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1、科技有限公司行政、技術(shù)及銷(xiāo)售執(zhí)行監(jiān)察管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 第一章 總則第一條 為保證公司政令暢通，提高行政效能，強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力，發(fā)揮監(jiān)察工作在公司內(nèi)部監(jiān)控體系中的監(jiān)察作用，制定本制度。第一條 本制度適用于公司所有部門(mén)。第二章 總體要求第二條 公司綜合管理部是公司行使監(jiān)察職能的部門(mén)，負(fù)責(zé)公司各部門(mén)、各員工對(duì)公司制度的貫徹情況以及經(jīng)營(yíng)中各具體事宜的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)察。第三條 監(jiān)察工作程序一、 根據(jù)國(guó)家法律、法規(guī)和政策以及公司和上級(jí)監(jiān)察部門(mén)的要求，制定年度監(jiān)察計(jì)劃及實(shí)施方案。二、 需要查處的事項(xiàng)，要進(jìn)行初步審2、查，認(rèn)為有違法違紀(jì)行為，需要給予行政處分的要立案。對(duì)重要復(fù)雜的案件移交司法部門(mén)立案。三、 相關(guān)監(jiān)督部門(mén)在調(diào)查工作中全面收集證據(jù)，聽(tīng)取被調(diào)查人的陳述和辯解。四、 工作人員辦理的監(jiān)察事項(xiàng)與本人及其親屬有利害關(guān)系或有其他關(guān)系可能影響公正處理監(jiān)察事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)回避。五、 相關(guān)監(jiān)督部門(mén)對(duì)于立案調(diào)查的案件，經(jīng)調(diào)查認(rèn)定違法、違紀(jì)事實(shí)不存在，或者不需要追究行政責(zé)任的，應(yīng)予撤銷(xiāo)，并告之被調(diào)查部門(mén)和被調(diào)查人員。六、 相關(guān)監(jiān)督部門(mén)作出的重要監(jiān)察決定和提出的重要監(jiān)察建議，要報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。監(jiān)察決定、監(jiān)察建議應(yīng)當(dāng)以書(shū)面形式送達(dá)有關(guān)部門(mén)或者有關(guān)人員。有關(guān)部門(mén)和人員應(yīng)當(dāng)自收到監(jiān)察決定或者監(jiān)察建議之日起十日內(nèi)將執(zhí)行監(jiān)察決定或者3、采納監(jiān)察建議的情況通報(bào)監(jiān)察機(jī)關(guān)。七、 對(duì)監(jiān)察決定不服的，可以自收到監(jiān)察決定之日起十日內(nèi)向作公司相關(guān)監(jiān)督部門(mén)申請(qǐng)復(fù)審，相關(guān)監(jiān)督部門(mén)自收到復(fù)審申請(qǐng)之日起十日內(nèi)作出復(fù)審決定；對(duì)復(fù)審決定仍不服的，可以自收到復(fù)審決定之日起十日內(nèi)向公司領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)復(fù)核。復(fù)審、復(fù)核期間，不停止原決定的執(zhí)行。第四條 被監(jiān)察的部門(mén)和人員違反本制度，有下列行為之一的，視情節(jié)對(duì)直接責(zé)任人和其部門(mén)負(fù)責(zé)人給予相應(yīng)的行政處分。一、 隱瞞事實(shí)真相，出具偽證或者隱匿、轉(zhuǎn)移、篡改、毀滅證據(jù)的;二、 利用職權(quán)包庇違法、違紀(jì)行為的;三、 故意拖延或者拒絕提供與監(jiān)察事項(xiàng)有關(guān)的文件、資料、財(cái)務(wù)帳目及其他有關(guān)材料和其他必要情況的；四、 拒絕在規(guī)定時(shí)間和地點(diǎn)4、就監(jiān)察部門(mén)所提問(wèn)題作出解釋和說(shuō)明的;五、 拒不執(zhí)行監(jiān)察決定，或者無(wú)正當(dāng)理由拒不采納監(jiān)察建議的；六、 阻撓、抗拒監(jiān)察人員依法行使職權(quán)的;七、 對(duì)申訴人、控告人、檢舉人和監(jiān)察人員進(jìn)行報(bào)復(fù)陷害的。