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1、現(xiàn)貨黃金投資公司部門崗位職責(zé)及員工行為規(guī)范管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: 目 錄一、 部門設(shè)置及崗位職責(zé)31. 總經(jīng)辦部門職責(zé)32. 行政人事部部門職責(zé)63. 財務(wù)部部門職責(zé)74. 銷售部部門職95. 客服部部門職責(zé) 10二、 考核制度111. 考勤與休假 112. 工資與福利133. 獎勵與處罰14三、公司員工行為規(guī)范17四、前臺人員行為準(zhǔn)則19第一章 部門設(shè)置及崗位職責(zé)一 總經(jīng)辦部門職責(zé)1.總經(jīng)理崗位職責(zé)1) 負(fù)責(zé)制定公司年度經(jīng)營及管理計劃，并組織協(xié)調(diào)、授權(quán)各分管副總經(jīng)理組織實施，確保年度經(jīng)營指標(biāo)的全面2、落實。2) 負(fù)責(zé)組織實施董事會決議及公司年度經(jīng)營計劃和投資方案。3) 負(fù)責(zé)擬定公司內(nèi)部管理機構(gòu)方案，組織制定公司規(guī)章制度及管理體系，主持管理評審活動。4) 負(fù)責(zé)召集總經(jīng)理例會，通過各部門的工作報告，監(jiān)督檢查經(jīng)營管理項目的執(zhí)行情況及公司財務(wù)收支計劃的執(zhí)行結(jié)果，提出有效的糾正措施；對經(jīng)營環(huán)節(jié)等出現(xiàn)的問題，應(yīng)及時進行協(xié)調(diào)、解決，確保年度經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。5) 負(fù)責(zé)召集經(jīng)營管理專題決策會議，依據(jù)外部環(huán)境的變化趨勢和公司內(nèi)部出現(xiàn)的問題，對經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營管理提出調(diào)整和修訂方案。6) 負(fù)責(zé)定期參與董事會會議，對公司年度經(jīng)營管理計劃和執(zhí)行情況及重大經(jīng)營管理項目的實施情況作出專題匯報。7) 負(fù)責(zé)制定公司人力資源的3、管理規(guī)定，加強員工隊伍建設(shè)，負(fù)責(zé)員工的崗位設(shè)置、聘任、調(diào)動、考核、獎罰及晉升，維護員工的合法權(quán)益。8) 負(fù)責(zé)高層管理人員的培訓(xùn)和指導(dǎo)，并通過逐級負(fù)責(zé)的原則，全面提高公司員工的整體素質(zhì)。2副總經(jīng)理崗位職責(zé)1) 協(xié)助配合總經(jīng)理搞好公司的全面工作，執(zhí)行總經(jīng)理辦公會決議，在重大問題上必須同總經(jīng)理保持一致。2) 協(xié)助總經(jīng)理制定公司年度經(jīng)營及管理計劃，通過年度指標(biāo)分解，下達(dá)到公司各部門組織實施，確保年度經(jīng)營指標(biāo)的全面落實。3) 按分工協(xié)助總經(jīng)理的日常行政和管理活動，審核公司的組織結(jié)構(gòu)與人員調(diào)整方案，定期向總經(jīng)理報告分管工作。4) 負(fù)責(zé)組織制定分管部門的管理考核標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助組織擬定分公司員工管理條例、職場管理4、制度，加強各個部門執(zhí)行基本制度的指導(dǎo)和嚴(yán)格管理，確保員工隊伍整體素質(zhì)的提高。5) 負(fù)責(zé)組織簽訂各部門的目標(biāo)責(zé)任書及市場信息，督導(dǎo)各業(yè)務(wù)部門做好市場開拓及客戶服務(wù)工作，規(guī)避企業(yè)風(fēng)險，確保營銷目標(biāo)的順利完成。