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1、珠寶公司展銷部積分管理制度附優(yōu)秀團隊評選表編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 一、目的：為了體現(xiàn)公司優(yōu)勝劣汰的價值主張，并幫助員工提升自身職業(yè)水準，改進工作，使大家不斷學習、進步，營造積極、向上的氛圍。二、范圍：展銷部柜臺全體員工。三、內容1積分獎懲方案概述展銷部對柜臺所有員工實行積分獎罰制度，以評核員工的工作情況，達到一定的積分，將發(fā)放一定的獎金進行獎勵。展銷部每一位員工的初始積分均為“0”分，積分達到或超過“20”的倍數(shù)（不包括“100”的倍數(shù)），如“20”、“40”、“60”等，可獲得200元的獎金。積分達到或超2、過“100”的倍數(shù)，如“102”、“200”等，可獲得1000元的獎金，以獎勵員工所獲得的成就。反之，當員工由于某些處罰使積分變?yōu)樨摂?shù)，當積分達到“-20”的倍數(shù)時，如“-20”，“-40”等，相應的要處以200元的罰金，納入展銷部公用資金，用于集體活動。負分達到一定程度時，將由人力資源部統(tǒng)一組織負分員工進行再培訓或辭退處理。員工積分也是公司對員工進行綜合考評及調薪（升職）及優(yōu)先享受公司各項福利的重要標準。2積分管理機構積分管理機構為積分小組。2.1積分小組成員：展銷副總、展銷部經理、展銷部副經理、黃金區(qū)主管、展銷部秘書及各柜長。2.2管理小組職責：積分管理小組成員負責各積分項目的監(jiān)督、考試的3、評核、所獲積分檔次的確認及制度的修改與完善等積分制度的管理工作。3.考核項目3.1月度最佳員工（一名）每個月份我們都將以不記名投票的方式從展銷部所有員工中評選出一位最佳員工，月度最佳員工的照片及其相關資料予以展示，肯定其工作成績的同時又讓客戶及同事對其提出更高的要求，月度最佳員工亦可以獲得很高的積分獎勵。3.1.1月度最佳員工的評定在每個月末進行。3.1.2展銷部所有成員均有資格參選。3.1.3最佳員工的投票分兩輪進行，第一輪為普通員工（2分票）投票，結束后，進行第二輪的領導（3分票）投票，當場唱票，以最終分數(shù)決定名次。其中投票領導展銷部副總、展銷部正、副經理、柜組長、主管、人力資源總監(jiān)及營銷4、總監(jiān)、行政經理選票為3分票、，其它投票者選票為2分票。3.1.4評定的標準項為：服務態(tài)度、工作能力、人際關系、創(chuàng)新能力、責任感、值日與考勤情況。每位員工需對展銷部各成員的各項能力進行分值“1-10”的評分，我們將統(tǒng)計各項能力指數(shù)，作為考核員工能力的依據(jù)。（評選表見附件）3.1.5月度最佳員工的前六名可依次獲得“15，8，5”積分的獎勵（其中一名15分，兩名8分，三名5分）。3.1.6最佳員工獎項不能連續(xù)當選，即某員工若為5月份的最佳員工，他就失去6月份的候選資格，至7月份才能重新獲得候選資格。3.2形象大使（二名）形象大使每三個月舉行一次，季末進行，每次將評選出一名形象大使。由票值不同的員工投5、票決定最后的獲選者。評選方式參考最佳員工評選方式。3.2.2千足唯有金柜、千足普通柜、千足項鏈柜、千足無焊柜、PT950柜、PT990柜、PD990柜與擺件柜的成員方有資格參選。3.2.3評選者為展銷部所有成員。（除結算中心、倉庫人員）3.2.4評定的標準項為：職業(yè)著裝與儀態(tài)、微笑、熱情、親和力、氣質、自信、言談舉止。評選者需對展銷部各成員的各項形象進行評分，我們將統(tǒng)計各項形象指數(shù)，作為考核員工形象的依據(jù)（評選表見附件）。3.2.5形象大使可獲得“10”積分的獎勵。并與最佳員工共同展示。3.3優(yōu)秀團隊（一組）3.3.1最佳團隊每兩個月評選一次，月末進行。3.3.2候選團隊有八支：千足唯有金柜、6、千足普通柜、千足項鏈柜、千足無焊柜、PT950柜、PT990柜、PD990柜與擺件柜。候選團隊各派一名員工出來宣講拉票（展示過去兩個月內其柜臺所獲得的成績）。3.3.3評選者為積分管理小組成員。3.3.4評定的標準項為：貨品擺放、盤點準確率、微笑、貨品的保養(yǎng)、出貨效率、積極主動、協(xié)調合作。