文：1 要銷毀的獸藥，由專門的不合格品倉庫貯存，并由倉庫保管員做好相應(yīng)記錄。2 質(zhì)保部根據(jù)獸藥的性質(zhì)提出銷毀方法。2.1 對一般無毒無害、無污染的品種預(yù)以破碎或焚毀。2.2 對有害有毒、污染環(huán)境的獸藥，進行深埋處理。2.3 銷毀獸藥的標簽、包裝、說明書、合格證應(yīng)撕毀或焚毀。2.4 根據(jù)獸藥的特殊性決定銷毀辦法。3 生產(chǎn)部根據(jù)質(zhì)保部的銷毀意見，安排車間或倉庫有關(guān)人22、員進行銷毀。4 銷毀獸藥由質(zhì)保部人員監(jiān)督執(zhí)行。5 填寫銷毀處理記錄。包括品名、批號、銷毀單位、數(shù)量、批準銷毀人、銷毀方法、銷毀人、監(jiān)督人、銷毀日期。6 銷毀記錄卡應(yīng)真實、完整，存檔保存二年。 題 目獸藥客戶檔案管理制度編碼：XX-xx-008-00起 草 人審 核 人批 準 人起草日期審核日期批準日期頒發(fā)部門銷售部頒發(fā)數(shù)量4份生效日期分發(fā)單位質(zhì)保部、銷售部共 1 頁一、目 的：制訂一個獸藥客戶檔案管理制度，以規(guī)范客戶檔案的管理。二、適用范圍：本制度適用于獸藥銷售客戶檔案的管理工作。三、責(zé) 任 者：質(zhì)保部、銷售部。四、正 文：1 銷售部須建立顧客檔案，以準確、客觀、真實反映顧客情況，為用戶訪問及23、售后做準備。2 顧客檔包括：顧客名稱、地址、電話、聯(lián)系人、顧客基本銷售情況（主銷產(chǎn)品、銷量、回款、資信情況等）。3 顧客檔案每年調(diào)整一次。4 顧客檔案為企業(yè)機密，銷售部專人保管，未經(jīng)銷售部經(jīng)理批準，禁止查閱。 題 目獸藥銷售服務(wù)管理制度編碼：XX-xx-009-00起 草 人審 核 人批 準 人起草日期審核日期批準日期頒發(fā)部門銷售部頒發(fā)數(shù)量5份生效日期分發(fā)單位質(zhì)保部、銷售部、生產(chǎn)部共 2 頁一、目 的：制訂一個銷售服務(wù)管理制度，以規(guī)范銷售服務(wù)工作的管理。二、適用范圍：本制度適用于獸藥銷售服務(wù)的管理工作。三、責(zé) 任 者：質(zhì)保部、銷售部、生產(chǎn)部。四、正 文：1 由質(zhì)保部、生產(chǎn)部及銷售部門人員組成銷24、售服務(wù)隊伍，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。2 由銷售部門組織質(zhì)保部、生產(chǎn)部門進行用戶訪問。2.1 訪問方式：主要采用函電征詢、上門訪問、顧客滿意度調(diào)查表、邀請顧客座談和召開會議調(diào)研等方式，廣泛征求收集顧客對獸藥產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的評價意見，建立顧客質(zhì)量信息反饋單。2.2 訪問內(nèi)容：2.2.1 獸藥產(chǎn)品外觀、包裝質(zhì)量、產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量等質(zhì)量方面的意見2.2.2 獸藥的供貨情況、運輸防護、差錯、服務(wù)態(tài)度、問題處理及時間等。2.2.3 顧客要求及建議2.3 訪問后處理2.3.1 訪問人員作好訪問記錄，顧客滿意度調(diào)查表格應(yīng)及時收回。2.3.2 質(zhì)量保證人員整理、分析顧客意見及滿意情況并組織相關(guān)部門確認并研25、究整改措施。2.3.3 相關(guān)責(zé)任部門實施整改措施，及時熱情答復(fù)顧客意見，達到顧客滿意。2.3.4 質(zhì)保部門作好效果檢查工作。3 銷售部門設(shè)專職人員開展技術(shù)服務(wù)工作，生產(chǎn)部門人員定期協(xié)助開展技術(shù)服務(wù)，產(chǎn)品調(diào)研需要指導(dǎo)顧客安全用藥并征詢意見，收集產(chǎn)品信息及需求作好產(chǎn)品開發(fā)和改進工作。 題 目獸藥廣告管理制度編碼：XX-xx-010-00起 草 人審 核 人批 準 人起草日期審核日期批準日期頒發(fā)部門銷售部頒發(fā)數(shù)量4份生效日期分發(fā)部門銷售部、銷售業(yè)務(wù)員共 1 頁一、目 的：建立廣告管理制度，使獸藥廣告的語言規(guī)范化，合法化。二、適用范圍：獸藥廣告、宣傳。三、責(zé) 任 者：設(shè)計者、策劃者、銷售業(yè)務(wù)員、售后服26、務(wù)人員。四、正 文：1、獸藥廣告必須符合廣告法、獸藥廣告審查標準 2、獸藥廣告必須具有科學(xué)性、真實性、合法性、形象性、有效性、完整性、協(xié)調(diào)性、可識別性、簡便性等特點。 3、獸藥廣告內(nèi)容以農(nóng)業(yè)部或省級獸藥監(jiān)督管理部門批準的說明書為準，不得任意擴大范圍。4、未經(jīng)批準，沒有拿到廣告審查批準文號的廣告不得刊登、播放、張貼。 5、獸藥廣告分“視”、“聲”、“文”三類，分別用于視頻、廣播及其它廣告媒體。6、獸藥廣告按獸藥廣告審查辦法向省級主管單位提出廣告申請。7、獸藥廣告程序：（1）公司自行設(shè)計或委托廣告公司設(shè)計。（2）由公司組成的審查小組對設(shè)計進行審定，不符合要求的重新設(shè)計，直至滿意為止。（3）公司審定后，填寫獸藥廣告審查表并提交獸藥廣告審查辦法所規(guī)定的證明文件和廣告作品向主管機關(guān)提出審查申請。（4）審查合格后，主管機關(guān)簽發(fā)獸藥廣告審查表及廣告審查批準文號。（5）取得廣告審查批準文號后可找媒體刊登、播放或自行發(fā)放、張貼。8、廣告內(nèi)容不得超越審查內(nèi)容。9、產(chǎn)品廣告超過獸藥廣告審查批準文號有效期的，不能再刊登、播放、發(fā)放或張貼