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1、汽車銷售公司部門崗位職責工作標準及管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 目錄銷售部組織架購圖3 銷售部職能及崗位職責41、銷售部職能42、銷售部經理崗位職責43、展廳經理職責44、銷售顧問崗位職責 45、銷售內勤信息員崗位職責56、車輛管理員工作職責5三、銷售部管理制度71、銷售部管理條例72、銷售部小組管理辦法（通知后再予以實施）73、前臺值班人員職責及管理辦法84、銷售部客戶非常滿意度提升考核管理辦法95、商品車管理辦法106、展廳管理辦法107、銷售處罰118、客戶信息管理及考核11四、銷售部各項工作標準流程131、請示報告流稈；簽字流程132、顧客接待流程143、顧客來電2、處理程序154、銷售流程165、銷售核準程序176、新車交車流稈187、銷售合同傳遞流程 198、試乘試駕流程 209、新車選車流程 21銷售部組織架構圖二：銷售部職能及崗位職責1、銷售部職能：規范公司廣告及促銷行為，加強對當地市場分析和監控。了解競爭對手的優劣勢，并及時對競爭對手市場經營行為做出相應反饋。向客戶介紹所經銷產殆的特點，宣傳公司服務品牌，了解客戶需求，開發潛在客戶。展示公司良好形象， 提升客戶滿意度。根據銷售狀態掌握公司庫存車輛的數量，確保使庫存合理化。控制公司庫存車輛流向，保障公司財產不受損失。加強車輛口常管理。溝通供需，制訂年/月度銷售計劃，為公司向工廠進車提供保障，并做好工3、廠定單跟蹤，隨時了解商品車輛 的在途情況。建立客戶檔案及工廠通告信息，并實行分類管理。加強和工廠的溝通，并及時報送各類報表。根據市場情況，制訂年/月度促銷計劃，并實施執行以提升公司知名度。2、銷售部經理崗位職責：保證銷售部人流、物流、信息流的順暢。主持部門的早會、周例會、月總結會。當地市場及競爭對手信息 收集和銷售顧問業務培訓指導工作。明確銷售部各崗位職責，落實各項規章制度的執行情況。編定銷售部工作計劃，報公司領導（按月、季、年）。督促和檢查本部門各項工作完成情況。并加強口常工作的管理。掌握市場動態，及時采取相應對策并報公司領導。調配公司商品車輛資源，并與廠家建立良好的業務關系。3、展廳（主管4、）經理職責：制定本組每月/周的銷售目標。并加強本組的口常工作管理。負責每月的任務分解目標后，督促銷售顧問完成任務指標本組銷售顧問業務培訓指導，解決本組銷售顧問業務上的異議。市場及競爭對手的信息收集，并提交每月/周工作計劃主持銷售部口常的早/夕會和周會、月總結會負責每天展廳口常工作的安排和監督。檢查每天客戶冋訪情況每天早上進行展廳內外6S檢查。每天不定時檢查和監督該H展廳流量的記錄。4、銷售顧問崗位職責：開發新客戶，維系老客戶，建立個人客戶檔案。客戶信息資源的統計、認真記錄展廳客戶來電信息。及時跟進客戶信息，掌握客戶動向，促使成交，并詳 細記錄回訪情況。熱情主動的接待展廳來訪的每位客戶、并積極引5、導客戶試乘試駕每天擦拭及清理展廳展示車輛，以保持展示車輛的清潔。樹立奔騰品牌及公司良好形象。為客戶提供周到的售前、售中、售后咨詢，幫助客戶解決困難和問題，指導客戶新車的正確使用及各項保 養。銷售顧問不得在展廳內嬉戲打鬧、聚堆閑聊、坐在客戶休息區。不得在上班時間上網瀏覽與工作無關的網 頁。