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1、汽車裝飾美容店員工上崗培訓管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 員工上崗須知第一章 員工須知第一節 工作守則一、員工守則1、熱愛企業，嚴格遵守公司的各項規章制度，堅決按照公司的原則宗旨辦事，認真執行上級命令，完成各項任務。2、努力學習，熟悉本職業務知識，懂得相關業務內容。3、樹立良好的個人形象，具備頑強的工作作風，培養良好的道德品質。4、講信譽、有自信、有愛心、有責任感：5、尊敬領導、精誠團結、互敬互助、維護公司利益，保守公司機密，樹立良好的企業形象。6、為人誠實、不隱瞞、謊造自身經歷。7、不濫用職權，不謀取不正2、當利益；8、認賢為師，勤奮工作，為易玖發展做貢獻。二、行為規范儀表儀容服務企業的員工直接與顧客接觸，在顧客眼中個人即代表公司，因此要求員工注重儀容儀表，并牢記下列規定。1、員工上班時要統一穿著本崗工作服；2、男員工要每天修面，發長不超過耳朵和衣領；3、女員工上班應化淡妝，不戴長耳墜，不留長指甲，不涂有色指甲油，不披頭散發；4、班前檢查制服是否平整，標志是否齊備。個人修養1、品德：公正守紀，誠實可靠，謙虛好學，主動肯干，嚴于律己，寬以待人。2、學習：掌握專業知識和崗位技能，不斷提高綜合素質。3、智慧：善于動腦，勇于創新，反應敏捷，明辨是非，處理問題機智妥當。4、勇敢：不論大小事，敢于承擔責任，并3、有義務舉報有違工作要求、有損公司利益的人和事。 5、公平：客觀評判事情，處理問題既對本人負責，又對公司負責，決不摻雜個人情感。6、嚴格自律，以身作則：用自己的行動帶動其他員工。待人處事1、不論認識與否，只要問到必須熱情禮貌，使對方得到滿意答復；2、本人能夠處理的事應立即處理，處理不了的要耐心向客人解釋；3、不在外人面前發泄對公司或同事的不滿；4、非本職范圍內的事，不隨意解答、許諾；服務標準顧客是企業經營活動的血液，是員工的衣食父母。顧客并非有求于我們，而是我們有求于顧客。為顧客提供優質的服務是我們終身追求、引以自豪的工作。1、顧客合理的要求一定要滿足，我們的責任是為其提供所需的幫助。2、尊重顧4、客，用希望別人對待你的態度禮遇顧客。3、學會控制自己，不將不良情緒帶到工作場所和顧客面前。4、急顧客所急，用最短的時間為顧客解決問題。5、對看一看的顧客同樣熱情服務，他們是潛在的顧客，我們的態度將促使其購買。6、遇有投訴應熱情接待，站在顧客的角度檢討自己的工作。7、某項工作對我們來說是千百次的重復，但顧客卻可能是第一次光臨。因此，始終要精神飽滿。8、顧客有時提出的要求不是份內的工作，但仍應盡最大努力予以幫助，不能推諉。9、時刻注意自己的言行，準確使用規范的服務用語。10、在服務中保持真誠的微笑。工作內容規范1、上班：早晨按時到崗、簽到，上崗前換好工作服；每天打掃衛生責任區，按當日工作計劃逐條安5、排落實；不聊天、不竄崗、不怠工、不務私，注意力集中，緊張、有序、高效地工作；離崗外出，要報告領導。2、打電話： 態度和氣、熱情；內容簡短，不閑談；用語標準禮貌，委婉地拒絕對方不合理的要求；語調適中，聲音不宜過高。3、公司內人際交往：對同事的升遷持積極態度；不議論同事的私事；主動關心和幫助同事。4、開會： 準時到會，坐姿端正，穿著工作服或職業裝；會間不閑聊、不走動、不做與會議無關的事情；認真做好會議記錄；仔細聽取他人的發言，踴躍提出自己的觀點和建議，特殊情況不能到會要事先請假。 