6) 負(fù)責(zé)部門經(jīng)理的工作匯報，對各部門經(jīng)理在一線發(fā)現(xiàn)的問題及解決方案進行仔細(xì)研究，并及時解決出現(xiàn)的問題和矛盾，提高工作效率。如遇重大事件，應(yīng)及時向總經(jīng)理匯報。7) 營造良好的工作環(huán)境，協(xié)調(diào)好上下級關(guān)系，帶領(lǐng)好各部門開展好工作，發(fā)揚團隊精神。8) 完成公司和總經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù)。3.總經(jīng)理助理崗位職責(zé)1) 負(fù)責(zé)安排總經(jīng)理工作日程，協(xié)助總經(jīng)理對行政和業(yè)務(wù)方面事務(wù)做好督辦工作。2) 負(fù)責(zé)對總經(jīng)理5、的各類文件進行處理、呈報，并于批復(fù)后傳送、催辦及承辦反饋。3) 負(fù)責(zé)接待總經(jīng)理日常來訪客人，并接、轉(zhuǎn)、記錄及傳達(dá)總經(jīng)理日常信息。4) 負(fù)責(zé)對總經(jīng)理辦公例會的會前準(zhǔn)備，并進行會議記錄。5) 負(fù)責(zé)對總經(jīng)理存查的檔案資料整理、立卷及定期歸檔。4.總經(jīng)辦主任崗位職責(zé)1) 負(fù)責(zé)制定本部門的工作計劃，并負(fù)責(zé)分解、監(jiān)督落實；并對下屬員工的職位聘用、考核、獎罰進行考核。2) 負(fù)責(zé)起草公司各類行政、宣傳文件，審核、批轉(zhuǎn)、呈辦公司各類公文、來電函以及征訂報刊、雜志，確保準(zhǔn)確、即使傳遞公司內(nèi)外信息。3) 負(fù)責(zé)配合各部門解決相關(guān)法律事務(wù)，負(fù)責(zé)辦理、變更、保管公司證件。4) 負(fù)責(zé)對公司整體資源進行公關(guān)維護工作。二 行政6、人事部部門職責(zé)1. 負(fù)責(zé)組織策劃公司管理體系建設(shè)，負(fù)責(zé)組織起草公司管理制度、年度總結(jié)、工作計劃及其它綜合性文稿。2. 依據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營需要，負(fù)責(zé)建立及實施公平、經(jīng)濟、激勵、合法有競爭力的薪酬和業(yè)績考核體系。3. 負(fù)責(zé)制定人力資源招聘及培訓(xùn)計劃，負(fù)責(zé)人事檔案及勞動合同的執(zhí)行和管理，規(guī)范勞動合同，進行組織職位設(shè)置、職位評估和人員的定崗定編，規(guī)范控制公司勞動用工。4. 負(fù)責(zé)按時交納社會統(tǒng)籌，確保公司社保體系的正常運行，維護員工的合法權(quán)益。5. 負(fù)責(zé)公司行政文書的處理，做好收支的登記、傳遞、催辦、歸檔、立卷和發(fā)言的登記、打印、存檔，以及行政文書檔案的管理和各部門文書資料收集歸檔管理工作，負(fù)責(zé)公司7、的印鑒、文印的管理工作. 6. 負(fù)責(zé)對員工禮節(jié)禮貌、儀表儀容、勞動紀(jì)律進行考評及獎罰。 7. 負(fù)責(zé)做好公司來賓的接待安排，做好重要會議的組織、會務(wù)工作。8. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)任務(wù)。三 財務(wù)部崗位職責(zé)1. 財務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)1) 負(fù)責(zé)組織編制財務(wù)管理制度、年度財務(wù)預(yù)算、資金計劃，監(jiān)控預(yù)算的執(zhí)行、分析，對債權(quán)債務(wù)進行管理，負(fù)責(zé)內(nèi)外部結(jié)算及應(yīng)收、應(yīng)付款的管理工作，確保公司對成本、現(xiàn)金流量和預(yù)算的控制。