服從公司領導的各項工作安排，團結同事，尊敬領導，樹立團隊精神，積極參加公司的團隊活動、例會和培訓。5、銷售內勤信息員崗位職責：監督管理銷售顧問嚴格遵守公司及部門的規章制度及管理辦法。負責銷售部6S工作的管理和監督執行情況，每周不定吋抽查銷售部辦公室的6S執行情況，并提交檢查報 告交由銷售經理處理。每月底匯總小組6、成員的總結報告，并向公司領導匯報內勤月工作總結。負責每周一至周口早上9:00查看公司郵箱以及廠家網上通告，如遇特殊情況可事先打招呼，負責每周一中午12:00以后的車輛顏色訂單和每周日12:00前的周訂單的制作，制作完畢后交給銷售經 理審核后發出。負責分銷網點調拔車輛時車輛調拔單的打印，并交由倉管員審核，如出現車輛調拔單車架號打錯而倉 管員未發現，所產生的后果由訂單員與倉管員負責。造成嚴重后果的，將給予嚴處。每月最后一天與第三方工作人員以及公司財務進行庫存車輛的盤點工作。負責銷售部銷售顧問每月信息量的統計，并于每月5號匯總上報銷售經理并做好存檔。負責接收廠家發送的網上客戶信息及時傳遞給銷售經理，7、并及時回饋廠家指定人員負責銷售部一切促銷活動收集的潛在客戶信息錄入，并歸類存檔。負責接收客戶資料并督促銷售顧問客戶資料的收集、完善，并在客戶提車及時通知銷售顧問憑交車確認 單領取車輛相關資料并簽收。6、車輛管理員工作職責：嚴格遵守公司及銷售部的各項規章制度，服從公司及部門領導的工作安排。負責新車入庫的檢驗，PDI檢測的跟蹤工作。新車到達至入庫時間不得超過一天。有問題要及時反映。負責庫存商品車輛的日常檢查及報修。對于需要索賠的新商品車，要及時向維修索賠及廠家有關部門反映。 庫存筒品車報修吋I可超過一周的，要以書血形式向銷售經理報告原因。負責展廳展示車輛的更換和H常檢查。展廳車輛如需更換或調出，必8、須報請主管領導同意后，方可更換或 調出。并與展廳值班小組的主管做好更換或調出車輛的交接簽收工作，并將調進或調出的車輛情況及時報 告給銷售內勤。每天對負責庫存車輛的不定時檢查，保證銷售顧問能正常銷售車輛。每天不定時抽查庫存車，并發動車輛, 看是否有問題。并做好當天庫存車檢查表，按要求填寫內容。每臺庫存車每周必須啟動一次并作全面檢查。負責庫存車輛的清潔衛生。對于存放在公司這邊的車輛要保持車輛的整潔。對于存放在倉庫的車輛要督促 倉庫保安員（行政部）及時清潔車輛。負責庫存車銷售位置變更的管理。對于已銷售的庫存車應督促銷售顧問及時開到已售區，掛上已售牌。如 遇休息H,應將本職工作與同事交接清楚。負責客戶9、裝修下單及完工檢驗。及時通知安裝人員在規定時間安裝，并檢驗安裝結果。確認無誤方可簽收 交付銷售任員，銷售人員確認無誤后接收。負責管理庫存商品車的鑰匙及備用鑰匙的編號及保管。并將商品車鑰匙按車型及停放位置分類保管。如遇 休息，應將本職工作與同事交接清楚，以便工作的正常開展。負責調撥車輛的鑰匙發放及保管。對于調出的車輛，須憑經相關責任人及主管領導簽字批準的午輛調撥單, 方可發放鑰匙。負責銷售部油料庫及加油工具的管理，在油庫油存量不夠情況下應及時通知車輛管理員去加油。并確保油 料庫的安全。如造成安全事故和加油工具的丟失，由倉庫保管員承擔因而產生的經濟損失和責任。負責精品下單、跟單及完工簽字確認工作，10、銷售顧問傳遞的代辦合同一定要簽收，并及時下單，通知精品 部安裝。并告訴銷售顧問完工時間，以便銷售顧問通知客戶提車。負責月底與財務部實物車輛的盤點。