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1、電子商務(wù)公司機(jī)票銷售供應(yīng)商管理?xiàng)l例編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: 供應(yīng)商管理?xiàng)l例 第一章-總 則第一條 為了加強(qiáng)對供應(yīng)商的管理，保障客戶的消費(fèi)權(quán)益，促進(jìn)雙方合作的健康發(fā)展，制定本條例。 第二條 本條例適用于為xx電子商務(wù)有限公司(以下簡稱“xx”)提供全國各地機(jī)票優(yōu)惠政策，通過xx電子客票xx交易平臺從事機(jī)票銷售的機(jī)票代理人（以下簡稱“供應(yīng)商”）。 第三條 本條例所稱機(jī)票代理人，是指有營利目的，合法從事機(jī)票代理銷售的企業(yè)。 第四條 xx供應(yīng)商管理部負(fù)責(zé)本條例制定、修改、廢止起草工作。 總經(jīng)理負(fù)責(zé)本條例制定、修改、廢2、止之核準(zhǔn)。第二章-供應(yīng)商選擇第四條 申請供應(yīng)商，應(yīng)當(dāng)具備下列條件： （一）具備合法經(jīng)營資質(zhì)的企業(yè)。 （二）具備xx民航總局或其下屬管理局頒發(fā)的航空銷售代理業(yè)務(wù)經(jīng)營批準(zhǔn)證書 。 （三）具備國際航協(xié)（IATA）頒發(fā)的認(rèn)可證書 。 （四） 有符合本條例第五條、第六條規(guī)定的注冊資本和質(zhì)量保證金。 第五條 供應(yīng)商的注冊資本，應(yīng)當(dāng)符合下列要求： （一） 申請供應(yīng)商，注冊資本不得少于50萬元人民幣；（二） 申請成為地區(qū)獨(dú)家供應(yīng)商，注冊資本不得少于150萬元人民幣； 第六條 申請成為供應(yīng)商，按照下列標(biāo)準(zhǔn)向xx交納服務(wù)質(zhì)量保證金： （一） 供應(yīng)商交納_萬元人民幣作為服務(wù)質(zhì)量保證金； （二） 服務(wù)質(zhì)量保證金在xx3、負(fù)責(zé)管理期間所產(chǎn)生的利息，屬于供應(yīng)商所有；xx可以從利息中提取一定比例的管理費(fèi)，提取比例為：40%。 （三） 服務(wù)質(zhì)量保證金作為供應(yīng)商與xx合作期間服務(wù)質(zhì)量保障的一種手段，xx可以動用服務(wù)質(zhì)量保證金賠付因供應(yīng)商的過失而造成的旅客經(jīng)濟(jì)損失以及xx的經(jīng)濟(jì)損失。（四）合同終止后，xx規(guī)定時間內(nèi)清算歸還服務(wù)質(zhì)量保證金，雙方對清算結(jié)果不滿意，可以在清算后一個月內(nèi)提出復(fù)查，另一方必須給予積極的配合。第七條 申請成為供應(yīng)商，首先向xx供應(yīng)商管理部提出申請；由供應(yīng)商管理部審核后，報(bào)營銷中心副總裁審核批準(zhǔn)；申請地區(qū)獨(dú)家供應(yīng)商，上報(bào)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)。 第八條 申請成為供應(yīng)商，應(yīng)當(dāng)提交下列資料： （一） xx供應(yīng)商申4、請表； （二） 企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件； （三） 復(fù)印件； （四） IATA復(fù)印件； （五） 中航鑫港BSP中心擔(dān)保文件復(fù)印件。第九條 供應(yīng)商管理部門收到申請書后，根據(jù)下列原則進(jìn)行審核： （一） 符合xx業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃； （二） 符合xx市場發(fā)展需要； （三） 具備本條例第四、五、六、八條規(guī)定的條件。供應(yīng)商管理部門應(yīng)當(dāng)自收到申請書之日起5個工作日內(nèi)，作出批準(zhǔn)或者不批準(zhǔn)的決定，并通知申請人。第十條 供應(yīng)商申請批準(zhǔn)后，簽署xx、供應(yīng)商、支付網(wǎng)關(guān)（上海匯付網(wǎng)絡(luò)科技有限公司）xx供應(yīng)商三方協(xié)議。簽署協(xié)議后xx為供應(yīng)商開通供應(yīng)商后臺管理系統(tǒng)帳戶并建立供應(yīng)商檔案。 第三章-供應(yīng)商管理第十一條 供應(yīng)商在合作期5、間中應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則，遵守商業(yè)道德。 