八、 前款所列行為構(gòu)成犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)依法處理。第三章 行政執(zhí)行、監(jiān)察管理第五條 執(zhí)行、監(jiān)察工作的主要職責(zé)一、 受理對(duì)公司各部門(mén)及其員工違反行政紀(jì)律行為的檢舉、控告、申訴。二、 調(diào)查處理公司各部門(mén)及其員工違反國(guó)家法律、法規(guī)以及違反公司制度行政紀(jì)律的行為。三、 監(jiān)察公司經(jīng)營(yíng)中各具體事宜的執(zhí)行情況。四、 對(duì)違反公司制度的，根據(jù)檢查、調(diào)查結(jié)果，作出罰款、警告、降職、撤職處分的監(jiān)察決定。第六條 執(zhí)行、監(jiān)察工作的5、主要權(quán)限一、 在履行監(jiān)察職責(zé)時(shí)，有權(quán)采取下列措施(一) 要求被監(jiān)察的部門(mén)和人員提供與監(jiān)察事項(xiàng)有關(guān)的文件、資料、財(cái)務(wù)賬目及其他有關(guān)的材料，進(jìn)行查閱或者予以復(fù)制。(二) 要求被監(jiān)察的部門(mén)和人員就監(jiān)察事項(xiàng)涉及的問(wèn)題作出解釋和說(shuō)明。(三) 責(zé)令被監(jiān)察的部門(mén)和人員停止違反法律、法規(guī)和公司制度、行政紀(jì)律的行為。二、 在調(diào)查違反行政紀(jì)律行為時(shí)，可以根據(jù)實(shí)際情況和需要采取下列措施(一) 暫予扣留、封存可以證明違反公司制度行為的文件、資料、財(cái)務(wù)賬目及其他有關(guān)的材料；(二) 責(zé)令案件涉嫌部門(mén)和涉嫌人員在調(diào)查期間不得變賣(mài)、轉(zhuǎn)移與案件有關(guān)的財(cái)物；(三) 責(zé)令有違反公司制度嫌疑的人員在指定的時(shí)間、地點(diǎn)就調(diào)查事項(xiàng)涉及的問(wèn)6、題作出解釋和說(shuō)明，但是不得對(duì)其實(shí)行拘禁或者變相拘禁；(四) 建議公司或有關(guān)部門(mén)暫停有嚴(yán)重違反公司制度、行政紀(jì)律嫌疑人員的執(zhí)行職務(wù)。三、 根據(jù)檢查、調(diào)查結(jié)果，遇有下列情形之一的，可以作出監(jiān)察決定或者提出監(jiān)察建議：(一) 拒不執(zhí)行國(guó)家法律、法規(guī)或者違反法律、法規(guī)以及違反公司制度、行政紀(jì)律，應(yīng)當(dāng)予以糾正的；(二) 公司各部門(mén)作出的決定、命令、指示違反法律、法規(guī)、國(guó)家政策以及違反行政紀(jì)律，應(yīng)當(dāng)予以糾正或者撤銷(xiāo)的；(三) 給國(guó)家利益、公司利益和員工合法權(quán)益造成損害，需要采取補(bǔ)救措施的；(四) 錄用、任免、獎(jiǎng)懲決定明顯不適當(dāng)，應(yīng)當(dāng)予以糾正的；(五) 依照有關(guān)法律、法規(guī)和公司的有關(guān)規(guī)定，應(yīng)當(dāng)給予行政處罰的；7、(六) 違反行政紀(jì)律，依法應(yīng)當(dāng)給予警告、記過(guò)、記大過(guò)、降級(jí)、撤職、開(kāi)除行政處分的；(七) 違反行政紀(jì)律取得的財(cái)物，依法應(yīng)當(dāng)沒(méi)收、追繳或者責(zé)令退賠的。(八) 其他需要提出監(jiān)察建議的。第七條 綜合管理部依據(jù)有關(guān)規(guī)定作出的監(jiān)察決定，有關(guān)部門(mén)和人員應(yīng)當(dāng)執(zhí)行。依據(jù)有關(guān)規(guī)定提出的監(jiān)察建議，有關(guān)部門(mén)無(wú)正當(dāng)理由的，應(yīng)當(dāng)采納。第八條 對(duì)控告、檢舉重大違法違紀(jì)行為的有功人員，可以依照有關(guān)規(guī)定給予獎(jiǎng)勵(lì)。第四章 技術(shù)執(zhí)行、監(jiān)察管理技術(shù)監(jiān)督的范圍包括：軟件的開(kāi)發(fā)、程序的編寫(xiě)、產(chǎn)品的質(zhì)量、圖像校準(zhǔn)、無(wú)人機(jī)的操作等。第九條 執(zhí)行、監(jiān)察工作的主要職責(zé)一、 監(jiān)督管理實(shí)施技術(shù)交底工作。二、 審核技術(shù)部編制的各項(xiàng)技術(shù)文件。