首先應將實物車輛與鑰匙核對，如無誤則與財務人員核對車輛，雙方 核對無誤方可簽字確認，并留檔保存。負責商品車輛鑰匙的進出登記，對于每臺車的調入及調出都要調車人簽收。銷售顧問帶客戶選車時，必須 出示有經理或總經理簽字的選車申請單。對于客戶交完全款提車的，必須要求銷售顧問出示由財務蓋章簽字的全款確認單，車輛管理員憑全款確認 單，方可給備用鑰匙及出門條。并將全款確認單留檔保存。三：銷售部管理制度1、銷售部管理條例銷售部全體人員必須嚴格遵守公司的各項管理制度，11、自覺維護公司利益，發揚自我奉獻精神，樹立公司主 人翁思想。銷售部全體人員在工作中必須服從銷售部經理及銷售部主管的管理及安排，積極配合銷售經理及銷售主管 的工作。發揚團隊精神，加強與同事Z間的溝通、諒解及互助意識。無止當理由或以與工作無關的事宜為 借口，推諉或拒絕銷售部經理及主管領導的H常管理及工作安排者，扣50元。屢教不改者予以辭退。銷售部全體人員要不斷學習，自我提升個人素養及業務水平，在工作中必須用公司規定的文明用語，如接 電話必須說：“您好，歡迎致電達州xx啟辰汽車4S店，請問有什么可以幫到您。”接待來展廳客戶，必 須說：“您好，歡迎光臨。”客戶進入展廳后，與其路過的和正在接待其他客戶銷售12、顧問也必須使用文明用 語：“您好,歡迎光臨。”違者，發現一次扣20元。銷售部全體員工，在工作屮見到主管領導須稱呼主管領導職務問好，如果是坐著工作的，見到主管領導帶 領相關領導參觀視察工作吋，必須起立問好，特殊情況除外。銷售部全體人員必須按部門及各小組統一規定的輪休時間表，進行輪休值班，不得隨意自行調休或擅自離 崗，如有特殊情況必須報部門經理同意，方可離崗，未經部門經理同意，擅自離崗或自行調休者，發現一 次扣20元，并有行政部按曠工處理，超過30分鐘以上按曠工半天處理.銷售部所有人員在工作場所必須按公司要求統一著裝，佩帶工牌，保持服裝儀容整潔得體，不得著奇裝異 月畏，如有未按公司規定著裝或佩帶工13、牌者，發現一次給予口頭警告，并按公司管理條例的規定扣30元。銷售部人員必須保持銷售部辦公室的整潔，辦公桌上物品及資料擺放整齊，不得放置與業務無關物品及書 刊報紙，違者給當事人予以口頭警告，并扣除20元。銷售人員在上班時間內，禁止在工作場所聊天，吸煙、吃東西、喝酒、亂丟垃圾及大聲喧嘩，應自覺維護 工作場所的清潔及安全，違者給予警告，并扣20元處罰。所有銷售部人員上班后，必須先對展車及銷售區域進行清潔衛生，展車的清潔及考核內容，如未按公司展 車的考核管理項目進行展車維護和清潔，每一項處以20元處罰。銷售顧問應積極接待客戶，開發有效的客戶信息，進行及時回訪，促使成交，（H級當天、A級3天、B級 1（14、）天、C級15天要準時回訪）努力完成下達的銷售業務。銷售部內勤人員（包括信息員、車輛管理員） 在做好本職工作的同時，應積極配合銷售顧問的銷售工作，加強與銷售顧問的溝通，增強團隊互助意識， 并加強學習，提升業務水平。每天下班后，值班人員離開辦公室或展廳的銷售部人員應及時關閉電腦及各種電源開關，以免造成意外事 故的發生，違者給予口頭警告，并扣20元。所有銷售部人員在日常工作中，必須嚴格按照公司銷售部的各項操作流程執行，不得隨意自行其事，違者 給予口頭警告，并扣20元。2、銷售部小組管理辦法（通知后再予以實施）根據市場需求，決定銷售部下設2個銷售小組。銷售部銷售顧問共計10人，每5人一組。每組設銷售15、組長 1名，組員4人。