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1、汽車4S店展廳清潔管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 4S店展廳清潔管理制度以書面形式體現冊，并對清潔標準、清潔頻次、清潔人員、檢查人員等作出規定，按時實施需有對應記錄。(一)展廳整體1、展廳內、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應定期(1次/半年)清潔。2、展廳內部相關標識的使用應符合風神公司有關ci、vi要求。3、應按風神公司要求掛有標準的風神汽車營業時間看牌。4、展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調器、視聽設備等保持干凈整潔，墻面無亂帖的廣告海報等。5、展廳內擺設有型錄架，型錄架上整齊放滿與展示車輛相對應的各種2、型錄。6、展廳內保持適宜、舒適的溫度，依照標準保持在25左右。7、展廳內的照明要求明亮、令人感覺舒適，依照標準照度在800lux左右。8、展廳內須有隱蔽式音響系統，在營業期間播放舒緩、優雅的輕音樂。9、展廳內所有布置物應使用風神公司可提供的標準布置物。(二)車輛展示區11、每輛展車附近的規定位置(位于展車駕駛位的右前方)設有一個規格架，規格架上擺有與該展車一致的規格表。12、展車間相對的空間位置和距離、展示面積等參照cis手冊執行。13、其它項目參照本章展車規范要求及展示布置規范示意圖執行。(三)顧客休息區14、顧客休息區保持整齊清潔，沙發、茶幾等擺放整齊并保持清潔。15、顧客休息區桌面上備有3、煙灰缸，煙灰缸內若有3個以上(含3個)煙蒂，應立即清理；每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。16、顧客休息區設有雜志架、報紙架，各備有5種以上的雜志、報紙，其中含有汽車雜志、報紙，報紙應每天更新，雜志超過一個月以上需更換新版。17、顧客休息區設有飲水機，并配備風神標準的杯托和紙杯。18、顧客休息區需擺放綠色植物盆栽，以保持生機盎然的氛圍。19、顧客休息區配備有大屏幕彩色電視機(29英寸以上)、影碟機等視聽設備，在營業時間內可播放風神汽車廣告宣傳片和專題片。(四)業務洽談區20、業務洽談區的桌椅擺放整齊有序，保持潔凈，桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內若有3個(含3個)以上煙蒂，應立即清理；每次在4、客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。(五)顧客接待臺21、接待臺保持干凈，臺面上不可放有任何物品，各種文件、名片、資料等整齊有序地擺放在臺面下，不許放置與工作無關的報紙、雜志等雜物。22、接待臺處的電話、電腦等設備保持良好的使用狀態。(六)衛生間23、衛生間應有明確、標準的標識牌指引，男女標識易于明確區分。客人和員工分離?？腿嗽谝粯?，員工在二樓，由專人負責衛生打掃與清潔，并由專人負責檢查與記錄。24、衛生間的地面、墻面、洗手臺、設備用具等各部分保持清潔，臺面地面不許有積水，大小便池不許有黃垢等臟物。25、衛生間內無異味，應采用自動噴灑香水的噴灑器來消除異味。26、衛生間內相應位置應備有充足的衛5、生紙，各隔間內設有衣帽鉤，小便池所在的墻面上應懸掛有賞心悅目的圖畫。27、適度布置一些綠色植物或鮮花予以點綴。28、衛生間洗手處須有洗手液、烘干機、擦手紙、綠色的盆栽等，洗手臺上不可有積水或其他雜物。29、在營業期間播放舒緩、幽雅的背景音樂。(七)兒童游戲區30、兒童活動區應設在展廳的里端，位置應相對獨立，有專人負責兒童活動時的看護工作(建議為女性)，不宜離樓梯、展車、電視、型錄架、規格架等距離太近，但能使展廳內的顧客看到兒童的活動情況。31、兒童游戲區要能夠保證兒童的安全，所用的兒童玩具應符合國家有關的安全標準要求，應由相對柔軟的材料制作而成，不許采用堅硬銳利的物品作為兒童玩具。