第十二條 供應(yīng)商不得采用下列不正當(dāng)手段從事銷售業(yè)務(wù)，損害xx的利益： （一） 不可從事與xx存在利益沖突的其他產(chǎn)品或服務(wù)。 （二） 未經(jīng)xx書面授權(quán)，xx供應(yīng)商不得在任何場合擅自使用xx的名稱和商標(biāo)。 （三） 不得以xx名稱或其注冊商標(biāo)作為其它任何機(jī)構(gòu)或產(chǎn)品的名稱。 （四） 委托非其他的單位和個人經(jīng)營xx平臺業(yè)務(wù)； （五） 不得利用xx平臺中航信IBE資源從事不通過xx平臺交易的銷售業(yè)務(wù)； （六） 擾亂機(jī)票市場秩序的其他行為。 第十三條 成為xx供應(yīng)商，須遵從以下xx供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：(一)人員配備1.1 供應(yīng)商配備一人及以上專職6、人員，處理xx平臺業(yè)務(wù)。1.2 供應(yīng)商提供有應(yīng)急聯(lián)系方式，能處理非正常工作時間的業(yè)務(wù)。（二）運(yùn)價維護(hù)2.1供應(yīng)商保證政策的真實(shí)有效性。如供應(yīng)商政策維護(hù)出錯，客人付款成功后，供應(yīng)商必須出票。 2.2 供應(yīng)商公布在xx平臺的特殊價格運(yùn)價，客人一旦付款成功，供應(yīng)商保障正常出票。如出現(xiàn)差錯，由供應(yīng)商負(fù)責(zé)解決。2.3供應(yīng)商負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)通航航線的特殊艙位運(yùn)價(低于4.5折艙位)，若只有3%優(yōu)惠政策，供應(yīng)商預(yù)留支付成本后發(fā)布在xx平臺。2.5 供應(yīng)商除維護(hù)本港出發(fā)政策外，同時負(fù)責(zé)維護(hù)周邊二三線城市的出港政策。（三）訂單處理3.1 供應(yīng)商在_點(diǎn)到_點(diǎn)內(nèi)正常處理xx平臺出票、退票、廢票、維護(hù)政策以及其他相關(guān)業(yè)務(wù)。7、如服務(wù)時間需要延長，供應(yīng)商應(yīng)積極配合調(diào)整。 3.2處理支付成功的訂單時，處理時間在5分鐘之內(nèi)，超過規(guī)定時限未出票，導(dǎo)致座位NO狀態(tài)，由供應(yīng)商負(fù)責(zé)解決。（四）廢、退票處理4.1在處理退票時，嚴(yán)格按照各航空公司客規(guī)處理退款。4.2 處理廢票訂單，當(dāng)天處理、當(dāng)天退款。4.3 處理退票訂單，如是旅客自愿退票，當(dāng)天處理、當(dāng)天退款。4.4 處理退票訂單時，如PNR不能提取，供應(yīng)商主動恢復(fù)PNR或及時xx退票部聯(lián)系，按恢復(fù)記錄處理退票。4.5 處理退票訂單時，如是非自愿退票，記錄編碼中有UN狀態(tài)，供應(yīng)商應(yīng)直接提交航空公司全退。記錄編碼中沒有UN狀態(tài)時，供應(yīng)商主動聯(lián)系航空公司取得延誤或取消證明，為客人保障全退8、。（五）日常操作 5.1 正常工作時間內(nèi)，保持良好的溝通，碰到一些臨時性問題，應(yīng)及時解決，如不能處理，應(yīng)向上級反應(yīng)，以最快速度解決問題。 （六）應(yīng)急問題處理 6.1 供應(yīng)商應(yīng)最大限度保障票號充足。 6.2 供應(yīng)商如票號斷缺，聯(lián)系xx關(guān)閉全部政策或部分政策。 6.3 供應(yīng)商如出現(xiàn)斷電、斷網(wǎng)等情況，應(yīng)及時通知xx，關(guān)閉政策。第十四條 供應(yīng)商按結(jié)算帳戶綁定表提供結(jié)算帳戶，合作期間產(chǎn)生的交易票款xx每工作日按T+1形式進(jìn)行結(jié)算。第十五條 供應(yīng)商變更結(jié)算帳戶必須按結(jié)算帳戶變更表向xx提供變更申請，收到變更原件1個工作日內(nèi)xx作出變更操作。第十六條 供應(yīng)商在以下情形下將終止與xx的合作： （一）xx供應(yīng)商9、三方協(xié)議到期； （二）供應(yīng)商主動提交供應(yīng)商退出申請表； （三）供應(yīng)商違反xx供應(yīng)商三方協(xié)議、供應(yīng)商管理?xiàng)l例等相關(guān)協(xié)議；第十七條 供應(yīng)商xx供應(yīng)商三方協(xié)議到期后120天內(nèi)xx清算支付機(jī)票交易尾款和服務(wù)質(zhì)量保證金；協(xié)議到期前30天供應(yīng)商可向xx提交供應(yīng)商續(xù)約申請表，由xx供應(yīng)商管理部報(bào)營銷副總審核批準(zhǔn)，5個工作日內(nèi)給出批準(zhǔn)與不批準(zhǔn)，并告知申請人。