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1、電力集團(tuán)公司崗位職責(zé)及管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 目 錄一、 組織結(jié)構(gòu)圖-3二、 經(jīng)理崗位職責(zé)-4三、 書記崗位職責(zé)-7四、 副經(jīng)理崗位職責(zé)-8五、 經(jīng)理助理、總工程師崗位職責(zé)-10六、 辦公室主任崗位職責(zé)（辦公室職責(zé)）-11七、 生產(chǎn)技術(shù)部主任崗位職責(zé)（生產(chǎn)技術(shù)部職責(zé)）-12八、 質(zhì)量檢驗(yàn)部主任崗位職責(zé)（材料供應(yīng)部職責(zé)）-14九、 材料供應(yīng)部主任崗位職責(zé)（材料供應(yīng)部職責(zé)）-15十、 市場(chǎng)部主任崗位職責(zé)（市場(chǎng)部職責(zé)）-16十一、 售后服務(wù)部主任崗位職責(zé)（售后服務(wù)部職責(zé)）-19十二、 鈑金車間主任崗位職責(zé)2、（鈑金車間職責(zé)）-22十三、 集成車間主任崗位職責(zé)（集成車間職責(zé)）-23一、組織機(jī)構(gòu)圖 經(jīng) 理、書 記 副 經(jīng) 理 經(jīng) 理 助 理 總 工 程 師辦 公 室生產(chǎn)技術(shù)部質(zhì)量檢驗(yàn)部材料供應(yīng)部市 場(chǎng) 部售后服務(wù)部集成車間鈑金車間二、總經(jīng)理崗位職責(zé)總經(jīng)理是公司的業(yè)務(wù)執(zhí)行的最高負(fù)責(zé)人。但實(shí)際上，總經(jīng)理所在的層級(jí)，還是會(huì)因公司的規(guī)模而有所不同。在一般的中小企業(yè)，總經(jīng)理通常就是整個(gè)組織里職務(wù)最高的管理者與負(fù)責(zé)人。而若是在規(guī)模較大的組織里，總經(jīng)理所扮演的角色，通常是旗下某個(gè)事業(yè)體或分支機(jī)構(gòu)的最高負(fù)責(zé)人。股份公司的總經(jīng)理是董事會(huì)聘任的，對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)，在董事會(huì)的授權(quán)下，執(zhí)行董事會(huì)的戰(zhàn)略決策，實(shí)現(xiàn)董事會(huì)制定的經(jīng)營目3、標(biāo)。并通過組建必要的職能部門，組聘管理人員，形成一個(gè)以總經(jīng)理為中心的組織、管理、領(lǐng)導(dǎo)體系，實(shí)施對(duì)公司的有效管理。總經(jīng)理的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)公司日常業(yè)務(wù)的經(jīng)營管理，經(jīng)董事會(huì)授權(quán)，對(duì)外簽訂合同和處理業(yè)務(wù)；組織經(jīng)營管理班子，提出任免副總經(jīng)理、總經(jīng)濟(jì)師、總工程師及部門經(jīng)理等高級(jí)職員的人選，并報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)；房地產(chǎn)業(yè)：薪酬增幅下降 定期向董事會(huì)報(bào)告業(yè)務(wù)情況，向董事會(huì)提交年度報(bào)告及各種報(bào)表、計(jì)劃、方案，包括經(jīng)營計(jì)劃、利潤(rùn)分配方案、彌補(bǔ)虧損方案等?？偨?jīng)理實(shí)行董事會(huì)聘任制;總經(jīng)理依照公司章程和董事會(huì)授權(quán)，對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé);公司實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制。主要崗位職責(zé)：1、堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和政府的方針、4、政策、法令及規(guī)定、公司董事會(huì)等上級(jí)行政部門的指示、決議，領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)公司的職工搞好各項(xiàng)工作。2、總經(jīng)理全面主持公司的行政工作，組織制定公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員編制；向董事會(huì)提請(qǐng)聘任或者解聘公司副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人；聘任或者解聘除應(yīng)由董事會(huì)聘任或者解聘以外的負(fù)責(zé)管理人員。對(duì)公司發(fā)生的重大事情進(jìn)行獎(jiǎng)懲。