汽車美容中心洗車員工勞動管理制度.docx
下載文檔
上傳人:職z****i
編號:1127886
2024-09-08
10頁
21.56KB
1、汽車美容中心洗車員工勞動管理制度編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: 洗車員工規(guī)章制度【篇一:洗車場員工管理制度】xx愛車公館員工管理制度1、營運紀律規(guī)范:(1)杜絕遲到:遲到15分鐘以內(nèi)罰款50元,超過15分鐘按每分鐘1元依次類推,遲到60分鐘以上的按曠工處理扣除當(dāng)月獎金;(2)離崗請假:離崗超過15分鐘,必須與主管請示,批準后方可離崗;若未請示將視為脫崗處理,罰款5元。(3)無論顧客是否購買商品,只要進入洗車場顧客出現(xiàn)在周圍三米范圍內(nèi)必須聲音響亮的說:“您好,歡迎光臨!”顧客離開時說:“謝謝光臨,請慢走,歡迎下次光臨2、!”如發(fā)現(xiàn)未按照要求行事,每次開具罰款2元。(4)微笑服務(wù):收款過程保持微笑服務(wù)、唱收唱付(即收您*錢,找您*,請點一下)、使用文明禮貌用語;未按要求1次罰款2元;被投訴1次且責(zé)任明確罰款10元。洗車員、擦車員與顧客有正面接觸或交談時也必須保持微笑。(5)工作紀律:遵守公司各項規(guī)章制度;違反1次罰款5元。(如未穿戴工裝、非吸煙區(qū)吸煙。長時間接打私人電話)(6)病假及事假:?員工到醫(yī)院就醫(yī),需事先請假,急診情況特殊處理?一般情況不允許請事假,特殊情況請事假需提前一天與店長報備審批,一天以上需經(jīng)總經(jīng)理批準后,方可請假,2、績效考核:(1)收銀員資金安全:符合公司收銀資金管理規(guī)定。?收銀出現(xiàn)短款時,3、由收銀員全額承擔(dān)短款金額;?領(lǐng)取、歸還備用金;及時準確繳納營業(yè)款;?不得擅自將收銀資金挪做他用,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即終止聘用協(xié)議,賠償公司相關(guān)損失,嚴重者將承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任;(2)工作技能:正常參加所有培訓(xùn)、集體活動,考核標準如下:收銀員:收銀員建檔信息錄錯,如錄錯客戶信息,罰款5元/筆。洗車員、擦車員相互監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)清洗不干凈一次該車無提成,引起客戶投訴的責(zé)任操作員罰款50元。(3)分區(qū)責(zé)任制,賣場區(qū)域負責(zé)人高紅柳。車間區(qū)域郝勁松,保持賣場收款臺、展柜、地面衛(wèi)生整潔無雜物。車間的地面整潔、物品擺放合理整齊、無雜物和私人物品,檢查不合格1次罰款2元。(4)所有員工不允許與顧客發(fā)生爭執(zhí),情節(jié)嚴重者則開除4、。(5)愛護員工宿舍衛(wèi)生及公共物品,損壞照價賠償。3、獎勵制度洗車:操作員每人提1元打蠟:操作員提3元拋光:操作技師提銷售額的10%銷售蠟:銷售員提凈利潤的8%封釉:操作員提銷售額的6%、銷售員提銷售額的4%玻璃貼膜:操作員提銷售額的6%、銷售員提銷售額的4%辦理會員卡:提卡面價格的5%清洗內(nèi)室:一人完成操作員提20元,兩人完成操作員各提10元清洗發(fā)動機:一人完成操作員提20元,兩人完成操作員各提10元銷售精品:提凈利潤的10%(1)當(dāng)月表現(xiàn)優(yōu)秀員工年額外獎勵紅包100-200元,年底統(tǒng)一發(fā)放。