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巧妙的應答技巧培訓課件【26頁】.pdf

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培訓課件

上傳人：房地****范編號：112778 2021-05-01 26頁 980.51KB

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1、PDF created with pdfFactory Pro trial version 幽默對話病人：護士小姐，您小心點打針，我害怕病人：護士小姐，您小心點打針，我害怕護士：請您放心，我剛畢業，今天第一天上班，護士：請您放心，我剛畢業，今天第一天上班，所以我會特別小心所以我會特別小心客人：司機先生，我第一次來這個城市，我希望客人：司機先生，我第一次來這個城市，我希望您慢點開，我想多看看這個城市您慢點開，我想多看看這個城市的士司機：哦，那太好了，我第一天學開車，是的士司機：哦，那太好了，我第一天學開車，是應該慢點的應該慢點的客人：小姐，這產品真好，我看不出什么問題，客人：小姐2、，這產品真好，我看不出什么問題，所以我決定買了所以我決定買了售貨員：謝謝，其實我們的商品也沒您說的這么售貨員：謝謝，其實我們的商品也沒您說的這么好，只是您還沒有親自使用過，還不知道它的好，只是您還沒有親自使用過，還不知道它的問題罷了問題罷了 PDF created with pdfFactory Pro trial version 課程大綱介紹課程大綱介紹巧妙的應答技巧一、應答的目的及規律一、應答的目的及規律四、應答的說明技巧訓練四、應答的說明技巧訓練三、巧妙的應答方法三、巧妙的應答方法二、應答的基礎模式二、應答的基礎模式 PDF created with pdfFactor3、y Pro trial version 一、應答的目的及規律（1）什么條件下）什么條件下產生的應答產生的應答（3）應答與回）應答與回應的區別應的區別（2）應答的目的）應答的目的 PDF created with pdfFactory Pro trial version 一、應答的目的及規律 1、什么什么條件下條件下產生的應產生的應答？答？（1）雙方或者）雙方或者多多方方的的溝通溝通過過程中程中，自，自己作己作為溝通形式中為溝通形式中的一的一部分部分，應有的，應有的義務義務和和權利權利(?) （2）對方直接要求或者）對方直接要求或者有人有人激發激發自自己己一定一定要參與要參與，而且而且自自己又己又有有參與參與的的能力能力和和必要必要(?) （3）學學習、習、會會議、配合警察查案中議、配合警察查案中，自，自己己將將必須要必須要說的說的或者或者想說的想說的以以及及能能說

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