三、 監(jiān)8、督新技術(shù)和新設(shè)備的使用情況。四、 監(jiān)督技術(shù)質(zhì)量會(huì)議，檢查落實(shí)會(huì)議貫徹執(zhí)行情況。五、 跟蹤生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)達(dá)成情況六、 審批公司技術(shù)監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、制度七、 審批公司技術(shù)監(jiān)督工作規(guī)劃和年度計(jì)劃第十條 執(zhí)行、監(jiān)察工作的主要權(quán)限一、 依據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，對(duì)技術(shù)部門(mén)的人員有任免建議權(quán)。二、 對(duì)技術(shù)水平和業(yè)績(jī)的考核監(jiān)督權(quán)。三、 監(jiān)督工作中爭(zhēng)議裁判和獎(jiǎng)懲的執(zhí)行四、 對(duì)公司經(jīng)營(yíng)方針和重大事項(xiàng)的建議權(quán)第五章 銷(xiāo)售執(zhí)行、監(jiān)察管理監(jiān)控檢查的重點(diǎn)內(nèi)容為銷(xiāo)售政策或細(xì)則的執(zhí)行情況，包括分配方案、人員考核、銷(xiāo)售內(nèi)部管理、費(fèi)用開(kāi)支的合規(guī)性和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的檢查等。檢查內(nèi)容亦會(huì)隨著銷(xiāo)售模式的調(diào)整而不斷發(fā)生變化。第十一條 執(zhí)行、監(jiān)察工作的9、主要職責(zé)一、 銷(xiāo)售副總崗位職責(zé)一(一) 堅(jiān)決服從執(zhí)行總經(jīng)理工作安排。(二) 參與制定公司的銷(xiāo)售戰(zhàn)略、具體銷(xiāo)售計(jì)劃和進(jìn)行銷(xiāo)售預(yù)測(cè)。(三) 組織與管理銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，完成公司產(chǎn)品銷(xiāo)售目標(biāo)。(四) 控制銷(xiāo)售預(yù)算、銷(xiāo)售費(fèi)用、銷(xiāo)售范圍與銷(xiāo)售目標(biāo)的平衡發(fā)展。(五) 培訓(xùn)、激勵(lì)、考核下屬員工，以及協(xié)助下屬員工完成下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。(六) 收集各種市場(chǎng)信息，并及時(shí)反饋給上級(jí)與其他有關(guān)部門(mén)。(七) 參與制定和改進(jìn)銷(xiāo)售政策、規(guī)范、制度，使其不斷適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展。(八) 發(fā)展與協(xié)同公司和合作伙伴關(guān)系，如與經(jīng)銷(xiāo)商的關(guān)系、與代理商的關(guān)系。(九) 協(xié)助上級(jí)做好市場(chǎng)危機(jī)公關(guān)處理。(十) 協(xié)助制定公司產(chǎn)品和公司品牌推廣方案，并監(jiān)督執(zhí)行10、。(十一) 妥當(dāng)處理客戶(hù)投訴事件，以及接待客戶(hù)的來(lái)訪。二、 銷(xiāo)售副總崗位職能二(一) 制訂銷(xiāo)售策略：根據(jù)公司市場(chǎng)戰(zhàn)略與市場(chǎng)銷(xiāo)售目標(biāo)，結(jié)合所掌握的市場(chǎng)信息進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)，制訂市場(chǎng)拓展目標(biāo)、銷(xiāo)售策略與規(guī)劃，并組織實(shí)施，管理并指導(dǎo)銷(xiāo)售代表，完成銷(xiāo)售、回款與市場(chǎng)目標(biāo)。(二) 銷(xiāo)售體系管理：根據(jù)公司銷(xiāo)售策略，建立維護(hù)公司的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)與渠道管理體系，通過(guò)系列市場(chǎng)推廣活動(dòng)，營(yíng)造市場(chǎng)環(huán)境，提升公司與產(chǎn)品品牌，支撐公司產(chǎn)品銷(xiāo)售的增長(zhǎng)；(三) 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理：根據(jù)客戶(hù)需求與公司營(yíng)運(yùn)流程，接收并管理客戶(hù)訂單，跟蹤生產(chǎn)、計(jì)劃、庫(kù)存、發(fā)貨執(zhí)行、客戶(hù)資信與回款等情況，完成銷(xiāo)售服務(wù)。