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1、汽車銷售服務公司維修結算審核管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 服務部組織架構服務部經理車間主管客戶服務經理管理制度維修結算審核管理制度服務接待前臺對維修車輛須按總部相關業務流程要求填寫相關單據：一、車輛外觀檢查報告（附件一）：詳細記錄維修車輛外觀情況及隨車物品（詳見客戶物品管理制度），客戶簽名確認；二、委托修理估價單（附件二）：維修內容、維修工時、單價、優惠（含會員卡及特定促銷活動期間優惠），客戶簽名確認；三、委托維修結算單（附件三）：實際維修發生費用（零配件不予以打折即贈送），結算員結算，客戶在實收欄簽名確2、認。結算時，客戶經理需對以上單據嚴格審核相關環節填寫及簽署（確認）的完整性及是否超出總部及公司董事會頒布的相關價格及優惠權限規定后，結算員方可辦理相關結算手續，并請客戶在維修結算實收金額上簽名確認，并于服務接待前臺接待員及結算員共同簽名維修車輛放行條，勤務部見有效維修車輛放行條方可放行（參見維修車輛出入管理規定）汽車銷售服務有限公司附件一：車輛外觀檢查報告專買店客戶姓名：派工單號接待員檢查日期：檢查項目檢查結果(劃)OKNG問題點車內駕駛員座椅內飾壞臟污個人物品燃油表(E + + +F)喇叭/警告/指示燈故障電動車窗/座椅/天窗/后視鏡故障車輛左前部雨刮器膠條老化變形風擋玻璃劃傷裂紋輪胎與車輪3、磨損損壞壓力低車門與葉子板劃傷凹坑車輛發動機罩與前保險杠劃傷凹坑前部劃傷凹坑車頂劃傷凹坑后視鏡劃傷凹坑車輛右前部車門與葉子板劃傷凹坑雨刮器膠條老化變形風擋玻璃劃傷裂紋輪胎與車輪磨損損壞壓力低車輛右后部車輪與輪胎磨損損壞壓力低車門與葉子板劃傷凹坑車輛后部個人物品工具,備胎行李艙與保險杠劃傷凹坑排氣消音器損壞油箱柱油口蓋損壞車輛左后部車門與葉子板劃傷凹坑輪胎與車輪磨損損壞壓力低故障部位描述：溫馨提示：如有貴重物品，請客戶自行保管，一旦損失，本公司概不負現感謝您的光顧！請您確認以上檢查結果客戶簽名：附件二：委托維修估價單派工單號優先工作服務代表專營店地址：電話：傳真：客戶信息姓名：車型:VIN:地址4、：車牌號:發動機號:電話家(H)辦公室(O)手機(M)購車日期:行駛里程:報修時間:承諾交車時間故障現象描述維修項目及需要更換的零件序號操作碼工時工時單價工時費零件名稱零件號數量單價零件費12345678建議維修項目維修大類一般維修保修返修其它維修類別PDI一保二保定期保年檢機電修鈑金油漆維修費總計:如果你同意本估價單的預估費用,請簽客戶簽字:接車服務工時費:字確認!代表簽字:零件費:本費用為預估費服,實際費用以維修為準確附件三:車輛維修結算單派工單號優先工作服務代表專營店地址：電話：傳真：客戶信息車輛信息姓名：車型:VIN:地址：車牌號:發動機號:電話家(H)辦公室(O)手機(M)購車日期:5、行駛里程:報修時間:承諾交車時間修正時間交修時間完工時間故障現象描述維修項目及需要更換的零件序號操作碼工時工時單價工時費零件名稱零件號數量單價零件費12345678建議維修項目維修大類一般維修保修返修其它維修類別養PDI一保二保定期保年檢機電修理鈑金油漆維修費總計結算費應收費用實收費用客戶簽字:交車服務代表簽字:工時費工時費對特殊維修車輛的管理制度為了進一步加大我公司售后服務的業務，以及完善來店車輛維修的管理，特別對特殊維修車輛做如下規定：一、 特殊維修車輛（定義、范疇）：指除日常正常來店維修的車輛、已定點維修的保險公司車輛及與公司有協議的定點維修修企業車輛以外，經人特別介紹來店維修的車輛；二6、 公司對介紹來店維修車輛的介紹人，對其給予一定的勞務報酬（具體結算方式參見公司財務制度特殊維修車輛財務管理制度）三、 勞務費結算方式，由服務前臺提出申請，并注明介紹人姓名、工時費、結算金額、經辦人簽名，部門經理簽名確認，財務復核后，報總經理簽批確認。四、 支付方式，原則上同本人來財務簽領，如有特殊情況，依據公司財務制度，由服務前臺客戶服務經理、部門經理共同簽名代領。汽車銷售服務有限公司對外采購物品管理制度一、 需對外（除所經營品牌的生產總部）采購業務性物品，須填寫請購單，交部門經理簽名，行政部審核，報總經理簽批后，方可按批示進行采購，并辦理入庫登記手續；二、 相關報銷所持原始憑證要求參見公司財務制度開支報銷制度；三、 所有外購服務部業務性物品，均須及時（于結算后一周內）（附：公司對外采購信息資料一覽表）將供貨商名稱、聯系電話等相關信息資料報公司詢價員處匯總、備案；四、 詢價員對相關物品購買價格查詢后，提出異議，財務部有權向各級總經理批示，作出調整、處理。