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1、汽車烤漆公司前臺接待管理罰款制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 前臺接待制度為提高前臺接待人員的服務水平及對外形象，規范前臺接待的日常工作行為，特制定本制度。一、 前臺接待人員，工作時間須統一著裝，并且著裝得體，不得有披發、化濃妝、穿鞋托等現象出現，違者處以20元罰款，并及時更換、改正。二、 上班時間，前臺接待人員禁止吃東西、上網聊天、電話聊天、玩游戲等，做與工作無關的事情，違者處以50元罰款。三、 每天上班前須做好前臺接待的準備工作，包括開啟電腦、接車單據、打印紙、套餐客戶回訪等工作。違者處以10元罰款。四、 前2、臺接待人員上班時間，須熱情、微笑服務，不得把個人的不滿情緒帶到工作中，與客戶不爭吵、耐心、細致地作好服務。違者處以20罰款。五、 工作期間，不得隨意離崗、竄崗，至少有一人在前臺，違者處以10元罰款。六、 與車間人員交接工作、傳達信息時，不得用命令、喊的口氣讓其工作，違者車間人員可以不接受。七、 前臺接待人員須做好客戶的接車工作，如因接車問題，造成客戶的投訴及產生的損失，由前臺接待人員自行解決。八、 在給客戶開據項目操作單時，前臺接待人員須詳細寫明，不準出現項目工作單信息不準，車型不對、漏項等現象，違者處以20罰款。九、 在商討價格時，前臺接待人員須在本職范圍內做好一定的價格折扣，超出規定范圍內的折扣須報藝海經理批準，擅自給予客戶低折扣者處以50元罰款。十、 下班時，如有客戶需要接待，須在給客戶辦理完一切手續后，方可離開，違者處以50元罰款。十一、 在交車過程中，如因操作質量問題，前臺接待人員須主動協調、解決，違者處以10罰款。十二、 下班后前臺接待人員須做好電腦、結算單據、客戶鑰匙等物品的保管及交接工作，如因保管不當及交接不當，十三、 而出現的一切問題由前臺接待人員負責。十三、本制度自公布之日起正式執行。 xx汽車烤漆大世界 xx年10月1日