3、總經(jīng)理的崗位職責(zé)要求確定公司的發(fā)展方向和管理目標(biāo)，組織制訂公司的發(fā)展規(guī)劃、年度工作計(jì)劃，積極努力完成學(xué)院和董事會(huì)下達(dá)的各類任務(wù)。4、總經(jīng)理主持召開經(jīng)理辦公會(huì)議、中層干部會(huì)議；協(xié)調(diào)各行政機(jī)構(gòu)的工作，發(fā)揮各職能部門的作用。5、總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織制訂和健全公司各項(xiàng)規(guī)章制度，積極進(jìn)行各項(xiàng)改革，推行崗位責(zé)任制，不斷全5、面提高公司管理水平。6、總經(jīng)理帶領(lǐng)職工進(jìn)一步推進(jìn)后勤服務(wù)社會(huì)化改革，公司立足校園，面向社會(huì)，開拓創(chuàng)新，不斷發(fā)展壯大。7、總經(jīng)理的職責(zé)還有加強(qiáng)公司職工隊(duì)伍、干部隊(duì)伍的建設(shè)，不斷提高各類人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。8、總經(jīng)理主持制訂公司年度預(yù)決算、審批公司重大經(jīng)費(fèi)的開支和公司留成基金的使用和分配方案。9、總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)理辦公室，負(fù)責(zé)審批以公司名義發(fā)出的各類文件、報(bào)表，批辦上級(jí)來文，處理涉外事宜，做好公司內(nèi)外的接待工作。10、總經(jīng)理職責(zé)還要求加強(qiáng)對(duì)師生的聯(lián)系，與師生進(jìn)行各種形式的溝通，堅(jiān)持“三服務(wù)，兩育人”的服務(wù)宗旨，為教學(xué)、科研、師生員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。11、總經(jīng)理還應(yīng)該定期向董事會(huì)匯報(bào)工作，向公司6、職工大會(huì)報(bào)告工作，接受監(jiān)事會(huì)的咨詢和監(jiān)督，對(duì)于提出的問題和建議，積極解決和落實(shí)。關(guān)心職工生活，改善和提高職工的生活福利待遇。12、總經(jīng)理崗位職責(zé)還還包括公司章程和董事會(huì)授予的其它職權(quán)；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。三、書記崗位職責(zé)全面負(fù)責(zé)黨支部工作，主要職責(zé)為：1、主持召開黨支部委員會(huì)議，討論和決定重大問題。2、認(rèn)真學(xué)習(xí)、傳達(dá)、貫徹上級(jí)黨委的指示，制定支部工作計(jì)劃，并檢查、總結(jié)黨支部工作計(jì)劃、決議的執(zhí)行情況，按時(shí)向黨員大會(huì)和上級(jí)黨委報(bào)告工作，帶領(lǐng)支委一班人抓好黨建工作。3、協(xié)調(diào)各委員分管的各項(xiàng)工作，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部黨、政、工、團(tuán)、婦關(guān)系，配合分管同志加強(qiáng)對(duì)工、團(tuán)、婦組織的領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)好公司內(nèi)民主黨派的關(guān)系7、，做好統(tǒng)一戰(zhàn)線工作，充分發(fā)揮教代會(huì)作用，發(fā)動(dòng)公司員工積極參與學(xué)校民主管理。4、大力開展凝聚力工程建設(shè)工作，落實(shí)知識(shí)分子政策，調(diào)動(dòng)各方面的積極性，全面貫徹黨的教育方針，促進(jìn)教育教學(xué)改革工作，使黨組織的核心保證作用得到充分發(fā)揮。5、做好公司領(lǐng)導(dǎo)階層和員工的思想政治工作，重點(diǎn)抓好思想道德建設(shè)，經(jīng)常了解和分析黨員的思想、工作和學(xué)習(xí)情況。充分發(fā)揮黨員在公司中的模范帶頭作用。6、堅(jiān)持“三會(huì)一課”制度，定期召開黨員民主生活會(huì)和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的民主生活會(huì)。7、抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)，做“廉政”、“勤政”的模范。8、負(fù)責(zé)組織員工做好精神文明建設(shè)，認(rèn)真做好“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”。9、負(fù)責(zé)安排、組織公司員工的政治學(xué)習(xí)和活動(dòng)。四、副總8、經(jīng)理崗位職責(zé)1、在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面主持公司各項(xiàng)工作。