2) 負(fù)責(zé)審核各類財務(wù)報告、財務(wù)制度和會計定期、不定期提供匯集信息資料；組織會計人員依據(jù)原始單據(jù)編制會計憑證，登記帳目，審核或?qū)徲啎媹蟊怼?) 負(fù)責(zé)依據(jù)主管會計提供的報表，計算各類財務(wù)指標(biāo)，分析公8、司財務(wù)及經(jīng)營狀況，為公司提供經(jīng)營決策的財務(wù)依據(jù)。4) 負(fù)責(zé)做好固定資產(chǎn)的財務(wù)管理工作，組織財務(wù)人員每月對固定資產(chǎn)進行監(jiān)督盤點，負(fù)責(zé)組織核對各項往來帳目，清理外來賬款，核對庫存材料，確保資產(chǎn)的實、款相符。2. 會計崗位職責(zé)1) 負(fù)責(zé)編制會計憑證，登記各類明細(xì)賬、分類賬，及時反映會計信息。2) 負(fù)責(zé)審核原始憑證的合法性和正確性，確保原始憑證的規(guī)范性和內(nèi)控制度的執(zhí)行。3) 負(fù)責(zé)對預(yù)算及合同進行審核，并核定借款、預(yù)付款項的合理、合規(guī)性。4) 負(fù)責(zé)正確計提各項稅金，及時繳納和申報，準(zhǔn)確按時完成相關(guān)稅收管理工作。5) 負(fù)責(zé)每月底根據(jù)當(dāng)月的預(yù)付、應(yīng)付款憑證、按用款單位、金額、用途，編制物資采購月報，以加強資9、金使用方向的管理。6) 負(fù)責(zé)核對物品出入庫單和銀行對賬單、收據(jù)、發(fā)票的購買，負(fù)責(zé)保管和領(lǐng)用登記工作。7) 負(fù)責(zé)將會計憑證及其他書面會計檔案定期裝訂成冊，及時入卷歸檔。3. 出納崗位職責(zé)1） 負(fù)責(zé)嚴(yán)格審核各類現(xiàn)金銀行憑證。2） 負(fù)責(zé)現(xiàn)金銀行收付憑證辦理收、付款業(yè)務(wù)，登記日記賬，做到日清月結(jié)，賬款、賬證、賬賬相符。3） 負(fù)責(zé)按月核對銀行對賬單，編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表，即使清理未達(dá)賬項，確保公司資金完整。4） 負(fù)責(zé)保管現(xiàn)金并定期清點庫存現(xiàn)金，與現(xiàn)金日記賬余額相符，并配合有關(guān)人員對庫存現(xiàn)金進行定期核查。5） 負(fù)責(zé)進行每周資金收支動態(tài)分析，并對分析結(jié)果上報財務(wù)經(jīng)理，服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)及時了解當(dāng)期的資金運轉(zhuǎn)情況10、。四 銷售部部門職責(zé)1. 負(fù)責(zé)制定對公司年度經(jīng)營計劃、月度銷售計劃，并分解、落實銷售任務(wù)。2. 負(fù)責(zé)指導(dǎo)市場專員搜集、調(diào)研、整理及分析市場信息，負(fù)責(zé)審核每月的市場調(diào)研報告，確保調(diào)研報告的可行性。3. 依據(jù)銷售狀況，負(fù)責(zé)對市場信息進行每周分析，并與客戶部及時做好溝通。4. 負(fù)責(zé)對新員工開展全過程業(yè)務(wù)知識和專業(yè)化營銷培訓(xùn)，根據(jù)客戶的資產(chǎn)情況制定理財規(guī)劃和黃金投資計劃，并能向客戶提供具體的入市策略指導(dǎo)。5. 提高渠道開發(fā)和營銷策劃工作的技巧，提高業(yè)務(wù)隊伍的整體素質(zhì)和服務(wù)水平。6. 負(fù)責(zé)營銷相關(guān)的業(yè)績管理、活動企劃、業(yè)務(wù)支持工具的開發(fā)與推廣，推動業(yè)務(wù)穩(wěn)健而快速地發(fā)展。7. 負(fù)責(zé)處理客戶投訴工作，確保提11、高客戶投訴處理滿意度。8. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)任務(wù)。五、 客戶服務(wù)部部門職責(zé)1. 