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1、礦業(yè)公司銷售部工作及請示匯報制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 銷售部工作制度一、遵守公司的各項規(guī)章制度，熱愛本職工作，發(fā)揚團隊精神，共同做好銷售工作。二、熱情接待客戶，做到有問必答，態(tài)度要誠懇，用語要禮貌。三、工作時間要著裝整齊，佩帶上崗證，隨時接受客戶的監(jiān)督。四、每日早晨要做清掃工作，時刻保持辦公室清潔，工作時間不打私人電話，以免影響別人工作。五、上班時間不得隨意離崗，如有事不能按時上班，必須提前一天向經理請假說明，批準方向休假，違者按公司有關規(guī)定處理。六、對客戶的情況隨時了解，對產品出現(xiàn)問題，要詳細記錄，及時2、向公司領導上報。七、遵守職業(yè)道德，嚴守商業(yè)秘密，不得擅自泄露產品的客戶，數量，價格及公司內部的有關信息，一經發(fā)現(xiàn)公司將嚴肅處理。八、每天記錄工作日記，每月提交一份報告和銷售心得，不斷積累工作經驗，提高自身素質，以適應市場的激烈競爭。九、廉潔奉公，不得以權謀私，索取財物，一經發(fā)現(xiàn)堅決堅決重處，情節(jié)嚴重予以開除。磅房管理制度1、嚴格執(zhí)行銷售部工作制度，遵守公司工作紀律未經領導批準，不得私自離崗、串崗、脫崗、睡崗或替代上崗。2、司磅員接崗后預先校對所有計量工具，使其計量、誤差符合國家計量標準。3、嚴格執(zhí)行銷售部業(yè)務科下達的運輸，調度通知的指標，嚴禁盲目私自改變指標，經常校對，校對以免盲目超標，更不昨3、自行。4、司磅、計量必須保證當日、當班、當次、空載重載有額計量，嚴禁空載（重載）不計理或差額計量開據派車小票或無用戶派車證開據派車證以及先開具裝車證到過磅單的違規(guī)紀行為。5、司磅計量前，必須清楚貨單與計量器是否保持一致，如無異議方可司磅計量。6、開票員、司磅員、監(jiān)督員，代班長必須密切配合，確保票證票據填寫、傳遞、數據登記準確無誤，不得以白條代替派車證。7、磅房與煤場門衛(wèi)經常保持聯(lián)系，合理調動車輛，嚴禁國不合理運發(fā)生車輛擁擠，交通堵塞等現(xiàn)象。8、對調煤車數，要當班、當日與門房、煤場核對清楚，如有問題及時反映。9、未經批準，禁止外單位車輛進行進行計量。10、代班長全面負責當班工作，積極監(jiān)督當班職員4、工作情況，做好當班記錄，以及交接班手續(xù)。11、開票員必須書寫工整、規(guī)范、清晰，數目日清月結。12、嚴禁閑散人員以及非工作人員在磅房逗留。13、搞好磅房、磅臺及周圍環(huán)境衛(wèi)生，力求做到窗明幾凈。煤場管理制度1、凡進出煤場的所有車輛必須停車接受場區(qū)管理人員的所有檢查、驗票。2、進入場區(qū)裝煤車輛一視同仁，必須聽從管理人員的統(tǒng)一指揮安排，用戶車輛進場程序為開票指定停車點驗票處（門衛(wèi)）煤庫，均按公司派車證序號依次排隊裝車。3、嚴禁雙排或多排停放車輛、堵塞進出場區(qū)交通要道，更不得行賄工作人員，強詞奪理，搶裝，哄裝，打架斗毆，流氓滋擾，聚眾斗歐，無理取鬧。4、車輛打裝整拍只準在場區(qū)指定地點進行，未打裝整拍完畢5、的車輛不得駛出煤場。5、嚴禁無票、無證、無領導批示車輛或其它進出場區(qū)人員盜取公共財物出入煤場。6、愛護公共財物，保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，嚴禁非工作人員擅自使用或損壞煤場設備，嚴禁隨意大小便或亂扔雜物等。7、進出場區(qū)車輛、人員必須接受公司保衛(wèi)科或其它監(jiān)督部門不定時的檢查，如果發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀行為應立即應制止并視情節(jié)輕重接受處理或移送公安機關追加法律責任。8、各有關用戶車輛，司乘人員或其它人員嚴格遵守本制度。