橋靠分公司新入網用戶服務工作流程制度.docx
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上傳人:職z****i
編號:1127820
2024-09-07
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1、橋靠分公司新入網用戶服務工作流程制度編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: 服務工作流程制度一、新入網用戶管理制度(一)新用戶辦理供熱手續xx第一條新用戶辦理供熱手續需提出申請、產權證明、建筑物相關圖紙等資料。第二條用戶服務處審核資料是否完整齊全,是否有法律效力,是否真實。第三條審核后在用戶供熱申請審批表中填寫意見,載明提交資料情況,其中供熱申請、供熱通知單、營業執照及組織機構代碼證、房屋產權證、房屋測繪報告或房屋暫測報告、分戶面積表,會同面積堪丈表,作為簽訂供用熱合同和收取熱費的依據。(二)現場堪丈第四條供熱面積是指建筑2、物的建筑面積,以房屋產權證為依據。第五條對于房屋產權證中未包含卻實際存在的建筑面積同樣作為供熱面積進行堪丈記載,例如購買房屋時贈送的閣樓、躍層、地下室等,以及門房、物業用房、配電室、倉庫等,均須堪丈,標明層高及是否有供熱設施。第六條供熱面積的現場堪丈是復核用戶提供資料中載明的建筑物建筑面積,為供熱負荷提供依據。第七條對于無疑義的供熱面積應填寫面積堪丈表,雙方加以確認作為簽訂供用熱合同、收費依據。詳見面積堪丈表。第八條根據關于調整供熱價格的通知呼價工字(1998)第一號第一條規定,要求對商場、飯店、賓館、娛樂場所及鐵路、郵電等單位的層高超過3米的建筑物加收熱費。二、熱用戶停供管理制度(一)臨時停3、供第一條辦理臨時停供用戶應具備的條件:(1)每棟樓入住率已達90;(2)具備單戶控制條件且控制閥門在戶外;(3)無歷年欠費;(4)正常供熱一年以上;(5)用戶自行拆除或斷開分集水器及管道。(6)采取停供措施后不影響其他用戶正常采暖及公共安全。第二條用戶臨時停供采取一年一申請,一年一辦理的辦法,停止供熱時間為當年10月15日至次年4月15日。次年4月16日該停供用戶自動恢復供熱狀態。第三條申請辦理臨時停供的用戶,須自行拆除或斷開供熱設施,確保停供措施的實施,并隨時接受檢查。第四條臨時停供申請一經批準,用戶在停供期間不得私自恢復供熱,如發現申請停供用戶私自恢復供熱的,除繳納全年熱費外,將處以應交熱4、費13倍的違約罰金。第五條申請辦理臨時停供的用戶,應在當年8月15日至9月15日之前辦理。用戶自行拆除或斷開分集水器及管道后,聯系我分公司工作人員核查后,向用戶服務處提交臨停工作票、停供申請書、擬停供房屋的產權證復印件及產權人身份證復印件(他人代辦需提交代辦人身份證復印件),并填寫“用戶臨時停供申請表”。第六條用戶服務處對申請臨時停供用戶辦理條件進行初審,初審合格的用戶資料下發各運營所,運營所根據用戶資料對申請停供用戶采取的停供措施進行核查并打鉛封、貼封條。第七條申請辦理臨時停供的用戶,必須按規定繳納30基礎熱費。(二)永久停供第一條辦理永久停供用戶應具備以下條件:(1)辦理永久停供僅限于非居5、民用戶;(2)申請辦理永久停供用戶需拆除室內采暖設施;(3)辦理永久停供的用戶需停供至少十年以上;(4)無歷年欠費。第二條申請辦理永久停供的用戶,須在供熱分公司的監督指導下自行拆除或鎖閉供熱設施,確保停供措施的實施,并隨時接受檢查。第三條申請辦理永久停供的用戶,須自行采取防護措施,保證停供房屋內設施、其他用戶設施及公共設施的安全。因防護措施不當而造成他人及公共設施損壞的,由申請停供的用戶承擔全部責任。第四條申請辦理永久停供的用戶,應在當年9月15日前向用戶服務處提交停供申請書、擬停供房屋的產權證復印件及產權人身份證復印件(他人代辦需提交代辦人身份證復印件),并填寫“用戶永久停供申請表”。第五條6、用戶服務處對申請永久停供用戶辦理條件進行初審,初審合格的用戶資料下發各運營所,運營所根據用戶資料對申請停供用戶采取的停供措施進行核查并打鉛封、貼封條。第六條永久停供申請一經批準,用戶不需交納基礎熱費。用戶在停供期間不得私自恢復供熱,如發現停供用戶私自恢復供熱的,按規定將收取停供用戶自停供之日起歷年熱費及13倍熱費的違約罰金。第七條已經辦理了永久停供的用戶,如果想恢復供熱,須由供熱分公司專業人員進行現場核實是否具備恢復供熱的條件,同時于當年9月15日前向用戶服務處提交恢復供熱申請、擬恢復供熱房屋的產權證復印件及產權人身份證復印件,并填寫“用戶恢復供熱申請表”,同時按規定需交納自停供之日至恢復供熱7、之日期間的基礎熱費。(三)銷戶停供第一條辦理銷戶停供用戶應具備以下條件:(1)用戶建筑物已拆除或即將拆除;(2)用戶建筑物已廢棄使用,已拆除供熱設施;(3)無歷年欠費。