負(fù)責(zé)依據(jù)客戶情況制定客戶服務(wù)計劃。并依據(jù)計劃及市場的分析信息，及時與銷售部溝通，保證客服任務(wù)的順利完成。2. 負(fù)責(zé)在發(fā)現(xiàn)客戶賬戶出現(xiàn)危險時，及時準(zhǔn)確的提醒客戶，并于技術(shù)部配合，給予客戶相關(guān)指導(dǎo)。3. 配合銷售部，對本部門的員工進行定期或不定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。4. 負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶完成開戶、入金、出金等相關(guān)程序。5. 負(fù)責(zé)整理客戶信息，完成客服部各種報表的填寫。6. 負(fù)責(zé)依據(jù)技術(shù)部提供的金評，每日為客戶發(fā)送相關(guān)資訊。7. 負(fù)責(zé)定期定時對公司已有客戶以及潛在發(fā)展客戶進行回訪及跟蹤。8. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)任務(wù)。第二章12、 考核制度本制度為規(guī)范本公司員工的管理特制定，適用于本公司全體正式員工、試用期員工。一考勤和休假1. 本公司的工作時間為每周一周五，周六-周日休息。（但根據(jù)具體情況，公司會安排值班）本公司員工享有國家規(guī)定的法定節(jié)假日。2. 本公司員工每日上班時間為上午8：30-17:30分，可依季節(jié)的變化事先制定，公告實行。3. 上、下班應(yīng)親自打卡簽到，如有代簽情況發(fā)生，雙方均以曠工論處。因工作原因不能簽到者，須提前告知考勤人員。4. 每遲到或早退一次扣發(fā)工資20元。當(dāng)月遲到和早退累計5次以上者除扣發(fā)工資20元/次外，并扣發(fā)當(dāng)月交通、午餐、手機話費補貼。5. 遲到1小時者記曠工半日，無故曠工半日者扣發(fā)工資5013、元，曠工一日者扣發(fā)工資100元。凡無故曠工二日以上者。合同期內(nèi)連續(xù)曠工3天或全年累計超過10天，予以除名或作自動離職處理。6. 加班時照常簽到制，平常加班，按加班實際天數(shù)補休假。法定假日加班，按勞動法規(guī)定工資進行加班工資計算或以公司另外補貼為標(biāo)準(zhǔn)。7. 員工請假，均應(yīng)填具請假單呈核。請假1日以上者，應(yīng)呈請總經(jīng)理核準(zhǔn)，請假半日以上一天以下者呈請行政經(jīng)理核準(zhǔn)，半日由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。病假者，應(yīng)附醫(yī)師的證明，公傷假應(yīng)附勞保醫(yī)院或特約醫(yī)院的證明，凡未經(jīng)請假或請假未準(zhǔn)而未到者，以曠工論處。請假期間逾期，除病假外，其余均以曠工論處。事假逾期系因特別或意外事故經(jīng)提出有力證明者，可請總經(jīng)理特準(zhǔn)延長其事假，最多514、天，逾期再按前述有關(guān)規(guī)定辦理。 員工請假期限，可照下列規(guī)定辦理：病假-因病須治療或休養(yǎng)者可請病假，每月不得超過3天，每年累計不得超過40天。事假-因私事待理，可請事假，每月不得超過2天，每年累計不得超過30天，可以特別休假抵充。婚假-本人結(jié)婚，可請婚假3天。喪假-祖父母、父母、配偶或子女喪亡者，可請喪假5天。產(chǎn)假女性從事分娩，可請產(chǎn)假90天(假期中的雙休日均并入計算)。懷孕三個月至七個月而流產(chǎn)者，給假30天，七個月以上流產(chǎn)者，給假45天，未滿三個月流產(chǎn)者，給假7天。公傷假因公受傷可請公傷假，假期依實際需要情況決定。9. 請假期內(nèi)的薪水，依下列規(guī)定支給。事假：請事假未逾規(guī)定天數(shù)者，其請假期間內(nèi)月15、薪扣除，扣發(fā)工資額= (月薪22天) *應(yīng)扣天數(shù)病假：其請假期間內(nèi)月薪扣除，扣發(fā)工資額= (月薪22天) *應(yīng)扣天數(shù)*50%。