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1、電信公司員工值班管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 后臺人員和后臺工作是代維對局方的直接窗口，為了使我方工作人員增強這方面意識，樹立良好的匯誠形象。同時也為了更好的配合我們的維護工作順利開展，贏得好的客戶滿意度，后臺工作人員需要在以下幾個方面注意。一、認真落實，堅決執行后臺監控服務人員崗位職責要求1、全面服從項目部和區域負責人的管理和調遣。2、正確給前臺人員分配搶修任務，并及時進行追蹤反饋。3、全力為排障人員做好配合服務工作，確保7*24小時隨時熱情服務。4、認真仔細的處理監控中遇到的所有告警問題，并根據客戶要2、求做好詳細的原因說明及處理措施記錄，以備客戶參考、查詢、分析等。5、對于現場人員更換板件等排障操作，要根據客戶要求，在工單回復中要做好詳細的記錄和說明，如操作時間，板件名稱，故障原因，故障歷時等。6、故障處理完成后，認真核查基站設備與傳輸的工作狀態，及話務狀況。確保基站正常運轉。并進行跟蹤觀察，總結經驗知識。7、主動進行探索、思考、學習，把前后臺的東西進行理論聯系實際，進而提高技能水平，給予前臺人員一定的技術指導幫助。8、遇到拿不定的問題及時咨詢經驗豐富的同事，并且及時向上級匯報遇到的一些特殊問題，保持信息暢通。9、認真值班，做好自己的值班日志，同時用電話交流和郵件發送做好交接班工作。10、按3、時上下班，不遲到，不早退，不曠班，不懈怠。增強客戶滿意度。11、上班時間注意個人儀表、衛生、談吐舉止。增強客戶滿意度。不得大聲喧嘩、打鬧、不得穿拖鞋、短褲，光膀子，不得在工作時間睡覺，與客戶交流的時候注意措辭用語。12、不斷提高個人工作技能，溝通技能，協調技能，以適應我們的不斷發展壯大。二、努力學習，不斷增強后臺監控服務人員崗位技能1、熟悉無線通信網絡基礎理論知識。2、動環軟件的熟練使用。a、安防類告警的查詢、分析、判斷與處理。b、電源類告警的查詢、分析、判斷與處理。c、環境類告警的查詢、分析、判斷與處理。3、主設備軟件的熟練使用。a、GSM的MOTO設備基站狀態、載頻狀態、傳輸狀態、告警信息4、的查詢、分析、判斷與處理。b、GSM的NSN設備基站狀態、載頻狀態、傳輸狀態、告警信息的查詢、分析、判斷與處理。c、TD-SCDMA的ZTE設備基站狀態、載頻狀態、傳輸狀態、告警信息的查詢、分析、判斷與處理。4、mis軟件的正確操作與熟練使用。5、eoms工單的正確分析與處理（及時接單、合理轉單、正確關單）。6、了解傳輸及BSC、室內分布相關知識，做好協調配合。7、熟悉值班操作流程，及其規范要求，并能夠認真正確的執行。8、具有一定的溝通、協調能力，以處理一些突發事件。保證信息暢通，及時的上傳下達。9、配合好優化組、維護組、投訴組，提供相關信息、人員、技術等支持。三、嚴格執行值班安排，切實貫徹工5、作細節注意事項。1、盡量使用關單模板。嚴格按要求填寫各時間點、故障原因、故障處理過程及結果、超時原因等關鍵項目。2、注意的細節事項。并簽字確認！務必做到填寫準確、內容詳實、描述清晰、沒有錯別字。3、關單操作實名制。每個人在關單的時候，在處理過程的最后面注明自己的名字。4、嚴格按照提前排好的班次進行值班，如有請假，倒班等事情，必須事先給相應負責人請假、打招呼，負責人認真做好后臺值班表方案記錄，以便回頭進行查詢使用。5、要求每人一張不漏的認真做好關單記錄，我們將不定期抽查。四、重大故障及時通知網優值班人員和項目經理以及區域經理。并且第一時間派出相關搶修人員，現場核實處理，分析總結。保證網絡的正常運行，工作的順利開展。五、認真學習和貫徹執行告警派單流程、告警推動流程。