2、組織貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)公司的正常經(jīng)營秩序。3、組織制定公司內(nèi)部各項(xiàng)管理制度。4、根據(jù)公司安排及公司實(shí)際情況制定本公司各項(xiàng)工作計(jì)劃并組織實(shí)施。5、分解落實(shí)公司銷售指標(biāo)和其它各項(xiàng)考核指標(biāo)，并組織完成。6、全面負(fù)責(zé)公司區(qū)域調(diào)整及產(chǎn)品引進(jìn)、調(diào)整工作。7、及時(shí)掌握公司銷售情況，并進(jìn)行系統(tǒng)分析，定期向有關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)經(jīng)營管理情況。8、協(xié)調(diào)與供貨商的工作關(guān)系。9、解決公司內(nèi)重大顧客投拆，并按公司有關(guān)規(guī)定及時(shí)解決顧客售后問題。10、組織進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研及現(xiàn)行管理模式的探討，收集有關(guān)信息及合理化建議，對(duì)公司整體經(jīng)營管理工作提出改進(jìn)意見。9、11、監(jiān)督公司內(nèi)部財(cái)務(wù)管理，協(xié)同會(huì)計(jì)部及財(cái)務(wù)部做好對(duì)供貨商的結(jié)款工作。12、組織公司會(huì)計(jì)人員審核各柜組帳務(wù)登記情況。13、做好公司內(nèi)部各項(xiàng)安全保衛(wèi)消防工作。14、負(fù)責(zé)公司內(nèi)財(cái)產(chǎn)的合理使用與調(diào)配。15、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部重大人員調(diào)動(dòng)、部門業(yè)績(jī)考核、獎(jiǎng)金分配等工作。16、負(fù)責(zé)對(duì)員工思想文化、技術(shù)業(yè)務(wù)的指導(dǎo)教育，提高全體員工的整體素質(zhì)，關(guān)心員工生活，做好思想工作。17、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作五、經(jīng)理助理、總工程師職責(zé)1. 完成公司賦予的技術(shù)工作，嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)規(guī)定；2. 在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司技術(shù)指導(dǎo)、培訓(xùn)，解決生產(chǎn)中的重大技術(shù)問題，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理的技術(shù)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，協(xié)助經(jīng)理督促檢查各項(xiàng)技術(shù)的實(shí)施；3. 根據(jù)10、公司的安排，參與有關(guān)技術(shù)資料、圖紙的審查，技術(shù)規(guī)程的制定；4. 根據(jù)公司安排完成新產(chǎn)品開發(fā)、實(shí)施，組織技術(shù)培訓(xùn)，推廣新技術(shù)、新工藝、新材料；5. 深入生產(chǎn)各環(huán)節(jié)，抓好安全生產(chǎn)，保障設(shè)備完好，提高產(chǎn)品質(zhì)量，確保技術(shù)工作到位，及時(shí)解決生產(chǎn)中實(shí)際問題，協(xié)調(diào)各部門的技術(shù)工作；6. 定期向經(jīng)理匯報(bào)并提出生產(chǎn)中技術(shù)工作建議，完成經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。六、辦公室職責(zé)1. 負(fù)責(zé)安排公司日常后勤工作，包括食堂、門衛(wèi)、車輛、綠化、環(huán)境衛(wèi)生、會(huì)務(wù)、接待、辦公用品等，為各部門做好服務(wù)工作；2. 協(xié)助公司各種管理規(guī)章制度的建立、修訂及執(zhí)行監(jiān)督；3. 協(xié)助公司辦公費(fèi)用的預(yù)算并控制辦公費(fèi)用在預(yù)算內(nèi)執(zhí)行；4. 配合公司進(jìn)行企業(yè)11、文化建設(shè)；5. 作好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，及時(shí)為公司領(lǐng)導(dǎo)提供信息和建設(shè)性意見；6. 督促有關(guān)部門及時(shí)完成公司各項(xiàng)工作，并將監(jiān)督情況及時(shí)反饋給領(lǐng)導(dǎo)；7. 