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1、汽車修理廠機動車維修保養服務管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 員工行為規范嚴禁一切盜行為，主動維護公司聲譽；嚴禁辱罵他人及打架斗毆，自覺維護工作秩序；嚴禁出賣或泄漏公司機密，不打聽、不傳播客戶私隱；嚴禁奇裝異服，工作期間按規定著裝；男不蓄長須長發，女不濃妝艷抹；不準在工作場地喧鬧或嬉戲，文明用語，不說臟話；嚴禁酒后作業，自覺遵守安全操作規程；謙和待人，對客戶接待熱情大方，解說耐心禮貌；工作認真、積極主動，服從調配，團結協作。使用機電設備及工具，必須嚴格遵守其安全操作規程，愛護使用；嚴禁無駕駛證或與駕駛證規定不2、相符的人員隨意駕駛維修車輛；嚴禁一切低燃點的油、氣、醇，與照明設施及帶電的線路接觸。汽車維修質量承諾書1、在車輛維修作業中，嚴格執行作業規范和三級檢驗制度。2、認真填寫和整理維修車輛的相關技術檔案及維修項目資料，按規定簽發竣工出廠合格證。3、維修中堅決杜絕使用假冒偽劣配件。4、對維修車輛實行質量保證期制度，自竣工出廠后：一級維護及小修或零件修理質量保證期為出廠10日內或者行駛2000公里內；二級維護質量保證期為汽車行駛5000公里或者30日內；整車修理或總成修理質量保證期為汽車行駛20000公里或100日內。質量保證期中行駛里程和日期指標，以先達到者為準。勞動考勤制度所有員工必須嚴格執行維修廠3、的工作制度，遵紀守法，認真履行其崗位職責，不遲早、不早退、不溜號，嚴禁在維修廠做私事，更不得無故曠工。嚴禁擅自離崗或替崗。(1).上班時間：夏季(6-10月)：上午：08：0012：00下午：13：3017：30冬季(1-5月)：上午：08：3012：00(1-5月) 下午：13：3018：30(2).員工請假及審批程序：返崗至前臺消假審批同意請假條交前臺備案后離崗交待未完工作當事人填寫請假條當班主管領導審批特殊情況，應及時向直接上級領導報告，返崗后須補辦請假手續。(3).準假權限：一天之內，由當班主管批準；二天至五天，由執行經理批準；五天以上，由總經理批準。(4).未經批準同意而擅自離崗或未4、及時補辦請假手續的，一律按曠工處理。并按本廠勞動管理制度相關規定處罰。(5).本廠執行全員輪休制，具體輪班時間，按執行經理安排執行。員工薪酬管理制度一、薪酬管理基本原則:按勞分配，獎勤罰懶；技能定級，質量掛鉤。二、基本收入定薪標準：按員工所在的崗位及技術級別制定相應的工資類別，員工獲得基本工資的條件是保質保量地完成本職工作任務，認真履行自己的職位職責為前提。(1).見習(含學徒)維修工：發給月基本生活費600元，見習期滿6個月后，經帶班技師考核合格，并經執行經理審查同意轉正后，按普通維修工待遇重新定級。工作認真刻苦，實際技術能力提高較快的，可以提前轉正定級。(2).普通維修工：月基本底薪8005、元，技術等級工資300元，在本廠工作每滿一年本崗位增加工齡津貼80元；(3).維修技師：月基本底薪1000元，技術等級工資500元，在本廠工作每滿一年本崗位增加工齡津貼100元；(4).帶班組長：月基本底薪1000元，技術等級工資600元，職務津貼200元，在本廠工作每滿一年本崗位增加工齡津貼120元；(5).執行經理：月基本底薪1000元，技術等級工資600元，職務津800元，在本廠工作每滿一年本崗位增加工齡津貼200元；(6).行政管理人員：月基本底薪900元，職務津500元，在本廠工作每滿一年本崗位增加工齡津貼100元；三、獎金分配：凡完成本廠月度計劃任務指標超額完成部分，按如下標準給予6、獎勵提成：1獎金基數總額=（當月實際營業收入當月基本營業收入任務指標）30%(70為營運成本)；2員工所得獎勵提成=獎金基數總額員工職級獎勵系數；3.獎勵提成系數：見習(含學徒)維修工：5；普通維修工：10；維修技師：15；帶班組長：20；執行經理：20；行政管理人員：10四、本汽修廠未完成當月基本營業收入指標時，員工可享有基本工資。