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1、涂料公司門店經營規章管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: XX門店規章管理制度章程第一條：適用范圍第二條：服務標準第三條：衛生規范第四條：考勤制度第五條：保密制度第六條：下單標準第七條：施工要求、驗收標準、質量問題反饋及處理第八條：獎懲制度第一條：使用范圍為充分發揮門店經濟效應，創造良好的市場經濟業績，同時調動員工工作積極性，發揮員工的客戶開拓能力和門店潛力客戶發展，特制定本管理制度。本管理辦法適用于塘廈門店。第二條：服務標準1. 門店員工要具備豐富的專業知識水平及良好的服務意識，入職前需經過公司統一培訓和考核。2、2. 和客戶溝通時須耐心為客戶解答問題，并向客戶講解產品的使用功能，嚴格按照產品知識講解，不可隨意發揮，以免誤導客戶。3. 門店要注意言談舉止，文明服務，嚴禁一切有損XX形象的行為。一、 工作禮儀：1. 門店員工上班時按公司配置的工作服穿戴，保持端莊整潔、言談舉止優雅大方。站立時要精神飽滿、表情自然。雙手不可叉在腰間，不可抱在胸前，行走時要大方得體。2. 禁止在工作時間內無故離崗、串崗、閑聊；工作疲勞時可自行稍作活動，但每日總計不超過15分鐘。3. 員工需與客戶進行談話時，應在店內進行，談話中注意維持環境清潔，離開后將桌椅回歸原位。4. 如有電話呼入，應及時接聽，一般鈴響不超過三聲，并以“您好3、，XX”為主導語進行電話溝通。如果對方要找的不是本人，應主動將電話轉移到對方要找的人；如果本人無法解答對方提出的問題，要主動將電話轉移到相關人員，或將有關人員的電話號碼告知對方，視事情輕重，采取電話跟蹤情況并及時向上級反饋解決。5. 如有客戶進入門店：一問好、二講解、三領座、四溝通、五議價、六下定、七下單、八施工、九驗收、十收款。6. 員工應隨身攜帶手機，保持暢順的聯系，杜絕時常不接聽電話的不良習慣。離開工作崗位時尤要攜帶手機，避免手機無人接聽，長時間鳴響影響其他員工工作。7. 接聽與工作無關的手機電話，應到門店以外的地方接聽，接到打來公司做幾點私人電話，應于三分鐘內盡快結束通話，禁止在門店閑4、聊私人電話。二、 工作要求1、 新入職員工的試用期為三個月，員工在試用期內要加強學習與工作相關的專業知識及技能，掌握公司產品的知識銷售與服務的技巧，店鋪陳列展示品以及推廣。2、 員工在工作時間必須全身心地投入，保持高效率地工作，按時完成公司交付的工作任務，且保證工作質量。3、 從小事做起店面員工應自覺維護店內展示品的整潔及周邊的衛生和安全，逐步完善銷售技巧及確保銷售的提升，維護公司塘廈XX品牌形象。4、 員工須保管好個人的文件資料及辦公用品，未經同意不可挪用他人的資料和辦公用品。同時按照公司規定進行電腦資料存儲、殺毒及日常維護，如發生故障應及時報告上級進行處理。5、 員工不得使用工作電腦上網玩5、游戲、聊天；不得占用工作時間進行兼職；不得在上班時間買賣股票、期貨、外匯等，如有違反，視情節輕重予以批評或經濟處罰。第三條：衛生規范1、 員工須每天清潔門店內衛生，確保地面、前臺、桌面及洽談室的整潔，自覺保持公共區域的衛生，發現不清潔的地方應及時清理。2、 員工在接待來訪客人后，事后應立即清理會客區，離開座位后將桌椅歸位，同時應在每天的工作結束后做好個人工作區內的衛生保潔工作，保持物品整齊及桌面清潔。3、 下班后最后離開門店的員工，請自覺關閉照明燈和電源。第四條：考勤制度1、 門店實行輪休體制，員工每月休假三天，具體休息時間由員工提出休假申請，經門店負責人批準后，方可休假，每日工作時間為按各門6、店要求執行。員工應按照正常工作時間上下班。2、 工作時間因公事外出，需登記或告知門店負責人外出事由、時間安排及店內工作交代。3、 禁止員工無故遲到、早退、礦工的行為。如有違反，按如下規章制度處罰。因工作原因引起上訴情況，并由上級確認同意，不在處罰范圍。4、 員工無故遲到者，視遲到時間長短在本月工資中加以處罰。遲到30分鐘，扣罰半日工資；遲到60分鐘以上，扣罰全天工資。5、 員工無故曠工者，視曠工時間長短在本月工資中加以處罰。曠工半天，扣罰一天工資；曠工全天，扣罰兩天工資；每月曠工達三次或連續曠工三天者，視為自動離職，不予結算工資。6、 員工需請事假、病假，請提前兩天以書面形式請假，征得門店負責7、人同意后方可請假。急病未及請假者，可于當日通知門店負責人，征得同意后休假，并與次日補交請假單。7、 事、病假以三日為上限，經店面負責人審批通過；超過三日者，由門店負責人審批通過后上報總經理批準。8、 未按照請假程序自行休假者，視為曠工。9、 事假基本每人每月兩天，超標不予批準。除有特殊情況，視情況而定。門店業務繁忙期間，禁止員工請事假，如有特殊情況，門店另行安排。第五條：保密制度1、 員工須嚴守門店乃公司商業機密，妥善保存重要的商業客戶資料、數據等信息。2、 管理人員須做好門店或公司重要文件的備份及存檔工作，并妥善記錄網絡密碼及口令。并向門店負責人提交完整的網絡口令清單。3、 任何時間，員工均8、不可擅自邀請親朋好友在門店聚會。4、 員工及管理人員均不可以向外泄露公司發展計劃、經營策略、客戶資料及其他重要的方案，如一發現，除接受罰款、辭退等內部處理外，情節嚴重的，公司將追究其法律責任。（1） 門店員工不服門店經理或負責人指揮，目無領導，頂撞上級，而影響門店指導系統的正常運作，視情節嚴重程度給予處理。（2） 門店是個大家庭，員工應團結互助，堅信有大家才有小家的理念，為公司發展共同做出努力。第六條：下單標準1、門店當天產生的訂單，下單時間原則上為 1 天，（注：以門店負責人簽字為準）。 第七條：施工要求、驗收標準、質量問題反饋及處理1、為確保按時施工，應在施工前提前24小時與客戶溝通確認時9、間、地點；2、為確保施工內容和范圍，應在施工前提前24小時與客戶溝通確認服務項目及內容；3、為確保尾款的及時收取，跟單員原則上可去現場勘查1-2次，并如實匯報施工情況，如發現施工中，出現效果問題，應及時與門店經理或負責人聯系，采取補救措施，控制及避免出現返工現象。4、如因跟蹤不及時、施工不到位，遭致客戶投訴及返工費用的產生，門店經理或負責人與客戶準確了解情況，經評定后，所產生的返工費用，公司將按照該單總費用的相對比例金額的處罰，情節嚴重者門店或公司有權辭退員工并停發當月工資。第八條：獎懲辦法 1、積極主動向上級提出合理化建議，其建議被門店或公司所采納者；維護公司利益、榮譽，防止事故發生于挽回經濟損失有功者實行員工獎勵。 2、違反門店及公司規章制度造成經濟損失和不良影響的；泄露公司經營管理秘密的；私自把客戶介紹他人的；實施員工懲罰。3、違反上述規定一次警告4、違反上述規定二次罰款200元5、違反上述規定三次罰款600元6、違反上述規定三次以上的辭退 XX城XX