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1、電器公司賣場專賣店員工獎懲管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 電器賣場專賣店獎懲制度1獎勵制度獎勵是成績的體現，進步的動力，激勵的措施。工作優秀，業績顯著，有下 列表現之一者，公司將給予獎勵，獎勵分口頭表揚、書面獎勵、物質獎勵、獎金、 國內外考察、進修及旅游等。1.1為顧客提供良好的服務，工作積極主動、認真負責，服務熱情周到，受到顧 客贊揚者。1.2能積極提出合理化建議，并被公司采納，獲得經濟效益，減少開支，增加收 入者。1.3刻苦鉆研技術知識，有發明創造申請并獲得專利者。1.4檢舉或報告違法亂紀事件，維護公司2、利益者。1.5能沉著冷靜地應付意外緊急情況，發現事故隱患及吋上報或設法避免損失, 維護公司聲譽者。1.6主動上交顧客遺失的貴重物品和現金者。2懲罰懲罰是對錯誤的糾正和對出錯員工的教育，必要的懲罰是獲得新的獎勵的基 礎。公司的懲罰主要分為以下幾種：2.1員工有下列行為之一者，公司將給予警告處理(1) 遲到、早退者兩次以內者；(2) 輕度違反公司規章制度者；(3) 頂撞上級，情節輕微者；(4) 對工作玩忽職守，對公司未造成不良后果者；(5) 票據開寫錯誤超過兩次者；(6) 對顧客愛理不理者；(7) 扎堆聊天累計在3分鐘之內者。2. 2員工有下列行為之一者，公司將酌情處以100-500元的罰款(1)3、 擅離崗位者；(2) 遲到、早退超過兩次者；(3) 嚴重違反公司規章制度者；(4) 對工作玩忽職守，造成不良后果，影響公司聲譽者；（5）票據開寫錯誤超過兩次者；（6）對顧客粗暴無禮，被顧客投訴者；（7）曠工一天者；（8）扎堆聊天累計超過3分鐘者；（9）未能妥善解決商品退換問題，造成顧客不滿者。2. 3員工有下列行為之一者，公司將酌情處以200-2000元的罰款（1）出售與價簽不符的商品；（2）有問無答、不止面回答顧客詢問、用動作代替語言、使用服務忌語，對顧 客冷、頂、碩、推而造成顧客不滿者；（3）在經營中，違反消費者權益保障法等法律法規規定，從而造成顧客不 滿者；（4）在解決、處理商品退換過程4、中，未遵守公司退換商品的有關規定，由于我 方原因，造成顧客不滿意或投訴者；（5）商品退換過程中推脫刁難顧客，該先行負責而未能先行負責，造成顧客不 滿者；（6）喜賣厭退，退換商品時人為地設置退換障礙、造成顧客不滿者；（7）遇有商品退換疑難問題，未主動引導或陪同顧客與有關部門領導聯系，致 使顧客越級上找，造成不良影響者；（8）對行動不便的殘疾者購物，未根據顧客要求實行全過程陪購服務，造成顧 客不滿者；（9）需送貨入戶的大件、大宗商品，未協助顧客辦理送貨各項手續或錯送貨物 者；（10）城近郊區24小時內、遠郊縣48小時內未送到貨，時限內又未能與顧客聯 系說明，造成顧客不滿者,遇有顧客所住地區是禁行區5、交通易阻塞地區、 限時通行區或特殊區域，在送貨時限內與顧客另行約定，但未按約定履行 的而造成顧客不滿者；（11）送貨未能按規定入室到位，未使用文明用語、服務忌語造成顧客不滿者;（12）未按操作規范和程序完成商品交易全過程，造成顧客不滿者；（13）大件商品需要安裝調試未能在三日內上門服務（行業管理的除外，如空調 等），在規定時限內又未能與顧客重新約定，造成顧客不滿者。2. 4員工有下列行為之一者，公司將立即以辭退處理。(1) 無正當理由連續曠工超過15天者。(2) 工作時間酗酒、賭博、打架、恐嚇、威脅同事，影響公共秩序者。(3) 私吞專供顧客的贈品，盜竊公司財產，擅自將公司財物據為己有者。(4) 辱罵顧客或與顧客打架者。(5) 蓄意損壞、損耗公司財物，造成損失者；(6) 觸犯國家任何刑事法律者。