評選者依照各標準項對每支團隊進行“1-10”分值的打分，去掉最高分與最低分后，平均分值最高的團隊當選為最佳團隊（評選表見附件）。3.3.5優(yōu)秀團隊內所有成員（請假超過10天的員工不包括在內）可獲得“4”積分的獎勵，副柜長可獲5分，柜組長可獲6分。3.3.6柜組長應調配好柜臺人員，新老員工跟客戶的問題（堅持老員7、工跟新客戶，新員工跟老客戶的原則）。3.4金點子員工可以針對于展銷部存在的各種問題提出自己的建議，一旦建議被采納，實行后，對部門或公司產生了一定的正面效果，該建議即被評為“金點子”，積分管理小組成員對金點子進行打分“1-20”分值的評分（若金點子的提出者為積分管理小組成員，則取消該成員該次的評分資格），去掉最高分與最低分后，取平均值四舍五入后的結果為最終的積分獎勵。金點子一項列入考卷最后一項作為附加題。3.5師徒配對為鼓勵老員工積極培養(yǎng)新員工，使新員工更好、更快的融入到我們的團隊，特設此項獎勵。一旦有新人加入，我們將指定一位老員工負責教導。兩個月后，新人將接受“溝通能力、推銷能力、應變能力、日8、常禮儀、產品熟悉度、各柜臺相關知識熟悉度（參照各柜臺制度）”等綜合能力的考核。考核通過后，該新員工與負責教導其學習的老員工均可獲得“14”積分的同等獎勵，考核未通過，將扣除“14”積分。該考核對于每位新員工只有一次。（如果新員工較多，則采取抽簽式配對。）3.6講師積分獎勵為鍛煉員工的語言表達能力以及加強各柜臺內的員工交流，展銷部（包括K金區(qū)）定期組織員工進行特定議題（如禮儀、推銷等）的商討，由各柜臺選派一名員工參加討論會，并由其中兩人擔任講師，對該次議題進行演講前與大家進行探討。每次討論會將由一名主管以上的員工擔任主持人并對兩名講師進行評分。獎勵分值為“1-3”積分。3.7考試 考試項目分必考9、項與可選項。3.7.1必考項： 工費考試：考核產品知識以及工費的熟悉程度。在試用期內通過考試者，可獲得“110”積分的獎勵，轉正后的員工通過考試亦可獲得“15”積分的獎勵。反之，考試未通過，將扣除“15”積分。員工可選擇任意一個柜臺的產品進行考試，每位員工在每個柜臺只能考一次，即該項考試最多可以考三個區(qū)域（黃金、鈀鉑金和擺件）。除主管、柜組長外，所有柜臺員工均需在三個月內參加該項考試。柜組長負責打分，主管經理抽審。 3.7.2可選項： 克重考試：考核產品克重的熟悉程度。通過考試可獲得“16”積分的獎勵，考試未通過不扣積分。員工可選擇任意一個柜臺的產品進行考試，每位員工在每個柜臺只能考一次，即該10、項考試最多可以考3個區(qū)域（黃金、鈀鉑金和擺件）。 備注：相應考試評分標準近日將出臺。3.8客戶評價3.8.1客戶可以在“客戶登記單”（見附件）上選擇評價導購員的服務態(tài)度及專業(yè)技能，評價程度分四個檔次：完美（2分）、比較滿意（1分）、一般（-1分）、有待提高（-2分），每位客戶每個月只能對每位員工進行一次有效的評價，若某客戶在一個月內對某位員工進行了多次評定，則取該月最后一次評定為最終評定。3.8.2每月末將進行客戶評價的排名，根據(jù)滿意度的分值與客戶評價的數(shù)量進行分值的平均，擁有10張以上有效評價（有效評價指客戶對導購員進行了評價并簽名確認，導購員需填寫自己的名字及日期，若以上各項未填寫完整均視11、為無效評價）的員工方可參加評定，平均分值排名前三的員工依次可獲得“5”、“3”、“1”積分的獎勵。3.8.3每月客戶對員工“一般”及“有待提高”的評定超過一定次數(shù)（試用期內5次，轉正后3次），則該員工將扣除“5”積分。3.9額外獎勵第一次獲得最佳員工、形象大使、提出金點子、完成各項考試及客戶評價獲得第一名的員工展銷部副總可視情況給予“12”積分的額外獎勵。3.10值日情況不佳未按照各柜臺張貼的值日要求進行例行值日或值日不夠認真、仔細，一經發(fā)現(xiàn)，將視情況對其扣除“15”的積分。3.11客戶資料未登記完整“客戶登記單”未注明聯(lián)系電話或業(yè)務員名稱，未簽自己的名字，客戶的單位未與其再次確認，客戶待挑未12、注明待挑時間均視為“客戶資料未登記完整”。對其提出警告后仍屢犯此類錯誤者，將視情況對其扣除“15”的積分。3.12貨品丟失 若員工跟客戶時發(fā)生貨品丟失，將取消其下一次的最佳員工、形象大使、客戶評價的評選資格，其所屬柜臺將取消下一次的最佳團隊評選資格。并且視情節(jié)的嚴重性對員工個人扣除1015的積分3.13行政處罰為規(guī)范員工的行為，使柜臺工作及考勤管理更加有序。