管理層的員工按欠收指標總額獎勵提成系數，用順減法減去其基本工資。以求充分體現,管理層的職責所在.五、本汽修廠為所有正式聘用員工辦理法定的社會保險，解除員工的后顧之憂。六、本汽修廠免費為連續工作滿二以上、敬崗愛業、無任何重大責任事故的員工提供多種形式的職業素質和專業7、技能培訓。對為公司做出突出貢獻的員工，企業為其提供高等學歷教育的助學獎勵。七、在條件成熟的前提下，本汽修廠將部分股權獎勵或者優先優惠轉讓給企業骨干員工，具體辦法另行規定。汽車維修竣工檢查制度一、按照維修協議合同內容認真檢驗和復查； 二、按本維修廠制定的機動車維修保養竣工技術標準及程序檢驗；三、仔細檢驗所有維修保養各個項目的技術性能是否達到技術標準；四、認真做好車輛外觀檢查，確保完好整潔；五、對維修保養車輛作靜態和動態試車，確保車輛動力運轉正常；六、進行必要的路試檢驗，并填寫試車技術卡存檔備查；七、按與客戶簽訂的維修協議內容和技術標準向用戶交車，并由用戶在驗收單上簽字確認。機動車電器組件安全操作8、規范一、裝卸汽車發電機和起動機時，應將汽車電源總開關斷開，嚴禁帶電操作，未裝電源總開關的，卸下的電線接頭應包扎好；二、需要起動發動機檢查電路時，應注意車底有無他人在工作，預先打招呼、拉手剎、放空檔，然后發動，嚴禁不熟練人員及學員隨便發動；三、汽車內線路接頭必須接牢，并用膠布包扎好。穿孔而過的線路要加膠護套；四、蓄電池架發現損壞時，應立即修復，不得湊合使用；五、裝換蓄電池時，應有用蓄電池攀帶，應在底部墊以橡皮膠料，蓄電池之間以及周圍也應用木板塞緊；六、電池頭、導線夾應安裝可靠，不準用鐵絲代用；七、配制電液時，應將硫酸輕輕加入蒸溜壺內，同時用玻璃棒不斷攪拌達到散熱迅速的目的。嚴禁將水注入硫酸內，操9、作人員應穿戴膠水鞋和橡膠手套，戴防護眼鏡；八、蓄電池維修、裝配間應有良好的通風設備和防火設備，防止人員鉛中毒及發生火警。充電池工作間空氣要流通，室內及存放蓄電池地方4米內嚴禁煙火。九、切實執行電池在新裝及大修后的第一次充電。初充電的好壞直接影響蓄電池的壽命。初充電后至少應以相當于蓄電池容量的1/10的放電率放電一次，直至單電電壓降至1.7V為止。再以初電的充電率充足，充足后安置24小時后方能使用。十、充電時應將電池蓋打開，電液溫度不得超過額定溫度。十一、蓄電池應用放電叉測量，不可用手鉗或其它金屬試驗，防止發生爆炸。十二、工作時，如不慎有電液落在皮膚或衣服上，應立即用5%蘇打水擦洗，再用清水沖洗10、。 十三、清洗發電機、起動機及其他電器設備應使用不帶添加劑的工業汽油，并注意防火。 維修保養安全操作行為規范一、工作前應檢查工具和舉升起重設備是否完好，禁止使用有毛病的適用的工具和機具。如發現機具有毛病，應立即報告班組長。二、頂墊車輛必須牢固可靠。使用電動舉升器頂車時，前后應同卡，高低一致，并注意舉升器的最高行程，嚴禁超出額定限高使用。三、維修車輛降下前應與周圍的人預先招呼，確認無人在車底下工作和無什么障礙物時，方能啟動舉升器把車輛放下，并注意舉升器最低行程，不要全靠限位的行程開關來停止舉升器。四、不需要整車舉升的必須用三角墊木墊穩不離地的車輪，嚴禁在沒有墊穩車輪的情況下，在車下進行保修作業。11、五、不準在吊起的物件下面進行工作，總成或關鍵部件的拆裝必須在專用座架上進行操作。六、清洗零件應在專設的洗件盆或洗件池內進行。非必要，禁止使用汽油清洗零件。某些零部件如：發電機、起動機、離合器片、剎車摩擦片等需用汽油清洗時，必須使用無添加劑的工業洗滌汽油，并嚴禁煙火，用后的汽油應集中處理，不得隨便亂放、亂倒，以免引起火災。七、拆裝機動車時，應使用專門的拉壓器具或成套扳手，非必要禁止采用手錘、鏨子代替扳手使用。八、拆下半軸、傳動軸等軸類長零件，不可豎在車身旁，應當平放在座架上以防倒下傷人和刮傷車身。前臺接待員崗位職責1、前臺接待員上班時應儀表得體，統一著裝，掛牌上崗。2、接待員要以自身良好的素質，12、微笑的服務接待每一位客戶，處處替客戶著想，讓客戶由“賓至如歸”的感覺；客戶休息區應常保持清爽、干凈，服務態度熱情，禮貌待客。3、工作時間嚴禁閑談聊天、干私活。