負(fù)責(zé)籌備、組織、安排公司召開的會(huì)議和全體員工大會(huì)工作，并檢查、督促會(huì)議決策的落實(shí)執(zhí)行情況;8. 負(fù)責(zé)公司對(duì)外聯(lián)系、宣傳工作；9. 負(fù)責(zé)本部門員工的考核；10. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)和沒有具體部門負(fù)責(zé)的工作或突發(fā)性工作。生產(chǎn)技術(shù)部崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)關(guān)注國家電網(wǎng)電子商務(wù)平臺(tái)、河南電力物資公司等電力網(wǎng)站每天更新的信息以及設(shè)備物資的招投標(biāo)信息，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)（每天信息的查看不少于2次）。2、根據(jù)河南省電力公司設(shè)備物資的招標(biāo)情況進(jìn)行歸納整理（各地市需求物資規(guī)格型號(hào)、12、數(shù)量等），報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批，進(jìn)行網(wǎng)站購買標(biāo)書以及投標(biāo)保證金匯款單的填寫。3、根據(jù)標(biāo)書購買情況及時(shí)下載標(biāo)書（如有異常不能下載，及時(shí)溝通省公司工作人員）并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。4、按照招標(biāo)文件信息的要求及時(shí)整理資質(zhì)信息等資料，負(fù)責(zé)技術(shù)、商務(wù)標(biāo)書的制作以及報(bào)價(jià)（詢價(jià)）并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。5、根據(jù)省公司發(fā)布的中標(biāo)情況，收集信息進(jìn)行中標(biāo)服務(wù)費(fèi)的匯款單的填寫。6、根據(jù)項(xiàng)目單位訂貨情況按要求進(jìn)行報(bào)價(jià)，技術(shù)協(xié)議的編制、會(huì)審及技術(shù)協(xié)議書的簽訂，關(guān)注省公司合同信息配合市場(chǎng)部完成合同訂單的簽訂并及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。7、根據(jù)項(xiàng)目單位要貨計(jì)劃負(fù)責(zé)組織編制、審核公司生產(chǎn)計(jì)劃，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。8、統(tǒng)計(jì)各類產(chǎn)品所需材料，結(jié)合公司材料的庫存情況制作采13、購計(jì)劃單（收集、問詢外協(xié)元器件廠家的報(bào)價(jià)情況，進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量的比對(duì)）報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。9、負(fù)責(zé)元器件采購合同的制作和采購合同的簽訂，催貨。10、負(fù)責(zé)與項(xiàng)目單位進(jìn)行技術(shù)溝通，繪制并確認(rèn)各類產(chǎn)品圖紙。11、安排組織車間生產(chǎn)任務(wù)，制做生產(chǎn)領(lǐng)料單，負(fù)責(zé)一次圖、二次圖的繪制。12、根據(jù)材料單編號(hào)和工程名稱打印每臺(tái)產(chǎn)品工程名稱和產(chǎn)品銘牌。13、按公司生產(chǎn)計(jì)劃組織有關(guān)部門實(shí)施，定期召開生產(chǎn)、技術(shù)會(huì)審會(huì)議，組織均衡生產(chǎn)，節(jié)約降耗、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，嚴(yán)格按品種、數(shù)量、質(zhì)量、交貨期限等要求完成生產(chǎn)任務(wù)。14、組織各部門，指導(dǎo)并解決生產(chǎn)中出現(xiàn)的各類問題，監(jiān)督檢查影響產(chǎn)品質(zhì)量隱患的改進(jìn)措施，參與事故的調(diào)查和處理。15、負(fù)責(zé)跟蹤14、各部門生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的完成情況，并及時(shí)將生產(chǎn)過程中存在的問題向部門經(jīng)理匯報(bào)。16、積極配合各部門的工作需要，進(jìn)行信息的更新和查詢，包括市場(chǎng)部、車間、質(zhì)檢部、倉庫、財(cái)務(wù)部。17、負(fù)責(zé)進(jìn)項(xiàng)票的催要、粘貼憑證和登記工作。18、負(fù)責(zé)組織生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)工作，做好生產(chǎn)各類產(chǎn)品的臺(tái)賬和每批中標(biāo)的生產(chǎn)成本的核算。