(2)季度表現(xiàn)優(yōu)秀員的員工,底薪下一個季度張50元,500封頂(3)表現(xiàn)優(yōu)秀員工享受年終獎:年終獎是5、工做幾個月獎勵幾百元,年底統(tǒng)一發(fā)放(4)工作滿一年員工公司給其辦理醫(yī)療保險,中途離職者算自動放棄。4、此規(guī)章制度自發(fā)布xx生效!xx愛車公館年月日【篇二:洗車店員工規(guī)章制度】洗車店員工規(guī)章制度為了更好地規(guī)范本洗車店,提高每個人的自我素質(zhì)。有如下幾項。第一章、作息制度一、洗車上班時間為7:0020:00二、沒有休息日,除兩假外。三、考勤統(tǒng)計及評價1)、洗車負責(zé)人每天登記車來的時間及車牌號及走的時間。2)、考勤獎懲辦法。遲到。遲到030分鐘扣5元,遲到3060分鐘扣元,遲到60分鐘以上扣15元。早退。早退1030分鐘扣5元,早退3060分鐘扣10元,早退60分鐘以上扣15元。xx。xx一次扣20元6、。(4)對工作認真負責(zé)的獎勵1020元。(5)對于拾金不昧者(指撿到車主的手機錢包及重要物品)獎勵30元3)對于負責(zé)人少記車輛屬事實外罰款30元第二章、員工禮儀一、員工上班時間必須著工作服,必須整潔干凈二、正確使用公司的物品和設(shè)備,提高工作效率。三、公司的物品不能野蠻對待,挪為私用。四、有客戶來洗車或咨詢時,馬上熱情接待,并問好,顧客離開時應(yīng)致謝并道“謝謝您的光臨”五、顧客車上的任何物品,不能動、拿,違反者將處50元罰款,嚴重者將除名六、不得與顧客發(fā)生爭執(zhí),遇到不能處理的問題應(yīng)及時通知洗車負責(zé)人。七、凡與顧客發(fā)生爭執(zhí)的,一次處10元罰款,情況嚴重者將予以開除。【篇三:洗車場現(xiàn)場管理制度】XX汽7、車美容中心管理制度第一章、作息制度一、上班時間實行早晚班制度,洗車人員分為兩組,分別輪換值班,每日值晚班人員負責(zé)毛巾的清洗及設(shè)備的保管歸位,現(xiàn)場衛(wèi)生打掃。上班時間:早班8:0018:00晚班11:0021:00另:收銀員原則上上班時間為9:0019:00,但必須等到最后一位客戶離開并核對交接好當(dāng)日賬目才能下班。二、每月休息日4天,節(jié)假日不得安排休息。(輪休制度,每天休息人數(shù)不得超過1人)。三、考勤統(tǒng)計及評價1、收銀員負責(zé)每天的考勤記錄,店長負責(zé)每月填寫月度考勤統(tǒng)計表。2、考勤獎懲辦法。遲到。遲到030分鐘扣5元,遲到3060分鐘扣10元,遲到60分鐘以上扣15元。早退。早退1030分鐘扣5元,8、早退3060分鐘扣10元,早退60分鐘以上扣15元。曠工。曠工一天罰款30元并扣除當(dāng)日工資。請假。請假需至少提前一天上報店長,每月請假天數(shù)不得超過一天,因重大原因需請假一天以上的,需出具請假條并征得店長同意,請假扣除當(dāng)日工資。請假超期。按xx處理。四、輪序制度洗車人員每兩人一組分組,按當(dāng)日簽到先后順序接待客戶。新客戶到場時,若當(dāng)值輪序組員正在為其他客戶服務(wù),則由空閑組接待,當(dāng)值組算作輪空,下一輪可優(yōu)先接待。若當(dāng)值輪序組員因私事不在崗則跳過,不予后補。第二章、員工禮儀一、員工上班時間必須著工作服,工服必須整潔干凈二、正確使用公司的物品和設(shè)備,提高工作效率。三、公司的物品不能野蠻對待,挪為私用。若9、故意損毀公司物品罰款200元,并照價賠償。五、顧客車上的任何物品,不能順手牽羊,違反者罰款1000元并予以除名,情節(jié)嚴重者移送公安機關(guān)。