上、下班工作制度1、銷售部全體人員必須執(zhí)行公司規(guī)定的上下班工作制度。2、按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。3、上下班執(zhí)行簽到、簽退制度，不得補簽、代簽。4、上班時間不能干私活、聊天，更不得脫崗、串崗6、睡崗及搞娛樂性活動。5、上班時統(tǒng)一著裝，佩帶上崗證，舉止文明，禮貌用語，不講粗話，不許在辦公樓內大聲喧嘩、吵鬧。6、不準隨意離崗，有事必須請假。銷售工作人員交接班制度1、 各銷售人員必須照章辦事，嚴格執(zhí)行交接班制度。2、 當班工作人員要認真履行好各類手續(xù)的登記和記錄，并保管好各類票據，精確核算合類數據，澄清當班各項事宜。3、 當班人員與接班人員交接時，當班人員應主動向接班人員介紹當班有關事宜。4、 當班人員應主動向接班人員交待清楚當班所遺留的問題，并做好記錄。5、 接班人員不得以任何理由拒絕接班。6、 做好交接班記錄（注明交接時間及交接事宜），并有雙方人員的簽字。請示匯報制度1、銷售部全體人7、員必須嚴格執(zhí)行本公司各項規(guī)章制度及本請示匯報制度。2、請示匯報工作執(zhí)行逐級請示、及時匯報、不壓不瞞的原則。3、各環(huán)節(jié)領導負責人對請示匯報內容必須及時辦理，不能及時辦理的須及時逐級上報，否則按違反有關管理規(guī)定處理。4、請示及匯報不得越級上報，否則按違反勞動紀律處理。5、請示及匯報的內容，必須先自行努力解決，不能自行辦理的方可逐級上報。6、遇有重大特殊情況時應立即向主管領導和公司領導及相關業(yè)務部門匯報。請、銷假工作制度1、 銷售部全體人員有事請假必須統(tǒng)一執(zhí)行請、銷假制度。2、 銷售部人員有事不能按時上班時，需提前向有關負責人請假須寫出書面假條，征得有關負責人簽字批準，方可生效，特殊請況可先進行電話8、聯(lián)系，上班后假條批準，假滿后向有關負責人請銷假。3、 臨時請假外出時，可向崗位負責人說明情況，征得批準即可，杜絕擅自離崗，脫崗現(xiàn)象發(fā)生。4、 請假時間1天內必須經崗位負責人簽字批準；2-3天內經崗位責任人同意，分管領導批準；3-7天內經崗位責任人同意，呈請部經理商討后由經理簽字批準；七天以上者報請總經理批準。5、 有事外出需向崗位責任人、環(huán)節(jié)領導說明情況，征得批準方可，特殊情況可電話聯(lián)系。6、 婚、喪、嫁、娶、產假及工傷等請假時，請假時間在執(zhí)行國家有關規(guī)定的基礎上，由經理簽字批準。7、 假滿需續(xù)假者須征得有關負責人批準，否則按曠工處理。廉潔制度一、銷售部全體人員，必須廉潔奉公，做到不貪、不占、9、不沾、不染。二、全心全意為客戶服務，維護公司利益，公而職守，公而無私，光明磊落，堅決反對和抵制貪污、受賄，損人利己，損公肥私，借公濟私，以權謀私，以上謀私等思想和行為。三、任何工作人員不準收受好處費“酬金”。四、無論采用什么形式，凡有索賄，受賄的立即開除。五、不準利用職務之便為自己和親友提供方便和謀取私利益。六、銷售業(yè)務人員不得隨意接受客戶的禮品宴請。學 習 制 度1、銷售工作人員須認真學習業(yè)務，積極參加公司培訓，掌握市場營銷策略，積極了解熟悉崗位工作，提高自身實際工作能力。全方位適應銷售工作。2、銷售部定期組織學習，做到人員，內容時間落實，每星期六上午8：00-8：30，以各單位為主，自行組10、織有關理論知識，及時傳達公司有關會議精神。3、學習內容要緊密集合市場情況以及銷售部人員的業(yè)務水平，針對性學習了解煤炭指數以及推銷的技能。4、學習要有計劃，有記錄，有考勤，嚴禁走過場。5、學習由銷售部經理主持，經理不在時由付經理主持。7、 必須保證學習時間和人員，參加學習的人員必須保證在應參加人員的百分之九十，否則應改期學習。銷售人員嚴守商業(yè)機密守則1、銷售人員不斷提高自身素質，樹立良好的職業(yè)道德觀及時刻為聯(lián)盛服務的事業(yè)心、責任感。