銷售部分組管理的銷售模式為：每周一至周五，展廳每組輪流（上、下午）負責展廳的客戶接待、信息開 發及銷售。另外一組的所有銷售顧問到外開發新信息、拜訪潛在客戶或參加公司舉辦的各種促銷展示活動, 收集潛在客戶信息，促使成交。周六、周口所有銷售顧問同時在展廳上班，共同負責展廳的客戶接待、所有銷售部人員必須按時上班，參加公司及銷售部的早會后，由各組銷售組長開會安排本組的具體工作。 如外拓當天下班前必須回公司開晚會，因特殊情況回不到公司開晚會者，必須下班前3（）分內向本組銷售組 長請示，經批準后，方可直接下班。否則按曠工半天處理。按規定在外銷售組的銷售顧問因工作原因需要留在展廳的，必16、須提前一天在工作計劃表中體現事由及吋間, 并由銷售組長簽字確認。但不得在展廳接待客戶或洽談簽單（預約客戶除外）。如發現惡意搶單者，除所獲信 息歸在展廳的銷售組外，并扣20元。每天在外的銷售組日常的具體工作由本組銷售組長安排，銷售顧問必須在每天下班前的晚會上遞交當天已 完成的工作計劃表、當天的工作匯報表和第二天的工作計劃表，（例如：計劃拜訪的客戶、定車、交車簽單 的客戶、來展廳需接洽的客戶、需電話回訪跟蹤的客戶等）由銷售組長簽字確認。銷售部經理隨時進行抽 查核實工作計劃表，發現與計劃不符，而銷售顧問無合理解釋的扣10元。銷售組長的工作原則上自行安排, 但必須上報銷售部經理批準，相關考核辦法與銷售17、顧問相同。各組銷售顧問的輪休值班表由各組的銷售組長制定，銷售顧問必須嚴格按輪休值班表的排列順序休息，不 得隨意自行調換，特殊情況必須請示銷售組長后，經銷售部經理同意后方可調換。各組的銷售組長和銷售部經理有權根據銷售部及公司的實際情況，取消或調整輪休，銷售顧問不得以任何 借口拒絕，特殊情況另行處理。銷售小組的日常管理，由各組銷售組長監督管理，各組銷售顧問應積極配合及服從銷售組長的口常管理工 作，努力提高業務水平，提升銷量。銷售顧問無正當理由或以與工作無關事由，推諉或拒絕銷售組長的日 常管理及工作安排的，扣當事銷售顧問10元/次。屢教不改者予以辭退。各組銷售組長必須參與日常銷售，在搞好自己本職銷售18、工作的基礎上，應加強對本組銷售顧問的培訓、溝 通、指導及協調管理工作，帶領其銷售組努力完成公司下達的銷售任務，為公司創造更大經濟利潤。并積 極配合銷售經理的日常管理工作及完成銷售經理和主管領導安排的各項任務。各組銷售組長必須加強本組銷售工作的管理。應積極加強自己的修養，提高業務能力，并嚴格要求本組銷 售顧問共同遵守公司及銷售部的各項管理制度，維護公司利益。違反者按公司相關制度處罰，并給予其組 銷售組長口頭警告，并扣20元，情節嚴重者給予紀大過一次或撤消銷售組長職務。各組銷售組長應加強對本組銷售顧問信息的考核管理，并負責對銷售顧問信息的有效性及跟進回訪記錄的 簽字確認。具體的操作流程及執行標準參19、考信息考核管理辦法。每周六各組銷售組長必須將本組銷售顧問 的信息本，上交銷售部經理審查。每月底30日各組銷售組長必須填寫本組銷售顧問信息考核表，經銷售部 經理審核簽字后，將信息考核表遞交總經理備查。信息考核標準按公司下發的銷售部信息考核辦法執行。各組銷售組長應有計劃的安排本組的日常銷售工作，制定本組銷售顧問的周銷售目標及月銷售任務，并努 力完成公司下達的銷售任務。每周填寫周報表交銷售經理審核，并及時的上報在銷售工作屮發現的問題。