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1、汽車維修公司員工儀容儀表及違規違紀處罰管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 一、員工儀容儀表管理1、要求：員工必須保持良好的精神面貌，顯示出莊重、大方、自然、穩重的氣質風度，舉止動態、行走坐立、談笑言語要充分體現本廠文明風范。2、儀容儀表：得體、大方整潔。上班時間逐一將頭發梳理整齊。男員工：頭發不宜過長，建議長度不得蓋及耳部，必須梳理整齊，一般不準留胡子。指甲要經常修剪。女員工：頭發整齊，發型樸素，應淡裝，不得涂抹濃香型香水及化濃裝，不得涂抹深色指甲油，金銀或其它飾物的佩戴應得當。3、著裝要求：1） 男員工的著裝2、要求：著西裝，佩帶領帶；夏季著襯衣、長褲，建議佩領帶。著襯衣時，不得挽起袖子或不系袖扣，襯衣扎進褲子；領帶應結好，佩戴端正。皮鞋要擦亮，不沾灰塵和污痕。其他鞋子一律以深色為主，嚴禁穿拖鞋。（包括皮涼鞋）。2）女員工的著裝要求：著職業裝。職業裝應有領有袖，長短適中，莊重典雅。建議為套裝。不得佩帶另類飾品。3）員工上班時間必須佩戴工作牌，工牌應佩戴在左胸前。二、員工日常管理標準1、嚴格遵守作息時間，不遲到不早退，統一著裝。早會后510 分鐘做好內務準備。正常作息時間為： 8：1018：30。2.遲到1分鐘處罰1元，以此類推。早退1分鐘處罰1.5元.無故請假或者無特殊事情請假，扣罰當天工資。無故不請3、假.不電話通知.不在崗1天處罰3天，不在崗3天，直接開除。規定時間員工大會無特殊情況不到者，按事假扣罰當天工資！3、每日早會后、下班前，衛生責任區需清掃完畢，經檢查不合格 扣責任人 10 元次。4、早點必須在上班之前吃完，嚴禁在上班時間脫崗吃早點，發現按50元/次進行處罰，帶早點進廠吃，發現按20元/次進行處罰。每個月不參加早會不能超過3次，除加班外4次以后每次處罰5元，2017年12月14號實施！希望全體員工認真履行！5、堅決接受上級的指揮和監督，執行中發現問題或遇到困難要及 時向上級反饋，執行完畢迅速報告，無正當理由不接受指揮，工作完畢再進行討論。違規者， 責任人扣 50-150 元次。有4、抵觸情緒，影響客戶滿意度的加倍處罰。未按時按質完成或未及時匯報，責任人扣 20 元次。6、堅守崗位，不脫崗、不串崗、不睡崗。發現竄崗，竄崗者和崗位所在者同罰，50元/次/人。（特別警示前臺接待室、財務室、材料室竄崗者處罰加倍。）脫崗或有事不請假者按曠工處理。7、上班的時間不得做與工作無關的事、如聊天、打游戲等，不允許隨便坐客戶車上，不允許亂動客戶車上物品， 除工作需要外中午嚴禁喝酒，違規喝酒扣 20 元，其他項扣 10 元/次。由于工作中失誤造成客戶投訴或抱怨的視情節處罰2050元。8、因工作需要加班的應服從安排，不得以各種理由拒絕，無特殊情況拒絕加班的扣 50 100元。9、前臺各崗位要嚴格5、執行服務顧問接待流程 ，無特殊理由不得 簡化程序，違者扣 10 元次。10、各班組及后勤人員盡力做到每日6S,責任區適時保持干凈衛生，設備，工具，辦公用品規范擺放，違規者罰款1020元。員工宿舍按值日安排6S,不按時清掃的罰款30元。