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1、汽車美容中心行政作息管理制度及洗車流程編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 第一章、 作息制度一、 公司上班時間為7:0019:30（夏季），8:3018:30（冬季）。（注：由當時情況而定。）二、 考勤統計及評價1、 洗車主管負責每月度考勤統計表。2、考勤獎懲辦法。、遲到、早退:0-30分鐘扣5元，遲到、早退:30-60分鐘扣10元，遲到，早退:60分鐘以上按曠工處理。、曠工：曠工一次扣3天工資，當月無考評優秀員工資格，連續3天曠工視自動離職公司將不發當月工資。、請假：請假半分鐘不扣任何工資，1個小時扣10元，請假一天2、扣當日工資和全勤獎，請假超過一天必須提前一天寫請假條，請假三天以上必須提前十天向主管批準，在管理員同意的情況下方可休假，請假超期。一天扣20元，請假未經批準自行休假者視曠工處理。（沒有請假條視為曠工）、上班時間沒有上級主管的批準不得隨意開動客戶車輛，違者處罰200元，造成重大損失者所有的責任由當事人自己負責，與公司無關。、上班時間任何人不得在銷售展廳的沙發上睡覺，違者處50元罰款并扣除當月獎金。、雨天天晴后，三天不能請假。違者扣當天工資并處罰50元第二章、 員工禮儀一、 員工上班時間必須著工作服，工作服必須整潔干凈，不準穿拖鞋，手不得佩戴戒指，手表等金屬物品。發現其中一項扣5元。二、 正確使用3、公司的物品和設備，提高工作效率。三、 公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。四、 有客戶來洗車或咨詢時，馬上熱情接待，并問好，顧客離開時應致謝并道“謝謝您的光臨”。五、 顧客車上的任何物品，不能動、拿，違反者將處100元罰款，嚴重者將開除。如發現偷盜顧客物品，無論貴重，公司將開除并移至公安機關處理。六、 上班時間不準大聲喧嘩，嬉戲打跳。違者罰款50元。七、 洗車場主管，每15天對員工進行一次技能培訓，并開會總結經驗，并作好會議記錄，并移交公司審核簽字。（注：主管必須檢查，如發現上述情況主管沒有正確處理就由主管承擔處罰。）八、 不得與顧客發生爭執，凡與顧客爭執的，一次處100元罰款，遇到不能處理的問4、題時應及時通知洗車主管，情況嚴重者將予以開除。九、 不準在公司賭博。吸毒等違法之事。若被發現，移交司法機關并承擔所有責任與公司無關。十、 保持工作環境衛生，節約用水用電，在工作期間注意保護工具及機器設備，養成輕拿輕放的習慣。十一、 不準在上班時間做與工作無關的事情，違者罰20元。十二、 下班后必須關好所有的電源開關，及門窗。確保安全，造成相關損失則由當事人自己承擔全部經濟責任，并重罰。（注：主管必須檢查、如發現上述情況罰主管。）十三、 上班時間必須保持銷售展廳的干凈，整潔，報紙雜志的正確擺放，沙發上的抱枕和墊子必須正確，美觀的擺放，顧客洗車結束離開后應迅速將沙發整理干凈。（注：（如發現上述情況5、，罰展廳工作人員每次20元。）第三章設備工具使用、采購、申領一、每月25日前洗車主管將下月的用品匯總制表，報公司綜合部采購，緊急物品價格在200元以內，洗車主管可電話通知后先行采購再憑相關票據報銷。二、洗車房的設備的管理、維護落實到個人并制裁（見設備清單），主管必須按時檢查及維護，發現問題應立即通知公司，決定處理方案，公司設備及所有物品，誰損壞誰賠償。三、發到個人手里的工具應保管好，工具使用期限內損壞、丟失、在申領時費用從個人工資中扣除應自然磨損要更換需要拿原件到設備處調換否則不予調換。（注：主管應列出每個人所領工具清單。）第四章崗位設置及獎金方案一、洗車場設四個崗位：洗車主管、機器管理員、洗6、車工、收銀員。（注：主管應分到位后。列出清單。）二、洗車主管負責所有的管理工作。三、機器管理員負責洗車機的開機和洗車臺次的初始登記工作。四、洗車工負責車輛清潔工作。五、收銀員負責洗車費的收取，洗車卡的辦理和洗車款的整理核對工作。六、獎金方案1、全勤獎為50元，缺席一天以上則無全勤獎勵。2、公司給擦車工發水鞋一雙，防水手套一雙。沖車人員發手套兩雙，水鞋兩雙，圍裙兩個每個人都有工作服一套。（注：如中途離職，員工自己付清所發勞保的費用。）3、工齡獎：員工工作滿一年后有100元獎勵，依次逐年遞增，對公司經營現狀及公司未來發展方向提出切實，有效，積極，經實施后有顯著現象的，公司給予300元獎勵。效果越明7、顯獎勵越高。4、遇到非常事變，如災害事故等能隨機應變，采取得當措施，拯救公司財產及人員脫離災難者公司將頒發特殊獎勵及獎金。獎勵的核定與獎勵頒獎，由總經理負責。5、年終獎按公司中收入的3%發獎金，中途離職的沒有。七、新招聘員工有7天的試用期，中途離職不發任何工資，使用合格從第八天起計發工資。第五章洗車流程一、車輛來場后員工將洗車的價格及相關事項告知顧客，要求顧客將車開到適合的位置，并領顧客到銷售展廳休息。二、車輛經清洗完畢后，洗車主管級洗車工將車輛指引到擦車位，擦車工將進行車內灰塵、外觀擦拭，同時告知顧客到收銀前臺付清洗車款。三、收銀員接到顧客應詢問顧客是現金還是刷卡（會員卡）結賬，現金結賬收銀員收取現金后，應在銷售單上簽字，顧客要求開發票的按收到的金額開發票，洗車工見顧客付錢后放車，由于洗車工的疏忽導致跑單的，一次扣洗車工20元。四、收銀員每天仔細核對洗車款，分清現金消費，會員卡的銷售款項并在規定時間與公司財務人員核對，同時做好洗車房的日報表。本制度經總經理批準后公布實施，修改時亦同