2、在業(yè)務過程中，杜絕向外轉借公司的文件或合同等有關業(yè)務資料。3、外出辦事人員不得與客戶拉關系，搞串聯(lián)，嚴禁與客戶酗酒，更不許向客戶透露公司業(yè)務信息。4、外出辦事人員11、向客戶介紹我公司的有關情況時，該講的講，不該講的堅決不講。5、嚴禁銷售人員向親戚或者無關人員介紹我公司的商業(yè)事宜。6、杜絕日常生活中談論公司各客戶的有關情況及產品價格、數量、質量等事宜。銷售部關于各用戶調運煤車輛管理辦法為保證公司銷售工作的順利進行，保障用戶煤量的及時供給，維護公司和用戶雙方的共同利益，解決公司供煤數量與用戶派車數量之間的矛盾，執(zhí)行公司規(guī)定的以產定量，以量定派車數量的供煤原則，特制定本調運煤車輛管理辦法。1、所有來我公司的運煤車輛必須服從銷售科統(tǒng)一調度嚴格執(zhí)行銷售科制定的裝煤程序，即排隊依次等候磅房開票門房驗票進廠指定地點裝煤車輛整打裝拍磅房過磅，辦理提貨手續(xù)駛出廠區(qū)。2、所有12、來我公司運煤車輛必須持有用戶派車證或用戶委托的運輸單位派車證（運輸單位必須有用戶為公司提供的有效證明）公司只根據司機持有的派車證為用戶提貨，否則一律不與裝煤。3、用戶提貨執(zhí)行“購方自提”原則，公司只負責為用戶提供每日供煤數量，用戶自行負責對運輸單位的選擇及每日派車數量，公司概不參與用戶運輸車輛的調配事宜。4、公司與用戶運輸單位三者之間確立的關系執(zhí)行原則為：公司為用戶提供日供給理用戶選擇運輸單位及為運輸單位提供供煤信息用戶與運輸單位雙方確定每日派車數量用戶及時為公司提供派車數量。5、公司對各運輸單位核定每日運輸量。用戶與運輸單位之間盡量執(zhí)行“一對一”的選擇方法，使車輛便于集中管理。6、對于來公司13、提貨的各運輸車輛如在運輸過程中出現(xiàn)倒買倒賣缺斤短兩中途掉包等現(xiàn)象，公司除負責購銷合同條款中所規(guī)定的正常賠償外，其余事項概不負責，更不承擔連帶負責。7、司機在提貨過程中如發(fā)現(xiàn)車輛插隊越權入場或公司工作人員故意刁難等現(xiàn)象，應及時向銷售科負責人或業(yè)務科反映，嚴禁發(fā)生趁機起哄或其他擾亂正常秩序等現(xiàn)象。8、對于違反本規(guī)定1、6條款的車輛，本公司有權限制其裝煤，任何單位和個人不得干預。9、對于本規(guī)定中4、5條款中所規(guī)定事項各用戶應適度掌握派車數量，對于“多派”、“少派”派等現(xiàn)象所造成的后果，只由用戶負責，公司概不負責。10、如公司出現(xiàn)生產不正常不能滿足供煤要求時，公司及時為用戶提供信息，用戶根據情況及時平14、衡配車數量，如公司因客觀因素不能及時為用戶提供信息時，車輛應服從銷售部的臨時調配。11、對于公司生產單位或銷售部門因各種原因不能滿足用戶當日規(guī)定數量時，計劃量與實際調煤量的差額不進行累計至次日，次日起的執(zhí)行正常供給量。12、本規(guī)定自規(guī)定之日起執(zhí)行。銷售部關于對運煤車輛違規(guī)現(xiàn)象的處罰條例1、為維護聯(lián)盛公司與用煤單位間的共同利益，保證銷售工作的順利進行，特別定對運煤車輛違規(guī)現(xiàn)象的處罰條例。2、所有進入煤礦場區(qū)的運煤車輛必須服從現(xiàn)場管理人員的統(tǒng)一指揮，拒不服從一次者，處以2050元罰款；二次者處以3080元罰款；二次以上不服從取清其運煤資格。3、不按正常秩序排隊等候車輛。一、二次以上者處以3050元15、罰款；三次及三次以上者處以50元以上罰款直至取消拉煤資格。4、車輛無派車證強行拉煤一次者處以200500元罰款，二次發(fā)生者取消拉煤資格。5、進入場區(qū)車輛不回空皮開小票車輛，發(fā)生一、二次者處以2050元罰款，三次及三次以上者處以50元罰款，并停止其拉煤35天。6、無小票強行拉進入煤場的車輛，一次處以150200元罰款；二次發(fā)生者取消其運煤資格。7、不在煤場指定地點整裝打包的車輛，每發(fā)生一次處以3050元罰款。8、不進行場區(qū)驗票，強行闖車輛一次者處以50100元罰款；二次發(fā)生者取消拉煤資格。