19、負(fù)責(zé)對(duì)各類產(chǎn)品技術(shù)文件的收集、整理工作和建立產(chǎn)品技術(shù)檔案，加強(qiáng)產(chǎn)品技術(shù)管理。20、負(fù)責(zé)各類產(chǎn)品工藝的安裝模式，負(fù)責(zé)CCC的編制和審核工作。21、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦其它工作，負(fù)責(zé)產(chǎn)成品的保管和送貨。八、質(zhì)量檢驗(yàn)部主任崗位職責(zé)1、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理制度，認(rèn)真行使公司給予的管理權(quán)力，在主管經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公15、司產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)。 2、負(fù)責(zé)對(duì)公司的各類原材料檢驗(yàn)，對(duì)質(zhì)量問題提出質(zhì)異及處理意見。 3、負(fù)責(zé)對(duì)公司產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)，并對(duì)不合格的產(chǎn)品提出處理意見。 4、負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)工作。 5、負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量問題原因的進(jìn)行分析，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，研究整改方案。6、負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)。7、協(xié)助做好質(zhì)量檔案的管理工作。 8、協(xié)助做好公司有關(guān)質(zhì)量的工作計(jì)劃。9、協(xié)助建立有關(guān)計(jì)量質(zhì)量保證體系。 10、協(xié)助組織抽查質(zhì)檢人員的業(yè)務(wù)水平和工作能力。 11、協(xié)助做好質(zhì)檢人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，考核和上崗工作。12 配合公司分析產(chǎn)品質(zhì)量原因，每月一次報(bào)表。13、完成臨時(shí)交辦的其他工作。九、材料供應(yīng)部主任崗位職責(zé)1、嚴(yán)16、格物料的入庫驗(yàn)收手續(xù)，負(fù)責(zé)對(duì)每批次進(jìn)貨材料的質(zhì)量檢驗(yàn)，對(duì)不合格的產(chǎn)品及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。認(rèn)真核對(duì)數(shù)量、規(guī)格型號(hào)，做到不符合要求的不予以入庫，發(fā)現(xiàn)問題聯(lián)系生技部處理。2、認(rèn)真進(jìn)行倉庫物料的發(fā)放工作，嚴(yán)格按照料單發(fā)放。若料單有變動(dòng)，及時(shí)聯(lián)系生技部出示變更單。3、負(fù)責(zé)倉庫物料的儲(chǔ)存、盤點(diǎn)、檢查保管工作，每月對(duì)物料進(jìn)行盤存，并檢查其完好程度，出現(xiàn)問題，聯(lián)系生技部處理。4、在每次工程項(xiàng)目生產(chǎn)之前，及時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商對(duì)消耗品進(jìn)行補(bǔ)料，配合車間完成生產(chǎn)任務(wù)。5、及時(shí)將物料的采購入庫、領(lǐng)用出庫錄入電腦，以保證物料庫存數(shù)量的準(zhǔn)確性。6、經(jīng)常性進(jìn)行倉庫物料的整理工作，使材料擺放整齊、賬、卡、物一致，保持倉庫的整潔。717、負(fù)責(zé)整理需要調(diào)換及退貨的材料登記入賬，遞交生技部。十、市場(chǎng)部管理制度 總則 為加強(qiáng)市場(chǎng)部的管理，維護(hù)和建立公司與客戶的良好關(guān)系，使其他部門各項(xiàng)工作得以順利開展，特制訂本制度。第一節(jié) 市場(chǎng)部職責(zé)第一條 嚴(yán)格遵守商業(yè)道德，保守商業(yè)秘密。第二條 領(lǐng)取中標(biāo)通知書，合同訂單的簽訂，制作任務(wù)單下發(fā)生產(chǎn)部門。第三條 商務(wù)平臺(tái)的維護(hù)，負(fù)責(zé)客戶的維護(hù)工作。第四條 接收生技部的發(fā)貨單，開具發(fā)票辦理手續(xù)、遞交發(fā)票及辦理質(zhì)保金。第五條 退還投標(biāo)保證金。第六條 積極配合有關(guān)部門的工作。