銷售組長的基本工資按公司標準執行（另行通知），銷售組長及銷售顧問的提成獎勵標準，以公司下發的銷 售部提成獎勵辦法為準。各銷售小組的銷售顧問必須服從、配合本組銷售組長的工20、作安排及FI常管理。銷售組長應加強管理，提升 本組銷售顧問的服務意識及業務水平，提高客戶滿意度，如有本組銷售顧問被客戶有效投訴的，無論因何 原因，給予銷售組長扣20元的處罰。各組銷售顧問在銷售工作中，表現突出的，并使其小組獲得榮譽或給公司創造經濟利益的，除給予銷售顧 問個人及小組以獎勵外，并根據實際情況給予其組銷售組長嘉獎或記功等獎勵。各組新入職的銷售助理試用期1-3個月，在試用期的第一個月不允許與客戶洽談及簽單，并使用本組銷售 顧問的名片和聯系方式。在接待客戶后立即請出本組銷售顧問接待洽談及簽單，配合本組銷售顧問原銷售 工作。滿一個月后，由本組銷售組長考核合格后，經銷售經理審核評估簽字確認，21、并上報總經理批準后， 方可獨立簽單和參與信息考核并享受銷售提成獎勵（具體內容參考銷售部提成獎勵辦法），但簽單后需本組 銷售組長審核簽字。試用期滿轉正后，享受銷售顧問同等待遇。3、前臺值班人員崗位職責及管理辦法：前臺值班人員對外主要負責接聽前臺來電，接收信件包裹及接待到公司來訪，業務咨詢的客戶。對內主要負責前臺電話管理、來電及展廳客流量信息登記、前臺所有公共物品的保管（如：銷售合同、預售合同、試乘試駕表、試駕車鑰匙等）。前臺銷售熱線電話在上班期間所有銷售人員不允許拔打外線電話，拔打內線電話或接聽不得超過三五分鐘。 違者給予扣20元的處罰。前臺值班人員必須確保前臺來電信息登記本完整記錄，字體工整，22、不得隨意涂改 亂畫，否則發現一次給予扣20元的處罰。前臺值班人員每天上午9： 00之前去車管員處簽字領取當天試駕車鑰匙，每天下午下班之前10分鐘車管員 交接。試駕車只限客戶試駕用，銷售部公務用車必須到銷售經理處申請領用，不得挪用試駕車，特殊情況 必須請示主管領導同意。否則發現一次給予扣20元的處罰。前臺值班人員每天下班Z前20分鐘將當天銷售顧問接待的客流量、展廳客流量及來電信息量給信息員。銷 售顧問每天下班Z前20分鐘必須上交當日客戶信息收集表給前臺值班人員，以便前臺值班人員能準確的統 計信息量，交給信息員存檔。銷售顧問應給予積極配合，違者給予扣20元的處罰。前臺值班人員應加強展廳5S管理及監23、督，配合清潔員保持展廳衛生整潔。檢查展車的各項狀態是否符合公 司的標準要求（衛生、標牌、內飾擺放等），并有義務督促銷售顧問積極接待來展廳客戶，銷售顧問應給予 積極配合。違者給予扣20元的處罰。前臺所有銷售用品由前臺值班人員根據銷售顧問的需求，及時向上級領導以書面形式統一申請領取并負責 保管，銷售顧問在簽收領用表上按規定簽字領取，違者給予扣20元的處罰。前臺值班人員應嚴格督促 銷售顧問遵守銷售用品的領用標準流程。否則造成銷售用品保管混亂及浪費現象，給予前臺值班人員扣20 元的處罰。每日銷售顧問確定當日有交車的客戶時，必須提前一小時填寫交車禮品名單表交由前臺接待員訂購交 車禮品，如客戶沒有按約來提24、車或提車時負責交車的銷售人員沒有將交車禮品給客戶。造成當日訂的交車 禮品浪費者，此禮品用由負責交車的銷售人員承擔。前臺值班人員必須嚴格執行以上條款，全體銷售人員應給予積極配合，否則將按銷售部的相關規定給予處 罰。