9、故意壓磅，阻礙正常拉煤秩序的車輛，一律取消拉煤資格。10、車輛運輸途中發(fā)生倒賣倒買，中途卸煤等現(xiàn)象，處以16、所拉煤價值的35倍罰款外，取消其拉煤資格，情節(jié)嚴重者交回司法部門查辦。11、對于違反條款中的車輛，除對當事人處罰上，根據情節(jié)地運輸負責人處以300500元罰款。12、對于違反一條例條款的車輛，除對當事車輛處罰外，對運輸負責人處以8001000元罰款。13、本條例自公布之日起執(zhí)行。銷售部百分制考核辦法銷售部全體人員必須遵守本公司各項規(guī)章制度，執(zhí)行下列考核辦法：一、處罰辦法1、輕微違反勞動紀律扣除分（6分）a、 不按時上下班（0.5分）b、 上班不佩帶上崗證（0.5分）c、 上班不穿工作服（0.5分）d、 票據填寫模糊、不清晰（0.5分）e、 交接班不清楚交接內容（1分）f、 脫崗、串崗、睡崗、干17、私活、搞娛樂活動（1分）g、 環(huán)境衛(wèi)生不清潔（1分）h、 計量和傳送其他數據失誤（1分）2、一般違反勞動紀律扣除分（40分）a、 無故曠工一天（3分）b、 無故礦工2-3天（5分）c、 裝車不執(zhí)行正常秩序（5分）d、 給外單位車輛計量（無領導批示時）（2分）e、 不嚴格執(zhí)行調運指標（3分）f、 不回空車皮開小票（3分）g、 發(fā)現(xiàn)違章違紀行為不進行阻止（3分）h、 不執(zhí)行請示、匯報制度（2分）i、 不服從領導工作安排（4分）j、 發(fā)現(xiàn)問題不及時處理（4分）k、 隨意與無關人員談論業(yè)務內容（2分）l、 破壞團結、趁機起哄（4分）3、嚴重違反勞動紀律（54分）a、 無原則指揮、濫用職權，未造成嚴重后18、果（8分）b、 破壞公共財物情節(jié)不嚴重（7分）c、 收受用戶財物，情節(jié)較輕微（8分）d、 票據管理不嚴以致丟失（8分）e、 瀆職但未造成嚴重后果（8分）f、 對工作故意拖、拉（4分）g、 發(fā)現(xiàn)問題隱瞞實情（5分）4、違反以下勞動紀律一律開除a、 偷竊、盜賣公司原（精）煤或其他財物的。b、 惡意泄露商業(yè)信息造成的損失。c、 無入場小票故意放任車輛拉煤。d、 無領導批示或無用戶派車證為車輛開小票。e、 利用職務之便謀取私利或為別人謀取利益。f、 聚眾賭博。g、 聚眾斗毆、流氓滋事。h、 與用戶結算過程中濫用職權造成公司損失的。i、 無故曠工三天以上。5、以上考核執(zhí)行下列原則：a、 單項考核累計達119、5分，扣除工資1020元。b、 單項考核累計達5-10分，在銷售部內寫書面檢查，扣除工資510%，部門領導附連帶責任。c、 單項考核累計達1020分在公司內寫書面檢查，扣除工資1020%，部門領導附連帶責任。d、 多項考核累計510分，工資中扣除2050元。e、 多項考核累計達1015分，銷售部內寫出書面檢查，扣除工資50100元。f、 多項累計達1520分，公司內部寫出書面檢查，扣除工資1020%。g、 單、多項考核累計扣除20分以上，送交勞資科并解除勞動合同。 h、i、 考核達上列條款b、c、e、f除執(zhí)行條款外，取消年度評比資格。j、 違反條款第四項除對當事人處以解除勞動合同外，情節(jié)嚴重的追究其法律責任，部門各項環(huán)節(jié)領導承擔連帶責任。二、優(yōu)秀工作者評比辦法1、從思想、行動上時刻與公司各項方針、政策保持一致，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度是評比工作的先決條件。（20分）2、熱愛本職工作，積極為公司發(fā)展獻計獻策，思想端莊，作風正派，具有良好職業(yè)道德，同時得到公司領導及部門的確致好評。（20分）3、工作積極認真，既得到公司及部門的好評，同時得到客戶的認可和表揚。（30分）4、自覺遵守勞動紀律，并積極對違規(guī)違紀行為予以阻止或打擊。（15分）5、未違反處罰辦法第項b、c、e、f是評比工作的必要條件。（15分）