5、下班： 不早退，不無故拖延；將文件資料整理后鎖好；設備用具擺放整齊；工作間打掃干凈；換下工作服；拔掉電源插銷，關好6、燈、空調、門、窗，安全離崗（值班人員）。6、外出辦事： 遵守其他單位的門衛制度；進門前輕聲敲門；交談時講明身份及來意；說話和氣，舉止穩重大方；不講影響公司聲譽的話；事畢，禮貌道別，輕輕關門。工作協作原則：各崗人員，應本著分工明確、積極配合的原則開展工作。各崗人員需認真執行崗位責任制所規定的工作職責，按要求完成工作任務。各崗人員在確保按質、按時完成本職工作任務的同時，在其它部門需要協助時應主動協助一部門之間協作，要以公司利益為前提，相互配合，高效率的完成工作任務，不得互相推諉。工作紀律要求：1、上班時未經批準不得隨意竄崗。2、上班時謝絕親友探訪，不得處理私人事務，如本人有急事，應向上級報告，征得7、同意后方可處理。3、下班后，不得無故在公司逗留。4、工作時間不得使用收音機、錄音機，不得回呼BP機及長時間接打私人電話。5、工作時，避免不必要的談話，不得大聲叫喊，不得使用免提電話影響他人工作。6、養成文明衛生的良好習慣，糾正不良舉止，維護公共場所衛生。7、尊重他人，不打聽別人收入，不翻動他人物品，借東西要還。8、在為顧客服務時，禁止咀嚼口香糖、吃零食；9、禁止向顧客、供應商索取小費或禮品，違者將受處罰。員工代表公司外出接受的贈禮應按規定如數歸公上交。10、公司希望員工能相互理解，加強溝通，協商解決矛盾。個人物品：應集中擺放于客戶接觸不到的地方。三、保密制度保密內容：1、公司所有文件及明確規定8、的保密資料，包括；業務信件、營業計劃、統計資料、庫存商品價格等。2、顧客有關資料及信息。3、公司人事檔案、人事記錄。保密規定：1、嚴禁私下傳播、打聽公司機密。2、不得泄露公司業務、經營、管理等機密內容。3、公司下發的保密文件應根據指示傳達到相應級別人員，并妥善保存，不得私自復印、轉借。4、員工離開公司，不得泄漏公司業務機密，帶走公司客戶關系，否則公司有權追究責任。5、對違反保密制度的員工，將視情節給予行政處分，造成較大影響或經濟損失者并處罰款或依法追究責任。第二節 人事制度一、人事管理原則：1、因事設崗、以崗定員、寧缺勿濫、精筒高效、以德為本、唯才是用。2、公正、公平、公開地對待每位員工，發揮9、每位員工的聰明才智。3、使全體員工樹立集體榮譽感、企業自豪感、管理參與感。4、為員工提供晉升機會，給予合理的薪資福利，委以適當的權力。二、員工錄用：1、對應聘合格人員辦理報到手續：填寫員工檔案、留存身份證復印件。2、試工期為一個月。3、試工期滿，職工個人填寫試用人員轉正審批表，符合轉正條件的轉為正式合同工。表現突出可提前轉正，表現差的將延期轉正或終止試工期，提前或延遲轉正的應注明期限。4、在試用期內，如本單位經理認為該員工不宜轉正，終止其試用期。三、臨時工制度：1、 臨時工到崗需填寫臨時工登記表，交2張照片并交驗身份證。2、對臨時工的在崗紀律要求及管理方法與正式工相同。3、臨時工工資待遇按日計10、算，每日20元，不享受休息日。4、臨時工根據需要和表現隨時可以解雇或辭職，不享受其它福利待遇。5、臨時工合同解除或試用期不合格，應到人事管理員辦理離職手續。四、員工離職制度員工申請辭職：1、提前三十天向本部門經理呈交書面辭職報告。2、 經本部經理簽署意見后，通知本人。3、辭職或調動報告未經公司領導批準前，員工必須堅守崗位，正常上班。若私自離崗或消極怠工，公司將按制度予以處罰。員工被辭退（勸退）或被除名（開除）：l、辭(勸)退或開除員工，必須以制度為依據，由所在單位經理以書面形式將處理意見通知人事管理員。