第十八條 供應(yīng)商提交供應(yīng)商退出申請表，xx于半年內(nèi)清算支付機(jī)票交易尾款和服務(wù)質(zhì)量保證金；第十九條 因供應(yīng)商違反相關(guān)協(xié)議而終止合作，xx保留法律起訴的權(quán)利；對于供應(yīng)商違反協(xié)議而造成的各種經(jīng)濟(jì)損失由供應(yīng)商一方承擔(dān)，xx有權(quán)直接從機(jī)票交易款和服務(wù)質(zhì)量保證金中扣除10、，并在一年內(nèi)支付剩余尾款；第二十條 因供應(yīng)商違反相關(guān)協(xié)議而終止合作，供應(yīng)商可在一個月內(nèi)向xx申請復(fù)查和審核，并主動提供相關(guān)材料證明。第二十一條 供應(yīng)商與xx合作終止后，應(yīng)主動配合xx清算工作，對退票、廢票、差錯補(bǔ)償?shù)葮I(yè)務(wù)及時處理，不得拖延。第二十二條 xx應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對質(zhì)量保證金的財(cái)務(wù)管理，并按照相關(guān)條款將質(zhì)量保證金用于賠償經(jīng)濟(jì)損失。任何單位和個人不得挪用質(zhì)量保證金。第四章-供應(yīng)商評估第二十三條 xx有義務(wù)在供應(yīng)商合作期間對其監(jiān)督管理，維護(hù)平臺交易秩序。第二十四條 供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)按受xx對其服務(wù)質(zhì)量、交易安全、機(jī)票產(chǎn)品等監(jiān)督檢查。xx執(zhí)行監(jiān)督職責(zé)時，應(yīng)當(dāng)形成文字記錄并及時聯(lián)系供應(yīng)商告知結(jié)果。 第二十五11、條 xx根據(jù)以下條件對供應(yīng)商進(jìn)行評估： （一）供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量（40分）； （二）供應(yīng)商的企業(yè)實(shí)力、公司團(tuán)隊(duì)狀態(tài)、公司發(fā)展?fàn)顟B(tài)（15分）； （三）供應(yīng)商企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對xx前景是否看好和支持度（15分）； （四）供應(yīng)商在xx平臺的交易量（20分）； （五）供應(yīng)商所處當(dāng)?shù)厥袌龅那熬埃?0分）； 第二十六條 根據(jù)供應(yīng)商評估結(jié)果xx將供應(yīng)商分為以下四個等級：（一） 首選長期合作的（95分以上）；（二） 可接受的（85分-94分）；（三） 受限制的（75分-84分）；（四） 剔除的；（低于75分）第二十七條 xx每季度進(jìn)行一次供應(yīng)商評估，供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量由xx客服部總結(jié)報(bào)營銷副總；其他評分由xx營銷中心報(bào)營銷12、副總；供應(yīng)商剔除報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。第五章-供應(yīng)商發(fā)展第二十八條 對首選長期合作供應(yīng)商，xx對提供更多支持，包括降低交易成本、名譽(yù)嘉獎、物質(zhì)經(jīng)濟(jì)獎勵、政策傾斜等。第二十九條 對可接受的、受限制的供應(yīng)商，xx應(yīng)加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)溝通，為供應(yīng)商培訓(xùn)工作人員，主動為雙方合作提供更多機(jī)會。第三十條 xx違反本條例規(guī)定下列情形之一的，對負(fù)有直接責(zé)任的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予行政處分： （一） 對符合條件的供應(yīng)商申請人而不給予批準(zhǔn)的。 （二） 對不符合條件的申請人擅自給予批準(zhǔn)成為供應(yīng)商的。 第三十一條 xx工作人員玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊，造成經(jīng)濟(jì)損失的，依法追究刑事責(zé)任；尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予行政處分。 第六章-附則第四十條 本條例自發(fā)布之日起施行。xx對本條例擁有修改權(quán)利和最終解釋權(quán)利。