11、預約回訪員的回訪率：每周至少回訪5臺次車，主要內容為：客戶對本廠維修質量服務水平建議和意見、保養，保險到期提醒及預約，認真記錄客戶的反映的真實情況，整理上交廠領導，違規者罰款5元10元，12、回訪記錄的問題屬廠內責任，依情節扣罰當事人 10-100 元。13、配件部嚴格執行配件采購流程缺件管理流程，配件計劃合理，避免不必要的庫存和缺件，庫房管理帳、物、卡相 6、符，違者扣 10-20 元次。每月做到總盤點一次，未收領料單發料、每次罰款10-20元。庫房內所有工具借出必須有登記，還回必須清點是否有損壞，如無登記損壞及丟失照價賠償。董事長令：定點單位車的保養件（如機油格，空氣格等）隨時保持5個以上，如有斷貨在當地臨時采購，所產生的差價，由庫房承擔，即日起生效！2017.7.22日14、維修技師嚴格執行維修流程 ，違反流程扣 10 元次，造成 損失按價賠償。15、因缺件導致用戶投訴的，查明缺件原因，若未按缺件管理流 程執行，責任者扣 20 元，造成后果的另行處理。16、車輛維修過程中，不使用四件套，不按規范操作，污染客戶車身的，維修完畢未檢查，未提醒清洗車7、輛，同時未將鑰匙交付的,違規者罰款5-20元/次。17、同樣的問題短期內重復進廠，經查屬維修責任人問題，扣責任 維修工 20元次，服務顧問20元/次，相關組長50元/次，廠長100元/次，造成損失按價賠償。18、全體員工對待用戶應嚴格按照微笑服務、站立服務、跑步服務三標準執行，違者扣5元/19、愛護公司財產，嚴禁使用公司設備干私活，嚴禁偷盜公司財物。 違者罰款 200-500 元，嚴重者開除。20、除公司指定動車、試車人員外，其他人員無權動車，違者扣 200 元/次。每次使用廠內車輛進出必須登記時間及用途，如有違章罰款駕駛人自行接受處罰，廠內移車速度不超過5KM/小時，超速者移車人員扣50元/8、次。21、尊重客戶，熱情禮貌，如遇到客戶投訴或與客戶發生分歧，要學會傾聽，摸清客戶真實需求。既要堅持原則，又不損害本廠形象。做到耐心解釋，以理服人，合理處理客戶抱怨，嚴禁與客戶產生爭執，由于處理不當造成事態進一步 擴大，損害了本廠形象者扣 100-500 元，直至除名。22、所有員工要愛崗敬業，積極主動接受各種培訓，通力協作，相互尊重、相互理解、相互包容、相互學習、取長補短。努力提高自身的業務技能和綜合素質，工作上做到精益求精。23、車輛在維修期間，由于維修工人沒按規定時間完成并遭到客戶投訴，維修組長或相關責任人處罰3050元，中工1020元。24、由于庫房備件不及時，漏發、錯發造成維修時間延9、遲，遭客戶投訴的，處罰3050元。25. 破壞廠內物品，損壞客戶車輛零件及物品，不上報一經查實除賠償外處罰50-200元，不接受教育，建議和意見，態度不端正，言詞過激行為者處罰30-50！拿客戶車上物品一經發現處罰5-10倍付款。三、員工手機管理標準1、手機使用1）、因工作性質的特殊性，廠長、各個班組組長、服務顧問、庫管和財務必須24小時開機，不得關機。休假期間亦然。如有特殊原因須在規定的開機時間內關機的，須經主管領導同意。2）、如撥打遇到關機，每次處罰20元，每日處罰累計不超過3次。3）、如撥打遇到忙，或者無人接聽，發現后必須馬上回電，如無回電記錄則每次處罰20元，每日累計不超過2次。4）、10、因工作情況的特殊性，在外執行救援任務的司機及協同成員在救援期間必須開機，不得以任何理由關機。如發現關機則參考第二條進行處罰。5）、根據工作需要，一線維修工人上班時間不得攜帶手機（含小靈通和平板電腦）。