2、員工被除名(開除)，在通。知本人辦理交接手續的同時，將在公司范圍內予以通報。調出、辭退的11、交接手續：1、員工調出、辭退必須在離崗前將工作同指定接替人員進行交接，并由直接領導監交。認真填寫工作物品交接單，并由相關部門領導簽字(交接單填寫不詳者不予辦理其它手續)。業務級以上人員離職由審計人員做離職審計。五、員工檔案管理制度1、人事管理員對公司內部人員檔案進行統一管理，負責員工履歷審核、職務晉升、工資級別調整、獎懲等材料的收集、整理、歸檔工作。員工如有家庭住址、婚姻狀況、子女出生等相關情況變化，須在五天內報告人事管理員。以保證登記資料的如實準確。第三節 考勤管理制度 考勤是加強管理、嚴肅公司紀律的重要組成部分，也是提高工作效率和公司效益的重要保障。一、考勤工作程序和請假審批權限l、各單位12、選派綜合管理員或組長擔任考勤員，并將名單報人事管理員備案。考勤員負責逐日如實記錄本單位(部門)員工的出勤情況，準確詳細地記錄員工到、離崗時間和休假日期。月底逐人做出考勤匯總，填寫考勤匯總表，將各種假條核準單附后，并附本月班次情況、考勤卡和簽到修正單，經由考勤員簽字、門店(或部門)經理審核簽字后于5日準時送交人事管理員，員工到崗時間以簽到時間為準。2、未提前申請或未經批準而休假的，視為曠工。3、人事管理員負責各分部員工考勤的審核、匯總工作，并有權隨時對各單位考勤情況進行檢查、核對。總部行政部負責考勤的監督管理。4、考勤員應認真負責，凡有謊報、虛報、漏報、錯報、遲報或不報的，一經查出，扣減考勤員513、0元次，對于謊報、虛報考勤的考勤員應予記過以上處分，情節嚴重者予以除名。考勤規定l、遲到或早退：一小時內視為遲到或早退，超過小時計為曠工。本月遲到早退累計三次計為曠工一天。2、事假：員工因私事確需本人處理，須提前一天按批假權限向領導提出申請，并填寫請假單，經批準后方算準假。來不及請假時，應用電話向有權批假的領導請假，經批準方可休假，事后補辦請假手續。3、曠工：凡未事先辦理請假手續或未準假而私自休假者；請假逾期而未續假者；不服從調配或辭職未經批準而不上班者；因私打架斗毆致傷影響上班者均屬曠工行為。4、病假：員工到醫院就醫，須事先按批假權限請假，經同意后方可離崗就醫，事后應持指定醫院證明及處方，急14、診須持急診證明。每次就醫時間不得超過四小時，超過部分按事假處理(住院除外)。5、探親假：到本企業工作滿一年的正式員工可享受探親假。適用范圍及期限如下：未婚員工父母在外地者，一年一次探親假，假期5天；配偶在外地者，一年一次探親假，假期5天；配偶在本市、父母在外地者，每兩年一次探親假，假期5天。6、喪假：直系親屬亡故(包括父母、兄弟姐妹、子女、配偶)喪假5天；非直系親屬亡故(僅限于岳父母、公婆)，喪假3天。三、考勤計算依員工工資標準分為三個類別：一類 門店營業員、普工、收款員。二類 業務員、會計、職能部門及門店的技師人員。三類 主管級以上人員(包括主管級)。遲到、早退：第一類人員，每次扣罰5元；第15、二類人員，每次扣罰10元；第三類人員，每次扣罰15元；事假：各類人員扣罰（當月工資/30）元天；曠工：各類人員扣罰（當月工資/30）元0.33；病假：各類人員扣罰（當月工資/30）元天；按日計酬的外地戶籍員工，因工作表現突出，經批準轉為享受正式員工工資待遇的，原則上沒有休假日。如當月出滿勤，除基本工資外，可享受1天加班工資，自轉為正式員工之日起，每滿一年增加工齡工資50元。以自然年份為限當年累計六個月未出滿勤則此后轉為臨時工工資待遇。 四、簽到的規定l、員工無論因公、因私外出，無論何時到崗上班均須簽到。