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1、汽車銷售企業服務部獎金分配管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 汽車銷售汽車服務有限公司 服務部獎金分配制度為了提高服務部的服務質量，增加服務力度，體現多勞多得，特制定分配辦法如下：一在完成公司下達經濟考核指標的基礎上，實行利潤分成，按績取酬，個人收入同個人貢獻大小相一致的原則。二業務1 每名服務顧問每月的獎金和當月接車臺次、附加項目（如：深化保養、裝潢、保險）和用戶滿意度掛鉤考核。2 每名服務顧問當月必須完成工時純收入4萬及維修產值（不含稅）20萬元，逢春節，十一，五一須完成工時純收入3.5萬及維修產值（不含稅2、）18萬元，維修產值（不含稅）每超過一萬可提成100元獎金。試用期內的服務顧問和實習人員不參與考核，經考核合格的服務顧問按正常考核，如不能完成以上基本任務不提成獎金。3 公司的事故組服務顧問每月每人必須完成維修產值（不含稅）10萬元，利潤必須保證總體維修產值的30%.每超額完成一萬營業額提成400元獎金，如不能完成10萬基本任務不提成獎金。4 服務顧問獎金及工資提成：a:接車臺次考核：服務顧問、索賠員規范接待車輛按5元/臺提取獎金，標準為：嚴格按照CSE卓越服務流程和JDPOWER流程話術執行，電話回訪客戶滿意，所有單據填寫完整規范.b: 服務顧問每月必須完成深化保養30套，不完成者不提取獎金3、，燃油三件套深化保養可提成50元（前臺：40元，車間：10元），燃油二件套可提成30元（前臺：25，車間：5）， 其他每套可提成30元（前臺：25，車間：5）;灰殼和燃油添加劑每瓶服務顧問提成5元；匹配器每成交一臺可提成100元。7 用戶滿意度考核根據當月三個滿意度（上海大眾、本公司、集團）為準，詳見開關指標。 8每名服務顧問無工時折扣權限，服務經理的工時折扣權限為8折，事故車工時不打折，如有特殊情況須由服務總監簽字同意，即保證維修營業額同時也保證維修的利率。9 服務顧問提取的總獎金中含其本月的基本工資1000元。9 結算員和收款員的獎金按結算的臺次進行獎金核算,每結算一臺車每人可提成0.6元4、(含配件銷售).主結算員負責每月財務交接銷賬及服務顧問的所有統計工作，工作，如：協議單位的帳目清理、定期整理帳目等，主結算員每月加500元獎金。10結算員如出現不按規定執行,一個月內,出現損失低于500元,由其自行補上, 出現損失500-2000元,扣款1000元,并按待崗處理,高于2000元的,除扣款1000元外直接下崗。三配件1 配件訂貨量每年必須完成上海大眾定額指標,XX年大眾配件任務為1020萬（含附件銷售7%及油漆訂購3%），配件銷售XX年必須完成銷售額300萬（不含稅）。2 配件的庫存量須每月保證在350萬左右，配件的周轉率必須保證在95%以上.3 上海大眾的附件銷售必須按大眾的要5、求完成，并由配件部制定相應的計劃及獎勵方案，按月按制度完成預先的計劃。4 如不能完成上述指標酌情扣除配件經理每月的30%的獎金。5 如發現發錯料一次，未造成損失的扣除責任人當月獎金50元，造成損失的除扣除50元外從責任人獎金中扣除損失金額，當月出現2次或2次以上錯發料則直接按待崗處理。6 配件必須保證配件發料室在營業時間內有兩名配件人員在配件室發料。如發現工作時間內無人發料，發現一次扣除當日發料人員當月獎金50元。7 配件計劃員如當天出現3次報料,發生一次扣除其當月獎金50元,一個月內出現30次報料,直接按下崗處理.四 。車間1 機電工按平常的表現及公司的技術考核進行劃定級別:一級修理工每完成6、一個工時可提成1.8元, 二級修理工每完成一個工時可提成1.6元,三級修理工每完成一個工時可提成1.2元,學徒工和實習人員不參與獎金考核.具體的修理人員修理級別按每年的兩次考試和平常的表現相結合，半年做出調整。扳金工每完成一個工時可提成2.8元，油漆工每完成一個工時可提成2.2元。2 如出現內返一次扣除責任人當月獎金50元，出現外返一次扣除獎金200元，外返視情況輕重另加處罰(損失材料低于五百元按公司進價扣款,高于五百元按按公司進價50%-100%扣款)，當月外返累計達2次或2次以上則直接下崗.3 工時統計以委托書上工時為準，如出現無委托書，則不進行統計。4 車間技術總監每人如在一個月當中出現7、一次因技術問題引起投訴,扣款50元, 一個月當中出現三次因技術問題引起投訴,直接下崗.車間主任派工問題如在一個月當中出現一次延期交車, 扣款50元, 一個月當中出現四次延期交車, 直接下崗.五 管理人員及后勤人員獎金發放:1. 所有不參與考核的管理人員及須按崗定崗位工資及崗位獎金,按崗位發放工資及獎金.2. 所有人員的獎金必須按考核標準要求對責任人進行考核后進行發放,如在工作中出現違反公司制度,則按相應的規范進行扣款.3. 崗位工資及獎金情況: 崗位 崗位工資 獎金(單位:元) 配件經理: 1200 （詳見個人績效） 服務經理 1200 （詳見個人績效） 車間主任: 1200 （詳見個人績效） 技術總監: 1200 （詳見個人績效） 總檢員： 1200 （詳見個人績效） 配件統計員:10001200 配件計劃員: 10001500 配件發料員:1000 800 配件保管員:1000800 電話回訪員: 1000800 駕駛員:10001000 索賠員: 1000 1200 工具管理員:1000 本制度自 XX 年3月 1日起執行, 本制度暫為試運行,如有不當之處在以后做適當的調整.汽車銷售服務有限公司服務部