(四) 客戶(hù)關(guān)系管理：通過(guò)客戶(hù)拜訪、客戶(hù)培訓(xùn)和11、推動(dòng)客戶(hù)意見(jiàn)、建議與投訴的處理等服務(wù)活動(dòng)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，建立、鞏固均衡的客戶(hù)關(guān)系平臺(tái)，逐漸滲透終端客戶(hù)，掌握最終消費(fèi)群體。(五) 市場(chǎng)信息分析：通過(guò)銷(xiāo)售代表收集市場(chǎng)信息，如：客戶(hù)、產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，及時(shí)向公司市場(chǎng)、研發(fā)等部門(mén)反饋，推動(dòng)快速響應(yīng)。(六) 費(fèi)用管理：根據(jù)公司費(fèi)用政策，指導(dǎo)下屬了解銷(xiāo)售重點(diǎn)，評(píng)估客戶(hù)資源需求，制訂預(yù)算使用計(jì)劃，確定費(fèi)用開(kāi)銷(xiāo)方式，合理協(xié)調(diào)、分配公司資源，并審核費(fèi)用使用的合理性，提高投入產(chǎn)出比。(七) 部門(mén)內(nèi)部管理：根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)方針和部門(mén)業(yè)務(wù)需要，合理設(shè)置部門(mén)組織結(jié)構(gòu)和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，合理配置人力資源，開(kāi)發(fā)和培養(yǎng)員工能力，對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行管理，提升部門(mén)12、工作效率，提高員工滿(mǎn)意度。第十二條 執(zhí)行、監(jiān)察工作的主要權(quán)限一、 有對(duì)銷(xiāo)售部所屬員工及各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)；二、 對(duì)篩選客戶(hù)有建議權(quán)；三、 有權(quán)對(duì)直接下級(jí)崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)；四、 對(duì)所屬下級(jí)的工作有監(jiān)督、檢查權(quán)；五、 對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議有裁決權(quán)；六、 對(duì)直接下級(jí)有獎(jiǎng)懲的建議權(quán)；七、 對(duì)所屬下級(jí)的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jī)有考核權(quán)；八、 有退貨處理權(quán)；九、 一定范圍內(nèi)的銷(xiāo)售折讓權(quán)。第六章 處罰第十三條 被監(jiān)察的部門(mén)和人員違反本制度，有下列行為之一的，視情節(jié)對(duì)直接責(zé)任人和其部門(mén)負(fù)責(zé)人給予相應(yīng)的行政處分。一、 隱瞞事實(shí)真相，出具偽證或者隱匿、轉(zhuǎn)移、篡改、毀滅證據(jù)的;二、 利用職權(quán)包庇違法、違紀(jì)行為的;三、 故意拖延或者拒絕提供與監(jiān)察事項(xiàng)有關(guān)的文件、資料、財(cái)務(wù)帳目及其他有關(guān)材料和其他必要情況的；四、 拒絕在規(guī)定時(shí)間和地點(diǎn)就監(jiān)察部門(mén)所提問(wèn)題作出解釋和說(shuō)明的;五、 拒不執(zhí)行監(jiān)察決定，或者無(wú)正當(dāng)理由拒不采納監(jiān)察建議的；六、 阻撓、抗拒監(jiān)察人員依法行使職權(quán)的;七、 對(duì)申訴人、控告人、檢舉人和監(jiān)察人員進(jìn)行報(bào)復(fù)陷害的。八、 前款所列行為構(gòu)成犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)依法處理。第七章 附則第十四條 本制度自發(fā)布之日起施行。第十五條 本制度由公司綜合管理部負(fù)責(zé)解釋、修改和完善。