2、員工因公、因私外出如預計無法返回簽到時，應在外出時簽到，如返回應在下班時按正常時間再次簽16、到。3、員工因公未按正常上下班時間簽到的，應于次日填寫簽到修正單，注明因公外出時間及原因，由主管領導簽字，次日報人事管理員留存。4、未按規定簽到者，無論何原因，均不得使用修正單修正。5、未按規定簽到者，視為遲到或曠工。6、除經理級以上人員不簽到外，職能部門人員必須按規定簽到。職能部門領導因公外出辦事無法簽到時，須經總經理簽字，沒有簽字的按未簽到處理。7、各部門、各門店考勤員必須做好考勤記錄，每月上報考勤時以簽到為準，不得有誤。8、行政人員，人事管理員將不定期地進行檢查或抽查，不合格的按有關規定進行處罰。第四節 員工培訓制度一、入職培訓考核新員工上崗前培訓考核：1、熟悉員工手冊各章節。2、了解本17、公司的基本情況。3、要知道、清楚：本崗位的責任；工作流程；工作標準；本崗位專業知識和技能。 4、在試用期滿之前，由部門經理監督、考查，其應掌握上述l、2、3項內容，考核后的結果上的報人事管理員。5、人事管理員核實后，合格者簽發上崗證；不合格者，延長其試用期。6、部門經理如未按上述內容和要求安排員工培訓的，將受嚴重警告以上處分。二、晉職培訓考核在參加升職培訓前，人事管理員必須了解其在以下幾個方面的表現。 對現職務的了解情況；專業知識、技術掌握的情況；執行員工手冊的規范情況；員工和領導反映情況；潛能的評估。表現良好，由主管領導推薦，方能參加升職培訓。第五節 考評制度公司定期對員工進行考評，作為員工18、升級、提職、工資變動、獎懲的重要依據。1、每月進行一次單位考評，做為獎金分配的依據。2、每季度由各分部對業務級以下員工進行考評，做為調整工資、崗位的依據。3、每半年由總部對業務級以上干部進行考評，做為干部階段性考核的依據。4、每年進行一次全公司年度評優、評選優秀員工和先進集體。5、對在考評中不能達到企業考評標準的員工，將依據情況予以調離本崗位、降級、重新試用、限期下崗，辭(勸)退的處理。6、員工的獎懲內容，將記錄在個人副檔中。第六節 薪金制度一、工資構成及管理辦法1、工資的基本構成：工資是員工每月的固定收入，由基本工資、工齡工資、崗位工資三部分組成。工齡工資：員工到企業工作每滿一年加50元；崗19、位工資：依據員工現崗位確定崗位工資。2、工資的類別：工資分為三類，各崗位明確一級工資數額和級差。一類為普工，組長，營業員、收款員、綜合管理員；二類為技師；三類為店長；3、試工期員工享受本崗位一級工資；4、臨時工按當月實際出勤天數計發工資，每人每天20元(特聘人員除外、不管住)；5、工資調整以每月15日為限，凡當月15日以前調整工資的，自當月一日算起，凡當月15日以后調整工資的，自下月一日算起。6、公司實行下發薪制度。考勤截止到每月最后一天，每月20日以現金形式支付員工工資，員工如發現工資數目有差錯，應在5日內到人事管理員查詢。二、獎金獎金是企業依據員工的貢獻及企業的效益，給員工發放的獎勵金，是20、企業激勵員工努力工作的方式之一，是員工收入的重要組成部分。第七節 獎罰制度一、 獎勵獎勵是成績的體現、進步的動力、激勵的措施。易玖公司奉行有功必獎的原則，鼓勵職工個個敬業，希望人人得獎立功。獲獎單位及個人由公司通報表揚，獎金由總經理辦公會議決定。1、先進集體獎：年終根據單位的量化考核，其中包括管理、服務、紀律、完成利潤指標、各崗位員工素質、業務水平、公共關系。全面達標的集體，可獲先進集體獎。2、優秀管理者獎：根據公司對各級領導的審核標準，對年終評比全方位達標的管理者，參考量化考核成績，評出優秀管理者，授予優秀管理者獎。 