婚假、喪假、產(chǎn)假、公傷假工資依照勞動保險條例辦理。10. 本公司人員在本公司服務(wù)滿一年者，可依下列規(guī)定，給予特別休假。工作滿一年以上未滿三年者，每年7日。工作滿三年以上未滿五年者，每年10日。工作滿五年以上者，每年2個星期。特別休假，應(yīng)在不妨礙工作的范圍內(nèi)，由各部門情況排定，每人輪流施行。如因工作需要，可隨時令其銷假工作，等工作完畢公務(wù)較閑時，補足其應(yīng)休假期。特別假期不得跨年度使用和累積.11.凡請假者（特休假除外）每月按22天計算有效工作時間，并按有效工資時間計算。嚴(yán)16、格按照以上條例考勤。二 工資與福利1. 本公司工資分固定工資和福利補貼兩種體制。正式員工按聘用合同發(fā)放固定工資、業(yè)務(wù)部門人員按完成業(yè)績計發(fā)工資（計算方式詳見業(yè)務(wù)部門提成工資試行辦法）。每月結(jié)算一次。2. 未到合同期中途辭職的員工當(dāng)月辭職后工資不予結(jié)算。3. 工資發(fā)放日期為次月15日，若逢節(jié)假日，則提前至上一個工作日。4. 本公司統(tǒng)一為正式員工辦理養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險，具體標(biāo)準(zhǔn)按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。三 獎勵與懲罰 1.獎勵1）.對維護公司信譽、塑造企業(yè)形象方面有較大貢獻(xiàn)的，因個人行為受到社會贊同和輿論表揚者。2）提出合理化建議被采納，且行之有效；3）在報刊、雜志上發(fā)表文章，樹立了本公司良好形象；4）17、檢舉揭發(fā)違反公司規(guī)章制度或侵害公司利益的行為，為公司挽回形象或財產(chǎn)損失者。5）獎勵形式有獎品、獎金、晉級、其它。2.懲罰為督促員工恪盡職守，懲前毖后，特制定此條例。懲罰形式有：通報批評、罰款、降級、辭退、開除等。凡觸犯國家刑法者，本公司將送交司法機關(guān)處理。1）員工有下列違紀(jì)行為者，每人每次罰款20元。遲到、早退10分鐘以內(nèi)者；接聽電話不使用規(guī)范用語者；上班時間串崗聊天者；工作時間和工作場所不穿著指定工作制服，女職員不化淡妝者；參會人員遲到者；亂扔雜物，破壞環(huán)境衛(wèi)生者；值日當(dāng)天衛(wèi)生臟亂，下班后所轄區(qū)域或窗戶未關(guān)，所用電器（空調(diào)等）電源未切斷者。2）員工有下列違紀(jì)行為者，處以警告、每人每次罰款5018、元并通報批評。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職怠慢工作者；妨礙現(xiàn)場工作秩序經(jīng)勸告不改正者；違反執(zhí)業(yè)規(guī)范造成不良后果者（客戶投訴經(jīng)調(diào)查確實的）；一個月內(nèi)違紀(jì)三次（含）以上者；部門經(jīng)理對本部室員工違反制度的行為不予批評指正，重大事件隱瞞不報的。3）員工有下列違紀(jì)行為者，每人每次罰款100元并通報批評。工作時間酗酒者；在公眾場合聚眾賭博者；不服從主管人員合理指導(dǎo)，屢勸不聽者；不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排及工作調(diào)動者；泄露公司秘密事項，對公司利益造成損害但情節(jié)較輕者。4）員工有下列違紀(jì)行為者，每人每次罰款10002000元，通報批評，如造成損失并負(fù)賠償責(zé)任。故意損壞公司重要文件或公物者；違反執(zhí)業(yè)規(guī)范造成較嚴(yán)重不良后果，嚴(yán)重19、地影響公司的形象者。5）員工有下列事件之一者為嚴(yán)重違紀(jì)，予以辭退或開除，不辦理任何工資結(jié)算。違反國家法律的移交司法機關(guān)處理。