特增加過失、違紀處罰，處罰分值為“1-10”積分，該處罰將由積分管理小組商議后決定最終分數(shù)，并以書面開罰單的方式告知員工。另外任何在公司所受的行政處罰，在展銷部還需視情況對其扣除“110”的積分。3.14其它一切對于展銷部或全公司有益的行為13、及個人良好表現(xiàn)、進步等，可獲得“110”的積分獎勵，而一切對于展銷部或全公司不利的行為，及個人不當表現(xiàn)，均視情況對其扣除“110”的積分。備注：若最佳員工、形象大使、最佳團隊、客戶評價評選中出現(xiàn)并列情況，由積分管理小組再次投票決定名次。4.本積分管理制度由展銷部擬訂，自公布之日起試行。5.公司保留對本積分制度的修改權利，敬請各位員工留意公司有關調整與補充措施。附表1展銷部月度最佳員工評選表附表2展銷部形象大使評選表附表3展銷部優(yōu)秀團隊評選表附表4客戶登記單附表1展銷部月度最佳員工評選表（樣表）日期：_ 評選人：_ 分值：_各項能力評分分值參見括號內數(shù)值，請根據(jù)實際情況評分，一旦發(fā)現(xiàn)隨意給分，不14、合實際情況，將對評選人扣除“10”積分。各評選項如下：服務態(tài)度（15）：接待客戶時所表現(xiàn)出的職業(yè)素養(yǎng)及與客戶溝通時的行為舉止、禮貌用語等。工作能力（20）：專業(yè)知識掌握程度、推銷能力（營業(yè)員）、應對狀況及處理日常事務的能力等。人際關系（20）：與領導及同事之間的融洽度，個人魅力及親和力等。創(chuàng)新能力（15）：提出新觀點，新創(chuàng)意，日常工作中，解決問題所表現(xiàn)出的跳躍性思維等。責任感（20）：在盡心盡職做好本職工作的同時，積極幫助其它同事，不計酬勞、不遺余力地為部門及公司的發(fā)展做貢獻。值日與考勤（10）：每天的柜臺值日任務及公司值日任務的完成程度，遲到、事假、曠工的天數(shù)等。姓名服務態(tài)度工作能力人際關系15、創(chuàng)新能力責任感值日與考勤總分ABCDEFGHIJ我心目中的月度最佳員工是：_附表2展銷部形象大使評選表（樣表）日期：_ 評選人：_ 分值：_各項能力評分分值參見括號內數(shù)值，請根據(jù)實際情況評分，一旦發(fā)現(xiàn)隨意給分，不合實際情況，將對評選人扣除“10”積分。各評選項如下：職業(yè)著裝與儀態(tài)（10）：員工的工牌需佩戴端正，工服需整潔一致，不允許穿拖鞋，并且職業(yè)化的儀態(tài)（包括站姿與坐姿）是對每位員工最基本的要求。微笑（15）：一個甜美的微笑是一位形象大使所擁有的最具殺傷力的武器。熱情（15）：積極主動的幫助客戶解決問題，每時每刻都擁有主人翁的心態(tài)。親和力（10）：接待客戶時，讓客戶感覺到你的親切，讓他感受到16、你們間并不僅僅只是利益關系。氣質（20）：精神是否飽滿，頭發(fā)是否經過認真的梳理，是否有駝背、抖腳等不良習慣，女員工是否化淡妝。自信（20）：自信是形象大使內心深處的最大源動力。言談舉止（10）：說話需咬字清晰，有穿透力，手勢、舉止需優(yōu)雅大方。姓名職業(yè)著裝與儀態(tài)微笑熱情親和力氣質自信言談舉止總分ABCDEFGHIJ我心目中的形象大使是：_附表3展銷部優(yōu)秀團隊評選表（樣表）日期：_ 分值：_各項能力評分分值為“1-10”分，請根據(jù)實際情況評分，一旦發(fā)現(xiàn)隨意給分，不合實際情況，將對評選人扣除“10”積分。各能力項：貨品擺放：迅速準確的歸貨及日常貨品的陳列。盤點準確率：盤點無誤差，準確率高。貨品保養(yǎng)：關于貨品的日常保養(yǎng)及維護。出貨效率：出貨速度快捷，準確。積極主動：積極主動學習新的產品知識及和客戶推銷產品。協(xié)調合作：每彼此有良好的默契，合作無間，每個團隊必備的團隊精神。除了以上各項能力項外，一些基本的要求也必須做到。（如服務態(tài)度、責任感、儀表儀容以及工服工牌的穿戴）團隊貨品擺放盤點準確率貨品保養(yǎng)出貨效率積極主動協(xié)調合作千足唯有金柜千足普通柜千足項鏈柜千足無焊柜PT950柜PT990柜PD990柜擺件柜附表4客戶登記單（樣單）客戶登記單 字印： 日期：客戶(單位)名稱聯(lián)系人電話業(yè)務員對本次服務的評價 完美 比較滿意 一般 有待提高導購員： 待挑時間：客戶簽名：