3、優秀員工獎：根據各崗位員工量化考核成績積累，全勤、全優完成各項指標，無21、糾紛、無事故、無投訴、貢獻突出者，年終評為優秀員工，授予優秀員工獎。4、舉報獎：公司任何一位員工，都有權利、有義務對于公司內部嚴重失職、貪污盜竊、營私舞弊、泄露公司機密、違法亂紀、嚴重違章之行為向公司舉孑艮。凡屬核查無誤、情況屬實的有效舉報，將予以舉報獎。為保證舉報人的權益，此獎不公開授予，由總經理或分部總經理簽字特別發給。5、安全獎：對于各單位的駕駛員、庫房管理員、維修技術員，全年無事故、無違章、無丟失、位員工素質、業務水平、公共關系。全面達標的無損害、無返修、無投訴者，經考核無誤的個人與集體，設立安全獎。 6、特殊貢獻獎：為保衛公司財產、人身安全、忠于職守；見義勇為；開發新項目有詳細實施方22、案且實施后獲得明顯效益者；為公司解決排除社會上較大難題，避免和制止不良社會影響者，由總經理授予特殊貢獻獎。 二、懲罰懲罰是對出錯員工的教育，易玖公司奉行，有錯必糾的原則，鼓勵有錯必改，公司按半年扣罰積分計算，在罰分的同時并處經濟處罰，每扣1分處罰5元，并視情節予以行政處分。 注：被罰分者，半年為一個期限，半年期限：屆滿扣分未到20分者，可以撤銷其積分累計。半年中積分滿20分或超過20分者，均以除名論處。積分的劃檔： 有下列行為一次扣罰1分，并處警告處分：1、 上班時未按規定著裝或儀表儀容不符合要求，未佩戴胸卡。2、因班前未做好準備工作，造成顧客等候時間過長。3、未按作業要求完成工作。4、在工作23、區、營業區隨地吐痰、亂扔煙頭、紙屑或其它雜物。5、上班時串崗。6、下班后無故在工作區域逗留。7、不愛護公物(未造成損壞)。8、在顧客面前大聲喧嘩、和顧客講話聲高或指手劃腳。9、長時間接打私人電話。10、對比較挑剔的顧客表現出不耐煩。11、責任區衛生不符合工作規范要求。12、價簽不規范。13、營業廳、庫房商品及個人物品碼放不規范。14、辦公桌面文件、辦公用品碼放零亂。15、違反公司有關規章制度，情節輕微者。16、未盡履行崗位職責，但未給公司造成損失者。有下列行為一次扣罰2分，并處嚴重警告處分：1、未經領導批準中止工作，擅離崗位。2、工作期間干私事、吃零食。3、在接待工作中出現冷(態度冷漠)、硬(24、語言生硬)、頂(頂撞顧客)、推(推卸責任)等現象。4、工作時間睡覺者。5、發現有損公司利益的言行，不上報或不及時制止者。6、對非本職但有益于公司的工作不協助者。7、不服從主管領導的合理指令及分派的工作。8、對顧客、同事污言穢語，不講禮貌；9、無事生非，挑撥離間，損害同事之間團結。 10、接待顧客不主動。11、未按規定進行晨檢、召開例會。12、考勤管理不規范。13、接聽咨詢電話不規范。14、文件傳達不到位。15、違反公司有關規章制度，情節較嚴重者。16、未履行崗位職責，給公司造成一定的損失者。17、上班期間未經允許使用電腦進行與工作無關活動(看電影、聊天、游戲等)。有下列行為一次扣罰5分，并處記25、過處分：l、在明令禁止吸煙處吸煙。2、因服務態度問題導致顧客來信、來訪、上訪、投訴。3、對各級檢查反饋的違紀情況，拒不簽字承認。4、呈交偽造的請假單或捏造請假理由。5、在單位進行任何形式的賭博活動。6、上班期間酗酒。7、私自索取、接受或企圖索取禮物或回扣者。8、代替簽到，簽到的雙方當事人。9、工作態度惡劣，侮辱他人。10、因過失泄漏公司機密。11、違反規定私自動用公司辦公設備及車輛。12、知情不單、隱瞞他人嚴重違紀行為。