第二條申請辦理銷戶停供的用戶,應于當年9月15日前向用戶服務處提交銷戶停供申請書、擬銷戶房屋的產權證復印件及產權人身份證復印件,并填寫“用戶銷戶停供申請表”。第三條用戶服務處對申請銷戶停供用戶辦理條件進行初審,初審合格的用戶資料下發各運營所,運營所根據用戶資料對現場進行勘查審核。(四)整體停供對于一些建筑物,因閑置或是某種特殊原因,要求整個采暖期整棟樓停止供熱的可按整體停供辦理,此種建筑物必須是整棟樓的建筑物,分層或分單元的不允8、許辦理。各分公司將整停建筑物入戶閥門切斷,并在每個供熱期的9月15日前將當年年度的整停用戶的面積明細表上報經營部,經營部現場核實,核實后通知數據中心調整相應年度面積。供熱期內各分公司已辦理整停手續的用戶申請復供的,需交清當年全額采暖費。各供熱分公司負責對所屬范圍內的整停用戶隨時檢查,防止偷供。(五)限制停供對于空房找不到房主無人交費的、惡意欠費的用戶,不具備起訴條件的在采暖期開始三十日后,由運營所上報客服處,分公司客服處核實后,由分公司運營所采取相應限供措施,但不得損害其他熱用戶的用熱權益。在每個供熱期的11月30日前各分公司將限制供熱用戶名單及面積明細上報經營部,經營部交供熱監察室現場逐一核9、實,監察室與供熱分公司核實后要將結果及時反饋經營部,由經營部備案處理。若限制供熱的用戶要求復供,需交清當年全額采暖費,以往年度熱費按年補齊,收費標準為不低于全費的50%;十年以上按重新入網辦理,補交供熱設施改造費,并交清當年全額采暖費。(六)停供用戶的檢查第一條分公司負責各類停供用戶的定期與不定期的檢查工作,防止已申請停供用戶擅自打開閥門供熱。第二條用戶服務處負責各類停供用戶的例行抽查工作。第三條在核查中發現用戶私自恢復供熱的,由分公司負責追繳熱費。臨時停供受理流程第1步:辦理停供用戶在臨停辦理時間內請聯系本小區分管運營所,咨詢辦理停供事項,落實是否符合辦理停供的條件。第2步:如符合辦理條件,10、用戶回家后自行將停供房屋入戶供回水水管與供暖干管斷開并做好有效的防護措施。第3步:斷開供暖水管后,請用戶聯系分管運營所,運營所工作人員入戶檢查采暖設施并確認斷開狀態后貼封條。第4步:運營所檢查員檢驗合格后給用戶出具“停供工作票”。第5步:用戶攜帶“停供工作票”及申請材料前往城發橋靠供熱分公司臨時停供辦理點,并繳納全年采暖費30%的臨時停供基礎熱費。第6步:用戶在采暖期隨時接受我公司不定期檢查。用戶用熱xx1、我市供熱期為當年的10月15日至次年的4月15日。2、采暖期內,對符合國家建筑節能標準的民用建筑室內供熱溫度應達到18。3、采暖費按照房屋的使用性質及建筑面積收取,住宅為3.68元/月平方11、米,非住宅為5.03元/月平方米。4、未計入房屋產權證建筑面積的閣樓等,應測量其層高和建筑面積,計入采暖建筑面積內,交納采暖費。5、采暖費計算標準以房屋高度3米為標高,每超出0.1米。供熱價格標準增加1%。6、用戶應按時交納采暖費,逾期未交納采暖費的,供熱單位可以自逾期之日起,按照所欠采暖費總額的千分之五按日加收違約金;逾期三十日未交納采暖費的,供熱單位可以采取措施對其限供;逾期三個月未交納采暖費的,供熱單位可以依法向人民法院提起訴訟。交納采暖費逾期之日是指自供熱單位依法定供熱時間供熱后的第三十一天起。7、每個供暖期開始前,我公司將在各小區張貼注水通知,請各位用戶在注水期間家中留人,以免暖氣水12、泄漏造成損失。8、臨時停供的辦理時間為每年的8月15日至9月15日,手續一年一辦,有效期為當年的10月15日至次年的4月15日。辦理臨時停供需交納基礎熱費,基礎熱費為一年全額采暖費的30%。9、辦理臨時停供用戶應具備下列條件:每棟樓入住率已達到90%;可單戶控制且控制閥門在戶外;歷年無欠費;正常供熱一年以上;實施臨時停供后不影響其他用戶正常用熱,不影響共用設施安全運行;用戶自行清空室內供熱設施積水;用戶自行拆除、斷開室內供熱設施。10、在供熱期間,用戶室內供熱設施應能夠正常使用,門窗保溫,不遮擋散熱器,經常排氣,增加房屋維護結構的保暖性等,以保持室內供熱溫度。11、用戶不能擅自入網供熱;不能擅13、自連接或者隔斷供熱設施;不能擅自挪動、改動熱力計量儀表及其他附件;不能擅自在室內供熱設施上加裝水嘴、水泵、排氣閥、散熱器和取用供熱管道內的循環水;不能擅自改變房屋結構或者室內供熱設施。12、交費方式:收費大廳交費:用戶可到附近收費大廳交納采暖費。銀行交費:用戶可到中行、建行、郵儲、交通銀行網銀交費13、收費大廳地址及電話:3251380新建東街城發熱力橋靠供熱分公司大門路東三樓14、用戶通過銀行和網銀交費時需要提供交費碼。采暖費交費發票上記錄有交費碼,用戶也可根據住宅地址向收費大廳工作人員獲取。15、城發供熱客戶服務熱線:9616552014年7月22日希望以上資料對你有所幫助,附勵志名言3條:1、生氣,就是拿別人的過錯來懲罰自己。原諒別人,就是善待自己。2、未必錢多樂便多,財多累己招煩惱。清貧樂道真自在,無牽無掛樂逍遙。3、處事不必求功,無過便是功。為人不必感德,無怨便是德。