4、保持前臺大廳清潔、衛生，給客戶創造一個優美舒適的環境。5、柜臺內非工作人員不得隨便入內，保持柜臺內外整潔，各種臺帳、宣傳畫冊擺放整齊。6、客戶進門，應主動迎客，使用禮貌用語招呼來賓。接修車輛，需做認真的環車檢查，提醒客戶損壞的部件和貴重物品保存。7、車輛不能按時完工的，必須及時打電話通知客戶，向客戶解釋清楚。8、對修理車輛發生物品丟失，要主動配合失主查詢，確因本廠主觀原因造成的，應及時通報主管領導，并妥善處理賠償事宜；9、建立客戶檔案13、，做好對客戶車輛及時保養的提醒工作，做好客戶回訪，與客戶保持密切的聯系。10、配合執行經理做好員工考勤及業績考核工作。11、主動配合客戶辦理維修保養入場手續和竣工驗收交付手續，凡手續辦理不全的，主動友善地協作客戶辦理；12、凡未辦理出門憑證的維修保養車輛(含竣工交付出廠和維修保養車輛外出測試)的，一律不準放行。材料及配件領用制度1、材料或配件領用必須憑開具的維修保養車輛工單，按車號、修理項目對號領用。沒有用完的必須及時退庫，部件更換必須以舊換新；2、對多領、冒領者，按領取該件的出庫價2倍罰款。3、保管員未見到工單和配套車號，而隨意將材料或配件發出的，一經查出將處以三倍罰款。4、對輔料領用要嚴格14、控制，對應工單控制發出數量，多存庫，少存班，防止浪費、流失。5、對急用料附件供應商的臨時采購，必須做到先入庫、后出庫，對于附近供應商送的配件，必須見到料單再收配件，違者按該料的出庫價處罰所有操作者。6、對外單位來借、調材料配件，一律按出庫價開單結算，私人必須現金支付。7、對客戶結算，若人為因素造成差錯的，其責任負責人處以每次20100元的罰款。8、對客戶所需的非常用件，需將客戶的單位、車號、聯絡電話等記錄在冊，以備到料后通知客戶，避免造成材料的積壓。財 務 管 理 制 度一、堅持增收節支增加效益的原則，實行錢帳分管,采購、出納分離（即購物的不管錢，管錢的不購物，杜絕錢、物一手清）按權限審批，按15、會計準則上帳，收支準確無誤，上帳及時公開。二、購置固定資產，必須經維修廠領導班子研究批準后，按既定方案支付貨款。三、正常業務經營性借款，3000元以下的由分管執行經理審核批準后支付，3000元以上由總經理簽批；非業務性借款必須先提交借支申請，由分管領導審核,500元以下由執行經理簽批,500元以上由總經理簽批。四、嚴格控制非業務性開支，壓縮招待費，車輛燃料費用。確因本廠業務需要，500元以下由執行經理簽批,500元以上由總經理簽批。五、確因本廠業務需要，并由廠級領導同意出差的，去大中城市的住宿的每人每日住宿及餐費共補助120元，不需住宿的每日補助餐費25元；去中小城市的需住宿的每日住宿及餐費補16、助100元，不需住宿的每日補助餐費20元。交通費憑票實報，乘座軟臥、飛機等高檔運輸工具的應經總經理批準。六、不按規定違規開支的，經查實按支出額的雙倍罰款；購物價格經查實明顯高于正常價的，按超出部分的20%罰款。七、現金實行限額管理，超限額必須及時送存銀行，庫存限額根據業務量大小由常務副總審核報總經理審批后實施。所有的資金必須存入本廠專用銀行帳戶，嚴禁亂存款。八、因公借款由個人填寫借條，按審批權限和程序審批后領取借款，但必須在規定時間內交帳，凡超越時間不交帳者均屬“挪用”，除在當月工資扣除外，將按本廠相關規定嚴肅處理。九、嚴禁出現與本廠事務無關的借款，違反者除扣發借款人工資外，并按責任大小給予相關人員借款額一到兩倍的罰款。十、財務部必須嚴格堅持日清、月結、年核算會計報表制度，按月向本廠主要領導(含股東)公布收、支經營狀況，及時進行財務分析，合理制定次月財務預算計劃，確保本廠流動資金快速周轉。XX汽車修理流程圖車輛進廠業務接洽車輛報修打印維修報價單，經客戶認定簽字；根據維修項目填寫材料及配件預購單。確定維修項目維修費用估價維修作業下達維修派工單簽訂維修合同舊件回收 入庫客戶資料保存建立客戶檔案復修合格驗證試駕檢驗客服回訪售后服務及跟蹤回訪，并填寫回訪記錄表開具出廠憑證車輛出廠維修養護預約前臺協助完成維修費收取進行結算單經客戶 認定簽字竣工驗收結帳故障分析返回復核費用明細，開具收費憑據