第七條 負(fù)責(zé)市場(chǎng)開拓及市場(chǎng)調(diào)查工作第二節(jié) 市場(chǎng)部主任職責(zé) 第一條 主持市場(chǎng)部全面工作。負(fù)責(zé)對(duì)本部門不同時(shí)期工作目標(biāo)、工作計(jì)劃的組織實(shí)施18、指 導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督及控制，不斷提高部門服務(wù)水平。第二條 負(fù)責(zé)部門制度及工作流程的擬定、上報(bào)及監(jiān)督實(shí)施。第三條 要求部門人員按照公司規(guī)定進(jìn)行操作，做好部門各工種的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)工作，并對(duì)其工作定期檢查、考核和評(píng)比。第四條 全面熟悉、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，努力開拓市場(chǎng)。 第五條 督促、檢查部門人員做好客戶的維護(hù)工作。第六條 向主管領(lǐng)導(dǎo)提議下屬管理人員人選，并對(duì)其工作考核評(píng)價(jià)。第七條 做好與其他各部門的溝通與協(xié)調(diào)工作。第八條 負(fù)責(zé)本部門員工的考勤、工作量統(tǒng)計(jì)、以及工資匯總。第三節(jié) 市場(chǎng)部副主任（助理）職責(zé) 第一條 服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，協(xié)助部門經(jīng)理做好各項(xiàng)管理工作。 第二條 熱情對(duì)待客戶，文明禮貌。 19、第三條 熟悉本部門各工種的職責(zé)及操作規(guī)定。 第四條 負(fù)責(zé)每月營業(yè)額報(bào)表的統(tǒng)計(jì)匯總工作。組織、召開有關(guān)會(huì)議。 第五條 負(fù)責(zé)各類文件的分類、整理工作。及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理部門的各種問題。 第六條 運(yùn)輸清單的打印及應(yīng)收款項(xiàng)的核對(duì)、收回。負(fù)責(zé)定期對(duì)帳款收回情況的統(tǒng)計(jì)工作。做好客戶的維護(hù)工作。第五節(jié) 專責(zé)職責(zé) 第一條 服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，按業(yè)務(wù)操作規(guī)定作業(yè)。 第二條 熱情對(duì)待客戶，文明禮貌。不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵。 第三條 負(fù)責(zé)客戶的開發(fā)工作及所管轄客戶的維護(hù)工作。 第四條 服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，按收款操作規(guī)定作業(yè)，按期完成公司規(guī)定的收款任務(wù)。開據(jù)發(fā)票的登記。第八節(jié) 業(yè)務(wù)操作規(guī)定第一條 開發(fā)客戶 1、業(yè)務(wù)員應(yīng)盡最大努力，通20、過各種渠道搜集客戶資料。 2、不得抄襲他人的客戶聯(lián)系資料，不得將其他業(yè)務(wù)員管轄的客戶據(jù)為已有。 3、對(duì)待任何客戶來電或來訪，都應(yīng)積極、熱情地接待。 4、對(duì)于有意向合作的客戶，應(yīng)將有關(guān)客戶的詳細(xì)資料上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)。第二條 拜訪客戶與洽談業(yè)務(wù) 1、主動(dòng)與客戶取得聯(lián)系，向客戶發(fā)送、傳遞公司資料與信息，做好記錄，并保持聯(lián)系，必要時(shí)上門拜訪。 2、不得擅自做主承諾客戶免費(fèi)、降低運(yùn)價(jià)或改變結(jié)算方式。 3、外出拜訪客戶，需實(shí)事求是，并做好記錄。不得拒絕客戶的拜訪要求。 4、時(shí)刻保持手機(jī)暢通。第三條 維護(hù)客戶 1、客戶要求上門提貨，且符合我公司提貨條件的，經(jīng)辦人需辦理相關(guān)提貨手續(xù)。 2、不得答應(yīng)以現(xiàn)金結(jié)算客戶的21、欠款，若有特殊情況，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，并由相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人在存根上簽字確認(rèn)，存根由本部門妥善保存。若客戶在承諾日期之內(nèi)未交付欠款的，須負(fù)責(zé)收回。 3、對(duì)待任何客戶，都應(yīng)積極、熱情地服務(wù)。 售后服務(wù)部崗位職責(zé)一、目的：明確售后服務(wù)部崗位內(nèi)容，切實(shí)有效履行其崗位職責(zé)二、范圍：售后服務(wù)部崗位三、內(nèi)容：(一)技術(shù)支持崗位職責(zé)1.