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1、物流公司一站快運供應商考核管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 一、 目的加強對供應商的管理，通過對供應商的考核達到提升供應商運作質量、降低成本、提高客戶滿意度的目的。二、 適用范圍適用于一站快運供應商考核管理。三、 定義1 考核周期：1.1 月度考核：每個自然月的1號至當月的最后1天為一個考核周期，次月的10號之前一站快運將向供應商發送上月的考核結果表，供應商須在次月15號之前確認考核結果。1.2 季度考核：每個季度第1個月的1號至季度最后1個月的最后1天為一個考核周期，季度末次月的10號之前一站快運將向供應商2、發送上季度的考核結果表，供應商須在季度末次月15號之前確認考核結果。1.3 年度考核：每年的1月1日至12月31日為一個考核周期，次年1月10號之前一站快運將向供應商發送上年度的考核結果表，供應商必須在次年1月15號之前確認考核結果。2 基本考核指標：序號指標名稱指標定義指標計算公式達標標準權重實際得分考核周期數據來源1提貨及時率是指供應商按照客戶要求并在預約到車時間或之前到達指定地點提貨的次數預約提貨時間之前到達的車輛數量/總提貨車輛數*100% （90%,此項得分為 0分）95%20%每月調度日常記錄，iTMS系統數據參考2到貨及時率是指供應商按照約定的運輸時間將貨物交付給指定收貨人準時到3、貨次數/總發運次數*100% （98.5%,此項得分為0分）99%20%每月跟單人員每日統計，iTMS系統數據參考3到貨完好交付率指供應商將貨物交付指定收貨人時的貨物完好、無短少完好交付票數/總發運票數*100% （95%,此項得分為 0 分）98%15%每月跟單人員每日統計，iTMS系統數據參考4回單及時率是指供應商將貨物交付給指定收貨人時所取得的已交付憑證按照要求時間返還一站快運的及時性按時回單數/總應回回單數*100% （ 99%,此項得分為 0分）100%15%每月客服人員統計，iTMS系統數據參考5信息反饋及時率是指供應商按照要求時間將提貨、中轉、在途、交付等信息及時傳遞給跟單人員反4、饋及時信息次數/總需反饋次數*100% （出現一次不及時此項得分為 0分）100%10%每月跟單人員日常記錄6供應商操作規范性和工作配合度是指供應商嚴格按照一站快運要求操作，并配合一站快運業務運作人員工作每發現一次不按照要求操作或者工作不配合行為的，扣5分，扣完為止無違反要求或不配合行為10%每月客服、調度、質量管理人員日常記錄7iTMS系統操作及時率按照一站快運iTMS系統操作要求及時操作操作及時票數/總應操作票數*100% （= 95分 B級考核星（藍色）： 95分 當月考核綜合得分=85分C級考核星（黃色）： 85分 當月考核綜合得分 = 75分D級考核星（黑色）： 當月考核綜合得分 75、5分2 特殊考核事項：2.1 供應商信息反饋準確性:2.1.1 在一個月度考核周期內,供應商每發生一次提供虛假信息行為，按照20分/次的標準扣減月度考核評分，另外按照500元/次的標準處以罰款；2.1.2 一個月度考核周期內連續發生3次及以上、季度考核周期內累計發生4次及以上、年度考核周期內累計發生6次及以上提供虛假信息行為的供應商，運營執行部門可以暫停該供應商的業務并建議運力采購部門更換供應商；2.2 客戶反饋與客戶投訴：2.2.1 在一個月度考核周期內，因供應商原因使得一站快運獲得正面、褒獎性質客戶反饋的，月度考核評分加分10分/次；因供應商原因導致一站快運獲得負面、批評性質客戶反饋的，月6、度考核評分扣分10分/次；2.2.2 在一個月度考核周期內，因供應商原因造成客戶投訴的，每發生一次扣減月度考核評分25分，另外按照1000元/次的標準處以罰款；2.2.3 在一個月度考核周期內連續發生2次及以上、季度考核周期內累計發生3次及以上、年度考核周期內累計發生4次及以上因自身原因導致客戶投訴的供應商，運營執行部門可以暫停該供應商的業務并建議運力采購部門更換供應商；2.2.4 因供應商原因導致客戶重大投訴的，扣減月度考核評分50分并處以3000元罰款，同時運營執行部門可以暫停該供應商的業務并建議運力采購部門更換供應商；2.2.5 供應商因自身原因造成客戶投訴或者客戶重大投訴的，除按照上述7、規定處以罰款之外，對一站快運造成的質量損失也須承擔完全賠償責任；2.2.6 “客戶反饋”、“客戶投訴”、“重大投訴”的定義及界定，參照 客戶反饋和客戶投訴處理管理程序；六、 考核管理1 月度考核應用：1.1 一站快運每月按照基本考核指標逐項考核并結合特殊考核事項加、減分值計算最終供應商月度考核綜合得分并予以排名，并在一站快運對外宣傳渠道公布排名榜單；排名榜單按照得分名次排列并貼上對應顏色的考核星。1.2 對于考核等級為C級或D級的，一站快運運營執行部門將向該供應商下發限期整改通知書，對于限期內整改效果達不到要求的，運營執行部門可以暫停該供應商的業務并建議運力采購部門更換供應商。2 季度考核結果8、應用：2.1 季度考核總分排名前三名并且本季度內每個月的考核等級都為“A級”的，評為本季度“季度優秀服務供應商”；一站快運將向“季度優秀服務供應商”頒發獎狀， 供應商將享有同等條件下優先承接新業務的權利。2.2 一個季度考核周期內，連續兩個月獲得D級考核結果或者連續3個月獲得C級考核結果的供應商，運營執行部門須立即停止其業務運作并將其加入一站快運供應商黑名單；進入黑名單的供應商今后不得再承接一站快運業務。3 年度考核結果應用：3.1 年度總分排名前10名并且本年度每月度考核無“C”級、“D”級的供應商，當選為一站快運“年度優秀供應商”；一站快運將向“年度優秀供應商”頒發獎杯及榮譽證書，同時“年9、度優秀供應商”將獲得以下權利：3.1.1 申請業務份額擴大的權利；3.1.2 同等條件下優先承接新業務的權利；3.2 與一站快運合作時間不滿一年但大于6個月、月度平均考核得分（實際考核月度總得分/實際考核月份數）排名前5且過往月度考核無“C”級、“D”級的供應商，當選為“卓越服務供應商” ，一站快運將向“卓越服務供應商”頒發獎杯及榮譽證書。3.3 年度考核周期內累計獲得3次“D”級或者累計獲得5次“C”級的供應商，運營執行部門須立即停止其業務運作并將其加入一站快運供應商黑名單；進入黑名單的供應商今后不得再承接一站快運業務。3.4 年度考核結果、“年度優秀供應商”及“卓越服務供應商”評選結果將在一站快運所有宣傳渠道予以展示。七、 附則1 生效時間：本制度自發文之日起執行。2 本制度正式下發之日起，原寶供快運公司PCRE-P-PR04-002供應商考核管理廢止。3 文件管理責任人：該制度文件由業務運營中心運力采購部負責人負責解釋及更新。八、 相關文件1 PCYR-P-RM-003客戶反饋和客戶投訴處理管理程序。九、 附屬表單或附件1 PCYR-P-PR-001-F01供應商月度考核表；