4、銷售部客戶滿意度提升考核管理辦法為了讓銷售部在提高銷量的同時全面提升客戶滿意度，使銷售部全體銷售人員從思想上對銷售工作及客戶 滿意度有一個正確的認識，確保銷售部的客戶滿意度達到公司目標，具體提升考核管理辦法如下：銷售部全體銷售人員參與考核（未轉正的銷售助理不參與考核），每個銷售顧問滿意度的達標分值為：80%（以當月已上牌提車的客戶總數為考核基數）考核以月度為一周期，SSI的考核標準25、以通用SSI的調查報告為 準。銷售顧問在交車時必須要求客戶完整填寫客戶非常滿意度調查問卷，違者扣20元。所有銷售顧問在交車后12小時內必須電話回訪提車客戶，詢問提車客戶是否安全到家。并合理引導客戶 在接到公司及工廠的回訪電話時，請說：“對我們的工作和服務非常滿意”。未按時回訪客戶的銷售顧問， 給予扣20元。對已提車的客戶，銷售顧問應定期或不定期的進行慰問溝通，以保證維系與客戶之間的友誼。展廳經理協助銷售顧問，對SSI的當月調查報告中的滿意客戶進行分析評估，并在2天內必須進行跟進回 訪，促使滿意客戶提升為非常滿意客戶，以確保銷售部整體的客戶非常滿意度。銷售經理協助銷售顧問，對SSI的當月調查報告26、中的非常不滿意客戶進行分析評估，并2天內必須進行回訪并預約親自上門拜訪，以取得客戶的諒解，進而提升為非常滿意客戶。全體銷售人員必須不斷加強業務及禮儀接待水平的提高，確保進入展廳或來電咨詢客戶的非常滿意度。各 銷售組長應加強本小組銷售人員的提升及管理。如有銷售顧問被客戶有效投訴者，被投訴者扣20元。并給 予其小組銷售組長扣20元的處罰。為了確保公司客戶非常滿意度的提升，公司設立了客戶非常滿意度的與工資掛鉤的方式給予相關提成。銷售部所有SSI的考核標準以通用SSI的調查報告為準。5、商品車管理辦法銷售顧問實現銷售并簽定銷售合同后，客戶選車時，銷售顧問必須填寫已售車輛信息單，車輛管理員憑 已售車輛信27、息單出具已售標識，且必須在當天內將已售標識放置于車前擋風玻璃內側，違反者給 予扣20元的處罰。等待上牌的己售車停放在公司指定的車位，等待客戶提車的己上牌車集中停放在指定區域，任何人不得以 任何理由隨意停放商品車，違反者給予扣20元的處罰。銷售顧問必須在當天內將客戶未選中的商品車情況通知車輛管理員，經車輛管理員確認無誤簽字后，并將 商品車停放回新車庫。銷售人員在簽訂合同后由后按先進先出的原則進行分派，銷售經理簽字確認后到車管員處領取鉗匙到新車 庫存區挑車，原則上只不允許預挑選，特殊情況下要申報銷售經理后再適度給預安排，如銷售人員不按流 程操作，除承擔相應損失外，并給予扣除100元處罰，情節嚴重的28、給預辭退。銷售人員產生銷售后需要上牌的車輛需要求客戶繳付100%的車款方可上牌，特殊情況需請示銷售經理，總 經理同意后方可上牌，負責所產生的后果由銷售人員自行承擔，并追究其責任。6、展廳管理辦法在展廳當值銷售人員不得聊天、對來訪顧客應熱情主動、在第一時間內接待咨詢客戶所需，引領入座，倒 茶水。展廳內展示車應擺放指定位置，察看展示車輛顏色是否搭配得當。展示車每天必須由當值人員擦洗干凈（包括發動機機頭、外觀、地毯、內飾等）。銷售接待負責督促清潔工人及時清理展廳衛生，保持展廳整潔衛生。展廳管理細則1）公司展廳商品車輛管理項目：每日上班前例行檢查（如違反每條按10元處罰）管理項目1. 展廳內展車是否到29、位，沒有空缺。（正在調車、洗車做PDI除外）2. 展廳內展車顏色是搭配得當及裝飾件的管理3. 展廳內展車是否干凈、整潔（機頭、尾箱、地毯、內飾等）4. 在客人看完車后車內地毯、內飾等是否恢復到原位，座椅是否調整到展示位置5. 