生物科技公司開票員崗位職責及工作流程管理制度.doc
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上傳人:職z****i
編號:1127568
2024-09-08
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1、生物科技公司開票員崗位職責及工作流程管理制度編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: 為提高開票員的工作效率,降低出錯頻率,做好售后服務工作,特指出以下注 意事項及制度:一、崗位職責及工作流程1.開單(1) 、新客戶:與業務經理核對好具體開票信息(開票名稱、聯系人、聯系電 話(2個)、QQ、微信,要貨明細、發貨地區);(2) 老客戶:報單后,如涉及到調換貨問題(批號、效期等),核實好后,一定 先跟公司中請。中請好后,確認是業務帶回還是客戶物流返回。如果業務帶回, 代收款可減去調貨錢數(前提:欠條已發送給財務,并跟財務核實),2、并在金蝶 軟件備注屮標明;(3) 業務經理報單吋,要求其提供電子版的,否則不予出貨。(詳見模板)如開 票員未要求業務經理發送電子版的計劃單;(4) 每日業務經理的電子報單計劃,必須做到每個業務經理建立一個文件夾, 標注好H期,并做好保存(5) 個老板好幾家店的,要在一個藥店名稱上出單,避免賬務入賬出現混亂現 象。(6) 出票時,開票員要認真審核,以防出現產品個數未更改的。(7) 岀票時,如果計劃里未標明產品的系列及包裝的,必須與業務或者客戶核對 好包裝,再出票。(8) 每口出票,凡是審核過的票據,必須當口票當口打印出來;并且每口票據, 相關售后要做好審核工作。(9) 出票過程中,遵循先進先出原3、則,如遇老批號產品通過申請按折扣出貨,必 須提醒客戶不調不退,并在摘要上標注,并留好相關證據,以方便日后查詢。如 發現沒有在金蝶上注明或沒有在粉票上體現的,導致客戶調貨的,相關開票人員 還需承擔往返運費。(10) 連鎖藥店或者是一個老板的要貨,出票時要出在一個票頭上面,做假票的要 在金蝶里及時改回來。仃1)業務經理報單截止時間為每天下班前半小時,開票員要在下班前把當天所有 的計劃單全部出完;出不完自覺加班;下班半小時之后報單的全部計算在第二天;2、價格河北、山西地區的客戶岀票時,一定要核對好出貨價格(尤其是含稅客戶 及特殊客戶)3、款項(1)開票員因為代收款的問題出現錯誤的,開票員有責任追回少4、代收的款項,如 若貨款追不回來,根據相應金額處以罰款。(2)客戶打款后要及吋以QQ方式告訴財務,寫清楚客戶名稱,姓名,打款金額等, 并告知財務要給客戶及時入賬;(3)如遇業務經理已經收款,相關售后要告知財務,并且未進行登記;(4)私自減少貨款耍填寫表格,并發給庫房存檔。4、發貨(1)如客戶聯系方式提供不到2個的,開票員不得擅自主張發貨,確定沒有固 定電話的告知相應主管后方可發貨;(2)因為開票員的錯誤,發貨地址未標注清楚,導致貨物發至異地的,開票員 要承擔來回運費外;(3)發貨后,因為出票錯誤,導致貨物原返的,視情節嚴重,處于50-200元 罰款,并需承擔往返運費。(4)新開發客戶,第一次發貨5、必須提供相關系列產品的價格表及資質(品種少 的,可以手寫一份出貨價與零售價的)。(5)先發貨后打款客戶,一定要登記,財務簽字后方可發貨,如財務不在相關 領導代簽,未登記或無簽字,一經發現,按制度執行。客戶打款后,第一時間告 知財務入賬(周日除外)。在出票吋金額摘要上面要備注清楚先發貨后打款。(6)先發貨后打款客戶,貨收到后一定要及時催款。貨到五日內必須打款(特 殊情況需經過領導審批同意后方可發貨),款未打的貨款由開票員和相關業務經 理承擔。(7)給打款的客戶出貨時,若是先發貨后打款,在金蝶的摘要里不能寫無代收。5、返貨(1)如遇客戶返貨的,一定要告知客戶留好返貨的物流單據,以免幽現我們收 不到6、貨的情況岀現,避免損失;客戶調換貨一定要等到收到返貨后,并且經核實 符合調換貨制度后,方可給予調換。(2)物流跟蹤信息一定及時跟蹤好,如遇到有原返貨的,必須做好及時的跟蹤, 并告知發貨人。6、日常事務(1)每口的待辦事項,一定在筆記本上標注清楚,養成良好的工作習慣;(2)開票員值班吋,一定幫相應的開票員筆記本上登記好出貨記錄,并標記是 否已岀及已打卬;(3)每日下班前,將回款表、岀貨表及發貨物流信息表發送給相對應的業務經 理和相應的主管經理。(4)客戶信息表要每天更新數據,以方便隨吋查詢數據使用,每天下午5點要 發給主管經理(5)所有出的票當天都要打印出來,包括退票,不能手撕票據,發現一次未打7、 印的,或者已打印出來的票據撕掉,按照制度執行。(6)電子版計劃文檔必須每口更新及保存,售后主管會不定期檢查;(7)日常工作中出現問題,一定及時指岀并告知領導,積極尋求解決方法。而 不能為了避免罰款,去推卸或者找其他的理由;(8)信息回復,業務經理單獨找相關售后時,最晚10分鐘之內給予回復;7、應急處理(1)如遇到客戶著急發貨的,一定在摘要上注明,并且QQ和電話要告知庫房。(2)有關需要備注的事情,要在金蝶摘要上寫清楚相關事宜,三聯票上不允許出 現手寫備注。(3)所有開票人員不允許反審核票據,如發現出錯票,可出退票,并將退票打 印。如若票據審核未打印,超過一日的,視金額大小,對責任人處罰;(48、)無論業務經理或客戶報單,計劃報上來后,如發現有缺貨,直接和客戶聯 系溝通。二、日常工作易出錯問題1. 保健品與日化一定要分開開票2. 發貨地址的問題3. 代收款的問題4. 贈品的問題:按照公司相應政策配發贈品,如遇特殊情況必須和相應主管 申請方可出貨。三、資質問題每位開票員必須準備完整的資質、手續發送給客戶;并且相關開票員需要審 核清楚,不要出現客戶或業務經理反應資質不全或引起客戶或業務經理投訴。打 電話問客戶資質是否能要電子版。四、處罰制度以上工作流程及制度希望大家嚴格執行并改進,如有違反,視情節輕重對責 任人給予50元-200元罰款!以上制度及注意事項,目的不在于處罰,而是為了培養各位售后人員的主人翁 意識、保障更好的去完成開票員的基本工作。為提醒大家,在保證工作效率的同時,也要保證我們的工作質量,工作一定 要認真、細致,爭取少出錯,甚至不出錯。以讓客戶及業務經理對我們達到絕 對的信任,更好的完成售后輔助工作!即日執行!