6）、根據工作需要，本廠允許工作時間佩戴手機的人員如下：廠長、各班組組長、服務顧問、財務、后勤人員。7）、不準攜帶手機人員，上班攜帶手機者，每次處罰10元；不但攜帶還玩手機者，每次處罰50元。8）、準許攜帶手機人員，上班時間查明玩手機、通過手機看視頻、聊天者，每次處罰100元。9）使用辦公電腦，玩游戲、看視頻、買東西者，一經發現，每次處罰100元。2、手機維護1、所有公務手機及私有公用手機應保證在11、規定開機時間內電量充足，保障通信暢通。2、若因欠費被停機，應及時繳交話費于24小時內開通。3、若手機丟失，應于48小時內（如出差外地，應于回公司后48小時內）購買新機、補辦SIM卡并開通，并在第一時間告知臨時聯絡方式。4、手機發生故障（沒電、被停機、手機丟失等）期間，手機使用者應及時向廠長書面做出說明（下班時間必須使用別人的手機短信告知并在第二條做出書面說明），并在第一時間告知臨時聯絡方式。四、員工違規違紀處罰規定1.工作期間員工之間不得使用不文明語言（說臟話、罵人），一經發現，每人每次罰款300元（有兩位證人，視頻，電話錄音等）；2.有客戶在場的情況下，員工有在客戶面前爭吵這種情況的，一經發12、現，每人每次罰款500元，情節嚴重（動手）的罰款1000元（有兩位證人，視頻，電話錄音等）。以上兩種情況，第一次犯給予口頭警告，口頭警告兩次給予書面警告（自被處分之日起1-3個月內表現良好可撤銷），書面警告兩次記小過，記小過兩次轉為記大過，兩次大過轉為留廠觀察，留廠觀察一年無良好表現的員工給予開除處分。五、后勤員工流程精化1、財務1）當月總產值（5號以前）2）配件商家材料款統計（10號以前）3）協議單位當月維修費總統計（次月5號以前）4）私車掛賬數據（當月30號以前）5）漆工用料當月數據（5號以前）6）臨時采購記錄（當月30號以前）7）客戶回訪20臺次（20號以前）8）支出及收入數據（廢品賣出13、水電支出）9）進項抵扣稅的統計10）峻安達維修核算（25號以前）11）保險維修車輛到賬明細2、庫房1）配件商家材料單據統計（5號以前）2）當月退換貨明細及退款明細（5號以前）3）臨時備貨數據4）盤點常規、常用、易損及保養件備貨5）維修中臨時采購專用工具記錄及落實6）每月的總盤點數據（30號以前）7）員工損壞丟失工具記錄3、前臺顧問1）當月總產值（5號以前）2）各組員工工時統計（10號以前）3）客戶回訪當次不低于40臺次（15號以前）4）VIP客戶統計5）新增客戶統計6）接車臺次及均單車產值7）員工返工及損壞記錄8）保險車輛維修到賬明細4、客服1）認真公正統計6S數據（5號以前）2）認真準確統14、計員工績效記錄（5號以前）3）員工考勤統計（5號以前）4）廠內救援（5號以前）5）員工返工、損壞記錄（5號以前）6）二級維護準確填寫7）快處快賠填寫六、員工辭職規范流程為了更規范一汽特維安達轎車維修中心員工辭職，所有員工必須遵守如下規定：1、組長及主管人員必須提前半年提出辭職申請，80天后經董事長及廠長復核后方可批準。復核批準需滿足以下條件：與本廠無任何經濟上的糾紛本職位需經補充人員到位后方可批準本職位人員無到位時需滿足80天方可批準上屬三條其中一條不滿足強行離職者，按其比例處罰崗位工資。2、中工及普通員工必須提前一個月提出辭職申請，滿足50天后經董事長、廠長及組長復核后，方可批準。3、廠長離職必須提前一年提出辭職申請，滿足5個月后方可批準。復核批準需滿足以下條件：