廳內展車是否打蠟6. 展廳內展車標示牌是否完整的貼上7. 展廳內展車前窗玻璃是否調下，后玻璃窗是否關閉，天窗是否調到通風位置2）公司試乘試駕車管理項目：每日上班前例行檢查（如違反每條按10元處罰）管理項目1. 是否按時將車開到指定位置擺放好2. 車身是否整潔、干凈、無劃痕、擦傷；內鋪地墊，外貼標牌3. 車內是否干凈、整潔（機頭、尾聲箱）4. 顧客試車時，需先登記名字及駕照30、號碼，嚴格執行試駕標準流程5. 檢查車況是否良好，燃油是否充足，電瓶是否有電3）展廳環境管理項目：每日上班前例行檢查 （如違反每條按10元處罰） 管理項目1. 展廳內地面是否干凈，無車轍及水漬、廢紙、煙頭2. 洽談桌面是否整潔，椅子是否擺放整齊3. 導購臺面是否整潔、干凈、無雜物4. 由專人負責前臺電話接聽及背景音樂的控制及CD的管理5. 隨時調整遮陽卷簾的高度及空調的出風量6. 認真、準確地和倉管員交接好展廳內展車和試乘試駕車輛的鑰匙，并做好顧客試乘試駕車輛的信息登記工 作7、銷售處罰：月度銷售顧問個人銷量排名末位的，當事銷售顧問必須書面解釋并在月度會議上進行檢討總結。連續3個 月銷量排名末31、位的銷售部予以保留辭退的權利。銷售組長如三個月連續沒有完成小組任務給予降職及換崗。如果銷售顧問在銷售工作中沒有按公司指定的保險公司投保，經核實后，除將所獲利潤退還公司以外，并 處以500元罰款，在當月工資中扣除。情節嚴重給予辭退。銷售顧問在銷售工作屮，違反公司價格請示及簽字流程者，除承擔因未請示及簽字所產生的經濟損失以外, 并扣100元。銷售顧問在銷售工作中，違反公司精品贈送或銷售規定者，除承擔因隨意向客戶承諾或報價所產生的經濟 損失以外，并扣50元。兩組銷售組長應對展廳外己售車輛定時進行清洗，保持品牌形象，每周二及周五早上準時安排銷售人員清 洗，如沒有執行或延后，給予銷售組長扣20元的處罰，32、并制定排班表。8、客戶信息管理及考核：公司根據現階段實際情況要求每個銷售顧問必須完成30條/月的有效客戶信息量。有效客戶信息的確認： 有姓名、聯系電話及相關客戶資料，有2次以上跟進回訪記錄和下次的回訪計劃，并有銷售組長的簽字。 否則為無效信息。銷售接待每天把到展廳來看車、試駕及來電的客戶信息整理分類后，交給銷售經理。由銷售經理平均分配 給2個銷售組主管，再由各組銷售主管根據實際情況平均分配給本組銷售顧問。如銷售接待未及時把當天 的客戶信息整理分類，傳交給銷售部經理，發現一次給予銷售接待扣50元的處罰。銷售顧問在獲得新客戶信息后的2天內必須回訪客戶，做好詳細的回訪記錄和下次的回訪計劃及時間，由 33、銷售主管簽字確認。并根據冋訪記錄分析判斷，把客戶信息分為H、A、B、C四類，根據類別及實際情況 安排每天的跟進回訪，促使成交。有效客戶信息如銷售顧問超過15天無任何回訪記錄或無銷售組長簽字確認，此有效客戶信息不能視為已有。 如被其他銷售顧問跟進銷售后，此單計入促 使成交的銷售顧問。有效客戶信息成交后，如因特殊情況銷售顧問產生爭議，爭議雙方憑3次以上有效回訪記錄由銷售部經理 按時間先后順序及回訪次數予以界定。銷售顧問如有預約客戶，銷售顧問必須在預約客戶來展廳的前一天, 將預約客戶信息在當天的晚會提交的工作計劃表中體現。如有客戶來展廳購車，指明某個銷售顧問時，但恰好其休假或其它原因不在公司時，可由34、其他銷售顧問或 其組的銷售組長代其銷售，成交后業務提成獎勵及銷售任務歸擁有信息所有權的銷售顧問。