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1、熱源廠熱用戶用熱監督管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 熱用戶用熱監督管理制度為了保證本公司供熱轄區熱用戶采暖信息確認、采暖建筑停供辦理、停供操作的規范性、嚴謹性、完整性，依據城市供熱管理條例的管理辦法，有效行使各部門、廠的職責，特制定本管理制度。第一條 采暖信息確認制度1.新建建筑采暖面積確認（1）新建建筑建設單位在辦理入網手續后，應于建筑通暖前提供正式的圖紙文件用于核算建筑采暖面積。正式的圖紙文件含：建筑實測報告、建筑圖紙（含建施和暖施全套圖紙）、房產證等由第三方（測繪公司、設計單位、政府部門等）出具的文件2、。（2）采暖面積確認流程：生產技術部根據正式圖紙文件和收費文件核算確認建筑采暖面積，熱源廠及計劃財務部隨機檢查、核對。2既有建筑采暖信息變更收費管理中心、熱源廠應及時將供熱片區內既有建筑改擴建、改造采暖系統等信息報于生產技術部，由生產技術部與熱源廠共同現場確認具體情況。如僅是停暖，且停暖面積已知，則由熱源廠確認停暖事實，計劃財務部檢查、核對。3現場實測采暖面積（1）當產權單位不能提供正式的建筑圖紙文件，或所提供圖紙文件與實際不符時，需進行現場實測，并以實測為準。（2）實測工作由生產技術部與熱源廠共同完成，計劃財務部隨機檢查、核對。第二條 停供辦理制度1辦理報停受理時間在每個采暖期9月10日之前3、，逾期不予辦理（根據最新政府相關文件規定）。2停暖熱用戶必須提供相關證明資料（身份證復印件、房產證復印件、申請停暖報告），并由收費管理中心進行存檔。3收費人員根據符合要求的報停戶，提供停暖注意事項，停供人員必須簽字，并將簽字的注意事項與相關證明資料進行歸納存檔。4收費人員必須按照政府的相關規定繳納50%的基礎采暖費。同時將停暖明細及停暖資料匯總后交部門合同管理員統一進行特殊業務審批簽字，審批簽字通過后報各廠，方可完成報停業務。5申請停供的有效期只限當年采暖期，如在當年采暖期內恢復用熱，必須全額繳納當年的全額熱費。如下一采暖期繼續停供，用戶必須重新申請。第三條 停供操作制度1對申請停供的熱用戶，4、首先由收費管理中心進行匯總，將停供明細匯總后報各廠，并由各廠統一實施停供，并制作統一規格的封條進行粘貼停供。2對逾期未繳納熱費的用戶和未簽訂合同的用戶，由收費管理中心向用戶送達停供通知單，并匯總后報各廠實施暖氣停供。3各廠工作人員根據提供停暖明細進行閥門的關閉和封條粘貼。4辦理報停手續的用戶當年采暖期要求供熱時，應補繳全額采暖費后，由合同管理員匯總后并報各廠，進行閥門的開啟。5停暖期結束后，由各廠工作人員將所有停供用戶的閥門開啟，并拆除粘貼封條，為下個采暖期停供做好準備。第四條 實施檢查制度1各廠工作人員針對單位用戶停暖明細每月進行100%自查，并將自查結果匯總報收費管理中心存檔和處理。2收費5、人員針對居民用戶從11月至3月份，每個月進行100%自查，并將自查時間、結果簽字以書面的形式29號之前報合同管理員存檔，并對發現的問題及時匯報和處理。3收費管理中心和各廠工作人員，同時接受于配合公司財務部及其它任何部門的不定期監督檢查。第五條 責任劃分1.新建建筑面積的確認過程中，生產技術部負核算責任，熱源廠及計劃財務部負抽查、審核責任。2.供熱片區內采暖建筑改擴建信息未能及時上報，對應片區收費員及熱源廠共同承擔責任。3.既有建筑采暖信息變更確認工作出現失誤，按照誰確認誰負責的原則追責。4.現場實測面積出現錯誤，由生產技術部與熱源廠共同負責。5.針對辦理停暖用戶未及時實施關停或關錯的情況，漏報、誤報或未及時上報停暖用戶信息的，收費員擔全責；熱源廠收到停暖用戶信息未及時關停或關錯的，熱源廠擔全責。第六條 結果處理上述情況各部門工作人員不得違規操作，違規操作者，按照公司監督部門處理意見執行。第七條 本管理制度自公布之日實施。