客戶的技術(shù)服務(wù)與支持；2.客戶抱怨、投訴、協(xié)調(diào)處理和記錄；3.產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)建議，并及時(shí)反饋有關(guān)部門；4.收集排隊(duì)機(jī)使用、維修、等方面的經(jīng)驗(yàn)，并編寫簡(jiǎn)易手冊(cè)；5.維修人員的培訓(xùn)；6.每一次的售后服務(wù)，都要有客戶設(shè)備故障及處理的方法的詳細(xì)記錄，記錄必須按月整理成冊(cè)存檔，交一份技術(shù)部22、存檔；(二)回訪員崗位職責(zé)1.售后客戶檔案的整理建立、錄入、更新、管理客戶信息檔案。2.售后客戶的回訪、跟蹤回訪內(nèi)容：1)詢問客戶在安裝驗(yàn)收期間的產(chǎn)品及服務(wù)是否有問題。（此項(xiàng)回訪在拿到網(wǎng)點(diǎn)驗(yàn)收單后進(jìn)行）2)詢問客戶對(duì)維修人員服務(wù)的評(píng)價(jià)，服務(wù)是否及時(shí)、服務(wù)質(zhì)量是否滿意等。3)詢問客戶對(duì)維修質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)價(jià)。4)詢問客戶是否有其他需求及對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的改進(jìn)建議。3.回訪信息處理1)對(duì)客戶提出的意見要詳細(xì)記錄，把所存在的問題即時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。跟蹤處理結(jié)果。2)在回訪中遇見客戶投訴問題要以表格的方式反映到售后專人負(fù)責(zé)，并跟蹤解決問題的時(shí)間。4)回訪員對(duì)維修完成的網(wǎng)點(diǎn)，三天內(nèi)及時(shí)電話回訪，做好客戶信息反23、饋記錄。5)對(duì)于客戶投訴要在為客戶解決問題之后進(jìn)行二次回訪，力爭(zhēng)客戶滿意。4、售后信息及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)1)匯總每天回訪中有問題的客戶，并對(duì)其分類統(tǒng)計(jì)客戶滿意度。 2)每周一上報(bào)售后全部回訪內(nèi)容計(jì)算出客戶滿意度。提供詳細(xì)客戶回訪報(bào)表（表中單獨(dú)記錄有問題的客戶及解決情況等）。3)每月3號(hào)上報(bào)前一個(gè)月的“月客戶滿意度回訪表”匯總本月的客戶滿意度，詳細(xì)反映存在的問題。上報(bào)到本部門領(lǐng)導(dǎo)。4)每月3號(hào)上報(bào)客戶投訴問題解決情況表，匯總本月出現(xiàn)的問題，并注明解決的結(jié)果及客戶的反映。(三)備件管理崗位職責(zé)1) 建立合理通暢的配件發(fā)放及回收渠道；2) 配件中心庫的監(jiān)督與管理；3) 配件使用的管理；4) 配件核對(duì)工作；十24、二、集成車間主任的職責(zé)1. 負(fù)責(zé)車間生產(chǎn)、質(zhì)量、安全、及設(shè)備的管理、確保各項(xiàng)指標(biāo)的完成。2. 組織實(shí)施公司下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃、全面完成生產(chǎn)任務(wù)。3. 負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)公司會(huì)議精神、各項(xiàng)管理制度與措施。4. 負(fù)責(zé)成套車間人身設(shè)備安全、確保安全文明生產(chǎn)。5. 負(fù)責(zé)管好、用好、維護(hù)、保養(yǎng)好在制品、設(shè)備工器具。6. 負(fù)責(zé)車間員工的日常管理、不斷提高員工的綜合素質(zhì)。7. 負(fù)責(zé)調(diào)整車間內(nèi)的勞動(dòng)、組織和調(diào)配職工。8. 負(fù)責(zé)按照相關(guān)規(guī)定對(duì)員工提出獎(jiǎng)懲建議。9. 負(fù)責(zé)對(duì)車間上道工序轉(zhuǎn)來的不合格產(chǎn)品提出異議。10. 負(fù)責(zé)對(duì)車間條件無法滿足制造質(zhì)量要求的生產(chǎn)計(jì)劃提出修改建議。11. 負(fù)責(zé)協(xié)助生技部送成品。12. 負(fù)責(zé)和質(zhì)檢25、部檢驗(yàn)成品。十三、鈑金車間主任崗位職責(zé)一、工作內(nèi)容:1.受分公司經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)直接對(duì)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),及時(shí)傳達(dá)上級(jí)有關(guān)文件規(guī)定,帶頭執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度;2.