不計代為銷售 的銷售顧問獎勵。如有客戶來展廳購車，沒有指明某個銷售顧問時，由接待洽談的銷售顧問促使成交。銷售以后，若有其他 銷售顧問提出異議，異議方須在提交三個以上有效冋訪記錄及口工作計劃表記錄，由銷售部經理按時間先 后順序及回訪次數予以界定，經核實異議方信息有效無誤后，將成交后的業務提成獎勵按4： 6分成（實現 銷售的銷售顧問可獲6成），銷售任務歸擁有信息所有權的異議方。每個銷售顧問每月頭1日，將上月客戶信息登記本交到信息員處，由信息員按銷售顧問所屬，將客戶信息 分類匯總，錄入電腦存檔，并將有效客35、戶信息考核表遞交到銷售部經理審核無誤后，上報主管領導簽字， 對未達標者給予少一條扣20元的處罰。公司主管領導或銷售部經理不定期的對侮個銷售顧問有效客戶信息進行抽查，如發現銷售顧問的新獲取信 息在3天內沒有跟進回訪記錄的，給予未跟進回訪信息每條扣20元的處罰。若被其他銷售顧問成交，此單 計入促使成交的銷售顧問。各組銷售組長每天應及時督促檢查銷售顧問有效客戶信息的跟進回訪,并在跟進冋訪當日簽字確認.如銷售經 理或主管領導抽查發現銷售顧問有跟進冋訪記錄，而無銷售組長簽字，給予銷售組長未簽字信息每條扣20元 的處罰.銷售組反每周一準時安排銷售人員進行區域市場價格調查，兩組可實行輪流制，如沒有準時安排，36、給予扣 20元的處罰。各組銷售助理在未批準獨立簽單的試用期間，不參與本客戶信息管理辦法的考核，但必須將所獲新信息交由本 組銷售組長或由銷售組長指派的銷售顧問跟蹤冋訪，促使成交.此新信息的所冇權歸銷售主管指派的銷售顧 問，考核辦法參照以上條款執行.客八信息登記本必須保持整潔，完整無缺，不得缺頁.銷售顧問不得隨意涂改，打勾，打叉及撕毀，必須工整填寫登 記.如發現銷售顧問有上述行為的，扣20元.客戶信息登記本每月25日,由信息員從倉庫領取，并打孔裝訂.每月1 口銷售顧問到信息員處領取新客戶信息 登記本每月領取的新客戶信息登記本只記錄當月的新客戶信息,不允許記錄以前舊客戶信息登記本上的信 息.銷售顧問37、的客戶信息登記本每3個月（季度），將正在跟蹤的有效客戶信息匯總到一本新的客戶信息登記本上, 繼續跟進，促使成交.另將3個月（季度）舊的客戶信息登記本，完整無損的上交到資料管理員處。1、請示報告流程：（價格請示、口常工作事務請示及請假流程圖）銷售顧問請示價格時，必須先請示銷售主管后，由銷售主管與客戶接洽，如不成功由銷售主管請示銷 售部經理，市銷售經理與客戶接洽，再不成功由銷售經理請示主管領導。經主管領導同意后，由銷售 顧問與客戶簽單，并在簽單后及時報主管領導審核簽字。否則由銷售顧問承擔因此而產生的經濟損失 及相關責任，并扣20元。銷售顧問、內勤人員的日常工作必須服從本部門或本組主管的安排及分配，日常工作的請示，必須先 報請本部門或本組主管解決或同意，特殊情況必須以書面形式逐級簽字上報。銷售主管、銷售顧問、內勤人員請假，必須先寫請假條，經本部門或本組主管簽字同意后，再經各部 門經理審核簽字批準后，請假人員必須及時將請假條交行政部存檔。否則以曠工處理（并處以20元罰 款）。各部門主管、經理及請假一天以上者，必須報請主管領導批準，否則以曠工處理（并處以50元 罰款）。2、顧客接待程序是3、顧客來電處理程序結束4、銷售流程5、銷售核準程序Y銷售人員引領收款程序6、新車交車流程7、銷售合同傳遞流程8、試駕流程