32、兒童游6、戲區的玩具具有一定的新意，色調豐富，保證玩具對兒童有一定的吸引力。文章錄入：frank責任編輯：frank(一)展廳整體1、展廳內、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應定期(1次/半年)清潔。2、展廳內部相關標識的使用應符合風神公司有關ci、vi要求。3、應按風神公司要求掛有標準的風神汽車營業時間看牌。4、展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調器、視聽設備等保持干凈整潔，墻面無亂帖的廣告海報等。5、展廳內擺設有型錄架，型錄架上整齊放滿與展示車輛相對應的各種型錄。6、展廳內保持適宜、舒適的溫度，依照標準保持在25左右。7、展廳內的照明要求明亮、令人感覺舒適，依照標準照度在800lux左右。8、展廳內須有7、隱蔽式音響系統，在營業期間播放舒緩、優雅的輕音樂。9、展廳內所有布置物應使用風神公司可提供的標準布置物。(二)車輛展示區11、每輛展車附近的規定位置(位于展車駕駛位的右前方)設有一個規格架，規格架上擺有與該展車一致的規格表。12、展車間相對的空間位置和距離、展示面積等參照cis手冊執行。13、其它項目參照本章展車規范要求及展示布置規范示意圖執行。(三)顧客休息區14、顧客休息區保持整齊清潔，沙發、茶幾等擺放整齊并保持清潔。15、顧客休息區桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內若有3個以上(含3個)煙蒂，應立即清理；每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。16、顧客休息區設有雜志架、報紙架，各備有5種以上8、的雜志、報紙，其中含有汽車雜志、報紙，報紙應每天更新，雜志超過一個月以上需更換新版。17、顧客休息區設有飲水機，并配備風神標準的杯托和紙杯。18、顧客休息區需擺放綠色植物盆栽，以保持生機盎然的氛圍。19、顧客休息區配備有大屏幕彩色電視機(29英寸以上)、影碟機等視聽設備，在營業時間內可播放風神汽車廣告宣傳片和專題片。(四)業務洽談區20、業務洽談區的桌椅擺放整齊有序，保持潔凈，桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內若有3個(含3個)以上煙蒂，應立即清理；每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。(五)顧客接待臺21、接待臺保持干凈，臺面上不可放有任何物品，各種文件、名片、資料等整齊有序地擺放在臺面下，不許9、放置與工作無關的報紙、雜志等雜物。22、接待臺處的電話、電腦等設備保持良好的使用狀態。(六)衛生間23、衛生間應有明確、標準的標識牌指引，男女標識易于明確區分?？腿撕蛦T工分離?？腿嗽谝粯?，員工在二樓，由專人負責衛生打掃與清潔，并由專人負責檢查與記錄。24、衛生間的地面、墻面、洗手臺、設備用具等各部分保持清潔，臺面地面不許有積水，大小便池不許有黃垢等臟物。25、衛生間內無異味，應采用自動噴灑香水的噴灑器來消除異味。26、衛生間內相應位置應備有充足的衛生紙，各隔間內設有衣帽鉤，小便池所在的墻面上應懸掛有賞心悅目的圖畫。27、適度布置一些綠色植物或鮮花予以點綴。28、衛生間洗手處須有洗手液、烘干機、擦手紙、綠色的盆栽等，洗手臺上不可有積水或其他雜物。29、在營業期間播放舒緩、幽雅的背景音樂。(七)兒童游戲區30、兒童活動區應設在展廳的里端，位置應相對獨立，有專人負責兒童活動時的看護工作(建議為女性)，不宜離樓梯、展車、電視、型錄架、規格架等距離太近，但能使展廳內的顧客看到兒童的活動情況。31、兒童游戲區要能夠保證兒童的安全，所用的兒童玩具應符合國家有關的安全標準要求，應由相對柔軟的材料制作而成，不許采用堅硬銳利的物品作為兒童玩具。32、兒童游戲區的玩具具有一定的新意，色調豐富，保證玩具對兒童有一定的吸引力。