根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃通知單監(jiān)督和指導(dǎo)生產(chǎn)車間班組長(zhǎng)做好人員配置,確保生產(chǎn)計(jì)劃及時(shí)完成,按生產(chǎn)計(jì)劃向倉庫限額領(lǐng)用原輔材料,并對(duì)其進(jìn)行檢查審批;3.每天對(duì)車間各道工序的生產(chǎn)過程、原輔材料消耗進(jìn)行有效控制,并做好各項(xiàng)記錄;4.嚴(yán)格實(shí)施5s現(xiàn)場(chǎng)管理,定編、定崗、定設(shè)備,做到安全生產(chǎn),文明生產(chǎn),做到車間生產(chǎn)條理清楚,井然有序;5.監(jiān)督班長(zhǎng)、質(zhì)檢員如實(shí)記錄,準(zhǔn)確填寫生產(chǎn)質(zhì)量數(shù)據(jù)和各種統(tǒng)計(jì)表格,交接班完成時(shí),及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門;6.及時(shí)掌握設(shè)備運(yùn)行情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理26、,準(zhǔn)確填寫停機(jī)或修理時(shí)間,并掛牌操作;7.及時(shí)處理生產(chǎn)運(yùn)行中的各種問題,確保生產(chǎn)的正常運(yùn)行;8.確保完成生產(chǎn)任務(wù),最大限度發(fā)揮設(shè)備能力,圍繞降低生產(chǎn)成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行一切工作;9.加強(qiáng)對(duì)操作技能的培訓(xùn),不違章操作;10.加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)成本控制,嚴(yán)防跑、冒、滴、漏;11.認(rèn)真執(zhí)行倉庫物資核算制度,對(duì)屬于車間應(yīng)填的票據(jù)保證監(jiān)督準(zhǔn)確及時(shí)的填寫清楚;12.做好車間的級(jí)效考核工作,提高員工的工作積極性。二、責(zé)任制范圍:1.對(duì)上級(jí)下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃按時(shí)完成負(fù)有直接責(zé)任;2.及時(shí)準(zhǔn)確填寫上報(bào)各種數(shù)據(jù),如不詳實(shí)負(fù)有直接責(zé)任;3.對(duì)因操作問題影響生產(chǎn)量負(fù)有直接責(zé)任;4.對(duì)設(shè)備在運(yùn)行中存在的問題要及時(shí)反映到設(shè)備人員和27、上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)手中,反映不及時(shí),對(duì)生產(chǎn)造成影響,負(fù)有直接責(zé)任;5.最大限度發(fā)揮設(shè)備效率,對(duì)設(shè)備額定生產(chǎn)能力負(fù)責(zé);6.對(duì)月均質(zhì)量指標(biāo)負(fù)責(zé);7.對(duì)原材料消耗指標(biāo)負(fù)責(zé);8.嚴(yán)格按5S標(biāo)準(zhǔn)對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理,加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律檢查;9.嚴(yán)格執(zhí)行“安全為了生產(chǎn),生產(chǎn)必須安全”的方針,時(shí)刻掌握安全動(dòng)態(tài)并加強(qiáng)管理,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除隱患;10.加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行操作技能的培訓(xùn),嚴(yán)防違規(guī)操作、野蠻操作,因違章操作造成設(shè)備損壞負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任;11.準(zhǔn)確記錄產(chǎn)量、質(zhì)量、設(shè)備問題,原輔材料消耗等各種數(shù)據(jù),及時(shí)上報(bào);12.對(duì)員工進(jìn)行行為規(guī)范的考核,上班人員不得睡覺、赤膊、離崗、吸煙等,有事請(qǐng)假,持證上崗;13.當(dāng)班時(shí)加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)設(shè)備的檢查和保養(yǎng)工作的監(jiān)督;14.對(duì)生產(chǎn)成本控制負(fù)直接管理責(zé)任。