訂立勞動合同時使用虛假證件，或用虛偽意思表示，使公司遭受損失者；連續(xù)曠工三天（含）以上，或一年內(nèi)累計曠工十天（含）以上者；違反執(zhí)業(yè)規(guī)范造成嚴(yán)重不良后果，嚴(yán)重地影響公司的形象者。玩忽職守，致公司蒙受1萬元（含）以上經(jīng)濟損失者；對下屬正常申訴打擊報復(fù)情節(jié)嚴(yán)重者；泄露公司秘密事項，已對公司利益造成嚴(yán)重?fù)p害者（移交司法機關(guān)處理）；濫用職權(quán)，恣意揮霍公司財產(chǎn)造成較大經(jīng)濟損失者（移交司法機關(guān)處理）；損公肥私、泄露公司機密給公司造成較大損害者（移交司法機關(guān)處理）；有侵占公司財產(chǎn)、盜竊等20、違法行為被依法追究刑事責(zé)任者（移交司法機關(guān)處理）。公司員工行為規(guī)范為規(guī)范公司管理，樹立良好的精神風(fēng)貌和文明行為，營造一個整潔、舒適的辦公環(huán)境，特制定此規(guī)范。此行為規(guī)范適用于公司全體員工。1. 嚴(yán)格遵守公司保密紀(jì)律，認(rèn)真執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。2. 保持辦公室環(huán)境整潔、衛(wèi)生，辦公室內(nèi)不亂堆雜物、不亂丟垃圾、不得隨地吐痰，辦公時間不得在辦公室內(nèi)就餐，吃零食，酗酒。3. 辦公時間員工應(yīng)著工裝并佩戴工作證，禁止怪異發(fā)型、發(fā)染鮮艷顏色，不得穿拖鞋、短褲、超短裙、吊帶、背心、露臍裝上崗。4. 工作時間內(nèi)，不得無故離崗、串崗、閑聊及大聲喧嘩。5. 工作時間不得上網(wǎng)玩游戲、上網(wǎng)聊天及發(fā)送和傳播與工作無關(guān)的信息及21、其他娛樂活動。（任何時間，禁止上網(wǎng)從事違法活動，凡在公司郵件系統(tǒng)或群內(nèi)傳播違法信息行為的，其產(chǎn)生的后果由本人承擔(dān)）。6. 禁止使用公司電話撥打與公務(wù)無關(guān)的私人電話。7. 愛護公司公物、注意辦公用品及辦公設(shè)備的使用、維護及保養(yǎng)。8. 合理節(jié)約使用公司水、電、易耗品等各項資源。09. 開會期間應(yīng)將手機調(diào)制振動狀態(tài)，保持會場肅靜，不交頭接耳、不從事于會議無關(guān)的活動。10. 公司內(nèi)外正式場合交談一律使用普通話。11. 與同事、領(lǐng)導(dǎo)、客戶相處，都應(yīng)親切誠懇，相互善待尊重。12. 員工不得拉幫結(jié)派或組織小團體等行為。13. 積極主動參加公司組織的各項集體活動。 前臺人員行為準(zhǔn)則公司前臺是向大眾展示公司形象22、并接觸客戶的第一窗口，前臺人員應(yīng)高度重視自己的形象。一句真誠的問候，一個親切的微笑，一顆誠摯的服務(wù)熱心和高質(zhì)高效的技能服務(wù)都能給顧客留下深刻的印象，為公司樹立起良好形象。1. 負(fù)責(zé)公司前臺日常接待，并對來訪人員進行相關(guān)登記。在來人咨詢或辦理業(yè)務(wù)時，前臺人員應(yīng)能擔(dān)當(dāng)咨詢員的角色，熱情耐心的回答客人問訊并給予正確的指引，并能夠協(xié)調(diào)整個大廳的服務(wù)情況以及解決一些臨時的問題。2. 嚴(yán)格佩戴員工工作牌及著工作服上崗。禁止怪異發(fā)型、發(fā)染鮮艷顏色。支架不宜過長，禁止涂艷麗顏色的指甲油。3. 有客戶來訪或離開時，前臺均應(yīng)面帶微笑起身迎接或相送，并用“您好，金銀島 黃金” ，“再見”等禮貌用語。與客戶交流時，應(yīng)多用: “您好! ”“不客氣”“謝謝”“再見”等禮貌用語。4. 前臺人員應(yīng)該口齒清晰、態(tài)度和藹，注意站、坐姿的端正。5. 杜絕在客戶面前交頭接耳、竊竊私語，為保持良好的精神面貌要求化適當(dāng)?shù)牡瓓y。6. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。