六、貫徹“顧客就是上帝”原則,所有現(xiàn)場工作人員不允許挑揀客戶,不允許背后議論客戶,不允許擺臉色給客戶看;在接待客戶的過程中務(wù)必要做到有問必答、熱情周到。七、不得與顧客發(fā)生爭執(zhí),遇到不能處理的問題應(yīng)及時通知店長。八、凡與顧客發(fā)生爭執(zhí)的,一次處20元罰款,情況嚴重者將予以開除。九、為客戶清洗內(nèi)飾或者車身時,注意規(guī)范操作,因個人失誤造成的客戶物品或車輛損毀,后果由責(zé)任人承擔(dān)。十、所有工作人員之間務(wù)必團結(jié)互助,一致努力創(chuàng)造價值。與同事之間爭斗,對同事惡意攻擊,破壞團隊10、安定團結(jié)者,處以300-500元罰款,情節(jié)嚴重者開除。第三章設(shè)備工具使用、采購、申領(lǐng)一、每月25日前店長將下月的用品匯總制表,報公司采購,緊急物品價格在200元以內(nèi),店長可先行采購再憑相關(guān)票據(jù)報銷。二、洗車場的設(shè)備的管理、維護落實到個人(見設(shè)備清單),責(zé)任人必須按時檢查及維護,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即通知店長。三、發(fā)到個人手里的工具應(yīng)保管好,工具使用期限內(nèi)損壞、丟失,再申領(lǐng)時費用從個人工資中扣除。第四章崗位設(shè)置及獎金方案一、洗車房設(shè)三個崗位:店長、洗車工、收銀員。二、店長全面負責(zé)洗車場的管理工作(如:服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查、對洗車人員的技術(shù)培訓(xùn)、店面物品的采購申報、洗車場器械的管理及維護、客戶投訴的處理、業(yè)11、務(wù)繁忙時的協(xié)調(diào)配合等)。三、洗車工負責(zé)車輛清潔及其他汽車美容服務(wù)工作。四、收銀員負責(zé)洗車費的收取、洗車卡的辦理、客戶來電的接聽登記、現(xiàn)場產(chǎn)品的銷售和洗車款的整理核對工作。五、待遇方案六、新招聘員工前一個月為學(xué)習(xí)試用期,只發(fā)放2000元/月底工資,學(xué)習(xí)期滿合格從第二個月計發(fā)提成。(若學(xué)習(xí)能力極強,業(yè)務(wù)能力提升迅速的,店長審核后上報公司,經(jīng)考察合格后可提前結(jié)束試用期。)第五章洗車流程一、車輛來場后洗車人員將洗車價格及相關(guān)事項告知顧客,要求顧客將車開到合適的位置,檢查完車身狀況后,由收銀員填寫銷售單,作為顧客交款依據(jù)。二、車輛經(jīng)機洗完畢后,店長及洗車工將車輛指引到擦車位,洗車工將進行車內(nèi)洗塵、外觀擦拭。三、顧客結(jié)賬時收銀員應(yīng)詢問顧客是現(xiàn)金還是會員卡結(jié)帳,若為現(xiàn)金結(jié)帳收銀員收取現(xiàn)金后,應(yīng)在銷售單上簽字,并將銷售單留存;會員卡結(jié)算的應(yīng)在相應(yīng)的登記冊上做好標示并要求顧客在銷售單上簽字予以確認。由于洗車工的疏忽導(dǎo)致跑單的,一次扣洗車工20元。四、收銀員每天仔細核對洗車款,分清現(xiàn)金消費和洗車卡的銷售款項并在規(guī)定時間與公司財務(wù)人員核對,同時作好洗車場的日報表。五、洗車場為長期洗車的顧客提供會員卡及洗車優(yōu)惠:注:本規(guī)定從XX年9月12日起開始執(zhí)行。XX汽車美容中心XX年9月20日