13、文件傳達不到位，影響公司經營管理的實施。14、不服從公司領導的合理指令及分派的。工作，以致造成較嚴重后果者。15、嚴重違反公司規章制度者。16、未盡履行崗位職責，給公司造26、成較大損失者。17、未獲得允許擅自駕駛、操作顧客車輛者。有下列行為一次扣罰20分，并予以除名處理：1、 在工作場所打架毆斗。2、對顧客的投訴未能及時妥為解決，致使矛盾激化或出現其它嚴重后果。3、蓄意損壞公司財物。4、觸犯政府法規，被拘留、勞教、判刑。5、故意對顧客進行誤導性宣傳、介紹及推銷。6、故意泄露公司機密。7、因嚴重失職給公司造成經濟損失。8、有盜竊、貪污行為或利用職務之便營私舞弊。9、向外散布對公司污蔑性言論。10、不服從公司指令，以致造成嚴重后果者。11、嚴重違反公司有關規章制度，給公司造成重大損失者。12、未盡履行崗位職責，給公司造成重大損失者。對違紀的員工可根據其表現，經總經理辦27、公會討論予以留職察看處分。以上所列各項過失并非完備，如違紀行為未列入以上條款，由經理辦公會視實際情況，參照以上標準做出處罰決定。員工有下列情況之一，應賠償公司損失：1、員工損壞公司物品，視情節輕重予以處罰；故意損壞的加倍罰款，無意損壞的視情況予以賠償。2、員工丟失公司財物應按市價予以賠償。3、其它造成公司損失者，視情節輕重予以賠償。4、未獲得允許擅自駕駛、操作顧客車輛，造成車輛財產損失。三、關于交納違紀罰款的規定l、對員工違紀的處罰，各單位經理應督促員工按處罰額度及規定的時限交財務人員。2、每次下發的處罰文件，由財務人員監督執行，并在交款規定時限3日內將執行情況反饋給人事管理員。3、對逾期未交28、的員工，人事管理員將根據財務人員反饋的情況加倍處罰。4、對拒不交納罰款的人員將予以除名處理。第八節 其它規定一、工作時間1、根據服務企業的工作特點，日常工作時間為：春夏秋季：8：3019：00(8：20到崗做準備工作)冬季： 9：0018：30(8：40到崗做準備工作)2、工作時間調整由公司統一安排，班次由所在部門安排。二、公司財產員工有責任和義務愛護、保養、維護公司的一切財產、物品和商品，保證在規定期限內正常使用。切記：公司財產屬公司所有，不準占為已有或拿離公司，一旦犯有此類錯誤，即被解雇直至追究法律責任。三、公司、個人安全保衛：全體員工必須遵守公司的安全規定，配合內保人員的工作，接受必要的29、檢。 員工應加強防犯意識，發現可疑人員，須立即報告保安部門并有義務制止。物品通行：任何非個人物品出入公司均需 填寫“物品出入單”，否則不予放行。 消防：火災是公司面臨的最大危險，員工應嚴格遵守消防規定。熟記火警電話。 1、員工應掌握消防設備的使用方法，熟悉消防設備的位置。 2、絕對禁止使用明火，公司營業廳及庫房內禁止吸煙。3、禁止在防火設備及安全門處堆放雜物。 4、下班前做好檢查工作，電源插銷要拔掉，最后離崗人員負責向警衛交接，做到防火、防盜萬無一失。5、遇有火情，應及時疏導顧客從大門或緊急出口迅速撤離。6、遇到火情時保持冷靜，迅速采取滅火措施。記住：不要往著火的汽車服務設備上倒水，切勿觸摸失火并接通電源的汽車服務設備。四、意外情況如果顧客或員工在公司范圍內受傷或發生各種意外，應立即通知有關領導，及時給予受傷者以人道主義的幫助。如有可能，記下當時情況，以備填寫有關報告。員工患急病應立即報告，并通知急救醫院。觸電：由于公司使用的大多為電動工具，而且大部分是帶電操作，因此員工應倍加小心，經常檢查電源、電線情況，嚴格按規程操作。如遇不明情況，應請電工幫助處理，不可盲目行事。第二章 實施與解釋本員工須知自XX年7月1日起開始實施。