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深圳華僑城歡樂(lè)谷旅游地產(chǎn)項(xiàng)目事業(yè)部服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)【62頁(yè)】
深圳華僑城歡樂(lè)谷旅游地產(chǎn)項(xiàng)目事業(yè)部服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)【62頁(yè)】.pdf
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上傳人:房地****范 編號(hào):112883 2021-05-01 62頁(yè) 1.18MB

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1、 深圳華僑城股份有限公司 深圳華僑城股份有限公司 旅游事業(yè)部 歡樂(lè)谷事業(yè)部 旅游事業(yè)部 歡樂(lè)谷事業(yè)部 (橫線以上部分是白色)(橫線以上部分是白色) (橫線以下部分是綠色) (橫線以下部分是綠色) 服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn) (2013 版) 服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn) (2013 版) 二一三年十二月 年十二月 服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)(2013 版) SERVICE OPERATION MANAGEMENT STANDARD 旅游事業(yè)部 歡樂(lè)谷事業(yè)部 (合編) 深圳華僑城股份有限公司 二一三年十二月 年十二月 編編 者者 言言 為規(guī)范華僑城所屬旅游企業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理,共同提升各 單位服務(wù)管理水平,旅游事業(yè)部、歡樂(lè)谷事業(yè)部2、組織所屬企 業(yè)編制服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn) (2013 版) 。 該標(biāo)準(zhǔn)包含9大制度和規(guī)范, 分別是 洗手間管理規(guī)范 、 景區(qū)工服管理規(guī)范 、 景區(qū)工牌及工卡管理規(guī)范 、 垃圾 箱及垃圾清運(yùn)管理規(guī)范 、 服務(wù)激勵(lì)與考核管理制度 、 景 區(qū)管理督導(dǎo)制度 、 景區(qū)管理人員巡查制度 、 服務(wù)提升培 訓(xùn)管理制度 、 崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理制度 。標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容具有較 強(qiáng)的操作性,利于各景區(qū)執(zhí)行。 非常感謝錦繡中華、深圳世界之窗、東部華僑城、泰州 華僑城;深圳歡樂(lè)谷、北京歡樂(lè)谷、上海歡樂(lè)谷、成都?xì)g樂(lè) 谷各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和骨干員工在標(biāo)準(zhǔn)編制過(guò)程中所付出的努力與 心血。 目 錄 目 錄 一、 洗手間管理規(guī)范 4 二、 景區(qū)工服管理規(guī)范3、10 三、 景區(qū)工牌及工卡管理規(guī)范16 四、 垃圾箱及垃圾清運(yùn)管理規(guī)范20 五、 服務(wù)激勵(lì)與考核管理制度31 六、 景區(qū)管理督導(dǎo)制度34 七、 景區(qū)管理人員巡查制度37 八、 服務(wù)提升培訓(xùn)管理制度43 九、 崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理制度49 服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)(一) 景區(qū)洗手間管理規(guī)范 景區(qū)洗手間管理規(guī)范 1 目的 為加強(qiáng)華僑城股份有限公司所屬景區(qū)洗手間清潔服務(wù)管理,特制定本規(guī)定。 2 適用范圍 華僑城股份有限公司所屬景區(qū)洗手間。 3 職責(zé) 3.1 景區(qū)保潔員負(fù)責(zé)洗手間的清潔、維護(hù)工作。 3.2 景區(qū)保潔員負(fù)責(zé)洗手間設(shè)施、清潔用品及工具的保管和使用。 4 質(zhì)量目標(biāo) 4.1 天花板、墻角、電器設(shè)備目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)。 4.2 目視墻壁干凈,坐便器、小便器等衛(wèi)生潔具潔凈無(wú)污跡、銹漬。 4.3 室內(nèi)無(wú)異味、臭味。 4.4 地面無(wú)煙頭、紙屑、污漬、積水。 4.5 紙簍內(nèi)紙不得超過(guò)紙簍容量三分之二。 4.6
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